某医院市场部-转诊操作话术及要领(1)说课讲解

攀成钢青白江医院
市场转诊流程及工作职责
一、转诊意义及目的：
对有需要的患者直接宣传或间接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集青白江区市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生医院经济效益。

二、转诊对象：
1、对药房、诊所、社区、商铺及其它医疗非医疗等场所进行转诊布控；
2、对超市、餐饮、商场等其它大型场所联系体检布控并维护关系；
3、对社区义诊、社区讲座等其它活动进行宣传并得到患者信息；
4、对养老院、个人住院等中老年患者进行康复理疗。

三、对象科室：
开展任何病种直接针对内科、妇科、外科、疼痛科、康复科、中医科等。

四、市场人员工作职责：
1、做好对每位业务联系人的转诊培训、开发转诊点、开发体检单位、开发高校市场、开发义诊点位、开发养老院等及日常管理，周、月、季报表的汇总，转诊医生提成及监控；
2、做好对每位患者及每家单位信息的归纳、整理，对转诊点、体检单位、义诊点位、养老院电话的维系及跟踪回访。

3、做好各项活动方案执行策划，配合市场各项活动顺利完成。

4、做好对义诊各个环节的前后操作及搭接工作，并负责开发转诊点、体检单位等具体工作。

5、做好微信搭建工作、每日维护更新，并负责义诊操作和高校市场宣传等工作；
6、做好各内勤工作，配合活动顺利进行，统计病患信息及时转交咨询跟踪回访；
五、转诊工具：
名片、转诊提成比例、转诊单、宣传折页、代步工具等。

六、转诊绩效：
转诊信息返点、转诊个人提成比例等具体落实绩效以市场部统一执行为准。

攀成钢青白江医院
2015年10月21日。

医院转诊技巧一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主（本文的主要转诊对象以诊所医生代之，后面不再交待）三、开展病种：前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、产科手术、及其它医院可以独立开展的手术等四、转诊工作开展步骤：（一）转诊人员组建：营销主管1 名，转诊业务员若干1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解职责：负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35 岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。

转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心5、转诊宣传工具：个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒等五、转诊程序：转诊业务员开发市场流程（一）前期规划准备：1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放矢，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心前期规划准备阶段约1-2 周，且每个业务员必须拿出各自的规划准备成果：《市场转诊工作开展计划书》《区域内预计可开展合作的医疗单位清单》《区域拜访路线》，营销主管把关审核后上报通过执行（二）正式开发市场阶段1、每天８：００――８：３０业务员报告计划拜访的客户，交待院内需要配合的事宜，由文员做好记录；下午１７：３０――１８：００业务小会：汇报拜访具体情况，面临问题及解决方法的探讨，向文员录入拜访的客户名单2、如何做好初次拜访：（1）进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料，将名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里（2）精神身体调节：做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂首挺胸的进去。

转诊、转科操作及规范1. 转诊与转科的定义转诊是指医生将患者从一个医疗机构发送到另一个医疗机构，以获得更专业或更适合的治疗方案。

转科是指医生将患者从一个科室转移到另一个科室，以便更好地管理和治疗患者的疾病。

2. 转诊与转科的流程2.1 转诊流程- 医生诊断病情，认为患者需要更专业的治疗时，可以提交转诊申请。

- 转诊申请包括患者基本信息、诊断结果、转诊目的、转诊科室等相关信息。

- 转诊申请由医生提交给医疗机构的转诊办公室或相应的负责人。

- 转诊办公室会根据患者病情和转诊目的，安排转诊日期、医疗机构和科室等。

- 患者收到转诊通知后，按照指定时间和地点前往接诊医疗机构。

2.2 转科流程- 医生在治疗过程中，发现需要将患者转移到其他科室时，可以提交转科申请。

- 转科申请包括患者基本信息、诊断结果、转科目的、接诊科室等相关信息。

- 转科申请由医生提交给医疗机构内部的转科协调员或相应的负责人。

- 转科协调员会根据患者病情和转科目的，安排转科日期、接诊科室等。

- 患者收到转科通知后，按照指定时间和地点前往接诊科室。

3. 转诊与转科的规范3.1 转诊规范- 转诊申请应明确患者基本信息、转诊目的、转诊科室等重要信息，以便于接诊医疗机构快速处理。

- 转诊申请的填写应规范、清晰，避免歧义和错误。

- 医疗机构应及时处理转诊申请，并按照约定时间通知患者转诊日期和地点。

3.2 转科规范- 转科申请应明确患者基本信息、转科目的、接诊科室等重要信息，以便于接诊科室准备和安排。

- 转科申请的填写应规范、清晰，避免歧义和错误。

- 转科协调员应及时处理转科申请，并按照约定时间通知患者转科日期和接诊科室。

4. 注意事项4.1 时效性- 转诊与转科应尽可能避免延误，医生和医疗机构应保持及时沟通和处理转诊、转科申请。

- 医生应根据患者病情和转诊、转科的紧急程度，合理安排转诊、转科日期和时间。

4.2 信息传递- 转诊、转科申请中的信息应准确、全面地传达给接诊医疗机构和科室，以确保患者得到正确的管理和治疗。

市场部转诊业务运作规定为加强市场部转诊业务的运作管理，实行转诊环节正当、公平，合理、透明的良性运转；保障医院自身经营收益，确保转诊客户的应得利益，杜绝违规违纪等不良现象的发生；经医院研究决定对市场部业务人员的转诊业务运作规定如下：一、有效确认1、凡市场部转诊病人必须提前上报到内勤黄燕娟，黄燕娟处要有表格登记记录，上报时间最低限在病人进门前，上报方式；在院的专员可提前用表格上报，不在院的可用电话告知或手机信息，如是信息报告的，黄燕哏必须立即回复报告人，黄燕娟在登记时必须标明报告时间（至分钟）。

2、上报内容必须要有转诊医生的地点、姓名；病人的来源地、姓名、病情大致范畴，争取能提供病人的性别年龄。

3、凡在病人进入医院导医登记前无转诊登记报告的，一律不予认可，业务员、转诊医生均无任何绩效待遇；不论是医生或病人证明都不予追认。

4、同一个病人出现两上个转诊医生申报的，确认原则是：有送病人上门的医生为有效；没医生送上门的，以业务员最先申报时间为有效，谁先算谁。

5、如业务员在外地与黄燕娟联系不到的，可立即与主任联系，信息发给主任确认。

二、入院流程1、转诊病人进门后，要经门诊部孙中兴合理分诊，特殊病例，情况可与孙中兴主任协商。

2、如不经门诊分诊，无门诊住院交款单。

强行将病人私自往住院科室的，不确认业务员本人的任何个人绩效。

3、如本人不出差，必须要在院等候安排病人一直到病房。

如本人不能到院的，要告诉内勤、组长，同事或经营部孙元代为安排。

4、如转诊医生对该转诊病人有相关叮嘱或要求，要及时与科主任进行交流。

5、如病人要求见本院专家的，要在病人已交费住院，安排妥当后，方可请本院专家与病人或家属交流。

三、院内维护1、原则上不与病人探讨病情，疗效，价格，必须站在医院利益的立场上同病人交流。

2、关于病人消费由科室与病人沟通，以病人接受认可为准，业务员无权干涉病人的在院消费，转诊医生如有干预，业务员提供转诊医生的联络方式，由科主任与其沟通。

如何做好市场转诊?一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。

二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主。

三、开展病种：疼痛科、前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、耳鼻喉手术、阑尾手术及其它医院可以独立开展的手术等。

四、转诊工作开展步骤：1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行。

2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须了解。

职责：负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护。

3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训。

4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。

转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心.5、转诊宣传工具：个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册、广告杯子等五、转诊程序：转诊业务员开发市场流程（一）前期规划准备：1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域。

2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放矢，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心。

医院市场转诊操作方法一、转诊意义及目的：对终端健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益。

二、转诊对象：药店、私人诊所、体检中心及其它医院如卫生室医生，甚至成人保健店、业主。

（本文的主要转诊对象以诊所医生为主，后面不再交待）三、开展病种：无痛人流、宫颈糜烂、子宫肌瘤、包皮包茎、狐臭腋臭、阑尾、疝气修补术、鼻息肉、鼻炎、肛肠痔疮等其它医院不可以独立开展的手术等。

四、转诊业务员开发市场流程：（一）前期规划准备：1、分片管理：市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉度和社会资源有机合理的分配业务员各自负责开拓的区域。

2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人的数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放失，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心。

前期规划准备阶段约1-2周，且每个业务员必须拿出各自的规划准备成果：《市场转诊工作开展计划书》、《区域内预计可开展合作的医疗单位清单》、《区域拜访路线》，营销主管把关审核后上报通过执行。

（二）正式开发市场阶段：1、计划总结：每天8：00—8;30 业务报告计划拜访的客户，交待院内需要配合的事宜；下午16：30—17：30业务小会：汇报拜访具体情况，面临问题及解决方法的探讨。

2、如何做好初次拜访：（1）资料准备：进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料，将名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里。

（2）精神身体调节：做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂首挺胸的进去。

这就够了，还不行的话。

对自己说：“没什么，进去玩玩”“怕什么？他（医生）最多是拒绝我，不理睬，他还能把我怎样，我身上绝对不会少半根毫毛。

如何做好医院市场转诊一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主三、开展病种：前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、耳鼻喉手术、阑尾手术及其它医院可以独立开展的手术等四、转诊工作开展步骤：（一）转诊人员组建：营销主管1名，转诊业务员若干1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解职责：负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。

转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心5、转诊宣传工具：个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒、广告伞等五、转诊程序：转诊业务员开发市场流程（一）前期规划准备：1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放矢，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心。

某医院市场部转诊操作话术及要领市场转诊操作一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主（本文的主要转诊对象以诊所医生代之，后面不再交待）三、开展病种：前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、产科手术、及其它医院可以独立开展的手术等四、转诊工作开展步骤：（一）转诊人员组建：营销主管1名，转诊业务员若干1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行2、转诊业务员职责和职业要求：划拜访的客户，交待院内需要配合的事宜，由文员做好记录；下午１７：３０――１８：００业务小会：汇报拜访具体情况，面临问题及解决方法的探讨，向文员录入拜访的客户名单2、如何做好初次拜访：（1）进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料，将名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里（2）精神身体调节：做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂首挺胸的进去。

这就够了，还不行的话。

对自己说：“没什么，进去玩玩”“怕什么？他（医生）最多是拒绝我，不理睬，他还能把我怎样，我身上绝对不会少半根毫毛”（3）拜访原则：不卑不亢、有理（说服有理由有根据）有节有利（利益诱惑）（4）拜访医生情景一：医生正好有空，恰好旁边也没什么病人开场白：业务员：“您好！”“你好，请问你是×医生吧，我是××医院的”若医生反应是：“你好，××医院？”业务员：“对，××医院，应该有病人提起过我们医院吧？您看，这是我们医院的一个资料介绍”（递过资料，开始有重点、选择性的简短讲解，边说边观察医生的反映）注意：在主动打招呼时要注意观察医生的表情和动作，是不置可否一言不发的、懒散的，不耐烦的，一边跟你说话一边抹着桌子、把玩笔的、盯着门外或者电视的，这类医生大部分可能从公立医院出来单干不久对民营医院转诊不屑一顾。

市场转诊操作一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主（本文的主要转诊对象以诊所医生代之，后面不再交待）三、开展病种：前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、产科手术、及其它医院可以独立开展的手术等四、转诊工作开展步骤：（一）转诊人员组建：营销主管1名，转诊业务员若干1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解职责：负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。

转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心5、转诊宣传工具：个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒等五、转诊程序：转诊业务员开发市场流程（一）前期规划准备：1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放矢，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心前期规划准备阶段约1-2周，且每个业务员必须拿出各自的规划准备成果：《市场转诊工作开展计划书》《区域内预计可开展合作的医疗单位清单》《区域拜访路线》，营销主管把关审核后上报通过执行（二）正式开发市场阶段1、每天８：００――８：３０业务员报告计划拜访的客户，交待院内需要配合的事宜，由文员做好记录；下午１７：３０――１８：００业务小会：汇报拜访具体情况，面临问题及解决方法的探讨，向文员录入拜访的客户名单2、如何做好初次拜访：（1）进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料，将名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里（2）精神身体调节：做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂首挺胸的进去。

门诊部病患转诊流程与规定转诊是指患者从一个医疗机构转到另一个医疗机构就诊的过程。

在门诊部，转诊流程与规定对于病患及医护人员来说都十分重要。

本文将从转诊的定义和目的入手，介绍门诊部病患转诊的具体流程和相关的规定。

一、转诊的定义与目的转诊是指在患者在门诊部就诊后，经医生判断，需要进一步诊治的情况下，将患者推荐到其他医疗机构进行专科检查或治疗的过程。

转诊的目的旨在提供更全面、专业的医疗服务，确保患者能够获得最佳诊疗效果。

二、门诊部病患转诊流程（一）初诊与病情评估：患者首次到门诊部就诊时，医生将进行初步的病情评估，并根据需要进行必要的检查和治疗。

（二）转诊标准的确定：根据初步评估结果和病情特点，医生将判断是否需要进行转诊。

转诊标准包括但不限于以下几个方面：1. 病情复杂或需要特殊专科进行诊治的患者；2. 需要进行进一步检查和辅助检查的患者；3. 需要进行手术治疗的患者。

（三）转诊协商与确认：医生将会与患者进行详细沟通，解释转诊的必要性和重要性，并寻找适合患者需求的医疗机构。

同时，医生还需要与接诊医疗机构的相关医生进行协商，确认患者的转诊安排。

（四）转诊文书的准备：在转诊过程中，医生需要为患者准备转诊文书，包括病历摘要、转诊原因、转诊建议等信息，以便接诊医疗机构了解患者的情况。

（五）转诊安排与跟踪：医生将根据患者需求选择适当的医疗机构，并完成转诊的具体安排。

医生还需要与接诊医疗机构保持沟通，跟踪患者的转诊进展和治疗效果。

（六）转诊复诊与随访：在患者完成转诊治疗后，医生将根据实际情况安排患者的复诊，并进行必要的随访。

三、门诊部病患转诊规定（一）转诊的合理性与必要性：医生在决定转诊之前，需要对患者的病情进行全面评估，并确保转诊的合理性和必要性。

同时，医生还应与患者充分沟通，解释转诊的原因和价值。

（二）医生的专业水平与责任：门诊部的医生需要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，确保对患者进行准确的病情判断和安全的转诊操作。

市场部转诊规定一、转诊流程：二、转诊申报和业绩认定1、市场部专员在与医院合作终端（包括但不限于：乡医、计生专干、妇联主任、村或社区干部、县内其他医院或诊所医生、药店）沟通接洽业务时，需将本医院具体转诊流程和要求告知对方，并了解患者是否来过医院，如有特殊情况时及时反馈市场部主任，由部门主任根据情况核查落实协调解决。

2、正常转诊：2.1市场部专员经转诊渠道来院的患者，必须在患者进院前30分钟内或更长时间（一周内），将转诊信息（病人姓名、电话、病种、转诊医生及特殊要求）以手机短信或者微信方式发送信息到市场部营销微信群进行预约登记，告知市场部主任。

如以手机短信息预约的，需提供截图证明并附文字补充预约信息。

预约电话号码：XXXXXX。

如果申报时间迟于病人入院时间，则不予认可。

2.2报备信息必须写好转诊人姓名、具体地址（如九宫山镇富有村卫生室村医某某医生）、病人名字、电话号码、大致病情。

3、特殊情况：（1）患者挂号前由转诊医生直接带来医院的，又未联系所在片区的市场部专员，经市场部主任、财务科主任核准后，该片区市场部专员可补发患者信息，视为转诊。

（2）没有合作终端或转诊渠道介绍，患者持业务员名片直接来院或者患者直接联系市场部专员来院的，经核准后市场部专员均可补报患者信息。

该种情况只计算市场部业务人员绩效，不计算转诊医生返点提成。

（3）转诊患者出现谐音、姓或名不准确，或者之前用假名字，后来用真名字等身份信息不明确情况的，按电话号码或核对为准。

4、市场部业务人员在预约转诊病人过程中出现与院内员工报重现象的，如双方均无任何违规操作的基础上以预约时间优先。

如市场部业务人员预约病人时间早于院内员工，病人就诊时间早于院内员工预约时间，即使病人来院就诊时是院内员工接待，业绩归属市场业务员和院外转诊客户。

如院内员工预约时间早于市场业务人员，则业绩归院内员工。

5、本部门业务员之间预约病人重复的，或者市场部业务员跨区转诊病人的，业绩归属正常片区业务员。

市场转诊操作一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主（本文的主要转诊对象以诊所医生代之，后面不再交待）三、开展病种：前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、产科手术、及其它医院可以独立开展的手术等四、转诊工作开展步骤：（一）转诊人员组建：营销主管1名，转诊业务员若干1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解职责：负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。

转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心5、转诊宣传工具：个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒等五、转诊程序：转诊业务员开发市场流程（一）前期规划准备：1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放矢，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心前期规划准备阶段约1-2周，且每个业务员必须拿出各自的规划准备成果：《市场转诊工作开展计划书》《区域内预计可开展合作的医疗单位清单》《区域拜访路线》，营销主管把关审核后上报通过执行（二）正式开发市场阶段1、每天８：００――８：３０业务员报告计划拜访的客户，交待院内需要配合的事宜，由文员做好记录；下午１７：３０――１８：００业务小会：汇报拜访具体情况，面临问题及解决方法的探讨，向文员录入拜访的客户名单2、如何做好初次拜访：（1）进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料，将名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里（2）精神身体调节：做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂首挺胸的进去。

门诊转诊操作与实施背景门诊转诊是指将患者从一个医疗机构转诊至另一个医疗机构进行进一步治疗或专科诊断的过程。

门诊转诊的操作和实施是医疗机构间顺畅交流和协作的重要环节，对于确保患者获得及时有效的医疗服务至关重要。

目标本文档旨在介绍门诊转诊的操作步骤和实施要点，以帮助医疗机构提高转诊工作的效率和质量。

操作步骤1. 诊断和评估：原门诊医疗机构的医生应对患者进行全面的诊断和评估，确保患者需要转诊至其他医疗机构进行治疗或专科诊断。

2. 选择目标医疗机构：根据患者的病情和需求，原门诊医疗机构应选择合适的目标医疗机构，并与目标医疗机构进行联系和沟通。

3. 准备转诊资料：原门诊医疗机构应准备完整的转诊资料，包括患者的病历、检查报告、诊断结果等，并确保这些资料的准确性和完整性。

4. 联系目标医疗机构：原门诊医疗机构应与目标医疗机构的相关部门或医生进行联系，了解目标医疗机构的接诊条件、预约安排等，并预约转诊时间。

5. 安排转诊就诊：原门诊医疗机构应与患者进行沟通，告知他们转诊的具体安排和时间，确保患者能按时前往目标医疗机构就诊。

6. 转诊资料传递：原门诊医疗机构应将准备好的转诊资料及时传递给目标医疗机构，以便目标医疗机构医生能够了解患者的病情和诊断结果。

7. 跟进和协调：原门诊医疗机构和目标医疗机构应保持密切的跟进和协调，确保患者的转诊过程顺利进行，并及时了解患者在目标医疗机构的治疗情况。

实施要点1. 简化流程：尽可能简化门诊转诊的操作流程，减少繁琐的手续和环节，提高工作效率和患者满意度。

2. 制定标准和指南：制定门诊转诊的标准和指南，明确各个环节的责任和要求，确保操作的一致性和规范性。

3. 信息化支持：利用信息技术手段，建立电子病历和转诊系统，方便医疗机构之间的信息交流和转诊资料的传递。

4. 建立合作网络：建立稳定的合作网络，与目标医疗机构建立良好的合作关系，提高转诊的效率和质量。

5. 培训和交流：定期组织门诊医生和相关工作人员的培训和交流活动，提高他们的转诊操作技能和沟通能力。

《民营医院转诊民营医院如何做好市场转诊》民营医院如何做好市场转诊。

一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主三、开展病种：前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、耳鼻喉手术、阑尾手术及其它医院可以独立开展的手术等四、转诊工作开展步骤：（一）转诊人员组建：营销主管1名，转诊业务员若干1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解职责：负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。

转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心5、转诊宣传工具：个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒、广告伞等五、转诊程序：转诊业务员开发市场流程（一）前期规划准备：1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域2、市场摸查踩点。

业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放矢，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心。

医院市场转诊体检营销方案转诊类业务工作①、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。

这一块操作的可能性不大,因为我医院的收费也不低。

另一方面主要是针对小的诊所,门诊机构,大小药店等进行转诊业务工作。

我院以前的转诊活动不大成功,我们更多的应该从自身找原因。

什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。

如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方,以为通知到了就行了,其效果就自然不理想。

至少,开展转诊业务工作要强调两点:市场人员良好的沟通能力,以及对转诊病人提供个性化的服务能力。

为了取得客户的信任,有些客户还要有计划的多次拜访。

②、转诊类人员要求:文化程度高中以上,年龄30岁左右,女性优先,沟通能力强,有兴趣从事医疗市场开发工作。

工作范围也主要以建阳市范围来开展。

2、体检业务工作医院条件具备的时候,开展体检业务;医院条件不完全具备的时候,一定范围一定程度的开展免费体检,进一步发现目标病人,组织病人来医院接受医疗服务。

此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。

3、兼职市场开发员。

面向社会发展兼职的市场开发人员,根据业绩定期给予高额的提成。

兼职业务类:人数不限,要求不限。

不管通过何种途径,能给医院带来患者就行;有患者送到医院,就享受高额的业绩提成,一律按照每月患者医疗总费用的20%提取,每月月底或者月初兑现一次。

主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职市场开发员。

4、转诊类市场人员①、市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主管,通知市场内勤以及医院导医人员,进行转诊断患者的初步信息统计。

②、病人来医院时候,由我院导医人员进行转诊患者的确认,并确认患者姓名、疾病、主治医生等情况,形成书面材料。

③、病人出院后,由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计,并计算业务员个人提成等。

《民营医院转诊民营医院如何做好市场转诊》民营医院如何做好市场转诊。

一、转诊意义及目的：对终端意见领袖—健康服务者直接宣传，提升医院知名度、美誉度；建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益二、转诊对象：药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生，甚至成人保健店业主三、开展病种：前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、耳鼻喉手术、阑尾手术及其它医院可以独立开展的手术等四、转诊工作开展步骤：（一）转诊人员组建：营销主管1名，转诊业务员若干1、营销主管工作职责：营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成，业务奖惩标准的监控执行2、转诊业务员职责和职业要求：职业要求：业务员对本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必须非常了解职责：负责医疗网点的开拓，与转诊医疗的沟通，消除该区域医疗网点对医院的误解，以及售后的关系维护3、转诊业务员招聘：要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力，具开拓精神和闯劲，对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选，最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格4、业务培训内容：本院的企业文化，开展科室，可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。

转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心5、转诊宣传工具：个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒、广告伞等五、转诊程序：转诊业务员开发市场流程（一）前期规划准备：1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域2、市场摸查踩点。

业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析，清楚区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。

选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特别是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门试探，这样有的放矢，成功率就会有保证，也有利于业务员树立市场信心。