服务员绩效表

技术服务人员绩效评估表员工姓名:_______________________________ 职位:_______________________________ 部门: _______________________________ 地点:_______________________________ 评估期限: 自________年___月___日至________年___月___日绩效评估建立在三个方面：工作业绩、主要工作履行情况、员工能力绩效水平不令人满意(U)如果员工的绩效表现处在此阶段, 该员工应该在上司的指导下制定详细的绩效提高方案低于目标要求(2-4)这可能是新员工或新转岗的员工被允许的低绩效水平,存在提高的空间符合目标要求(5-7)一个合格的技术服务人员应该清楚,要始终达到此绩效水平,并努力向高水平迈进高于目标要求(8-10)处在此水平的技术服务人员, 绩效表现是杰出的。

工作业绩主要工作履行情况员工能力此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，然后将小项目得分相加再除以小项目数，得出项目得分，填写在相应栏内。

总体绩效水平绩效评估人评价(用文字描述被评估人在业绩、工作履行和个人能力三方面的总体表现）下一阶段绩效目标和时间安排绩效目标时间安排●业绩目标●工作履行应改善方面●个人能力需提高方面绩效提高计划●希望的结果●行动计划●时间安排有关人员签字被评估人：____________________________________ 日期________________ (我已经仔细阅读了该绩效评估表的全部内容)评估人：____________________________________ 日期________________部门总经理：________________________________ 日期________________人力资源总经理：________________________________ 日期________________。

客房服务员绩效考核表一、考核目的1(明确客房服务员的工作范围及工作重点，为客房部的绩效考核工作提供依据。

2(奖勤罚懒，提高客房服务工作的质量。

二、考核频次通过月度考核的方法，对客房服务员当月的工作表现进行考核，考核时间为次月的1,5日，如遇节假日则顺延。

三、考核细则对客房服务员的考核包括工作任务完成情况、工作态度和工作能力三个方面，其考核指标和评分标准见下表。

客房服务员绩效考核表考核内容考核指标及目标值权重评分主体得分上级同级工作业绩考核加床、开夜床服务严格遵守服务标准时间，超时次数不得多于次15%楼层卫生卫生死角数为0，检查合格率达 %15%补充客房用品客房用品空缺率在 %以内15%房态记录房态记录差错率控制在 %以内10%报告设备维修事宜设备维修报告及时率达 %以上10%擦鞋等其他服务客人满意度平均得分达分以上10%工作态度考核纪律无违反酒店和客服部相关规定的行为发生10%考勤无迟到、早退现象，病假、事假天数不超过天5%工作能力考核语言表达能力能够与客人进行有效沟通，准确、灵活地完成各项服务操作5%应变能力能够对客户面临的问题进行分析、判断，并快速做出反应，帮助客户解决住宿中遇到的问题5%考核得分注:客房服务员考核得分=上级评分×60%，同级评分×40%。

四、考核结果应用1(考核等级划分酒店按照一定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。

(1)优秀:考核成绩?90分。

(2)良好:90分,考核成绩?80分。

(3)一般:80分,考核成绩?70分。

(4)较差:70分,考核成绩?60分。

(5)很差:考核成绩,60分。

2(考核结果应用(1)客房服务员当月绩效考核结果为“优秀”时，在客房部内部予以公开表扬;连续3个月考核均为“优秀”时，酒店将给予现金奖励元，与下月工资一起发放。

(2)客房服务员当月绩效考核结果为“很差”时，在客房部内部予以公开批评;连续3个月考核均为“很差”时，酒店将对其进行岗位培训，培训后仍不合格的予以调岗或辞退处理。

售后服务员绩效考核表背景售后服务员在公司中起着关键的作用，他们负责解决客户的问题、提供技术支持和满足客户的售后需求。

为了评估售后服务员的工作表现，我们需要制定一份绩效考核表，以便全面评估他们的工作能力和业绩。

考核指标以下是我们建议考核的指标：1. 服务效率：评估售后服务员解决客户问题的速度和有效性。

这包括对问题的及时响应、快速解决问题的能力以及服务质量。

2. 解决问题的能力：评估售后服务员解决各种技术问题的能力。

这包括对不同产品的了解和熟练掌握、分析和解决问题的能力。

3. 客户满意度：评估客户对售后服务员提供的服务满意程度。

可以通过客户反馈、满意度调查或客户投诉率等指标来衡量。

4. 团队合作：评估售后服务员与其他团队成员的合作能力。

这包括沟通、协作和共享知识的能力。

考核方法为了准确评估售后服务员的绩效，我们建议采用以下方法：1. 定期评估：在一定的时间间隔内，对所有售后服务员进行绩效评估。

例如，每季度或每半年进行一次全面评估。

2. 多维度评估：综合考虑各项指标，对售后服务员进行综合评估。

可以根据不同指标设定权重，以反映各项指标的重要性。

3. 客户反馈：收集客户对售后服务员工作的反馈和评价。

可以通过电话、邮件或满意度调查等方式，了解客户对服务的满意程度。

4. 自评：要求售后服务员对自己的工作进行评估，并提供他们对自己绩效的评价。

这可以帮助他们自我反思和改进工作方法。

奖励机制为了激励售后服务员的积极性和提高工作质量，我们建议设置以下奖励机制：1. 绩效奖金：根据绩效考核结果，给予售后服务员一定的绩效奖金。

奖金金额可以根据绩效等级不同而有所区分。

2. 奖励福利：除了绩效奖金外，可以提供其他奖励福利，如员工礼品、差旅报销或额外休假等。

3. 荣誉表彰：对绩效优秀的售后服务员进行荣誉表彰，例如颁发奖状或在公司内部宣扬他们的成就。

结论制定一份绩效考核表是提高售后服务员整体工作效率和质量的重要手段。

通过明确的考核指标和方法，结合相应的奖励机制，可以激励售后服务员的积极性，推动其绩效提升，同时提升客户满意度和公司形象。

餐厅服务员绩效考核表背景餐厅服务员是餐厅运营中至关重要的一环，他们的绩效对于提升餐厅的服务质量和客户满意度起着重要作用。

为了有效评估和提升服务员的绩效表现，制定一套绩效考核表是必要的。

目的该绩效考核表的目的是评估和记录餐厅服务员的工作表现，并为员工和管理层提供一个共同的参考指标。

通过定期的绩效考核，餐厅可以发现员工的优点和改进的空间，以更好地培养和激励他们。

绩效考核指标以下是餐厅服务员绩效考核表中的一些评估指标：1. 产品知识：对餐厅菜品、饮料和特色服务的了解程度。

2. 服务质量：对顾客的热情、专业性和即时反应的表现。

3. 团队合作：在工作环境中与同事合作的能力。

4. 解决问题能力：处理客户投诉和餐厅问题的能力。

5. 工作效率：完成工作任务的速度和准确性。

6. 顾客满意度：根据顾客反馈和评分来评估服务员的表现。

以上指标仅供参考，具体的绩效考核设置可以根据餐厅的实际情况和需求进行调整和补充。

绩效考核流程以下是餐厅服务员绩效考核的基本流程：1. 设定考核周期：确定绩效考核的频率，例如每季度或每半年。

2. 确定评估标准：明确每个指标的具体要求和权重。

3. 收集评估数据：通过观察、客户反馈和同事评估等方式，收集员工的工作表现数据。

4. 绩效评估：根据评估数据，对每个服务员进行绩效评估并给出得分。

5. 反馈和改进：与服务员讨论评估结果，给出积极的反馈和需要改进的建议。

6. 目标设定：与服务员一起制定下一个评估周期的个人绩效目标。

7. 绩效奖励：根据绩效评估结果，确定相应的奖励机制和尝试激励措施。

总结餐厅服务员绩效考核表是管理餐厅的重要工具，它有助于评估和提升员工的服务质量和工作表现。

通过定期的绩效考核，餐厅可以不断优化员工的工作能力和顾客满意度，从而提升餐厅的竞争力和运营效益。

该绩效考核表应该与公司的核心价值观和经营理念相一致，并始终遵循公正、客观、可衡量的原则。

绩效考核酒店服务员考核表酒店服务员考核表姓名:职务:日期:总分:序号项目标准分值自评(25%)上级测评(50%)间接上级(25%)1工作纪律上班无迟到，早退情况32请假经过领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情35违游记为，情节稍微26因本身行为影响公司名誉，情节稍微的37仪表仪容工装清洁整齐,自然，大方得体，神采奕奕，布满活力38头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。

使用公司同一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸大刺眼的发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪310不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，常常保持清洁311行为规范礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌312碰到客人进酒店，早晚时:欢迎光临，早(晚)上好正午时:欢迎光临。

说话时要求面带微笑，身体稍向前倾313客人离店时:谢谢光临，欢迎下次光临，面带微笑，目送客人离店314在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好315要用热忱、友好、礼貌的语气与客人说话316在酒店内不准和客人抢道，如确切需要客人让道时，说:对不起，请您让一下，让道后，对客人说谢谢317给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或1 / 2给客人挪位时应说:对不起，麻烦您……318碰到酒店和团体及各分公司领导，必须主动、热忱打招呼319同客人谈话不急不躁、不骄不躁,语气适中，言谈适度，讲话不过火320客人询问在自己职权或能力范围之外时，是不是有主动替客人做出有关之联系，并为之提供一站式服务。

制止随意以不知道回答乃至置之不理～321能积极的配合相干的部分的工作，并及时完成与之相应的工作322业务技能床展:展法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转523房间内所有卫生是不是天天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁524客用品数目是不是其全、正确摆放、干净无尘525洗手间卫生是不是标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。