浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例

现代经济信息160浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。毕竟费用的构成也是十分复杂的，它主要是由人工费，快递费，仓储费，管理费等一系列费用构成。二、京东商城物流成本结构京东商城物流成本一般包括企业在采购、运输、仓储、物料和存货管理、订单处理、客户服务、预测和生产计划、相关信息系统以及其他物流支持活动等物流活动中所发生的总的费用。不仅京东商城的经营模式值得大多数企业学习，只要一提到京东，人们最先联想到的一定是它独特的自建自营的物流系统；而且京东仅靠强大的物流能力便能给顾客带来良好的购物体验，这也成为京东的金字招牌；一个企业要想在社会上立足就必须学会打造金字招牌，加强广大用户对京东的信赖，增强品牌的影响力。三、京东商城物流成本控制分析前面提到京东商城物流成本控制问题没有得到有效解决，那么此刻我们着重分析一下京东商城物流成本控制问题的优缺点。(一)京东商城物流成本控制的优势1.为了降低配送成本，为了给客户带来更多的便利，为了提供更高效的服务，为了满足广大客户的需求，京东的成本是按照每个包裹来计算的，成本与价格并没有直接挂钩。我们知道，如果一个企业的成本是按照包裹来计算的话，那么包裹数量就决定了这个企业的成本与利润的关系。成本增加，利润随之增加。2.京东的物流成本控制方法不仅能集中保护个人信息，迅速筹集资金，而且还可以节省第三方的大部分物流成本，利于企业的统一管理。据调查，大多数的客户都喜欢产品到付的方式，因为此项服务能给客户提供实时反应的时间。它不仅可以让客户实时决定要不要收货，还可以让客户体验到京东商城的优质服务。正因为这项服务，京东受到了广大客户的青睐。如在购买手机、电脑、手表、家用电器，黄金，项链等一系列贵重物品的时候，人们首先想到的是京东的物流。因为京东快递不仅及时，安全还高效。除此之外，网上好评率也是非常的高。当客户购买商品时，优先考察的便是好评率，它起到一个至关重要的作用。由此，其他公司的商品便被抛诸脑后，给京东商城带来了巨大利润。3.京东商城在交通不便的地方便与当地的快递公司合作，一起完成货物配送的艰巨任务，在中国最贫困的乡村地区则是和天天快递合作。另外，在远距离配送时，京东还会采取与附近的商家合作的方式以达到降低成本的目的。不管处在什么样的境遇，京东总会想到应对恶劣环境的方法，总会采取有效措施解决问题。(二)京东物流成本控制的劣势1.京东商城的物流系统不够完善，而且成本控制这个最突出的问题依然没有得到有效解决，所以我们很难在众多的快递公司中找到一家符合要求的快递公司。根据往年数据分析可得，不管商品的单价是多少，也不管毛利率有多低，仓储的物流成本一直都是以订单的数量来汇总的。2.京东目前的物流模式有三个，它们包括自营模式、第三方物流模式和物流联盟模式，为了平衡这三种模式不仅要花费大量资金，而且致使京东不得不采取以筹资的方式来解决完善物流系统的问题。为了降低成本，京东还采取了一系列措施，导致它的财务受到了莫大的影响。继而出现资金严重供应不足，企业差点崩盘的后果。从这些现象我们可以看出京东跟绝大多数企业一样存在着对市场风险无法完全抵御的现象，隐形的危机也时刻暗藏在京东身边。3.京东属于劳动密集型企业，缺少合适的管理人员，由于普通员工人数增加太快，企业很难在较短的时间内对所有人进行彻底、系统的培训。由于此类情况时常发生，致使一线员工在对自己的工作内容缺乏足够认识的状况下展开工作，这样不仅会造成工作效率低下，而且服务质量也会受到极大影响。由此引起一系列问题，如投诉，退货，换货，发错货等情况下不光影响消费者对京东的信任，使京东在社会上的公信力下降，而且大大增加了成本。4.京东对潜在的成本一般非常重视，并会采取有效措施去控Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.财经纵横161制。但是对于除运输费用、装卸费用、配送费用等以外的设备折旧费、存货跌价损失、资金占用费、人员培训教育费等等，尤其是隐性因素所带来的成本，多数企业一般会选择忽视。众所周知，货物留存太多不仅会造成折旧费的大大增加，而且厂房等固定成本也会大大增加。仅因为货物保管不当，企业的损失将会更加严重。四、京东物流成本控制过程中存在的问题及原因分析(一)人员成本巨大原因分析今年，京东拿钱为员工的孩子建了幼儿园，京东的负责人刘强东公开祝福孩子们，说道：宝贝们终于有福了。除此之外，京东还在员工宿舍上花费了巨大资金。当刘强东公开表明自己的想法之后，便要求底下管理人员即刻采取行动，为普通员工准备了高级单身公寓。该行为弥补了员工们因工作繁忙而没有充足的休息时间带来的不足，这一系列福利充分的满足了员工生活的需要。不仅如此，京东还给所有五年以上工龄的员工发放苹果手机的福利。到了春节还会给加班员工4000元加班补助，用来将不能回家员工的家人接到工作的地方，一起过个好年。京东的各种福利补贴加在一起高达26种，例如全勤补贴，餐食补贴和工龄补贴。(二)物流系统建设不完善原因分析2017年8月14日，京东公布了截止2017年6月30日的财务报表。从财务报表可以明显看出，京东今年第二季度的净收入为932亿元跟过去相比增长了43.6个百分比。其中属于普通股的净亏损大约为2.870亿元，去年同一时期的净利润为1.276亿元。巨大的投入虽然给京东带来了巨大的收入，却并没有带来多大的利润。根据大量数据分析可知，国外物流业中发展的比较好的企业相应的物流成本仅仅只占本国国内生产总值的冰山一角，然而相对来说我们国家的物流业成本占国内生产总值的比例高达18%。我国物流业发展落后，其主要原因在于物流系统不够完善。(三)隐性成本巨大原因分析前面讲的都是显性成本，还有被忽视的就是隐性成本，它包括订单处理成本、获取客户以及留住客户的费用。隐性成本并不是成本，它是厂商给自己的利息、地租、薪水。众所周知，每个商场在顾客购买东西时都会提供纸质发票，那么按照一年来计算，仅京东提供的发票将会超过5亿个，那么由此造成的纸张成本将接近1亿，这就产生了很多隐性成本。(四)运输成本巨大原因分析运输成本指的是企业从采购原材料到把产品完全送到顾客手中发生的一切费用。运输成本能否得到有效控制是降低成本最有效的措施，没有之一。运输成本占整个企业物流总成本的比重非常之大，我们最好从运输成本着手企业才能取得更大的收益。像京东这样的大企业，一年的订单量高达5亿个，每个订单经过物流配送到客户手中，然后遇到突发情况，比如发生退货，换货，运输过程中物品损坏，那么后续运输费用最终还是会落一部分到京东的头上。因此，运输成本占物流总成本的比例非常高。五、对于京东物流成本控制的建议(一)聘用专业人才管理，合理利用资源聘用专业人才管理企业，合理利用资源是作为一个在社会上具有极大影响力的企业应该具备的功能。自古以来，教育与人是不可分割的一个整体。如果企业是为了降低成本，实现利润最大化。那么就有必要培养大批优秀的人才，并采取与各大高校进行合作的方式，以此达到成本控制与人才培养的双向目标。刚开始，京东可以采取为学校的学生提供实习机会，同时将自己公司的员工送到学校学习的方式；继而通过不断的学习，促使他们成为更加优秀、更加专业的管理者；其次，为了京东长远的发展，可以采取员工轮岗制，目的是让每个员工都能熟练掌握各个环节，把握各个岗位的要点。最后，公司也有必要培养一批专业的管理型人才，使他们时时刻刻都能学着树立物流成本观念，增强控制成本才能获取最大收益的意识。最后，建立人才考核制度，加强业务能力，使其在任何岗位都能物尽其用。(二)构建合理物流系统进行科学管理要合理选择物流模式。京东采取的自营物流给企业带来的效益是可观的，不仅可以全方位掌控企业的物流情况，还能极大地提升客户对京东的满意度。有效降低企业物流成本，还能给企业的形象带来好处。如今，不止京东的物流系统欠缺改善，整个行业的物流系统都追不上电商发展的步伐，致使各大电商陆续投入巨大资金完善自己的物流系统。同比规模稍小的电商可以采取与其他物流进行共同配送的方式，把仓储成本降到最低，丢掉阻碍电商发展的包袱，在没有比这种方式更加节省成本的方法出现以前，我们只能相信它是给企业带来利益最好的方式。电商还可以采取外包的方式，一部分商品安排自己的员工配送，另外一部分包给其他物流公司处理，高效的处理好比较庞大，配送成本较高的订单。企业物流配送系统数不胜数，大部分电子商务企业在选择时一定要结合企业的规模、资金周转能力、物流的配送能力、外包企业一流的专业能力等前提，以此选择恰当的物流系统，企业的竞争力才能在不受任何因素影响的情况下降低物流的相关成本。(三)通过正确途径以降低隐性成本通过正确的途径来降低隐性成本是一切问题的出发点。对于合理的物流政策，有大部分企业采取非常极端的方式来处理问题。常见的有条件退款，0退货率，要求顾客写好评就返还全部金额。造成严重后果的是物流的隐性成本没有得到有效降低，没有从根本上解决降低成本的问题。既要让货物完好无损的退回发货地，又要让顾客的满意度不受到丝毫影响，物流政策就变成了企业控制成本的关键点。集中分析客户的反馈信息也非常重要，力求把握好一切与顾客有关的节奏，客服就变得至关重要了。选择有经验的客服去与顾客沟通是促进企业发展的重要过程，不容忽视。(四)实施外包物流政策，降低成本加强与其他快递公司的紧密联系有助于整个物流行业的发展，最重要的是有助于企业物流成本控制。通过分析可知，单单依靠任何一个企业的努力都很难在物流成本的控制上起到什么作用。如果整个物流行业联合起来形成合作机制，企业将会发生翻天覆地的变化，毕竟整个行业资源的高效组合远远超过某一家企业的努力成果，而这种优势产生的原因来自于规模效应。综上所述，行业的强强联合有助于提高企业的国际竞争力，有助于建立一条通往降本增效道路的捷径。六、结语通过对京东商城物流成本控制的分析可得，我们必须加强对企业成本控制的管理程度；在不断的探索中寻找适合企业的成本控制管理方法，由此需要企业上上下下无数员工的共同努力；需要企业结合自身特点，抓住机遇，敢于挑战，创造新的辉煌。对于物流行业而言，不畏挑战，不惧失败，坚持把企业物流的成本控制摆在首位十分重要，同时紧跟中央经济体制改革的步伐是通往成功最重要的阶梯。下接(第167页)Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. 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