沟通技巧提高书面沟通的能力

・ｌ８２８・　光明中医２００８年ｌ１月第２３卷第１Ｉ期　ＣＪＧＭＣＭ　Ｎｏｖｅｍｂｅｒ　２００８．Ｖｏｌ　２３．１１　

【护理论坛】　

提高护士沟通能力　增强护患沟通效果　

李鸿雁　河南省驻马店市中心医院护理部（４６３０００）　

摘要：在护理过程中，护士常利用和病人之间互动关系来协助病人达到健康的目标，而沟通在这种互动关系中占有重要地位。　因此，护士沟通能力的培养，越来越受到护理管理者的重视，我院在提高护士沟通技巧和能力上，从有效沟通的类型、护患沟通障碍　

的几种情况、沟通技巧，达到有效沟通护士应具备的素质，增进沟通效果的方法等方面进行了教育和训练，收到了较好的效果，促进　

了的有效护患沟通，融洽了护患关系，提高了病人满意度。　

关键词：护士；沟通技巧；护患沟通；效果　

在护理过程中，护士常利用和病人间互动关系来　

协助病人达到健康的目标，而沟通则在这种互动关系　

中占有重要地位。护士一方面要了解病人的需要及个　

人的疑问；另一方面也要使病人能清晰地获得所提供　

的信息，包括对病人需要的确认，配合需要所提供的服　

务，以及护理指导和咨询…。因此，护士沟通能力的培　

养，越来越受到护理管理者的重视，我院在提高护士沟　

通技巧和能力上从以下几个方面进行教育和训练，促　

进了的有效护患沟通，融洽了护患关系，提高了病人满　

意度。具体措施介绍如下：　

１有效沟通的类型　

１．１　指导性沟通　主要用于告知病人有关疾病和治　

疗的信息以及提供与病人身心有关的医疗和护理，即：　

信息交换和提供操作性或干预性治疗和护理。　

１．２情感性沟通　主要是指建立信任关系所需要的　

那些沟通，以促进指导性沟通的效果。另外，情感性沟　

通也指那些在护理活动中没有特定功能的社交性的交　

谈。非语言情感性沟通是伴随着沟通所发生的一些非　

语言性的表达情况和行为，如面部表情、抚摩、眼神等。　

这些非语言的情感性沟通行为在执行护理操作过程中　

能够促使护患之间的语言沟通更和谐，沟通氛围更融　

如何提高你的沟通技巧与处理投诉技巧

提高沟通能力

人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此，你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。

多读.所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。

多看.所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去；

多写.所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。

多动.所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。

多思.所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。

沟通中需要注意的几个技巧 选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

把握一切沟通交流的机会有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

沟通语言言简意赅面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

上海海洋大学2012届毕业设计报告（论文）如何提高沟通技巧

目录

引言.....................................................................................................................................................

2

第一章沟通概述..............................................................................................................................

3

1.1人际沟通能力基本内涵.......................................................................................................

3

1.2作用.......................................................................................................................................

3

1.2.1为何要形成“沟通能力”?.......................................................................................

4

第二章沟通的原则............................................................................................................................

如何提高沟通能力

提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。一般步骤开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，理性的分析对方的想法和应对措施，以便全面地提高自己的沟通能力。

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：

第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通

不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力

请你就以下问题认真地问问自己：

1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？

2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？

3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？

4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？

5.你是否经常与朋友保持联系？

6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

7.你能自行构思，写出一份报告吗？

8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？

9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？

10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

12.喜欢与你的上司一起进餐吗？