电商企业物流成本控制研究——以京东为例王臻宏

电商企业物流成本控制研究——以京东为例 王臻宏

发布时间：2021-08-13T08:12:25.624Z 来源：《中国经济评论》2021年第5期 作者： 王臻宏

[导读] 进入互联网时代，电子商务早已成为新世纪最主要的交易手段之一，渗透进人们生活的各个角落。为了提升综合竞争力与经济效益，电商企业需要对各方面的成本进行管理与控制，物流环节的成本控制是其中的重点。尤其以京东自营物流体系为代表，对整个电商行

业提出优化措施，以达到优化物流成本控制的目的。

王臻宏

广西财经学院 广西南宁 530003

摘要：进入互联网时代，电子商务早已成为新世纪最主要的交易手段之一，渗透进人们生活的各个角落。为了提升综合竞争力与经济效益，电商企业需要对各方面的成本进行管理与控制，物流环节的成本控制是其中的重点。尤其以京东自营物流体系为代表，对整个电商

行业提出优化措施，以达到优化物流成本控制的目的。

关键词：B2C；电商企业；成本控制；物流成本

一、引言

在2015年提出的互联网+国家计划的背景下，我国的零售业正在蓬勃发展，并已成为全球最大的在线零售国。2020年，全国电子商务交易额达37.21万亿元，同比增长4.5%。其中，商品类电商交易额27.95万亿元，服务业电商交易额8.08万亿元，合约类电商交易额1.18万亿

元。电商企业的规模在不断增大，但是物流成本控制的水平限制了企业的发展。消费者的满意度、商品的质量、商城的设置和物流的满意

度在这个竞争日益激烈的电商市场中都是能影响电商企业竞争力的主要因素。所以，怎样改善物流成本管控从而降低物流成本是目前B2C

电商企业应该考虑的重中之重。

二、京东商城物流成本控制存在的问题

1.采购成本控制不完善

电商企业采购成本主要为产品成本和部分的人力成本，京东的毛利率偏低，说明其采购成本控制不好。首先产品采购成本控制不佳。京东在自营类产品的优势最大的是3C产品，在其他非3C自营类领域，如服装、化妆品和生活用品，也面临着淘宝、拼多多、唯品会的冲

击。为了产品源更加丰富、产品质量更好，无形中提升了供应商的报价区间，这样被动的接受报价增加了企业的采购成本。

其次采购人力成本控制不佳。2018年年底，京东的采购人数达到了8521人，对于一个产品生产上没有自主研发能力的电商企业，造成了巨大的人力成本负担。

2.仓储成本控制薄弱

自建物流的优势随着物流体系的不断完善而越来越明显，虽然自建物流的优势在企业运营过程中越来越显著，但是物流规模的扩大需要及其强大的资金链支持，同时也需要更多地人工维护和管理。截至2018年底，京东的仓储员工数量将近30000人，这也注定了京东的仓储

管理要付出大量的管理费用。

3.配送成本居高不下

根据现有的订单费用处理率和其他相关数据对比来看，京东的配送成本不低。现在电商企业越来越频繁的促销，刺激消费者的冲动消费，导致产品出售后退货率特别高，增加了大量的逆向成本，负责基础配送的运输工具消耗居高不下，甚至出现逆向成本大于企业利润的

情况。同时业务经营范围大，消费者需求不固定，无法做到集体配送以节约成本。

4.人工成本所占比例过高

京东的经营范围广，业务范围跨度大，员工数量庞大，将近13万人的快递员，并且配送员工工资相对于其他电商行业的工资水平比较高，相当于同时承担电商企业和物流企业的双份成本，面对巨大的人工成本压力，这部分支出只有靠增加营收和裁员来弥补。此外根据京

东的人事职位变动公告，高管离职率较高，重新聘请一位高管的成本和培训费用都是很高的。

三、京东商城物流成本控制问题原因分析

1.员工薪资负担过重 （1）京东员工基数远超其他电商企业，自建的物流体系对员工需求较大。京东2013年到2018年增加了10万新员工，这些绝大部分以配送为主的员工薪资水平远高于第三方物流员工，2018年北京京东配送员每月平均工资8000元，行业每月平均工资是6000元。员工数量过多

都对京东的采购成本控制、仓储成本控制和人工成本控制造成了很大的影响。

（2）根据京东的人事职位变动公告，京东的高管离职率一直偏高。最主要的原因是京东的经营范围广，业务范围跨度大，需要管理的人员素质水平都不一样，同时经常要进行跨区调度，人员调配存在滞后和划分问题等，这些都给高管带来了巨大的挑战和压力。每一次高

管的离职都会增加京东的人力成本，因为招聘并培训好一位符合企业要求的高管要付出更高的人力成本。

2.缺乏完善的采购成本控制制度

京东到目前为止尚未有关采购流程管理方面具体的规章制度，很多未经过专业培训的人员从事了采购工作。由于采购人员缺少统一培训，这些采购人员在采购时是经验式采购，没有制度去遵循也会导致采购人员对供应商的选择具有随机性。这些都让每一次产品的进货成

本产生较大的差异，没有统一一致的进货流程必然会导致采购成本增加。

3.仓库建设不合理

2016-2018年，京东每年的资产投资都超过了200亿元，2019年京东物流披露的物流中心数目，达到700+个，比上季度又多了50个，总仓储面积也增加到1，690万平米。而资产负债表中的在建工程增加了3.5亿元达到58.1亿，土地使用权也增加了3.4亿元达到108.9亿。

巨大的建设投入帮助京东建成了庞大的物流网，带来持续增长的营业收入，但是京东却依旧持续亏损。显然，京东的营业收入凭借不断完善的物流体系持续增长，京东的物流园开发也依旧保持高投入，在现有的物流体系基础上，京东首先应该解决的是仓储建设的合理

性，而不是仓库数量、仓储面积上的持续增长。

4.逆向成本过高

逆向成本主要集中在退换货上。京东的退货率常年维持在18%-25%，这一方面说明消费者对购买产品质量不满意、购买的商品不符合自己的预期。由于电商平台竞争越来越激烈，同一款产品不同供应商的价格、材质都有区别，很难保证每一批产品的质量。同时消费者的

对产品的要求也越来越高，购买消费时会不断对比不同平台目标产品的评价，对差评非常敏感，因此产品退货率和差评很大程度会影响企

业的信誉，间接增加逆向成本。

四、电商企业物流成本控制改善建议

（一）构建完善的采购体系

针对一些电商企业出现的腐败事件以及采购成本控制出现的问题，企业必须要构建完善的采购体系。建立一个供应商公开报价平台。为避免供应商和部门经理形成灰色采购链，就必须要保证采购环节的公开公正透明，因此可以考虑建立一个供应商公开报价平台。不同的

供应商在相应的版块对企业进行报价，为保证公开公正透明，每个供应商的报价都是保密的，只有全体采购部门的成员可以看到报价。这

样既可以避免供应商之间勾结报价、恶意抬价，也可以杜绝采购人员从中获取私利。在对应版块中，供应商可以看到产品的库存状态、历

史销售量和消费者评价，供应商在和企业都可以在签订采购合同之前可以利用这些信息合理制定采购策略，避免双方的信息不对称，建立

良好的合作关系。

（二）提高客服的服务水平

对于任何一个企业，在商品的销售过程中，客服的服务态度都是很重要的因素。企业应统一对客服人员进行规范化培训，让客服人员了解商品的信息、退货流程。同时也要建立客服的评价和反馈体系，每一次客服服务完要接受客户的评价，对于服务态度不达标的客服进

行相应的惩罚措施，态度优秀的客服可以获得奖励，企业也可以从评价中发现不足。在客户咨询客服的时候，如果客服可以专业的、礼貌

的帮助客户答疑解惑，许多客户就不会选择退货。良好的服务态度还可以增加客户对企业的好感度。

此外，企业在处理退换货的问题上，应该配有专业的法律顾问，避免因为客服和消费者的沟通不当发生纠纷而出现互相推诿的现象，极大地损害企业形象，对于每一个大型企业，良好的企业形象是建立在优秀的细节处理上。

（三）构建健康合理的人才管理制度

在我国除京东以外的电商企业都不需要大量的配送人员，但是其他企业同样需要大量的优质的技术开发、营销人员。

首先企业在招募员工时，对应聘者要进行相应岗位的能力测试，选出最有潜力的应聘者招募。员工入职以后应先安排轮岗实习充分了解企业各部门工作流程，同时在对企业文化进一步加深的基础上，对企业有一个更深入的了解。只有这样员工才能对自己的岗位有足够的

了解，从而更好的工作，帮助企业更好的控制物流成本。

此外，企业要有完整的考核机制，一个完整的考核机制可以帮助企业更好的考察员工是否符合企业要求，员工也应定期上传工作报告，以便企业了解更多的物流管理信息，帮助企业对存在的问题进行改进。对于可替代的员工，企业应该探索智能领域的替代作用，进行

人员优化，尽可能的提高生产水平，减少人工成本。

（四）发展“云配送”新模式 云配送物流服务模式是一种介于自营与第三方物流模式之间的自营物流模式。通过自营的管理方式，依靠大规模的云数据处理实现标准化的作业流程、精确的物流节点控制、灵活地物流范围延伸以及智能化物流信息传递和决策，将信息在商家、消费者、物流企业之间高

效传递。首先云物流信息平台针对客户服务层通过汇集交易订单信息形成物流资源，建立规模效益。云物流管理平台针对用户作业层将分

散的物流运送能力整合起来，物流服务供应商通过访问此平台获取客户信息并通过平台取货、送货，该平台为信息平台建立物流管理统一

标准，约束配送中心、快递公司、分配点等物流行为，企业物流效率和客户满意度都得到提高。

通过云物流体系，企业会分析采集所有物流活动中的信息，为消费者和商家提供更好的服务。同时采用云物流技术，可以最大化降低人力成本，提高物流效率，提高物流活动的容错率。目前许多企业已经开始智能化云物流模式来提升效率，降低成本。

五、结论

物流成本自物流行业成型以来一直都是各行各业的焦点，随着时代的进步，在全新的互联网+时代下，物流成本的控制点和关键点也发生了变化。而数据表明电商企业越来越有自信结合时代优势降低物流成本。

京东企业在物流成本控制中主要有如下几个问题：（1）产品采购控制乏力，采购人员多而不精（2）仓储成本控制力度不够，忽略隐性成本（3）配送成本中存在巨大的隐性成本和逆向成本（4）人工成本过高。针对这些问题，再结合国内外研究和我国的现状，对电商企

业物流成本控制提出了以下改善建议：（1）构建完善的采购体系降低采购成本（2）提高客服服务水平，降低逆向物流成本（3）构建健康

合理的人才管理制度避免人工成本过高（4）发展“云配送”新模式最大化减少配送成本和人工成本。

随着电商企业愈发迅速的发展，越来越多的电商企业开始重视物流成本的管控。文中对电商企业物流成本的控制问题进行研究，并结合实际案例分析，为我国电商企业的物流成本控制提供一些建议，希望有些许帮助。

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