2011年度品质目标
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退货单
4
订单交期准确率
100%
每月
业务部
各部门
预计出货明细表
5
采购交期准确率
100%
每月
采购课
采购课
采购单、送货单
6
进料合格率
95%以上
每月
品管部
品管部
进料检验报告
7
料账准确率
90%以上
每月
仓储部
仓储部
盘点月报表
8
人员平均流动率
低于5%
每月
管理部
各部门
人事状况统计表
9
成品出厂合格率
≥100%
每月
品管部
2
顾客月投诉率
≤0.01%
每月
业务部
各部门
3
客户退货件数
0件
每月
业务部
各部门 本月准确交货批数 /本月应交货批数*100% 本月准确交货批数 /本月应交货指数*100% 进料合格批数/进料总批数 *100% 当月抽盘准确批数 /当月抽盘批数*100% 月离职人数 /前月末总数*100% 当月一次抽检合格批数 /当月出货总批数*100% 修机时间/实际开机时间 *100% 每月不良批次 /每月检验批次*100% 承认次数/送样次数*100%
品管部
成品检验报告
10
设备月平均故障率
5%以下
每月
生产部
生产部
机器设备保养卡
11
制程不良率 一次打样合格率 (客户改规格除外)
≤4%
每月
生产部
生产部
生产日报表
12
≥90%
每月
工程部
工程部
成品检验计检讨一次,若有未达目标者,应该进行原因分析与处置,并形成品质目标月检讨 会会议记录 2.品质目标值之确认达成再改善或需调整,于管理审查时进行。 核准: 审查: 相关单位:
东莞市XXX灯饰有限公司 东莞市XXX灯饰有限公司 XXX
2011年 2011年年度品质目标
版本/版次:A/0 NO. 目标项 1 客户满意度平均分 目标值 ≥90分 监测频次 每年 统计单位 责任部门 业务部 各部门 公式说明 客户满意度调查项目总得分 /满意度调查项目总分*100% 客户抱怨处理单 日期:2011-1-3 统计依据记录 备注