2013年人力资源管理师三级考试真题讲解5

2013年5月三级企业人力资源管理师专业能力一、简答题（本小题共2题，每小题15分，共30分）1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。

（15分）2..简述绩效改进的方法与策略。

（15分）二、计算题（本题1题，共15分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。

请结合本案例，回答下列问题：(1) 岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）(2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法。

（12分）2.2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。

于某上岗后，工作表现不错，得到主管和员工的一致好评。

2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。

2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。

当日下午，于某到人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。

于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都很非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。

于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。

请结合本案例进行评析。

（17分）四、方案设计题（本题1题，共20分)某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。

请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。

（20分）参考答案一、简答题1.答:在制定人力资源管理制度的具体内容时，课按照如下程序进行：（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

2013年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）1、简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？（16分）2、简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）二、计算题（本题1题，共16分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。

表1 某企业2012年生产经营指标完成情况统计表（1）全年增加值（采用收入法）。

（4分）（2）全年人工成本总额。

（4分）（3）全年人工费用比率。

（4分）（4）全年从业人员小时劳动报酬率。

（4分）三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题16分，第3小题18分，共52分）1、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。

由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。

因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。

”请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。

（18分）2、某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。

其中最主要问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。

2013年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）1、下述范畴中，属于道德评价的是（）。

（A）高低（B）大小（C）美丑（D）松紧2、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（）。

（A）道德调节无所不能，法律调节多有局限性（B）“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效（C）道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性（D）道德存在的历史比法律更久远3、我国社会主义职业道德建设的基本原则是（）。

（A）集体主义（B）爱国创新（C）包容和谐（D）共产主义4、职业化包含多种层次的内容，其核心层是（）。

（A）职业化理念（B）职业化流程（C）职业化作风（D）职业化素养5、在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（）。

（A）当一天和尚撞一天钟（B）不偷懒，不三心二意（C）领导安排什么，就干好什么（D）不讲求计划性，该干什么就干什么6、“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（）。

（A）尽职尽责+科学认真+坚持不懈（B）崇尚自由+踏实肯干+坚持到底（C）自觉服从+不苟言语+默默无闻（D）不令而行+反对空谈+从一而终7、下列说法中，符合“比尔·盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（）。

（A）热爱并专注别人的工作（B）对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心（C）了解客户并满足自己的需求（D）与公司制定的长期目标保持一致8、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是（）。

2013年5月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题 4. 方案设计题简答题1．简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。

正确答案：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

(5)详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。

(6)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

(7)对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定。

(8)对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

(9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

(10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

2．简述绩效改进的方法与策略。

正确答案：改进工作绩效的方法：(1)分析工作绩效差距。

具体方法包括：①目标比较法。

②水平比较法。

③横向比较法。

(2)查明产生差距的原因。

制定改进工作绩效的策略：(1)预防性策略与制止性策略。

(2)正向激励策略与负向激励策略。

为保障激励策略的有效性，要体现以下原则要求：及时性、同一性、预告性与开发性原则。

企业人力资源管理师（三级）2013年5月份真题卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）（一）单项选择题（第1-8题）1.下列范畴中，属于道德评价的是（）。

A 高低B 大小C 美丑D 松紧2.“道德”作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足”，其意思是说（）。

A 道德调节无所不能，法律调节多有局限性B “吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效C 道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性D 到的存在的历史比法律更久远3.我国社会主义职业道德建设的基本原则是（）。

A 集体主义B 爱国创新C 包容和谐D 共产主义4.职业化包含多种层次的内容，其核心层是（）A 职业化理念B 职业化流程C 职业化作风D 职业化素养5.在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（）。

A 当一天和尚撞一天钟B 不偷懒，不三心二意C 领导安排什么，就干好什么D 不讲究计划性，该干什么就干什么6.“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（）。

A 尽职尽责+科学认真+坚持不懈B 崇尚自由+踏实肯干+坚持到底C 自觉服从+不苟言笑+默默无闻D 不令而行+反对空谈+从一而终7.下列说法中，符合“比尔.盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（）。

A 热爱并专注别人的工作B 对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心C 了解客户并满足自己的需求D 与公司制定的长期目标保持一致8.下列对职业道德规范“诚信”本质内涵帝理解，正确的是（）。

A 表达自己的真心和愿望即为诚信B 物美价廉是诚信在商业领域的基本要求C 说话算话是诚信的本质要求D 诚信是一种社会信誉和经营资质（二）多项选择题（第9-16题）9.社会主义核心价值体系包括（）A 以儒家思想为核心的传统道德B 以发家致富为核心的共同理想C 以爱国主义为核心的民族精神D 以改革创新为核心的时代精神10.根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。

2013年11月助理人力资源管理师（三级）理论知识真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。

1．关于道德的说法中，正确的是()A．道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范B．道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的C．道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准D．在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深人人心正确答案：A2．传统道德所谓“见利思义”的意思是()A．见到利益时，不要犹豫，应立即获取B．见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取C．见到利益时，首先需要思考是否合乎道义D．见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友正确答案：C3．对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是()A．着装朴素B．语言婉转C．举止典雅D．严肃待客正确答案：A4．在企业文化诸要素中，居于核心地位的是()A．企业规章制度B．企业价值观C．企业形象D．企业目标正确答案：D5．爱岗敬业的意思是()A．只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好B．不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”C．选择工作时，要把个人的专业和能力放在第一位D．对工作不怠慢，心存崇敬之情正确答案：D6．关于诚实守信，正确的说法是()A．诚实守信是从业人员立足于社会，干好工作的资本B．诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题C．不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信D．诚实守信属于个人品质，与企业发展无关正确答案：A7．关于节俭，你能够认可的说法是()A．节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别B．节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容C．节俭是建设节约型社会的需要D．会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭正确答案：C8．哲学家萧伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。

而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。

2013年11月人力资源管理师（三级）真题第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、衡量收入差距最常用的指标是（）。

A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性27、劳动力市场的客体是（）。

A、劳动力资源B、劳动者的劳动力C、使用劳动者的企业D、劳动者的所有者个体28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。

A、社会保险B、社会保障C、社会救济D、薪酬福利29、（）不具有法律效力。

A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、劳动法律关系的构成要素不包括（）。

A、劳动法律关系的主体B、劳动法律关系的内容C、劳动法律关系的客体D、劳动法律关系的原则31、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行，②处理，③检查，④计划四个阶段，周而复始地按照（）顺序循环进行。

A、④①③②B、③②①④C、③①④②D、①②③④32、建立合理有效的（）是企业完成计划任务的关键。

A、计划体系B、决策体系C、目标体系D、营销体系33、（）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A、引申B、总结C、归因D、归纳34、组织公正与报酬分配的原则不包括（）。

A、分配公平B、程序公平C、互动公平D、法律公平35、（）是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

A、费德勒权变模型B、参与模型C、路径-目标理论D、情境领导理论36、人力资本投资收益率的变化规律不包括（）。

A、人力资本投资收益的变动规律B、投资和收益之间的替代和互补关系C、人力资本投资的社会收益变化规律D、人力资本投资的内生收益率递减规律37、（）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提和依据。

2013年人力资源管理师三级考试冲刺班讲义5第三节 培训制度的建立与推行 P160-167，[能力要求]第162-166页。

（2010.11答）公司员工培训制度的基本内容？【企业培训制度的基本内容】第162页。

（2010.5综合）设计一个适合大学生进行入职教育的培训方案？【入职培训制度】第163-164页。

（2004.6，方案）为企业起草一项《员工培训服务制度》【各项培训管理制度的起草（培训服务制度）】P163。

（2004.11，方案）制定员工入职培训制度？【各项培训管理制度的起草（入职制度）】P163。

曾有8次选择题考查。

这部分内容是重要的技能题尤其是方案设计题可能涉及的领域，应重点复习，做好综合题答题准备。

建议增加复习习题：1.培训需求分析的作用与内容（第115-118页）。

2.简述培训需求分析模型（第125-127页）。

3.结合实例分析培训效果信息的收集方法（第141-142页）。

（2003.11案例）“设计教学质量评估表？”【培训效果信息的收集方法】P141-142。

（2007.11方案）“设计一个培训课程评估表？”【培训课程评估表】第142页。

（2011.5案例）“培训中存在的问题，培训效果信息收集的方法”【培训效果信息收集的方法】第141页，概率较小。

（2011.11综合）“培训失败的主要原因有哪些？如何把培训落到实处？”【培训效果信息的收集方法】第141页。

上述技能题目反映了培训效果信息的收集方法这个内容的重要性。

但因最近一次考试是2011年11月，距今较近，但仍可将此题作为相对重要的技能题来复习把握。

4.培训方法的选择程序及常用培训方法的应用[能力要求]第156-160页。

（2009.5综合）如何选择适合的培训方法？【选择培训方法的程序】第156页。

（2012.11综合）请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序【头脑风暴法的操作程序】第159页。

本次考试不会单独把头脑风暴法作为技能试题，但培训方法的选择部分仍应是重点复习掌握的内容。

2013年人力资源管理师三级考试专业技能讲义5
第二章人员招聘与配置
第一节员工招聘活动的实施
第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法
学习目标：
知识要求：
一、内部招募的特点
二、外部招募的特点
能力要求：
一、选择招聘渠道的主要步骤
①分析单位的招聘要求
②分析潜在应聘人员的特点
③确定适合的招聘来源
④选择适合的招聘方法
二、参加招聘会的主要程序
①准备展位
②准备资料和设备
③招聘人员的准备
④与协作方沟通联系
⑤招聘会的宣传工作
⑥招聘会后的工作
三、内部招募的主要方法
①推荐法
②布告法
③档案法
四、外部招募的主要方法：
1、发布广告
发布广告有两个关键的问题，其一是广告媒体如何选择，其二是广告内容如何设计。

2、借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）
3、校园招聘
4、网络招聘。

2013年11月三级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：tRBTKDJ一、简答题1、简述劳动定员标准由几大要素构成?行业定员标准包括哪些内容?(16分)2、简述为实现有效的工作时间组织．企业可以采用哪些工作轮班制?(16分)二、计算题3、某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。

表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表序号统计指标指标数值1 营业收入32000万元2 固定资产折旧3000万元3 生产税净额2400万元4 营业盈余6000万元5 企业从业人员劳动报酬3600万元6 社会保险费用1440万元7 福利费用400万元8 教育培训费用200万元9 劳动保护费用400万元10 住房费用300万元11 其他人工成本180万元12 全年从业人员投入总工时1200000工时请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标。

(1)全年增加值(采用收入法)。

(4分)(2)全年人工成本总额。

(4分)(3)全年人工费用比率。

(4分)(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

(4分)三、综合分析题4、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。

由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。

因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。

请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。