智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析

智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

第一章测试1【多选题】(10分)西装穿着的三大禁忌包括A.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题B.袖口上的商标没有拆C.西装没有熨平D.在正式场合穿着夹克打领带2【单选题】(10分)关于握手的礼仪，描述不正确的有A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

B.先伸手者为地位低者C.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

D.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的方式是A.左手B.双手C.双手或者用右手D.右手4【单选题】(10分)递接简历或名片时应当注意字体的A.正面朝向对方B.反面朝向对方C.侧面朝向对方5【多选题】(10分)要进入职场前，需要明晰哪些问题？A.我足够了解自己吗？B.什么样的岗位适合我？C.什么样的公司适合我？D.我足够自信吗？6【判断题】(10分)在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。

你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。

A.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括A.公司的企业文化B.个人爱好C.个人专长D.公司福利高8【多选题】(10分)新进入一家公司，你需要了解A.企业的文化、老板的风格B.公司的产品、营销模式C.客户群、业务区域D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果A.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。

A.错B.对第二章测试1【判断题】(10分)倾听是接受口头信息的过程。

A.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作用有A.倾听有助于解决问题B.倾听能改善人们的关系C.倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点D.倾听对他人是一种鼓励3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。

智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案第1部分总题数:201.【单选题】（2分）当别人跑题时，最机智的做法是A.让他跑，看他能跑多远B.揍他C.打断他●D.提问引导他2.【单选题】（2分）影响对方，让对方心服口服的关键是:A.讨好对方B.接近对方C.团结其他小伙伴●D.理解对方3.【单选题】（2分）提问是沟通中的:A.推力●B.拉力C.反作用力D.扭力4.【单选题】（2分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。

A.对方性格懦弱●B.受到了压力C.对方习惯不好D.对方人品不好5.【单选题】（2分）向某位同学提意见，最机智的做法是A.借老师的名义●B.让他最好的朋友去说C.引用伟人的话D.用暴力6.【单选题】（2分）父母总是叫我注意安全是因为他们●A.忍不住为我担心B.觉得我长不大C.想要约束我D.这个社会太让他们缺乏安全感7.【单选题】（2分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下B.跟他讲个笑话C.关禁闭●D.让他一吐为快8.【单选题】（2分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是A.劝他回头是岸●B.转移注意力C.揍他D.让他冷静一下9.【单选题】（2分）别人不听我劝，最有可能的原因是:A我穷B.证据不足●C.我不理解对方D.我丑提意见时可以忽略的因素是●A当天的天气B.对方的心情C.与对方的关系D.沟通的场合11.【单选题】（2分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是●A.你到那儿了？B.你怎么这么笨？C.你会骑自行车吗？D.重申自己家的地址12.【单选题】（2分）拒绝别人又不伤感情的方式是A永不拒绝B.告诉对方是最后一次●C.先讲感情，再分析事实D.口头答应，永远不做跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是A.变性●B.换频道C.直一点D.弯一点14.【单选题】（2分）换位思考是为了A.不被人骂●B.找到最优解C.让别人开心D.成为高尚的人15.【单选题】（2分）才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是A.领导心胸狭隘B.领导不识才●C.得理不饶人D.长得太帅被领导嫉妒16.【单选题】（2分）表达结束，通过的反馈评估沟通的质量A.表达者●B.听者C.第二方D.以上都是17.【单选题】（2分）与固执的人沟通一定要给对方足够的A.重视B.证据●C.空间D.利益18.【单选题】（2分）外观形象不好最重要的原因是A.觉悟不高B.天生丑陋●C.不注重形象D.学习不好19.【单选题】（2分）不被异性接纳最主要的原因是A.学习不好B.学习不认真●C.丑D.觉悟不高20.【单选题】（2分）遇到对方关闭频道了，应该A.加强沟通●B.调频C.批评对方D.放弃沟通第2部分总题数:2021【多选题】（2分）情商包括:●A.社交认识●B.自我管理●C.自我意识●D.人际关系管理22【多选题】（2分）有效的共识沟通的方法包括:●A.循序渐进●B.先达成部分共识C.施加压力●D.逐步寻求完全共识23【多选题】（2分）听对方说话时，及时反馈有助于:●A表示对对方尊重●B.协调彼此的节奏●C.增进情感●D.减少误解24【多选题】（2分）为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己: ●A有没有情绪干扰我？●B.我在听吗？C.我是否被他打败了？●D.我是否接收到了完整的信息？25【多选题】（2分）影响表达对象意愿层面接受度的因素包持●A.信任度●B.场合●C.情绪D.智商26【多选题】（2分）说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以:A.拍桌子●B.提问引导他的思路●C.听听看他的想法D.说更多次27【多选题】（2分）导致频道分叉的原因包括:A.有不同意见●B.加入主观判断●C.信息不对称●D.信任缺失28【多选题】（2分）打比方有助于●A.让对方易于理解●B.降低沟通成本●C.提升说服力D.增加对方的接受度29【多选题】（2分）KISS原则包括:A.及时●B.浅显C.准确●D.简洁30【多选题】（2分）简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是: ●A.打比方●B.举例子C.说重点D.多说专业术语31【多选题】（2分理解他人包含对他人（）的理解:●A.担忧●B.价值观●C.情绪状态●D.需求32【多选题】（2分）争夺频道的现象会包括双方:●A.嗓音越来越大●B.都不听对方●C.情绪越来越激动D.左顾右盼33【多选题】（2分）有助于增加个人影响力和说服力的因素包括●A.充分的证据●B.有感染力的情绪●C.信任感D.唠叨4【多选题】（2分）沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括●A.方式—致●B.节奏一致●C.方向—致●D.内容一致35【多选题】（2分我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括: ●A.沟通频道不同●B.对方有情绪●C.对方没有听完整●D.我并没有提供完整的信息36【多选题】（2分）表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以A.跳过不重要的话题●B.问对方哪里不明白C.加快节奏讲重点●D.放慢节奏37【多选题】（2分）影响接受度的因素包括●A.接收者的情绪状态●B.双方的关系●C.理解能力●D.沟通的场合关闭频道的现象包括:●A.答非所问●B.左顾右盼●C.没有反馈●D.心不在焉39【多选题】（2分）个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有●A.他的影响力会下降●B.沟通成本增加C.他的影响力会上升●D.在他人心中的地位下降40【多选题】（2分）激烈言行的特征包括:●A.不合理的诉求B.真情实感●C.一哭二闹三上吊●D.夸张的情绪表演第3部分总题数:10了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。

第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑精品文档，你值得期待答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众。

职业沟通期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种沟通方式被认为是非语言沟通？A.面对面交流B.电话沟通C.书面沟通D.电子邮件沟通2.情绪表达是沟通中的重要因素，以下哪种表情不是积极的？A.微笑B.眨眼C.鼓掌D.挑眉3.高效沟通的关键是：A.专注倾听B.主动提问C.清晰表达D.所有选项都是4.以下哪种情境是最适合使用电子邮件进行沟通的？A.紧急事务B.表扬同事C.讨论敏感问题D.寻求建议5.在沟通中，使用“你语气”可以有效减少冲突。

A.正确B.错误6.以下哪种不是影响沟通效果的因素？A.语速B.体态语言C.文化背景D.情绪表达7.以下哪种沟通技巧不属于非语言沟通？A.肢体语言B.眼神交流C.笑声8.当我们遇到理解困难时，我们应该怎么做？A.放弃沟通B.道歉C.反复阐述D.责备对方9.以下哪种沟通技巧不适合应用于团队沟通中？A.合作B.分享C.竞争D.倾听10.以下哪种信号表示对对方的肯定和赞同？A.点头B.摇头C.抱臂D.眯眼笑11.以下哪种沟通方式可以更好地传递情感？B.电子邮件沟通C.面对面交流D.电话沟通12.在职场沟通中，以下哪个步骤是不必要的？A.明确目的和重点B.选择合适的沟通方式C.制定沟通计划和策略D.注意非语言沟通的细节13.以下哪种非语言沟通技巧可以增加亲和力？A.直视对方B.摆出交叉手臂的姿势C.低头看手机D.面带微笑14.在沟通中，非语言沟通所占的比例最高。

A.正确B.错误15.以下哪种方式可以提高沟通的效果？A.带有批判性的评价B.清晰简洁的表达C.忽略对方的观点D.依赖电子工具二、问答题（每题10分，共60分）1.简单介绍一下非语言沟通的重要性以及一些常见的非语言沟通技巧。

非语言沟通是指除了语言以外的其他传达信息的方式，包括肢体语言、面部表情、声音音调等。

非语言沟通在沟通中起到至关重要的作用，它能够传递情感和意图，加强交流的效果。

一些常见的非语言沟通技巧包括：- 肢体语言：如姿势、手势等，能够增加表达的清晰度和吸引力。

智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析智慧树知到2020 《职场沟通》期末考试答案第 1 部分总题数:201. 【单选题】（ 2 分）当别人跑题时，最机智的做法是A. 让他跑，看他能跑多远B. 揍他C. 打断他D.提问引导他2. 【单选题】（ 2 分）影响对方，让对方心服口服的关键是:A. 讨好对方B. 接近对方C. 团结其他小伙伴D.理解对方3. 【单选题】（ 2 分）提问是沟通中的:A. 推力B.拉力C.反作用力D. 扭力4. 【单选题】（ 2 分）对方会阳奉阴违最主要的原因是。

A. 对方性格懦弱B.受到了压力C.对方习惯不好D. 对方人品不好5. 【单选题】（ 2 分）向某位同学提意见，最机智的做法是A. 借老师的名义B.让他最好的朋友去说C.引用伟人的话D.用暴力6. 【单选题】（ 2 分）父母总是叫我注意安全是因为他们?A.忍不住为我担心B. 觉得我长不大C. 想要约束我D. 这个社会太让他们缺乏安全感7. 【单选题】（2 分下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是 A 让他冷静一下B. 跟他讲个笑话C. 关禁闭D.让他一吐为快8. 【单选题】（2 分一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是A. 劝他回头是岸B.转移注意力C.揍他D. 让他冷静一下9. 【单选题】（ 2 分）别人不听我劝，最有可能的原因是: A 我穷B. 证据不足C.我不理解对方D.我丑10. 【单选题】（ 2 分）提意见时可以忽略的因素是?A 当天的天气B. 对方的心情C. 与对方的关系D. 沟通的场合11. 【单选题】（ 2 分）朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是A.你到那儿了？B. 你怎么这么笨？C. 你会骑自行车吗？D.重申自己家的地址12. 【单选题】（ 2 分）拒绝别人又不伤感情的方式是 A 永不拒绝B. 告诉对方是最后一次?C.先讲感情，再分析事实D. 口头答应，永远不做13. 【单选题】（ 2 分）跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是A. 变性B.换频道C. 直一点D.弯一点14. 【单选题】（ 2 分）换位思考是为了A. 不被人骂B.找到最优解C. 让别人开心D. 成为高尚的人15. 【单选题】（ 2 分）才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是A. 领导心胸狭隘B. 领导不识才C.得理不饶人D. 长得太帅被领导嫉妒16. 【单选题】（ 2 分）表达结束，通过的反馈评估沟通的质量A. 表达者B.听者C. 第二方D. 以上都是17. 【单选题】（ 2 分）与固执的人沟通一定要给对方足够的A.重视B. 证据C.空间D.利益18. 【单选题】（ 2 分）外观形象不好最重要的原因是A.觉悟不高B. 天生丑陋C.不注重形象D.学习不好19. 【单选题】（ 2 分）不被异性接纳最主要的原因是A.学习不好B. 学习不认真C.丑D.觉悟不高20. 【单选题】（2 分）遇到对方关闭频道了，应该A.加强沟通?B.调频C. 批评对方D. 放弃沟通第 2 部分总题数:2021 【多选题】（ 2 分）情商包括:A.社交认识B.自我管理C.自我意识D.人际关系管理22 【多选题】（ 2 分）有效的共识沟通的方法包括A.循序渐进B.先达成部分共识C. 施加压力D.逐步寻求完全共识23 【多选题】（ 2 分）听对方说话时，及时反馈有助于:?A 表示对对方尊重B.协调彼此的节奏C.增进情感D.减少误解24 【多选题】（ 2 分）为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己A 有没有情绪干扰我？B.我在听吗？C. 我是否被他打败了？D.我是否接收到了完整的信息？25 【多选题】（2 分）影响表达对象意愿层面接受度的因素包持?A.信任度B.场合C.情绪D. 智商26 【多选题】（ 2 分）说了很多次，对方还不赞同，为了让对方心服口服，可以A.拍桌子B.提问引导他的思路?C.听听看他的想法D. 说更多次27 【多选题】（ 2 分）导致频道分叉的原因包括:A.有不同意见B.加入主观判断C.信息不对称D.信任缺失28 【多选题】（ 2 分）打比方有助于?A.让对方易于理解?B.降低沟通成本?C.提升说服力D.增加对方的接受度29 【多选题】（ 2 分）KISS原则包括:A.及时B.浅显C.准确D.简洁30 【多选题】（ 2 分）简洁和浅显有时候是一对矛盾，解决的办法是?A.打比方B.举例子C.说重点D.多说专业术语31 【多选题】（ 2 分理解他人包含对他人（）的理解:A.担忧B.价值观C.情绪状态D.需求32 【多选题】（ 2 分）争夺频道的现象会包括双方: ?A.嗓音越来越大?B.都不听对方C.情绪越来越激动D.左顾右盼33 【多选题】（ 2 分）有助于增加个人影响力和说服力的因素包括?A.充分的证据B.有感染力的情绪C.信任感D.唠叨4【多选题】（2 分）沟通频道是指沟通过程中双方思维的一致性，包括A.方式—致B.节奏一致C.方向—致?D.内容一致35 【多选题】（ 2 分我觉得我说得很清楚，对方却误解了，其原因包括?A.沟通频道不同B.对方有情绪C.对方没有听完整D.我并没有提供完整的信息36 【多选题】（ 2 分）表达过程中，观察到困惑的表情的时候，可以 A.跳过不重要的话题B.问对方哪里不明白C.加快节奏讲重点D.放慢节奏37 【多选题】（2 分）影响接受度的因素包括?A.接收者的情绪状态?B.双方的关系C.理解能力D.沟通的场合38 【多选题】（ 2 分）关闭频道的现象包括: ?A.答非所问?B.左顾右盼?C.没有反馈?D.心不在焉39 【多选题】（ 2 分）个人经常采用冲动性沟通，后果带来的影响有?A.他的影响力会下降B.沟通成本增加C.他的影响力会上升D.在他人心中的地位下降40 【多选题】（ 2 分）激烈言行的特征包括: ?A.不合理的诉求 B.真情实感?C.一哭二闹三上吊?D.夸张的情绪表演第 3 部分总题数:1041 【判断题】（ 2 分）了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。

第一篇：智慧树职场沟通答案智慧树职场沟通答案第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案：错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

答案：对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括：答案：简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案：错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案：错4【多选题】(2分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案：错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变答案：错2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大答案：对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑答案：错4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了答案：错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众第二篇：职场沟通感受企业职场沟通感受沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。

2020年智慧树知道⽹课《沟通有道,玩转职场》课后章节测试满分答案第⼀章测试1【多选题】(10分)西装穿着的三⼤禁忌包括A.正式场合穿着西装、套装时袜⼦出现问题B.袖⼝上的商标没有拆C.西装没有熨平D.在正式场合穿着夹克打领带2【单选题】(10分)关于握⼿的礼仪，描述不正确的有A.男⼠与⼥⼠握⼿，男⼠应该在⼥⼠伸⼿之后再伸⼿。

B.先伸⼿者为地位低者C.客⼈到来之时，应该主⼈先伸⼿。

客⼈离开时，客⼈先握⼿。

3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的⽅式是A.左⼿B.双⼿C.双⼿或者⽤右⼿D.右⼿4【单选题】(10分)递接简历或名⽚时应当注意字体的A.正⾯朝向对⽅B.反⾯朝向对⽅C.侧⾯朝向对⽅5【多选题】(10分)要进⼊职场前，需要明晰哪些问题？我⾜够了解⾃⼰吗？B.什么样的岗位适合我？C.什么样的公司适合我？D.我⾜够⾃信吗？6【判断题】(10分)在公司⾯试，通常第⼀个问题是：你好，请你做⼀个⾃我介绍。

你需要重点介绍⾃⼰的姓名、年龄、所学专业等等。

A.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括A.公司的企业⽂化B.个⼈爱好C.个⼈专长公司福利⾼8【多选题】(10分)新进⼊⼀家公司，你需要了解A.企业的⽂化、⽼板的风格B.公司的产品、营销模式C.客户群、业务区域D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书⾯形式向你的上级汇报⼯作，要以⾃⼰熟悉的格式来编辑⽂件，以达到最好的沟通效果A.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或⽼员⼯在⼯作上欺负⾃⼰是新⼈，不要指望谁为你讨公道，默默努⼒，使⾃⼰变得更强⼤。

A.对第⼆章测试1【判断题】(10分)倾听是接受⼝头信息的过程。

A.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作⽤有A.倾听有助于解决问题B.倾听能改善⼈们的关系C.倾听能锻炼⾃⾝能⼒和掩盖⾃⾝的弱点D.倾听对他⼈是⼀种⿎励3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听⽅式。

《职场沟通》期末考试答案1【单选题】(2分)如果发现彼此意见不同，应该首先：CA.增加气场，以强调自己的正确性B.寻找证明自己观点的证据C.找到彼此间的已有共识D.绕开这个话题2【单选题】(2分)表达结束，通过( )的反馈评估沟通的质量。

BA.表达者B.听者C.第三方D.以上都是3【单选题】(2分)经常给别人批判性反馈，会让一个人变得：AA.愚蠢B.人际关系更融洽C.有影响力D.聪明4【单选题】(2分)女朋友问男生“我和你妈同时掉水里，你先救谁?”最机智的回答是：B A.不可能出现这样的事B.听说某个牌子的衣服在打折C.我一起救D.你讲点道理好不好5【单选题】(2分)跟异性意见不同时，最有效的沟通方式是BA.弯一点B.换频道C.直一点D.变性6【单选题】(2分)不被异性接纳最主要的原因是AA.丑B.学习不好C.学习不认真D.觉悟不高7【单选题】(2分)外观形象不好最重要的原因是DA.学习不好B.天生丑陋C.觉悟不高D.不注重形象8【单选题】(2分)与固执的人沟通一定要给对方足够的。

DA.证据B.利益C.重视D.空间9【单选题】(2分)为了避免过早判断，我们需要建立一个习惯：DA.跟对方讲道理B.不做判断就不会过早判断C.无论对方说什么我们都接受D.把!(你错了)变成?(你为什么这么想)10【单选题】(2分)才能出众却常常得不到领导认可，最可能的原因是BA.领导心胸狭隘B.得理不饶人C.长得太帅被领导嫉妒D.领导不识才11【单选题】(2分)在职场上找不到真朋友是因为CA.利益冲突B.我丑C.人际交往能力不足D.职场本没有真朋友12【单选题】(2分)别人不听我劝，最有可能的原因是：DA.我穷B.我丑C.证据不足D.我不理解对方13【单选题】(2分)一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是：CA.劝他回头是岸B.揍他C.转移注意力D.让他冷静一下14【单选题】(2分)当别人跑题时，最机智的做法是DA.让他跑，看他能跑多远B.揍他C.打断他D.提问引导他15【单选题】(2分)一个人丧失自信的时候，最机智的处理方式是：AA.赞扬他的优点B.跟他讲个笑话C.转移注意力D.骂他蠢16【单选题】(2分)对方会阳奉阴违最主要的原因是。

2020智慧树知到《职场沟通》章节测试题【完整答案】2020智慧树知到《职场沟通》章节测试答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

职场沟通期末考试答案对应章节第一章 成绩类型分数制 截止时间2015-10-01 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交 说 明：评语：6 第i 部分 总题数：5 1单选题（1分）职场沟通是一种可以修炼 的技术。

A.对B.错正确查看答案解析1分2多选题（3分）研习沟通，可 以改善与A.语言不同 的人之间的沟通。

B.专业领域不同C •固执D •情绪后正确答案是：B,C,D 查看答案解析 3单选题（1分）应该和奇葩保持距离。

A.对B 错正确查看答案解析 〔分 取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

A.对B 错正确查看答案解析 2分 是影响性沟通A.对B.错正确查看答案解析试 名 称职场沟通对应章节第二章成绩类型 分数制 截止时间2015-10-13 23:59题目数5迟交处 理允许迟交说明：评语:7第1部分 总题数：5 1多 选题（5分）沟通的三大目的： A.传递信息B.促成改变C 交流情感D. 苦口婆心正确查看答案解析 5分 2单选题（2分）如果说了一遍，对方没听懂，应该：A.重复一遍B 关心对方哪里没有听懂 C 那就不要 说了 D.换一种方式再说一遍正确查看答案解析 2分 3多选题（3职场沟通答案第一章章单元测试 名 称职场沟通4单选题（2分）沟通的效果5单选题（2分）唠叨的本质2分 第二章章单元测分）跟下面哪种人沟通的时候我们要放慢节奏： A.笨人B.聪明人C外行D.领导正确答案是:A,C查看答案解析4单选题（5分）沟通的执行循环包括：A. aim-adjust-attemptB.aim-assessC. assess-adjustD.assess-adjust-attempE确答案是：D 查看答案解析5 单选题（5分）4A沟通循环中最关键的一个A是：A. attemptB. aimC. adjustD.assess正确答案是:D查看答案解析第三章章单元测试名称职场沟通对应章节第三章成绩类型分数制截止时间2015-10-23 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明：评语:9第1部分总题数：5 1单选题（4分）大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A.格塔式效应B.格式塔效应C过早判断D.逻辑推理正确答案是:B查看答案解析2多选题（4分）导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：A.格式塔效应B.逻辑推理C信息开关效应D.性格差异正确答案是:A,C 查看答案解析3单选题（2分）接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

第一单元测试题1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案:对2【多选题】(3分)研习沟通,可以改善与的人之间的沟通。

A.语言不同答案:专业领域不同+固执+情绪化3【单选题】(2分)衡量沟通的效果,要站在的角度。

答案:接收者4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案:错5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案:对6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通答案:错第二单元测试题1【多选题】(5分)沟通的三大目的:答案:传递信息+促成改变+交流情感2.【单选题】(2分)如果说了一遍,对方没听懂,应该:答案:关心对方哪里没听懂3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:答案:笨人+外行4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括:答案:assess-adjust-attempt5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是:答案:assess第三单元测试题1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:答案:格式塔效应2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:答案:格式塔效应+信息开关效应3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案:对4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:答案:我在听吗?+有没有情绪干扰我?+我是否接收到了完整的信息?5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。

答案:错第四单元测试题1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。

答案:对2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有:答案:智商+专业水平+阅历3【单选题】(3分)我们在表达时,信息开关效应的表现是:答案:已知信息让听众关闭频道4【多选题】(5分)KISS原则包括:答案:简洁+浅显5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案:对第五单元测试题1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别答案:错2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是:答案:提问3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说答案:错4【多选题】(2分)提问的类型包括:答案:封闭式问题+开放式问题5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案:错第六单元测试题1【单选题】(1分)为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案:错2【单选题】(1分)一个人心情不好,多半是因为:答案:心理需求得不到满足3【多选题】(3分)哄人的方法包括:答案:认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺答案:错5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是:答案:认真但别当真第七单元测试题1【单选题】(1分)情商靠遗传,后天无法改变答案:错2【单选题】(1分)面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大答案:对3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑答案:错4【单选题】(1分)经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了答案:错5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有:答案:分享丰富的经验阅历+做一个好听众。