质量工程师培训资料

质量工程师培训资料质量工程师《专业综合知识》辅导：质量检验机构1一、质量检验机构的主要工作范围产品生产者为确保产品质量，必须对产品及形成过程实施有效的质量控制，包括对产品的质量进行检验。

因此，要设立评定质量的专门机构(大、中型生产单位)或专(兼)职人员(小型生产单位)，即质量检验机构或专(兼)职检验人员(本教材主要讲质量检验机构)。

设立质量检验机构，确定其主要工作范围要考虑检验的基本功能，组织中其他机构的设置及和检验机构的接口。

质量检验部门的主要工作范围是:1.宣传贯彻产品质量法律、法规组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。

为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员既要自己认真学习、宣传和贯彻有关产品质量的法律、法规，还要广泛宣传和认真贯彻执行才能做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。

2.编制和控制质量检验程序文件质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分。

检验程序文件是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则。

检验程序文件的内容，就是将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，人们通常称为质量检验的管理标准、工作标准或管理制度。

检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。

3.质量检验用文件的准备和管理质量检验用文件是进行质量检验工作的依据。

为了开展质量检验工作，质量检验部门必须备齐下面现行的、有效的质量检验用文件:(1)设计部门提供的文件①产品技术标准;②产品图样(成套的);③产品制造与验收技术条件;④关键件与易损件清单;⑤产品使用说明书;⑥产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。

(2)工艺部门提供的文件①工艺规程;②检验规程;③工艺装备图样;④工序控制点的有关文件等。

(3)销售部门提供的文件①产品订货合同中有关技术与质量要求;②顾客特殊要求等。

质量工程师培训资料目录•质量工程师角色与职责•质量管理体系与标准•质量策划与质量控制•质量检验与试验•质量改进与质量管理创新•质量工程师的职业发展与前景CONTENTSCHAPTER01质量工程师角色与职责01质量工程师是从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等的专业人员。

02他们负责确保产品和服务的质量符合相关标准和客户要求，同时致力于提高质量水平和降低成本。

质量工程师需要制定和执行质量控制计划，确保产品和服务的质量符合相关标准和客户要求。

制定和执行质量控制计划分析和解决质量问题管理和维护质量体系参与新产品开发他们负责分析和解决生产过程中出现的质量问题，提出改进措施并跟踪实施效果。

质量工程师需要管理和维护公司的质量体系，包括制定和完善质量管理流程、标准和规范等。

他们参与新产品开发过程，提供质量方面的专业意见和建议，确保新产品符合质量要求。

专业知识分析能力沟通协调能力持续学习意识质量工程师的素质要求质量工程师需要具备丰富的质量管理知识和经验，熟悉相关标准和规范。

质量工程师需要与公司内部各个部门以及供应商和客户等外部利益相关者进行良好的沟通和协调。

他们需要具备强大的分析能力和问题解决能力，能够快速准确地识别和解决质量问题。

随着技术和市场的不断变化，质量工程师需要保持持续学习的意识，不断更新自己的知识和技能。

CHAPTER02质量管理体系与标准ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准的核心思想和原则ISO9000族标准的主要内容和结构ISO9000族标准概述质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编制和管理质量管理体系的实施和运行质量管理体系审核的类型和内容质量管理体系认证和审核的注意质量管理体系认证的程序和要求事项CHAPTER03质量策划与质量控制•质量策划的概念：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

质量工程师培训第一章质量管理概论第一节质量及相关术语第一节质量及相关术语第二节质量管理及相关术语第二节质量管理及相关术语第三节质量管理的基础工作第三节质量管理的基础工作第四节质量管理的基本原则第四节质量管理的基本原则内容提要学习要求：1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。

有关的术语有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。

朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。

2、了解质量管理的基础工作3、理解掌握质量管理的八项原则4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖第一节质量及其特性•质量及相关术语•质量特性•质量特性的分类一、什么是质量？质量管理专家的定义质量管理专家的定义1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合性）；（生产者）2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰（适用性）；（消费者）3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。

”——戴明（适用性）；4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。

”——石川馨（适用性，满意性）5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。

——田口玄一（经济学）。

ISO9000：2000标准定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”固有特性固有特性“可区分的特征”是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。

赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性。

固有特性与赋予特性是相对的。

特性：要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

明示的通常隐含的必须履行的合同中或文件中阐明的要求合同中或文件中阐明的要求惯例或一般做法惯例或一般做法法律法规要求的法律法规要求的过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

质量工程师培训教材第一章：质量工程师的角色和职责1.1质量工程师的定义质量工程师是指在企业中负责质量管理体系建设和维护的专业人员，他们通过运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等工作，以确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。

1.2质量工程师的职责（1）参与制定企业的质量方针和目标，并制定相应的质量计划；（2）建立和维护企业的质量管理体系，确保其有效运行；（3）运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制和质量改进；（4）参与新产品的设计和开发，制定产品质量标准和检验方法；（5）组织内部质量审核，对发现的问题进行跟踪和改进；（6）对供应商的质量管理体系进行评估和审核；（7）对客户投诉和退货进行分析和处理，提出改进措施；（8）组织质量培训，提高员工的质量意识和技能。

第二章：质量管理的基本概念和方法2.1质量管理的定义质量管理是指通过制定质量方针和目标，建立和维护质量管理体系，运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制、质量改进和质量保证等活动，以满足客户的需求和期望，提高企业的竞争力和盈利能力。

2.2质量管理的原则（1）客户导向：以满足客户的需求和期望为首要目标；（2）领导力：领导层应建立质量方针和目标，并推动质量管理体系的建立和实施；（3）全员参与：所有员工都应参与质量管理，提高质量意识和技能；（4）过程方法：将活动作为过程进行管理，以提高效率和控制效果；（5）系统方法：将相互关联的过程作为系统进行管理，以提高整体效果；（6）持续改进：不断改进产品和服务质量，提高客户满意度；（7）决策依据：基于数据和事实进行决策，提高决策的准确性和有效性；（8）供应商关系：与供应商建立互利的关系，提高供应链的质量水平。

2.3质量管理的方法和工具（1）统计过程控制（SPC）：通过对过程进行实时监控和控制，保证产品和服务质量；（2）六西格玛管理：通过减少过程变异，提高产品和服务的质量水平；（3）质量功能展开（QFD）：将客户需求转化为产品设计和开发的具体要求；（4）故障模式和影响分析（FMEA）：识别产品或过程中可能出现的故障模式及其影响，并制定相应的预防措施；（5）根本原因分析（RCA）：通过分析问题产生的根本原因，制定有效的解决方案；（6）持续改进团队（CIT）：通过组建跨部门的团队，推动持续改进活动。

质量工程师《专业综合知识》辅导：质量检验机构1一、质量检验机构的主要工作范围产品生产者为确保产品质量，必须对产品及形成过程实施有效的质量控制，包括对产品的质量进行检验。

因此，要设立评定质量的专门机构(大、中型生产单位)或专(兼)职人员(小型生产单位)，即质量检验机构或专(兼)职检验人员(本教材主要讲质量检验机构)。

设立质量检验机构，确定其主要工作范围要考虑检验的基本功能，组织中其他机构的设置及和检验机构的接口。

质量检验部门的主要工作范围是:1.宣传贯彻产品质量法律、法规组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。

为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员既要自己认真学习、宣传和贯彻有关产品质量的法律、法规，还要广泛宣传和认真贯彻执行才能做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。

2.编制和控制质量检验程序文件质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分。

检验程序文件是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则。

检验程序文件的内容，就是将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，人们通常称为质量检验的管理标准、工作标准或管理制度。

检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。

3.质量检验用文件的准备和管理质量检验用文件是进行质量检验工作的依据。

为了开展质量检验工作，质量检验部门必须备齐下面现行的、有效的质量检验用文件:(1)设计部门提供的文件①产品技术标准;②产品图样(成套的);③产品制造与验收技术条件;④关键件与易损件清单;⑤产品使用说明书;⑥产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。

(2)工艺部门提供的文件①工艺规程;②检验规程;③工艺装备图样;④工序控制点的有关文件等。

(3)销售部门提供的文件①产品订货合同中有关技术与质量要求;②顾客特殊要求等。

给SQE培训材料SQE（软件质量工程师）培训材料第一部分：SQE的基本知识1.SQE的定义和职责（100字）软件质量工程师（Software Quality Engineer，SQE）是负责软件开发过程中质量保证和控制的专业人士。

他们负责制定和实施测试策略、制定测试计划、执行测试、分析测试结果并提供改进建议，以保证软件产品的质量。

2.SQE的技能要求（150字）SQE需要具备扎实的软件开发和测试知识，并且熟悉各种测试工具和技术。

他们需要具备良好的分析和问题解决能力，能够制定合适的测试策略和计划。

此外，SQE还应具备卓越的团队合作和沟通能力，能够与开发人员、项目经理以及其他相关团队有效协作。

3.SQE的工作流程（200字）SQE的工作流程主要包括以下几个步骤：-理解需求：SQE需要与项目团队密切合作，理解软件产品的需求和功能。

-制定测试策略：根据需求，SQE制定适当的测试策略，确定测试的范围和目标。

-制定测试计划：基于测试策略，SQE制定详细的测试计划，包括测试环境、测试用例等。

-执行测试：根据测试计划，SQE执行各项测试活动，包括功能测试、性能测试等。

-分析测试结果：SQE分析测试结果，识别和报告软件中的缺陷和问题。

-提供改进建议：基于测试结果，SQE提供改进建议和解决方案，以提高软件质量。

第二部分：SQE的关键技能1.软件测试技术（200字）SQE需要掌握各种软件测试技术，包括黑盒测试、白盒测试、灰盒测试等。

他们需要熟悉并能够运用不同的测试方法和技术，以确保对软件的全面测试。

此外，他们还需要掌握测试用例编写、测试执行和缺陷管理等测试工具和流程。

2.自动化测试（200字）自动化测试是提高测试效率和准确性的重要手段之一、SQE需要熟悉自动化测试工具和框架，能够编写自动化测试脚本和执行测试。

他们还需深入理解自动化测试的原理和技术，以选择适合的自动化测试工具和策略。

3.质量管理（200字）SQE负责软件开发过程中的质量管理工作。

质量工程师培训教材•教材概述与目标•质量管理基础知识•质量检验与测量技术•过程控制与持续改进策略目录•顾客满意与供方关系管理•法律法规、标准与认证要求•质量工程师职业素养提升教材概述与目标教材背景及重要性质量工程领域快速发展随着工业4.0、智能制造等技术的普及，质量工程领域对专业人才的需求日益增长。

培养高素质质量工程师为满足行业需求，提升质量工程师的专业素养和技能水平成为当务之急。

教材在培训中的关键作用一本好的培训教材对于提高培训效果、培养合格的质量工程师具有重要意义。

培训目标与期望成果掌握质量工程基础知识提升解决实际问题的能力培养团队合作精神明确职业发展路径教材结构清晰明了内容丰富全面理论与实践相结合突出重点与难点教材结构与内容概览质量管理基础知识质量管理概念及发展历程质量管理的定义质量管理的发展历程质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，不断发展和完善。

质量管理体系标准与框架质量管理体系标准质量管理体系框架质量策划、控制与改进方法质量控制质量策划质量控制是在生产过程中对产品的质量进行检测、控制和改进的一系列活动，以确保产品符合设计要求。

质量改进质量文化的建设质量文化建设需要从领导层做起，树立正确的质量观念，建立科学的质量管理体系，培养全员的质量意识。

质量文化的定义质量文化是指企业在长期生产经营活动中形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象的总和。

价值观塑造在质量文化建设中，需要塑造以质量为核心的企业价值观，强调质量是企业的生命线和核心竞争力。

质量文化建设与价值观塑造质量检验与测量技术质量检验流程与方法论述检验流程检验方法测量设备选择与使用技巧测量设备选择根据测量对象、测量范围和精度要求选择合适的测量设备，如计量尺、显微镜、光谱仪等。

使用技巧掌握测量设备的正确使用方法，包括设备校准、操作规范、维护保养等，以确保测量结果的准确性和可靠性。

数据采集数据处理数据分析方法030201数据采集、处理及分析方法不合格品处理程序及预防措施不合格品处理程序预防措施过程控制与持续改进策略过程能力评估及监控方法过程能力指数计算与分析01统计过程控制（SPC）技术应用02过程性能评价03通过培训、宣传等方式，提高员工对持续改进的认识和重视程度。

2023REPORTING 质量工程师培训内容•质量工程师概述•质量管理体系•质量策划与控制•质量检验与评估•质量管理工具与方法•供应商管理与客户关系维护•法律法规与行业标准解读目录20232023REPORTINGPART01质量工程师概述负责制定和执行质量管理计划，确保产品和服务的质量符合公司和客户的要求。

负责对生产过程中的质量问题进行跟踪、分析和解决，确保生产过程的稳定性和产品质量的可靠性。

参与产品和服务的设计和开发过程，提供质量方面的建议和意见。

协调与供应商、客户等相关方的沟通和合作，处理质量方面的投诉和纠纷。

职责与角色010204必备技能与素质熟悉质量管理的理论和方法，具备扎实的质量管理知识基础。

具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够独立思考和快速适应新情况。

具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门和人员有效合作。

具备严谨的工作态度和细致的工作作风，注重细节和数据的准确性和完整性。

03初级质量工程师中级质量工程师高级质量工程师质量经理/质量总监职业发展路径主要从事基础的质量检验和控制工作，积累实践经验。

负责全面的质量管理工作，包括质量管理体系的建立和维护、质量改进项目的策划和实施等。

开始参与质量管理计划的制定和执行，具备一定的管理能力和领导力。

负责公司的整体质量战略和规划，领导和管理整个质量团队。

2023REPORTINGPART02质量管理体系ISO9000族标准的起源和发展ISO9000族标准的核心思想和原则ISO9000族标准与其他管理体系标准的关系ISO 9000族标准简介质量管理体系文件的编写和整理质量管理体系运行和维护的方法和技巧质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系建立与实施内部审核的计划和实施管理评审的组织和实施外部审核的准备和应对认证证书的获取和保持01020304审核与认证流程2023REPORTINGPART03质量策划与控制根据客户需求、公司战略和市场竞争情况，制定明确、可衡量的质量目标。

质量工程师内部培训讲义质量工程师内部培训讲义第一部分：理论基础一、质量工程师的定义和职责1.1 质量工程师的定义质量工程师是指在产品设计、生产、检验与管理等各个环节中负责质量保证工作的专业人员。

他们需要具备一定的技术能力和质量管理知识，从而能够保证产品的质量符合要求并持续改进。

1.2 质量工程师的职责质量工程师的职责包括但不限于以下几个方面：- 参与产品设计，提前介入并对设计方案进行评估，提出质量改进建议；- 根据产品特点和要求，制定质量标准和测试方案，并监督实施；- 优化生产流程，提高产品质量和生产效率，降低成本；- 跟进供应商质量，开展供应链质量管理，确保原材料和零部件的质量符合要求；- 跟进客户反馈，及时处理质量问题，制定改进措施；- 实施质量管理体系，并对其进行监督和改进。

二、质量管理体系2.1 质量管理体系的概念质量管理体系是指为了实现产品质量的计划、实施、控制和持续改进而建立和运行的一套组织结构、责任分工、程序、流程和资源的总和。

2.2 质量管理体系的要素质量管理体系包括以下几个重要要素：- 质量方针：确定组织的质量目标和方向。

- 质量手段：包括质量规范、标准、测试方法等。

- 质量程序：包括产品设计、生产、检验等各个环节的操作规程。

- 质量文档：包括质量手册、程序文件、记录文件等。

- 质量控制：通过检验、测量、测试等手段来保证产品质量。

- 质量改进：通过持续的过程改进活动，提高产品质量和企业效能。

三、质量管理工具3.1 流程图和程序文件流程图是将工作流程按照步骤和活动进行展示的图表。

程序文件是根据流程图所制定的规范，详细说明每个环节的工作内容、要求和操作步骤等。

3.2 质量控制图质量控制图是质量管理中用来统计和分析质量数据的一种图表。

通过绘制质量控制图，可以及时发现质量问题并采取相应措施。

3.3 因果图和鱼骨图因果图和鱼骨图是质量工程师常用的问题分析工具。

通过绘制因果图和鱼骨图，可以对问题的产生原因进行全面的分析，从而采取针对性的解决措施。

质量工程师质量专业综合知识培训教材质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第二章供应商与顾客关系管理第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第三章质量管理体系第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案word资料第四章质量检验第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第五章计量基础第一节基本概念一、计量的容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案word资料第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。

质量工程师培训资料依照对顾客中意的阻碍程度不同，应对质量特性进行分类治理。

常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是:关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直截了当阻碍产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不阻碍产品功能，但可能会引起产品功能的逐步丧失。

二、质量概念的进展随着经济的进展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、进展。

具有代表性的质量概念要紧有:"符合性质量"、"适用性质量"和"广义质量"。

1.符合性质量的概念它以"符合"现行标准的程度作为衡量依据。

"符合标准"确实是合格的产品质量，"符合"的程度皮映了产品质量的一致性。

这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。

"规格"和"标准"有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。

落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。

同时，"规格"和"标准"不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，专门是隐含的需求与期望。

2.适用性质量的概念它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

从使用角度定义产品质量，认为产品的质量确实是产品"适用性"，即"产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。

""适用性"的质量概念，要求人们从"使用要求"和"满足程度"两个方面去明白得质量的实质。

质量从"符合性"进展到"适用性"，使人们对质量认识逐步把顾客的需求放在首位。