第四章 医患沟通技巧
本章重点：
医患沟通的重要性
医患沟通的类型
医患沟通的原则
医患沟通方法
医患沟通是医患交流的桥梁
医患沟通是医患之间不可缺少的交流
我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存
医患沟通，是医疗机构的医务人员的诊疗活动中与患者及家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。
医患沟通是医务人员的基本技能
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”
医患沟通对密切医患关系，促进患者早日康复有着重要的意义。从诊疗角度来看，医务人员要了解患者病情，需要和患者沟通，才能作出正确的诊断和治疗。从患者的权利角度来看，现行法律对患者的知青同意权作了规定。医患沟通，是患者落实这一权利的前提。从情感角度来看，医患沟通可以让患者感受到医疗机构和医务人员的关心和温馨。所以，医患沟通是医务人员的基本技能之一。
医患沟通的重要性
为医的本质要求
“医乃仁术”，医学模式的改变，医务人员的职能不仅仅是单纯的治病，还包括了对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的良好沟通，不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦，而且体现 “仁术”的本质要求。
有助于患者疾病的诊断和治疗
医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作车正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只要患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
满足患者对医疗信息的需要
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-- 项目五 书面沟通技巧
教学要求
了解书面沟通的含义、特点和原则；
掌握书面写作的基本流程；
熟悉多种书面沟通的文种及写作方法。
教学重点
书面写作的基本流程
教学难点
掌握多种书面沟通的文种及写作方法
课时安排
本章安排8课时。
教学内容
模块一 书面沟通概述
一、书面沟通的含义
书面沟通是指沟通双方利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递和思想交流的工具。在日常生活和工作中，书面沟通包括公务文书、启事、海报、商务信函、电子邮件等多个文种。书面沟通往往可以弥补难以言传或多说无益的不足。它是人际沟通中必不可少的方式。
二、书面沟通的特点
严谨准确、便于保存、广泛传播、间接婉转、灵活方便。
三、书面沟通的优点与缺点
1. 书面沟通的优点
书面沟通准确而可信，有形有据，可重复使用，永久保存；书面沟通可以不断修改，直至满意表达；书面沟通更加正式，使沟通能更有组织、更审慎地传递信息；书面文本可以复制；弱化沟通者的消极情绪。
2. 书面沟通的缺点
耗费较多的时间；不能即时反馈；要求沟通主体的文字表达能力强；书面沟通若写得太匆忙，可能会有悔之不及的事情发生，甚至造成难以挽回的失误或不良影响。 --
-- 四、书面沟通的种类
根据不同的分类标准，书面沟通可以划分为不同类型。
（1）按照沟通目的划分，书面沟通大致分为通知型书面沟通、说服型书面沟通、指导型书面沟通和记录型书面沟通。
（2）按照书面材料和沟通的用途划分，书面沟通可以分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书和涉外文书。
（3）按照沟通渠道的不同，书面沟通可以分为纸张沟通与电子沟通。纸张沟通包括文件、报告、信函、启事、海报和备忘录等一般纸张沟通，还包括传真沟通。电子沟通包括电子邮件沟通和电子会议系统沟通。
五、书面沟通的基本原则
好的书面沟通文书都在遵循基本原则的基础上有特色风格。书面沟通的基本原则可称为7个“C”1，即清楚（clarity）、简洁（conciseness）、具体（concreteness）、完整（completeness）、礼貌（courtesy）、体谅（consideration）、正确（correctness）。
(完整版)职场人士提升沟通技巧练习题合集
一、口头沟通技巧
1. 请列举三种有效的非语言沟通技巧，并解释其重要性。
2. 描述一种你曾经使用的积极倾听技巧，以及它在沟通中的作用。
二、书面沟通技巧
1. 解释为什么在书面沟通中使用简明扼要的语言是至关重要的。
2. 列举三种提高书面表达能力的方法，并简要介绍它们的作用。
三、团队沟通技巧
1. 描述一个你曾经在团队中遇到的沟通问题，并解释你如何解决它。
2. 提供三个帮助建立和促进团队沟通的建议。
四、跨文化沟通技巧
1. 描述一次你在跨文化沟通中遇到的挑战，并阐述你采取的方法来解决它。 2. 解释为什么了解其他文化的和价值观对于有效的跨文化沟通至关重要。
五、艺术沟通技巧
1. 解释为什么艺术表达可以作为有效的沟通工具。
2. 提供三个利用艺术沟通技巧改善个人沟通能力的方法。
六、应急沟通技巧
1. 解释为什么应急沟通技巧对于处理紧急情况和危机至关重要。
2. 列举三个在应急情况下保持清晰、简洁且有效沟通的建议。
注：以上练题旨在提升职场人士的沟通技巧和能力，通过多样的练题，加强对不同沟通方面的理解，并提供实际应用的方法和建议。请根据个人的情况和需要选择适合自己的练题进行练和实践。
商务沟通课程大纲
课程代码：00406215
课程学分：2
课程总学时：28
适用专业：财务管理、行政管理
一、课程概述
（一）课程的性质
本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路
1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机
二、课程目标
（一）知识目标
1 .掌握商务沟通的基本原理；
2 .熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；
3 .了解跨文化沟通
（二）能力目标
1 .提高学生进行商务沟通的实际操作能力；
2 .具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；
3 .增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；
4 .帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力
（三）素质目标
1 .培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：
2 .培养人本管理的意识，理论与实践的结合；
3 .增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性； 4 .培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德
三、课程内容与要求
（一）课程内容与要求
第一章商务沟通概论
教学目的及要求
通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
