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2013年5月三级企业人力资源管理师专业能力一、简答题（本小题共2题，每小题15分，共30分）1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。
（15分）2..简述绩效改进的方法与策略。
（15分）二、计算题（本题1题，共15分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。
请结合本案例，回答下列问题：(1) 岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）(2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法。
（12分）2.2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。
于某上岗后，工作表现不错，得到主管和员工的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。
2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。
当日下午，于某到人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。
于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都很非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。
于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。
请结合本案例进行评析。
（17分）四、方案设计题（本题1题，共20分)某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。
请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。
（20分）参考答案一、简答题1.答:在制定人力资源管理制度的具体内容时，课按照如下程序进行：（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。
企业人力资源管理师（三级）2013年5月份真题卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）（一）单项选择题（第1-8题）1.下列范畴中，属于道德评价的是（）。
A 高低B 大小C 美丑D 松紧2.“道德”作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足”，其意思是说（）。
A 道德调节无所不能，法律调节多有局限性B “吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效C 道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性D 到的存在的历史比法律更久远3.我国社会主义职业道德建设的基本原则是（）。
A 集体主义B 爱国创新C 包容和谐D 共产主义4.职业化包含多种层次的内容，其核心层是（）A 职业化理念B 职业化流程C 职业化作风D 职业化素养5.在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（）。
A 当一天和尚撞一天钟B 不偷懒，不三心二意C 领导安排什么，就干好什么D 不讲究计划性，该干什么就干什么6.“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（）。
A 尽职尽责+科学认真+坚持不懈B 崇尚自由+踏实肯干+坚持到底C 自觉服从+不苟言笑+默默无闻D 不令而行+反对空谈+从一而终7.下列说法中，符合“比尔.盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（）。
A 热爱并专注别人的工作B 对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心C 了解客户并满足自己的需求D 与公司制定的长期目标保持一致8.下列对职业道德规范“诚信”本质内涵帝理解，正确的是（）。
A 表达自己的真心和愿望即为诚信B 物美价廉是诚信在商业领域的基本要求C 说话算话是诚信的本质要求D 诚信是一种社会信誉和经营资质（二）多项选择题（第9-16题）9.社会主义核心价值体系包括（）A 以儒家思想为核心的传统道德B 以发家致富为核心的共同理想C 以爱国主义为核心的民族精神D 以改革创新为核心的时代精神10.根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
2013年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1、简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）答案：p.39。
p.40最后一行劳动定员标准由三大要素构成：1、概述。
由封面、目次、前言、首页等要素构成。
2、标准正文。
由一般要素和技术要素构成。
一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。
技术要素中，包括定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
3、补充。
包括提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。
2、简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）f答案：p.107两班制。
三班制。
间断性三班制、连续性三班制（四班轮休制、四班三运转）。
四班制。
四八交叉、四六工作制、五班轮休制。
二、计算题（本题1题，共16分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。
表1 某企业2012年生产经营指标完成情况统计表请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下4项经济指标：（1）全年增加值（采用收入法）。
（4分）（2）全年人工成本总额。
（4分）（3）全年人工费用比率。
（4分）（4）全年从业人员小时劳动报酬率。
（4分）二、计算题（16分）p.257（1）全年增加值（采用收入法）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产净税额+营业盈余=3600+3000+2400+6000=15000万元（2）全年人工成本总额人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本=3600+1440+400+200+400+300+180=6520万元（3）全年人工费用比率人工费用比率=人工费用/销售收入（营业收入）=6520/32000=20%（4）全年从业人员小时劳动报酬率三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题16分，第3小题18分，共52分）1、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。
2013年人力资源管理师三级考试真题讲解12012年11月真题讲解第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.（）模型揭示了劳动力市场的基本功能。
A.收支循环B.支出循环C.供需循环D.收入循环『正确答案』D『答案解析』基础知识教材第2页,第一章劳动经济学第一节“劳动经济学的研究对象”，第三个大问题“劳动力市场”。
图1-1收入循环模型：“它根据经济学的基本理论，描述一个最简单的经济系统的收入循环模型”。
故选项D为本题正确选项。
27.就业量所生产产品的总供给价格称为（）。
A.最低收益B.最低预期收益C.最低成本D.最低预期成本『正确答案』B『答案解析』基础知识教材第19页，第一章劳动经济学第四节“就业与失业”，第一个大问题“就业总量的决定”。
企业对提供的每一就业量都有与其相对应的最低预期收益，从而使企业能够收回成本和取得最低盈利。
这个最低预期，就是该就业量所产生产品的总供给价格。
故选项B为本题正确选项。
28.在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以适用。
A.劳动法的首要原则B.劳动法律法规C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度『正确答案』C『答案解析』基础知识教材第29页，第二章劳动法第一节“劳动法的体系”，劳动法基本原则的作用。
劳动法的基本原则可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。
教材阐明：“在处理劳动争议时，极有可能出现没有准确适用的法律条款，此时，劳动法的基本原则可以直接适用，补充劳动法律制度的不足等。
”故选项C为本题正确选项。
29.劳动法所规定的劳动标准，属于强制性法律规范，是（）。
A.最低劳动标准B.一般劳动标准C.最高劳动标准D.特殊劳动标准『正确答案』A『答案解析』本题考查劳动标准制度。
基础知识教材第37页，第二章劳动法第一节“劳动法的体系”，劳动标准制度，劳动法所规定的劳动标准为最低标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更，故选项A为本题正确选项。
2013年11月人力资源管理师（三级）真题第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、衡量收入差距最常用的指标是（）。
A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性27、劳动力市场的客体是（）。
A、劳动力资源B、劳动者的劳动力C、使用劳动者的企业D、劳动者的所有者个体28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。
A、社会保险B、社会保障C、社会救济D、薪酬福利29、（）不具有法律效力。
A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、劳动法律关系的构成要素不包括（）。
A、劳动法律关系的主体B、劳动法律关系的内容C、劳动法律关系的客体D、劳动法律关系的原则31、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行，②处理，③检查，④计划四个阶段，周而复始地按照（）顺序循环进行。
A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④32、建立合理有效的（）是企业完成计划任务的关键。
A、计划体系B、决策体系C、目标体系D、营销体系33、（）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A、引申B、总结C、归因D、归纳34、组织公正与报酬分配的原则不包括（）。
A、分配公平B、程序公平C、互动公平D、法律公平35、（）是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。
A、费德勒权变模型B、参与模型C、路径-目标理论D、情境领导理论36、人力资本投资收益率的变化规律不包括（）。
A、人力资本投资收益的变动规律B、投资和收益之间的替代和互补关系C、人力资本投资的社会收益变化规律D、人力资本投资的内生收益率递减规律37、（）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提和依据。
2013年11月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题简答题1．简述企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。
正确答案：(1)准备阶段。
本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素(指标)和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
(2)实施阶段。
本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。
(3)考评阶段。
本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。
(4)总结阶段。
本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。
(5)应用开发阶段。
本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。
2．简述标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。
正确答案：标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。
限制延长工作时间的措施有：(1)条件限制。
用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。
(2)时间限制。
用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1个小时。
因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。
(3)延长工作时间。
用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。
(4)人员限制。
怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。
计算分析题3．某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。
该企业在201 1年的定额平均完成率为1lO％，废品率为2．5％，员工出勤率为98％。
请计算该企业2011年生产人员的定员人数。
正确答案：(1)2011年A产品生产任务总量=150×100=15000(工时)(2)2011年B产品生产任务总量=200×200=40000(工时)(3)2011年C产品生产任务总量=350×300=105000(工时)(4)2011年D产品生产任务总量=400×400=160000(工时)(5)2011年总生产任务总量=15000+40000+105000+160000=320000(工时)(6)20l 1年员工年度制度工日数：365一11一104=250(天／人年)或2011年员工年度制度时数=(365一11—104)×8=2000(工时／人年)(7)该企业2011年定员人数案例分析题某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。
企业人力资源管理师三级考试考题职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1－8题）1、社会主义荣辱观的主要内容是( )(A)谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味(B)树立正确的权力观、地位观、利益观(C)牢记“两个务必”(D)八荣八耻答案：D2、古人所谓“慎独”的意思是( )(A)人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一(B)人的心灵需要慰籍，要防止出现曲高和寡的状况(C)人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为(D)要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象答案：C3、职业纪律的普遍适用性是( )(A)职业纪律与人情水火不容(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为(C)在职业纪律面前，人人平等(D)全心全意为企业着想做事答案：C4、企业文化的自律功能是指( )(A)不断强化从业人员追求利益最大化的动机(B)严格按照法律矫正员工的动机和行为(C)加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化(D)开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识答案：D5、从业人员爱岗敬业的基本要求是( )(A)无私奉献(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子(C)干一行、爱一行、专一行(D)对得起良心，拿工资问心无愧答案：C6、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持( )(A)按照自己对事物的理解行事(B)按照道德规范、法律、政策和制度规定办事(C)按照折中的方式对待当事双方(D)按照同事们的愿望、要求办事答案：B7、建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的( )(A)改革创新观念(B)节能减排意识(C)团结协作意识(D)求真务实精神答案：B8、某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )(A)要不计成本地满足顾客的要求(B)无条件地满足顾客提出的任何要求(C)一切都是顾客说了算(D)顾客的满意程度决定企业的命运答案：D（二）多项选择题（第9－16题）9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( )(A)爱岗敬业(B)服务群众(C)奉献社会(D)艰苦奋斗答案：AC10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )(A)学会对自己的一切行为负责(B)对自己的事情要千方百计的做好(C)投入自己的忠诚和责任心(D)不允许对企业的管理提出不同的意见答案：ABC11、对待利益，从业人员要树立的观念有( )A)人为财死，鸟为食亡（B)君子爱财，取之有道(C)天下众生，皆为利往(D)淡泊名利，不为物欲答案：BD12、下面做法中，违背办事公道要求的是（）（A）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚（B）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作（C）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票（D）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求答案：BC13、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂(B)语言规范(C)举止优雅(D)待人热情答案：BD14、对待利益，从业人员要树立的观念有( )A)人为财死，鸟为食亡（B)君子爱财，取之有道(C)天下众生，皆为利往(D)淡泊名利，不为物欲答案：BD15、职业活动中，纪律的主要特征是（）（A）社会性（B）强制性（C）普遍适用性（D）变动性答案：ABCD16、关于奉献，正确的看法是（）（A）多劳多得，不能有所得就不会有奉献（B）奉献是相互，别人不奉献我就不奉献（C）奉献并非难事，是人人可为的（D）多付出一点点儿，有助于员工个人成长答案：CD二、职业道德个人表现部分（第17－25题）答案：略17、你在上班赶路，遇到一位外地游客向你问路，你解释了半天，对方还是不清楚怎么走，这时你会( )(A)画个图纸给游客(B)建议他坐出租车(C让他去找警察帮助(D)说声对不起，告诉对方，自己再耽误时问就会上班迟到了18、你刚听同事讲，你所在部门经理婚姻上的诸多问题，你会( )(A)感到有点沮丧(B)觉得这个同事挺关心自己，告诉了自己很重要的信息(C)问问同事，为什么这位领导还不下台呢(D)只听，但并不发表看法19、其他部门有一位同仁爱好大喜功，虽然没有影响到你的工作，但偶尔有需要协作时也令人感到不快，假如这样的事情发生在你的身上，你一般会( )(A)不理睬对方(B)避免合作(C)一笑了之(D)向其他同事传播他的缺点20、在日常工作和生活中，你觉得( )（A)别人对自己不公平（B)别人不愿意和自己交往(C)大家很关照自己（D)高兴的事儿总会感染自己21、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会( )(A)送个小礼物给他（B)别人送什么，自己也送什么(C)发送手机短信给他（D)送他一份厚礼22、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（）（A）他不了解自己（B）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己（D）他只不过是顺口说说而已23、工作忙时，你一般会（）尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导(A)感到压力巨大（B)心情很抑郁(C)找到其中的乐趣（D)调整心态24、秋天，虽然阳光依然充足，但爸爸种在院子里的花却有些桔黄了，只有在花茎上长得的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。
2013年人力资源管理师三级考试真题讲解22012年11月真题讲解46.人力资源费用支出控制的作用包括：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施等三个阶段。
正确的顺序是（）。
A.①②③B.②①③C.②③①D.①③②[正确答案]D[答案解析]三级教材第56页，第一章人力资源规划，考查的是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是：1、制定控制标准；2、人力资源费用支出控制的实施；3、差异的处理，故正确排序为①③②。
47.具有人员来源广，选择余地大，能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是（）。
A.校园招聘B.网络招聘C.内部招募D.外部招募[正确答案]D[答案解析]三级教材第60页，第二章人员招聘与配置，考查的是外部招聘的特点与优势。
相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，但有以下优势：1.带来新思想和新方法。
2.有利于招聘一流人才。
外部招募的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。
符合本题题干的表述。
3.树立形象的作用。
48.（）是对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率的人员选拔方法。
A.面试B.笔试C.调查D.档案[正确答案]B[答案解析]三级教材第67页，第二章人员招聘与配置，考查的是笔试的特点。
笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率，符合本题题干的表述；对于应聘者而言，压力较小，容易发挥正常水平；同时，成绩评定也比较客观。
49.面试的环境必须是（）。
A.温馨的 B.舒适的 C.宽敞的 D.安静的[答疑编号506368010124：针对该题提问][正确答案]D[答案解析]三级教材第72页，第二章人员招聘与配置，考查的是面试的环境的布置。
面试的环境应该舒适、适宜，有利于营造宽松气氛，但是安静是必须的要求，教材指出：“面试的环境必须是安静的”与其他选项的区别是“应该”与“必须”的区别。
50.（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。
2007年11月企业人力资源管理师三级真题及答案卷册二:专业能力部分一、简答题（本题共 2 题,第 1 小题10 分,第 2 小题15 分，共25 分）1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分）2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系？(15 分）二、计算题（本题l题，共15分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分）某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110％,废品率为3%，员工出勤率为95％。
表12008年产品定单产品类型单位产品工时定额（小时）2008年的订单（台)A产品100 30B产品200 50C产品300 60请计算该企业2008年生产人员的定员人数。
（15分）三、案例分析题（本题共2 题，每小题20 分．共40 分)1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司.随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为:寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．请回答：（1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式？（8 分）(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才？（14 分)2、A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
人力资源管理师三级专业技能真题及答案一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、简述绘制组织结构图的基本方法。
（15分）参考答案：1.框图一般要画四层，从中心层算起，其上画一层，其下画两层，用框图表示2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一直，并列在同一水平线上3.表示接受命令的指挥系统的线，从上一层垂小赖与框图中间或两端横向引出线相接4.命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线5.具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。
2、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。
（15分）教材P 177答案：对于一切能利用的培训资源充分加以开发和利用，是课程设计艺术发挥的一个重要舞台。
课程设计的资源包括：人、财、物、时间、空间、和信息等方面，这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。
1、培训者的选择培训者和受训者要相互适应，要“因财施教”不同类型的培训需要选择不同的培训者，以便达到培训效果的最优化。
2、对时间和空间的设计时间设计上最重要的是如何充分利用时间在有效的时间里最大限度的调动受训者的积极性，空间设计如教师座位的排定等直接影响培训方法的采用和培训者角色的确定。
3、在教材上的选择，要考虑为学员群提供实际的，先进的，实用的教材。
4、在教学手段和媒体的应用。
数学媒体的多样性和先进性，是现代培训课程设计的一个重要特色5、培训方法的优选。
培训方法的选择是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证，现代培训方法基于心理学的研究成果，包括教育观念分类。
学习风格分类、成人学习特点和规律等。
2013年人力资源管理师三级真题解析32012年11月真题讲解6l.在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括（）。
A.适用于企业各类人员B.丰富受训者的多岗位工作经验C.改善部门之间的合作D.使受训者找到适合自己的位置『正确答案』A『答案解析』三级教材第148页，第三章培训与开发，考查的是工作轮换法的优点。
1、丰富受训者的多岗位工作经验，增加对企业工作的了解（选项B相符）；2、使受训者明白自己的长处和短处，找到适合自己的位置（选项D相符）；3、改善部门之间的合作（选项C相符）。
这三项均符合表述。
工作轮换法的不足是：适合于一般直线管理人员的培训，不适合职能管理人员。
选项A与这一项表述相矛盾，故为错误选项。
62.以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。
A.它能够提高学员的行为能力 B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系 C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训 D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容『正确答案』C『答案解析』三级教材第153页，第三章培训与开发，考查的是态度型培训法中的行为模仿法。
行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训（选项C不相符，因为该方法并不适合高层管理人员）。
它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力（选项A相符）；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系（选项B相符）。
这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容（选项D相符），如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。
63.企业培训制度的基本内容不包括（）。
A.制定员工培训制度的依据 B.实施员工培训的目的或宗旨 C.员工培训制度的实施周期 D.企业培训制度的核准与施行『正确答案』C『答案解析』三级教材第162-163页，第三章培训与开发，考查的是企业培训制度的基本内容： 1.制定员工培训制度的依据（选项A相符） 2.实施员工培训的目的或宗旨（选项B相符） 3.员工培训制度的实施办法 4.企业培训制度的核准与施行（选项D相符） 5.企业培训制度的解释与修订权限的规定。
2007年11月企业人力资源管理师三级真题及答案卷册二:专业能力部分一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题10 分，第 2 小题15 分，共25 分）1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?（15 分)二、计算题（本题l题，共15分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95％。
表12008年产品定单产品类型单位产品工时定额(小时）2008年的订单(台）A产品100 30B产品200 50C产品300 60请计算该企业2008年生产人员的定员人数。
(15分)三、案例分析题(本题共2 题，每小题20 分．共40 分)1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司.随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请．请回答：(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?（8 分)（2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才？(14 分）2、A 煤矿是有2000 余人的年产120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工. 在这15 万元奖金的分配过程中,该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个"分配安全奖金”的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。
2013年11月人力资源管理师三级专业能力简单真题及答案一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1.简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）【解析】：（一）劳动定员标准应由以下三大要素构成：1.概述。
这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。
2.标准正文。
它由一般要素和技术要素构成。
在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。
在标准的技术要素中，应包括：定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
3．补充。
这一部分包括：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。
（二）行业定员标准包括内容1．企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。
2．根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
3．规定各类人员划分的方法和标准。
4．对本标准涉及的新术语给出确切定义。
5．企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
6．各工种、工序的工艺流程及作业要求。
7．采用的典型设备与技术条件。
8．用人的数量与质量要求。
9．人员任职的国家职业资格标准(等级)。
2.简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）【解析】：工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。
(一)两班制两班制是每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。
(二)三班制三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。
根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。
1．间断性三班制：间断性三班制是指有固定公休日的三班制轮班形式，即公休日停止生产，全体工人休息，公休日后轮换班次。
2．连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。
2013下半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1、简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）答：（1）劳动定员标准应由以下三大要素构成：①概述。
这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。
②标准正文。
它由一般要素和技术要素构成。
在标准的一般要素中，包括标准名称、范围、和引用标准三项内容在标准的技术要素中，包括定义、符号、缩略语、各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
③补充。
这一部分包括提示的附录、脚注、条纹注、表注、图注等内容。
（2）行业定员标准一般应包括以下内容：①企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范。
②根据不同生产类型和环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
③规定各类人员划分的方法和标准。
④对本标准涉及到的新术语给出确切定义。
⑤企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
⑥各工种、工序的工艺流程及作业要求。
⑦采用的典型设备与技术条件。
⑧用人的数量与质量要求。
⑨人员任职的国家职业资格标准（等级）2、简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）答：企业可以采用以下工作轮班制：（1）两班制（2）三班制：①间断性三班制；②连续性三班制（3）四班制：①四八交叉作业或四班交叉作业；②四六工作制；③五班轮休制二、计算题（本题1题，共16分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。
表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下4项经济指标：（1）全年增加值（采用收入法）。
（4分）（2）全年人工成本总额。
（4分）（3）全年人工费用比率。
（4分）（4）全年从业人员小时劳动报酬率。
（4分）答：（1）如采用收入法核算，该企业2012年增加值，即纯收入应为：增加值（纯收入）=企业从业人员劳动报酬+固定资产折旧+生产税净额营业盈余=3600+3000+2400+6000=15000（万元）（2）该企业2012年全年人工成本总额，即人工费用应为：人工成本总额=企业从业人员劳动报酬+社会保险费用+福利费用+教育培训费用+劳动保护费+住房费用+其他人工成本=3600+1440+400+200+400+300+180=6520（万元）（3）该企业2012年人工费用比率应为：人工费用比率=人工费用/营业收入（销售收入）=（6520/32000）×100%=20.375%（4）该企业2012年从业人员小时劳动报酬率应为：从业人员小时劳动报酬率=从业人员劳动报酬总额/从业人员投入总工时=3600/120=30（元/工时）三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题16分，第3小题18分，共52分）1、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。
由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。
因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。
”请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。
（18分）答：事件处理法的基本程序和实施要点：（1）准备阶段1）指导员确定培训对象及人数。
2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”。
3）每个学员根据议题制作个人亲历案例。
4）指导员将学员分组，每组5至6人。
5）确定会议地点和会议时间。
6）指导员应准备的知识包括事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。
（2）实施阶段1）指导员向向各小组成员介绍本方法实施概要、背景特色及注意点。
2）各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。
3）从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。
4）各组开始进行讨论：先提出个案，由各组员收集实情。
发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。
组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。
（3）实施要点1）指导员应根据培训对象和要求，确定具体的议题，议题范围不宜过窄，以免使讨论难以持续、深入、全面的展开。
2）制作案例时应注意：这一案例应该是你遇到的问题中最难解决的；应尽可能最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；可简单记述案例的背景。
3）记录案例时应采用5W2H法，弄清何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少费用（Howmuch）。
4）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30至40分钟；主持人回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。
5）在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。
2、某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。
其中最主要问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。
同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。
该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。
请结合本案例，回答以下问题：（1）按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训？（4分）（2）对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容？（12分）答：（1）按不同的培训对象和要求，应该对下列人员分别进行培训：①员工；②一般考评者；③中层干部；④考评者与被考评者。
（2）培训的内容一般应包括：1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。
2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。
3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中需要注意的问题和要点。
4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。
5）绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止。
6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。
3、吕某于2003年8月到某汽车俱乐部工作，双方没有签订劳动合同。
吕某任汽车修理工，月工资为1000元。
2003年9月25日，吕某在工作中铁屑飞入左眼受伤，经专科医院检查，诊断为“左眼外伤性白内障、左眼内异物、左角膜裂伤”。
2004年8月30日，吕某经所在区劳动鉴定委员会鉴定为工伤十级伤残。
2004年9月17日吕某因工伤赔偿问题向所在区劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该汽车俱乐部向其赔偿一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金、拖欠工资以及仲裁费用等共计3万余元。
2004年10月16日，双方经区劳动争议仲裁委员会调解达成了协议。
按照协议，自本调解书生效之日起7日内，俱乐部向吕某支付一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金共计9000元，吕某自愿放弃其他申诉请求。
之后俱乐部向吕某支付了9000元，吕某将工伤证交回，双方解除劳动关系。
2006年4月15日吕某左眼视力突然下降，到眼科医院治疗，被医院诊断为“左视网膜脱离、左人工晶体眼”。
2006年4月26日，吕某因工伤赔偿问题再次向所在区劳动争议仲裁委员会提出申诉。
2006年6月16日，区劳动争议仲裁委员会作出裁决，吕某不服裁决，遂向区人民法院提起诉讼。
在审理过程中，根据吕某申请，经双方当事人一致同意，委托当地法庭科学技术鉴定研究所对吕某的伤情进行了鉴定。
其结论为：被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其2003年外伤有直接因果关系；被鉴定人吕某的伤残程度为七级。
吕某支付了1600元的鉴定费。
2006年4月15日至2006年9月间，吕某在眼科医院花费检查费、住院费、医药费共计9945.31元，交通费650元。
本案在审理过程中，汽车俱乐部没有提供吕某离开该汽车俱乐部后再次受伤的证据，吕某提出该俱乐部应当按照2006年以后工伤的相关标准进行赔偿。
请结合本案例，分析说明一审法院应当如何做出合法公正的裁决。
（18分）答：（1）本案是一起汽车修理工吕某与某汽车俱乐部之间因工伤复发赔偿问题引发的劳动争议案件。
（2）双方已2004年8月30日所在区劳动鉴定委员会对吕某眼疾鉴定为工伤十级伤残的前提条件下达成的协议。
根据我国2003年颁布的《工伤保险条例》及各地区的实施细则的相关规定，十级工伤是可以解除劳动关系的，但用人单位要给予劳动者一定的经济补偿。
吕某根据双方达成的协议拿到相应的补偿是符合相关的法律规定的，也是双方的意思自治的体现，即双方达成的协议时有效的。
（3）吕某在拿到相应的经济补偿后将工伤证交回所在单位，双方劳动关系解除，该协议已经得到了完全的履行，双方的工伤纠纷到到此为止。
（4）2006年4月15日吕某左眼视力突然下降，被诊断为左视网膜脱离。
2006年4月26日，吕某因工伤赔偿问题再次向所在区劳动争议仲裁委员会提出申诉。
2006年6月16日吕某不服区劳动仲裁委员会作出的裁决，遂向区人民法院提起诉讼。
在案件审理过程中，双方当事人委托法庭科学技术鉴定研究所对吕某伤情进行司法鉴定，鉴定结论为：①被鉴定人吕某左眼视网膜脱离与其2003年外伤有直接因果关系；②被鉴定人吕某的伤残程度为七级。
此外，汽车俱乐部也没有提供吕某离开该单位后左眼再次受伤的证据。
因此，该鉴定符合法律程序和相关程序，鉴定结论有效，一审法院应予采信。
（5）在审理过程中，汽车俱乐部没有举出吕某左眼又受到其他伤害的证据，也没有证据推翻上述鉴定结论。
据此，双方于2004年10月16日所签订的赔偿协议的前提条件发生了变化，原赔偿协议的内容也明显存在着缺陷，该协议遂转化为无效协议。
吕某虽与汽车俱乐部解除了劳动关系，但该汽车俱乐部作为用人单位仍然不能免除其工伤赔偿责任。
因此，当吕某工伤复伤后，依然可以按照工伤赔偿的规定得到相应的赔偿。
（6）吕某提出应当按照2006年以后标准进行工伤赔偿的主张不应支持。
其依据是：由于吕某与该汽车俱乐部已经解除了劳动关系，吕某要求工伤赔偿的依据也是双方原有劳动关系，双方曾就工伤赔偿问题达成过协议，只是赔偿协议的前提发生了变化。
