《运营管理》复习题

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期《运作管理》复习题一、单选题1、以下哪一项不是“5S”活动的一部分（D ）A. 整理B. 整顿C. 清洁D. 操练2、确定产品的（B ）是编制生产计划的首要问题。

A、质量指标B、品种指标C、产量指标D、产值指标3、库存控制中的最大最小系统实质上是（C ）。

A、连续观测库存控制系统B、固定量系统C、固定间隔期系统D、独立需求库存4、大型飞机的总装易采用（B ）A. 流水线布置B. 固定位置布置C. 成组单元布置D. 以上都不是5、一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（A ）战略。

A、职能级B、部门级C、企业级D、联合级6. 以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( C )A.大量生产B.成批生产C.单件生产D.多品种小批量生产7、( A )计划涉及产品发展方向，生产发展规模，技术发展水平，新生产设备的建造等。

战术层计划是确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动应该达到的目标，如产量、品种、产值和利润。

A、战略层B、战术层C、作业层D、企业层8、（）是对新产品的设想。

A、筛选B、试制C、鉴定D、创意9. 提前期的计算是按工艺过程( B )的顺序进行的。

A.相同B.相反C.交叉D.无关10、投入要素可分为两类,其中一类是（A ）。

A、加工对象B、在制品C、库存物资D、人力资源11. 以下不．属于组织管理职能的是（）A.计划B.运营C.组织D.控制12.网络图中，最早开始时间和最迟开始时间相同的作业称为（D ）。

A、节点B、虚工序C、时差D、关键作业13. 世界上首先建立流水线生产方式是（D ）A、通用公司B、丰田公司C、本田公司D、福特公司14、全面比较不同选址方案，是—个多目标或多准则的决策问题。

可以采用（B ）。

A、评分法B、量本利分析法C、重心法D、线性规划法15、（）就是适应变化的性能。

A、自动化B、均衡化C、科学化D、柔性化16、（C ）是指在工程项目实施过程中监督每项作业的进度，成本和质量。

运营管理一、单项选择题1、在大多数的企业中存在的三个主要职能是：BA、制造、生产和运作B、运作、营销和财务C、运作、会计和营销D、运作、制造和财务E、彼此独立地存在2、下列哪项不是生产运作管理的目标？EA、高效B、灵活C、准时D、清洁E、以上都不是3、对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是AA、长期的B、中期的C、短期的D、临时的E、都不是4、生产运作的总体战略不包括：EA、自制或购买B、低成本和大批量C、多品种和小批量D、高质量E、设施布置B、5、计算机辅助设计是指利用计算机帮助.AA、产品设计B、决策制定C、质量控制D、流程控制E、以上都不是6、以下哪项不是产品开发的基本环节？BA、概念开发B、价值工程C、产品规划D、工艺设计E、以上都不是7、汽车装配线宜采用AA、流水线布置B、固定位置布置C、功能布置D、以上都不是8、哪种情况要求在城市设厂？BA、工厂规模大，占地多B、服务业C、对环境污染大D、有保密要求9、制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？BA、现有库存水平B、原材料供应能力C、现有员工数量D、现有设备能力E、员工技术水平10、制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？CA、线性决策法则B、线性规划C、反复试验法D、模拟法1、单件小批生产的好处是（ D ）A、生产周期短B、效率高C、成本低D、可以不变应万变E、工时定额准2、在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（ A ）A、越近B、越远C、相等D、无关3、生产间隔期与生产批量成（ A ）关系。

A、正比B、反比C、无关D、按生产期确定4、已知某工厂设计能力为每天400单位，有效能力为每天200单位，实际产出为每天160单位，则其效率为（B ）A、90%B、80%C、70%D、50%5、罐头厂选择厂址的最重要因素是（B ）A、接近市场B、原材料C、劳动力来源D、加工技术6、对品种多、批量少、生产过程变化大的产品生产应采取（ B ）A、对象原则B、工艺原则C、专业化原则D、定位原则7、工艺原则是指（ D ）。

《运营管理》期末复习题一、单项选择题1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。

A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2．运营管理研究的主要对象是（）。

A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。

A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。

A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。

A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估，研究其可行性C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。

A.价值B.价格C.服务D.折扣7．价值工程的根本思想是（）。

A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8．哪项是单元布置的优点（）。

A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9．定位布置的优点是（）。

A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10．劳动分工理论由谁提出（）。

A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。

B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13．适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）。

《运营管理》复习大纲一、单选题1. 著名的质量管理专家（）认为“质量就是适用性”。

A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 大卫2. （）是全球最大的包裹速递公司。

A. 联合包裹B. 联邦快递C. 日通D. 中国邮政3. （）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

A. MRPB. ERPC. BPRD. 精细生产4. “看板”是（）独创的一种生产管理工具。

A. 美国公司B. 日本公司C. 德国公司D. 韩国公司5. 三大基本库存模型不包括哪一项（）。

A. 经济订货批量模型B. 经济增长模型C. 经济生产批量模型D. 数量折扣模型6. （）生产线布置比较紧凑。

A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置7. （）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。

A. 定位布置B. U型布置C. 工艺原则布置D. 产品原则布置8. （）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

A. 库存B. 现金C. 设备D. 员工9. （）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。

A. MRPB. ERPC. B)PRD. 精细生产10. （）布置用来完成相似活动的部门。

A. 产品原则B. U型C. 定位布置D. 工艺原则11. 网格图法X代表（）。

A. 绝对必要B. 一般C. 不重要D. 不能接近12. （）是一种选择分销中心的位置，使分销成本降低到最低水平的方法。

A. 量本利分析法B. 重心法C. 因素分析法D. 图表法13. 计划-实施-分析-处理循环是由谁提出来的（）。

A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 戴明14. 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值（）的区域。

A. 0.9B. 0.5C. 0.2D. 0.115. （）就是物料清单文件。

A. 产品结构文件B. 库存资料C. 产品数量D. 核算资料16. 根据社会组织的基本性质大学输入的是（）。

A. 高中毕业生B. 教师C. 知识与技能D. 大学毕业生17. 根据质量管理发展的历史，20世纪（）年代是统计质量管理阶段。

《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。

（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。

（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。

（×）4 MRP主要应用于流程式生产。

（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。

（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。

（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。

（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。

（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。

（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。

（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。

（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。

（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。

（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。

（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。

（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。

（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。

（√ ）18 库存只是制成品库存。

（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。

（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。

（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。

（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。

（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。

（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。

（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。

第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。

A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。

（×）最终目标顾客满意，经济效益。

2．运营管理的直接目标是增值。

(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。

(×)包括长期规划与日常控制。

四.简答题1.简述运营管理的实质。

通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。

2.简述运营系统的特征。

(1)集合性。

(2)关联性。

(3)目的性。

(4)环境适应性。

3.简述精益生产的内涵。

(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。

(2)准时化生产。

(3)稳定快捷的供应链。

(4)多功能团队活动与持续改进。

4.简述运营管理的新发展。

(1)对运营战略的重视程度在提高。

(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。

(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。

五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。

2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。

5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。

1.社会组织输入的是：A.原材料B.能源C.信息D。

以上都是E。

以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：d2.哪项不属于转换过程?A。

装配B。

教学C.人员配备D。

种地E.咨询你的答案：没有选择答案;正确答案是：c3。

以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C。

投递快件D.以上都是E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是: A。

制造、生产运作和营销B.生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D。

生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案:没有选择答案;正确答案是：b5.以下哪项不是订货型生产（MTO）的特点？A.订单驱动B。

有成品积压风险C。

按照用户要求生产产品D.交货期较长E.需多技能工人你的答案：没有选择答案；正确答案是：b6。

以下哪项不是服务的特点?A。

无形性B。

同步性C。

异质性E。

易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是：d7。

下列哪项不属于大量生产运作?A.飞机制造B.汽车制造C。

快餐D.中小学教育E.学生入学体检你的答案:没有选择答案;正确答案是: a8.社会组织受到的环境约束包括:A。

经济的B。

政治的C.社会的D.法律的E.市场的F。

以上都是你的答案:没有选择答案;正确答案是：f9。

相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：A.品种数较多B。

资本密集C。

有较多标准产品D。

设备柔性较低E。

只能停产检修你的答案：没有选择答案;正确答案是：a10。

按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A.大量资本密集服务B.大量劳动密集服务C。

专业资本密集服务D.专业劳动密集服务E。

以上都不是你的答案:没有选择答案；正确答案是：c二、判断题1。

如果没有服务业,就不会有现代社会.A.正确B。

错误你的答案:没有选择答案；正确答案是: a2.教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。

A.正确你的答案：没有选择答案;正确答案是：b3。

运营管理期末复习材料（计算题）1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜，而本周6个工人生产了240个标准书柜，哪一周的生产效率高？2、铺放地毯的小组的管理者对该组过去几周的劳动情况做了记录，获得以下数据：计算每一周的劳动生产率，根据这些结果，你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。

3、公司为超市和其他商店制作手推车。

该公司最近购买了一些新设备，这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。

在购买新设备之前，公司使用五个人，平均每小时生产80辆车，其中劳动成本为10美元每小时，机器成本为每小时40美元。

利用新设备后，可以将其中的一个工人转移到其他部门去，这样机器成本每小时增加10美元，而每小时生产的手推车也增多了4辆。

a.计算每一系统下的劳动生产率。

（用每工人每小时生产的车辆数表示）b.计算每一系统下的多要素生产率。

（用美元成本表示）c.生产率都有所提高，多要素生产率更能反映这一变化。

因为多要素生产率是更全面，综合的计算企业的生产率。

4、某公司用两台机器生产某产品。

每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天，当前实际产出为200件/天。

但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求？假定每年240个工作日。

5、欲使有17个作业的生产线平衡。

作业时间最长的为2.4分钟，所有作业的时间之和为18分钟，生产线每天运转450分钟。

a.可能的最小和最大节拍分别是多少？b.从理论上看该生产线的产量范围是什么？c.如果要求达到最大的产量，最少所需工作地数十多少？d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少？e.（1）节拍为9分钟（2）节拍是15分钟，上述情况下，产量各为多少？6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地，实现每小时产量为33 1/3个单位。

假定该部门1小时工作60分钟，把下列作业分配到各工作地，要求利用的方法是：a.先分配后序作业数最大的作业。

《运作管理》课程期末复习题一、单项选择题1、供应链成员间缺乏同步性的结果是（）A、提前购买B、持续补充C、牛鞭效应D、时钟效应2、低层决策被称为：（）A、战略决策B、战术决策C、操作决策D、预测3、下列不属于控制成本途径的是（）A、降低物料消耗B、提高生产率C、降低管理费用D、降低库存4、订货生产方式（）A、是适用于通用产品生产的生产方式B、适宜采用对象专业化的生产组织形式C、适宜采用高效的专用生产设备D、生产系统应有能够由生产一种产品迅速转到生产另一种产品的应变能力5、哪一项是产品和服务设计标准化的缺点（）A、减少产品多样性B、增加培训费用C、减少设计费用D、增加库存品种类6、按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）A、一次订货费或调整准备费是常量B、根据平均库存计算维持库存费C、库存回报是库存的减函数D、提前期为常量8、下列哪项不是MRP输入（）A、生产大纲B、产品出产计划C、产品结构文件D、库存状态文件9、按照物流特征、炼油企业属于（）A、A形企业B、T形企业C、V形企业D、S形企业10、下列关于批量生产的说法，正确的是（）A、通常生产准备时间和批量大小无关B、生产能力和批量大小无关C、批量增加单位时间产品的平均产出通常是增加的D、批量和流程运行效率无关11、产品的工艺设计决定了（）A、生产产品所需的原材料B、产品的自制外购决策C、产品的年产量D、建立生产系统的基本资料12、在制品库存（）A、是一种能明显减少订货费用的库存B、是一种客观存在，而不是有意设置的库存C、是一种有利于提高流动资金周转速度的库存D、是一种可以通过技术和管理水平提升而减少的库存13、下列属于相关需求的是（）A、客户订购的产品B、半成品、零部件、原材料需求C、售后维修需要的备品备件D、科研试制需要的样品14、排队问题的实质是（）A、管理者不愿意增加资源造成的结果B、系统中操作者工作不努力造成的结果C、系统设计缺陷造成的结果D、管理者权衡利益损失和增加资源的成本造成的结果15、关于工序生产能力和流程生产能力，下列说法正确的是（）A、工序生产能力反映了工序生产效率的相对指标B、流程生产能力是系统单位时间的平均产出C、流程生产能力是反映了流程运行效率的相对指标D、在连续生产加工过程中流程生产能力等于最大工序生产能力16、用于高度标准化产品的加工系统是（）。

运营管理复习题运营管理复习题题型分析：闭卷1．单项选择题：每⼩题1分，共12题，12分2．多项选择题：每⼩题2分，共14题，28分3．判断改错：每⼩题3分，共6题，18分4．简答题：每⼩题6分，共3题，18分（要求回答要点，最好分点回答）5．计算题：24分，共3道题（1）预测类题⽬4分（2）经济批量和价值密度法类题⽬10分（两者任选其⼀，组成5套卷⼦中的⼀道计算题）。

（3）⽹络图类题⽬10分；第⼀题：给出⼀个项⽬所包含的活动及每项活动的紧前活动和时间，画出⽹络图（4分）。

第⼆题：题⽬中给出⽹络图，要求确定关键路线，并计算项⽬总⼯时（6分）。

第⼀章⼀.单选题:1. 运营管理研究的主要对象是（C）A. 产品的营销过程B. 产品的⽣产过程C. 产品的⽣产过程和服务的提供过程D. 产品服务的营销过程4. ⼀种基于时间的⽣产⽅式是（B）A. 柔性⽣产B. 准时⽣产C. 标准化⽣产D. ⾃动化⽣产5. 要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统⼀起来并结合柔性⽣产提供具有竞争⼒的产品或服务的运营战略是（A）A. 顾客导向战略B. 基于时间竞争战略C. 信息化战略D. 全球化战略⼆. 多选题:1. 对运营管理的形成和发展产⽣了深刻的影响的理论有（ABCE）A. 劳动分⼯理论B. 决策理论C. 敏捷制造2. 运营管理的主要内容包括（ABCDE）A. 产品和服务的设计B. ⽣产（服务）流程设计C. 产品和服务需求预测与管理D. ⽣产（服务）计划进度安排E. ⽣产（服务）过程控制5. 准时⽣产的原则有（ABC）A. 产品设计应与市场需求相⼀致，应考虑到产品设计完后要便于⽣产。

B. 尽量采⽤成组技术与流程式⽣产。

C. 与原材料或外购件的供应者建⽴联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的⽬的。

D. 运营与外部环境的动态结合E. 强调全⾯质量管理第⼆章⼀.单选题:1. 适合于具有雄厚资⾦实⼒和技术实⼒的⼤型企业的新产品开发⽅式是（A ）A. 独⽴研究开发B. 技术引进C. 独⽴研究开发与技术引进相结合D. 跨职能合作开发2. 价值⼯程的根本思想是（D）A. 追求最低的成本B. 追求最⾼的质量C. 追求最⼤的价值D. 以最低成本满⾜需求4. 以⽤户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯⼀基础的产品设计战略是（A）A. 市场拉动战略B. 技术推动战略C. 跨职能合作战略D. 竞争驱动战略⼆. 多选题:1. 在产品与服务设计中可以选择技术推动战略，但其缺点表现为（BCD）A. 使设计⼯作复杂化B. 设计出来的产品很可能与市场脱节E. 从产品与服务设计到推出所需的时间较长3. 产品设计的内容包括（ACDE）A. 产品实体的设计B. 初步产品的设计C. 产品包装的设计D. 产品品牌的设计E. 产品伴随服务的设计4. 为了突出服务的差异性，企业在进⾏服务定位决策时应该（BC）A. 制定服务战略B. 寻找可能提供的服务差异C. 选择服务差异D. 传播公司定位E. 确定服务组合第三章⼀.单选题:3. 不同的⼯艺过程技术创新的风险性⼤⼩顺序为（D）A. 间歇型⼯艺过程>线型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程B. 线型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程C. 项⽬型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程>线型⼯艺过程D. 线型⼯艺过程>间歇型⼯艺过程>项⽬型⼯艺过程4. 按定单⽣产的企业要解决的两个很重要的问题是：报价和（B）A. 交货数量B. 交货时间C. 交货质量D. 交货条件5. 纯服务⾏业的运营可选择（A）的⽣产⽅式A. 按订单⽣产B. 按库存⽣产C. 按批量间歇式⽣产D. 按线性顺序⽣产6. 能够增加价值的运作环节是（D）A. 产品储存B. 产品转移⼆. 多选题:4. 企业在按库存⽣产时，运营管理者的⼯作重点是（BCD）A. ⼯作流程的设计B. 市场需求预测C. 库存管理D. ⽣产能⼒计划E. 财务监控6. 流程设计的微观设计包括（CE）A. ⼯艺过程的选择B. 技术⽅案的选择C. ⼯艺流程设计D. 组装线设计E. 设备布置7. ⼯艺流程设计中的系统分析包括的主要环节有(ABC )A. 明确研究对象B. 确定系统⽬标C. 定义系统边界D. 分析企业物流E. 分析企业信息流第四章⼀.单选题:1. 进⾏市场需求预测时，应重点考虑的得是（C）对市场需求的影响。

运营管理自考试题及答案《运营管理》复习题及答案考试题型：一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。

《运营管理》复习思考题一、单选1有形产品的变换过程通常称为（B）B.生产过程2无形产品的变换过程有时称为(C）A。

管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3运营是企业(D）的主要环节D.创造价值4企业之间的竞争最终体现在(B）B。

运营管理的结果1学习曲线基本规律说明,生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（C）C.固定百分比2某新产品的学习率时80％，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少(B） B.20小时3与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（C）C。

生产或运营1资本集约度是指在流程设计中(C）的有机结合 C。

人力与设备书馆2流程A采用资本集约度较低的通用设备;流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q＊。

当市场需求量是Q 时，在何种情况下采用通用设备（C）C。

Q＜Q*3流程A采用资本集约度较低的通用设备;流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q＊。

当市场需求量是Q 时,在何种情况下采用专用设备（A） A.Q＞Q*4有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（A）A。

2分钟5有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（D)D.60分钟/100个6某工序的节拍是每个10分钟,该工序生产能力是小时（D）D。

6个1生产运营组织是一个社会技术系统,认识系统的投入物,这个系统应具有(C） C。

社会性2信息技术在BPR中的重要作用时(C）C.工作流程重构3员工的满意度在很大程度上与员工的（D）有关D。

工作方式4制定工作标准的关键是定义(A） A.“正常”的工作速度1供应链应用系统观念,即强调供应链的（C）C、集成化管理2对于战略性物料的供应商管理模式是（A)A、战略伙伴关系3瓶劲物料的基本策略是（B）B、灵活策略4重要物料的安全库存量是(C） C、较低5一般物料的订购批量是（D）D、经济批量1独立需求库存控制机制（B)B、补充库存2独立需求库存的一大特点是具有很大的（A）、A、不确定性3安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的(C）而设置的一定数量的库存。

运营管理复习题一、名词解释1、运营:2、产品决策：3、运营流程：4、供应链：5、库存：6、制造性运营：7、学习曲线：8、节拍：9、牛鞭效应：10、相关需求：11、服务性运营：12、学习效应：13、批量：14、工作设计：15、关键作业：16、流程图：17、运营战略：18、工作研究：19、分销配送：20、独立需求：21、生产率：22、供应链管理：23、运营周期：24、主生产计划：25、质量体系：二、简答题1、何谓工艺专业化？它有何优缺点？2、何谓项目？它有哪些特征？3、何谓质量？企业为什么要强调质量第一？4、何谓JIT？它有哪些核心理念？5、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？6、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？7、何谓生产率？它对提高企业竞争力有何意义？8、何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？9、何谓MRPII？它的主要功能模块哪些？10、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？11、何谓MTO？它有何特点？12、何谓瓶颈？它对企业的运营有何影响？13、何谓对象专业化？它有何优缺点？14、何谓WBS？应用它可以解决项目管理哪些方面的问题？15、何谓质量认证？它对企业有何意义？16、何谓MTO？它有何特点？17、何谓MRP？它的主要作用有哪些？18、何谓项目管理？其基本管理过程有哪些？19、何谓质量环？它对质量管理有何指导意义？20、何谓看板管理？其实施的基本规则有哪些？21、何谓运营战略？它与组织战略有何关系？22、何谓矩阵组织？它有何优缺点？23、何谓零库存？它的主要运行逻辑是什么？24、何谓服务性运营？它主要有哪几种类型？25、何谓质量成本？它主要由哪几部分组成？三、案例分析：1. 西城集团“二次创业”之路西城集团的前身是长沙市西城建筑安装公司，始建于1984年，国家二级建筑安装企业，主要从事工业与民用建筑、室内外装修、水电设备和中央空调的安装，以及混凝土预制件和配电屏制造与维修等业务。

1、社会组织输入的就是:A、原材料B、能源C、信息D、以上都就是E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d2、哪项不属于转换过程?A、装配B、教学C、人员配备D、种地E、咨询您的答案:没有选择答案;正确答案就是: c3、以下哪些活动属于生产活动？A、医生瞧病B、律师辩护C、投递快件D、以上都就是E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d4、在大多数企业中存在的三项基本职能就是:A、制造、生产运作与营销B、生产运作、营销与理财C、生产运作、会计与营销D、生产运作、人力资源与理财E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: b5、以下哪项不就是订货型生产(MTO)的特点？A、订单驱动B、有成品积压风险C、按照用户要求生产产品D、交货期较长E、需多技能工人您的答案:没有选择答案;正确答案就是: b6、以下哪项不就是服务的特点？A、无形性B、同步性C、异质性E、易逝性您的答案:没有选择答案;正确答案就是: d7、下列哪项不属于大量生产运作?A、飞机制造B、汽车制造C、快餐D、中小学教育E、学生入学体检您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a8、社会组织受到的环境约束包括:A、经济的B、政治的C、社会的D、法律的E、市场的F、以上都就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: f9、相对于流程式生产,加工装配式生产的特点就是:A、品种数较多B、资本密集C、有较多标准产品D、设备柔性较低E、只能停产检修您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a10、按照生产要素密集程度与与顾客接触程度划分,医院就是A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务E、以上都不就是您的答案:没有选择答案;正确答案就是: c二、判断题1、如果没有服务业,就不会有现代社会。

A、正确B、错误您的答案:没有选择答案;正确答案就是: a2、教师讲课不创造实体产品,她们从事的不就是生产活动。

运营管理复习题单选1、有形产品的变换过程通常称为（B）A服务过程B生产过程C计划过程D管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C）A管理过程B计划过程C服务过程D生产过程3、运营是企业（D）的主要环节A产值增加B销售额提高C竞争力上升D创造价值4、企业之间的竞争最终体现在（B）A产品的价格B运营过程的结果C资金实力D行业发展前景5、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（A）A 2分钟B 4分钟C 1分钟D 3分钟6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是每小时（D）A 2个B 3个C 4个D 6个7、员工的满意度在很大程度上与员工的（D）有关A工资B劳动时间C领导信任D工作方式8、制定工作标准的关键是定义（A）A“正常”的工作速度B“正常”的工作效率C“正常”的工作环境D“正常”的工作产出9、供应链应用系统观念，即强调供应链的（C）A系统化管理B协调管理C集成化管理D全面管理10、对于战略性物料的供应商管理模式是（A）A战略伙伴关系B稳定关系C一般合作关系D一般交易关系11、独立需求库存的一大特点是具有很大的（A）A不确定性B确定性C预测性D风险性12、安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（C）而设置的一定数量的库存A生产不均衡B随即需求C不测变化D周期形成13、按照一定的标准设计的，运用面广、需求量大的产品是（B）A专用产品B通用产品C批量产品D装配产品14、服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类属于通用型服务的部门单位是（A）A银行B医院C律师事务所D咨询公司15、服务运营类型划分中，按运营系统的特性分类属于技术密集型的部门的单位是（B）A学校B金融机构C建筑设计D会计事务所16、项目是源于（B）A重复性工作B一次性工作C长期性工作D有经验参考的工作17、制定项目进度计划方法中，最复杂的一种是（D）A关键日期表B甘特图C网络计划技术D计划评审技术18、下列夏目进度计划方法中，编制时间最短、费用最低的是（A）A关键日期表B甘特图C网络计划技术D计划表19、瓶颈物料的基本策略是（B）A“双赢”策略B灵活策略C最低成本策略D管理成本最小化20、独立需求库存控制只能采用（B）A增量库存B补充库存C定期库存D适时库存多选1、产品的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（BCDE）A 市场畅销B满足人们某种需要C投入一定资源D经过变换实现E实现价值增值2、产出要素管理的内容有（ABCE）A质量B时间C成本D包装E服务3、进行产品组合决策需从（ACD）等方面考虑A市场条件B企业设备条件C生产运营条件D财务条件E人员条件4、流程设计中需要考虑的重要问题是（ABCE）A资本集约度B资源柔性C顾客参与D人力资源E资金预算5、衡量产出的价值主要考虑的因素有（ACD）A价格B人力消耗C质量D时间性E生产率6、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（ABCDE）A定义B评价C分析D改进E实施7、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ABCDE）A各工序的加工时间B流程中的停滞时间C等待时间D储藏时间E搬运时间8、工作标准主要适用的工作是（BDE）A思考性工作B工作周期短的工作C复杂性工作D重复性工作E动作规律性工作9、常用的动作测定方法有（ACD）A时间研究B工作研究C标准要素法 D PTS法E工作设计10、供应链管理的主要对象是（ACD）A物流B人员流C信息流D资金流E能源流11电子商务，企业有可能极大改变（ADE）A供应链的结构B供应链的配送C供应链的采购D供应链的运行方式E供应链“三种”流的流动方式12、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（BCE）A独立需求库存B原材料库存C在制品库存D相关需求库存E完成品库存13、按库存的作用分类，库存可分为(ABDE)A周转库存B安全库存C相关库存D调节库存E在途库存14、按生产的稳定性和重复性的标准分类的生产类型是（ACE）A大量生产B订货生产C成批生产D备货生产E单件小批生产15、制造企业的生产计划一般可分为（ACD）A综合计划B库存计划C主生产计划D物料需求计划E营销计划16、项目管理在企业中主要应用于（BCDE）A厂房建设B新产品开发C软件系统开发D设备大修工程E单件生产17、项目进度计划方法主要有(BCDE)A ABC法B关键日期表C甘特图D关键路线法E计划评审技术18、企业经营的基本只能有（ABCDE）A 财务管理B技术管理C运营管理D营销管理E人力资源管理19、流程分析与改进的目的可简要概括为（ACD ）A我们现在何处B为什么在何处C应在何处D如何到达何处E以后在何处20、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（ADE）A平均库存值B库存量C平均库存成本D可供应时间E库存周转率填空1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）3、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）4、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）5、无论企业开发或者生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）6、企业运作所包含的环节越多，则纵向集成度越（高），自身的供应链也越复杂7、只在产品的投入期和成长期进行生产的策略称作（早进早出）8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）9、常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫（瓶颈）10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间11、生产能力是指一个设施的（最大产出率）12、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量去的整个流程的平衡，（缓解瓶颈），减少（空闲时间）13、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）14、工作研究主要包括（方法研究）和（时间研究）15、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善16、团队工作方式的基本思想是（使全员参加），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好17、工作设计中的技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的（行为）、（心理）因素结合起来思考18、工作研究的基本目标是（避免浪费）19、工作扩大化是指工作的（横向扩大），工作丰富化是指工作的（纵向扩大）20、供应链管理的重要意义所在：“用信息取代很费钱的（库存）。

运营管理基础题考试复习范围一、判断题：1．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

( × )2．运作管理包括系统设计、系统运行和系统改进三大部分。

( √ )3．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

( √ )4．加工装配式生产是离散性生产。

( √ )5．订货型生产的生产效率较低。

( √ )6．生产运作管理的基本问题主要包括质量管理、成本管理及进度管理。

( √ )7．生产运作从管理的角度.将生产运作分成制造性生产和服务性运作。

( √ )8．在流水线生产中.被加工对象在每一工序都没有等待现象.生产是不停顿地连续进行的。

( × ) 9．流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。

( × )10．流水线生产方式适应任何产品的生产。

( × )11．订货型生产(Make-to-order)与备货型生产(Make-to-stock)的区别在于是否按用户的特定要求去制造产品。

( √ )12．当价格是影响需求的主要因素时.就出现了基于成本的竞争。

( √ )13．当质量成为影响需求的主要因素时.降低成本就没有意义了。

( × )14．加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。

( √ )15．市场调查预测属于定量预测方法。

( × )16．用一次指数平滑法预测.平滑系数α越大.则预测的稳定性越好。

( × )17．预测精度高.经营成本低.因此企业应追求100%的预测精度。

( × )18．按简单移动平均法预测.移动平均的时间段越长.预测的稳定性越好。

( √ )19．移动平均可分为简单移动平均和加权移动平均。

( √ )20．市场调查预测法.是以专家为索取信息的对象.取得必要的市场信息。

( × )21．德尔菲法是市场预测法的一种发展。

( × )22．选址决策只是新企业进行的一次性决策。

( × )23．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。

【关键字】复习题《运营管理》复习题（2012年4月）第一章绪论四、名词解释1、运营活动：投入-变化-产出的过程，投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

P22、运营系统：运营过程得以实现的手段总称。

P5五、简答题3、运营管理的目标和基本问题。

P9-11答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

（1）产出要素管理；（2）资源要素管理；（3）环境要素管理。

六、论述题3、试述运营管理的基本问题。

P9-11答：（1）产出要素管理；（2）资源要素管理；（3）环境要素管理。

5、试述现代运营管理的新特征。

P20-21答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段；（4）全球经济一体化趋势加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理，供应链成为企业运营管理中的一个重要方面。

第二章运营战略决策四、名词解释1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。

P246、生产进出策略：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。

P337、学习效应：是指一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。

P3511、产量的柔性：能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。

P46五、简答题2、影响运营战略制定的因素。

P26-28答：（1）市场需求及其变化；（2）技术进步（3）供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略4、生产进出战略的含义及其种类。

P33、34-35答：（1）含义：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。