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管理者的危机应对作为一名管理者，面临危机是不可避免的。
如何应对危机，把握关键时刻，对于管理者来说尤为重要。
本文将从预防危机、处理危机和后续措施三个方面探讨管理者的危机应对策略。
一、预防危机预防危机是管理者的首要任务。
以下是几个常见的预防危机的方法：1. 建立健全的内部控制制度：建立完善的内部控制制度，通过规范操作流程和加强内部审计，能够有效地减少危机的发生。
管理者应积极参与制度的建设和落实，并定期进行检查和评估。
2. 加强团队协作和沟通：团队协作能够提高问题的发现和解决效率，防止危机的扩大。
建立良好的沟通机制，鼓励团队成员间的信息共享和交流，及时发现潜在危机。
3. 持续学习和提升能力：管理者应不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，以应对各种复杂情况和挑战。
通过参加培训、阅读书籍和与同行交流等方式，不断提高自身应对危机的能力和素质。
二、处理危机处理危机是管理者必备的能力。
以下是几个处理危机的常用方法：1. 快速反应：危机发生时，管理者需要迅速做出反应，采取适当的举措，控制局势并减少损失。
不要慌乱和推诿责任，需冷静分析，找出根本原因，并制定解决方案。
2. 紧急沟通：危机时刻，管理者需要与相关方进行紧急沟通，包括员工、客户、媒体等。
通过及时有效的沟通，管理者可以传递信息、平息焦虑，维护企业形象和声誉。
3. 团队协作：在处理危机时，团队的协作至关重要。
管理者应组织团队成员协同合作，共同应对危机。
激发团队的创造力和合作精神，充分发挥每个人的优势。
三、后续措施危机解决后，管理者需要采取后续措施，防止类似危机再次发生：1. 事后总结和反思：对于已经发生的危机，管理者应该进行事后总结和反思，分析危机发生的原因和整个处理过程，从中吸取经验教训并制定改进措施。
2. 建立风险管理机制：通过建立完善的风险管理机制，管理者可以提前识别和评估潜在危机，并采取相应的预防和控制措施。
风险管理应贯穿于企业的各个层面和环节。
3. 加强危机公关：一旦发生危机，及时有效的危机公关能够帮助企业化解危机，并保护企业的声誉。
危机处理经验总结演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：大家下午好！我很荣幸能够在这里向各位分享我在危机处理方面的经验总结。
作为一个在企业中从事危机管理工作的职业经理人，我深知危机时刻所带来的挑战和压力，也明白危机处理的重要性。
今天，我将简要分享我多年的经验和心得，希望对各位有所启示。
一、危机预警的重要性在危机处理的过程中，危机预警是至关重要的一步。
只有及时获得危机发生的线索和信号，我们才能有针对性地采取措施，避免危机的扩大和恶化。
在企业中，建立健全的危机预警机制非常重要。
我们要积极发掘危机的蛛丝马迹，通过综合分析数据、行业情况以及社会环境变化，及时掌握危机的可能性和影响程度。
同时，建立有效的信息收集和反馈渠道，加强与相关部门和外部机构的合作与沟通，提高危机预警的准确性和迅速性。
二、危机应急管理一旦危机发生，我们需要立即采取果断的措施，进行危机应急管理。
在这一阶段，高效的组织和协调能力是非常重要的。
首先，我们需要成立应急小组，明确每个成员的职责和权限，建立起快速决策的机制。
同时，对危机情况进行全面的分析和评估，制定应急处置方案，并确保方案的可操作性和实施性。
其次，我们要及时向相关方面进行信息共享和沟通。
这样可以减少谣言的传播、消除不必要的恐慌，同时也能获得更多外部资源的支持和帮助。
最后，我们要严格控制危机的扩散，采取针对性的措施来降低损失和风险。
这其中，关注媒体和公众的关注度和舆论导向是非常重要的。
我们要及时了解和回应社会各界的关切和疑虑，通过有效的公关策略来维护企业的形象和声誉。
三、危机之后的应对策略当危机得到初步控制后，我们还需要进行后续的应对策略，以防止类似问题的再次发生。
首先，我们应该及时总结危机处理的经验和教训，完善危机管理制度和相关流程。
在危机的处理过程中，我们要充分挖掘潜在的问题和漏洞，同时也要加大对员工和内部管理的培训和督导，提高整体危机应对能力和水平。
其次，我们要与供应商、代理商、合作伙伴等相关方加强合作和沟通。
如何进行有效的危机管理危机管理是组织管理中不可或缺的一部分。
在面临各种危机情况时，有效的危机管理可以帮助组织迅速做出应对措施，减少损失并保护声誉。
本文将介绍如何进行有效的危机管理，包括预防、应对和恢复三个方面。
一、预防危机的发生危机的最好解决方法是预防危机的发生。
以下是几个预防危机的方法：1.风险评估和管理对组织内外的潜在风险进行全面评估，并制定相应的风险管理计划。
这些计划应包括危机响应策略和行动计划，以便在危机发生时能够快速应对。
2.建立危机管理团队组织应建立专门的危机管理团队，负责监测、预警和应对危机。
该团队应包括来自不同部门的成员，具备危机管理技能和经验。
3.建立有效的沟通渠道建立一个畅通的内部和外部沟通渠道，确保信息的及时传递和准确性。
内部员工应明确知道在危机发生时应该向谁报告，并了解如何提供有效的支持和协助。
4.培训和演练定期进行危机管理培训和演练，提高员工对危机处理的能力和应对技巧。
这能帮助员工在危机发生时保持冷静，迅速做出正确的决策。
二、应对危机的挑战尽管我们已经采取了预防措施，但危机仍然可能发生。
当危机出现时，以下步骤可帮助组织有效地应对：1.快速反应在危机发生时，组织需要快速反应，并迅速采取措施以减少危害和损失。
这可能包括紧急疏散、召集危机管理团队以及与相关利益相关方进行沟通。
2.信息收集和评估收集关于危机的所有相关信息，并对其进行准确、全面的评估。
这有助于决策者了解危机的范围和潜在影响，并制定相应的应对策略。
3.制定应对策略基于信息评估的结果，制定具体的应对策略和行动计划。
这些策略应考虑到保护员工和客户的安全，减少财务损失，并尽力保护组织声誉。
4.开展危机沟通建立一个专门的危机沟通团队，负责向内部员工、媒体和公众发布关于危机的准确和及时的信息。
有效的危机沟通有助于避免谣言的传播，以及维护组织的信誉和声誉。
三、危机后的恢复和改进一旦危机得到控制，组织需要恢复正常运营并从中吸取教训，以改进未来的危机管理能力。
企业总经理的危机管理与应对策略企业总经理作为企业内的重要角色，承担着领导、管理、决策等重要职责。
然而，在企业运营过程中，总经理面临各种危机和挑战，如市场竞争激烈、内部纷争、营销策略失误等，这时候，总经理的危机管理能力和应对策略就显得至关重要。
首先，企业总经理在危机管理过程中，需要具备冷静决策的能力。
在面对各种紧急情况时，总经理不能被情绪所左右，而是要冷静分析问题，迅速做出正确的决策。
例如，当企业产品存在安全隐患时，总经理需要迅速进行召回和处理，同时制定有效的公关策略，保护企业形象和市场信誉。
其次，总经理需要建立良好的内外沟通机制。
在危机发生时，与员工、客户、供应商等利益相关方及时沟通，及时提供信息和解释，增加透明度，减少不确定性，有利于共同应对危机，避免危机蔓延。
因此，总经理要建立有效的沟通渠道，加强沟通能力，做好危机信息发布的工作。
此外，总经理需要具备危机预判和预防的能力。
在企业运营过程中，总经理要紧跟市场变化，对市场环境进行敏锐的分析和判断，提前发现潜在风险，制定相应的预防措施，避免危机的发生。
例如，在新产品开发过程中，总经理应该充分考虑市场需求和竞争对手情况，避免过于冒进，导致市场失败。
总经理还需要建立团队合作精神和协作能力。
在危机处理过程中，总经理不能独自承担风险和责任，而是要与团队成员密切合作，共同应对危机，共同承担风险。
团队合作能力不仅可以提高危机处理效率，还可以凝聚团队力量，增强团队凝聚力。
总经理的危机管理与应对策略不仅是企业管理的重要组成部分，更是总经理工作的重要内容。
只有不断提升自身的危机管理能力和应对策略，才能有效应对各种风险和挑战，保障企业的稳定发展和持续增长。
因此，总经理需要不断学习和提升，不断完善自身管理技能和应对策略，以更好地应对各种挑战，推动企业向前发展。
如何进行危机管理危机是无法避免的，它可以随时出现在任何组织、任何个人身上。
对于企业而言，危机是一种巨大的挑战，但也是一个巨大的机遇。
如果能够妥善处理好危机，不仅可以避免损失，还能提升企业品牌和公众形象。
因此，进行有效的危机管理是企业的一个重要任务。
1.对危机进行预见性管理许多危机都是可以预见的，例如自然灾害、政策变化等因素都可以通过合理的预测和规划来避免或减轻其影响。
因此，企业首先应该进行风险评估和预警机制的建立，清楚了解可能面临的危机，并研究针对性的应对措施。
这样，当危机真的来临时，企业可以迅速采取应对措施，降低危机对企业的损害。
2.及时有效的危机应对机制企业应该针对不同类型的危机，建立相应的应对机制。
例如人身安全类事件，需要立即启动应急预案，及时组织人员进行施救和疏散；产品质量类事件，需要立即召回产品并对受影响的消费者进行赔偿和安抚；网络舆情类事件，需要及时进行信息披露和公共关系工作，争取公众的理解和支持等等。
3.建立危机管理团队企业应该建立一个专门的危机管理团队，由一些专业的人员负责危机管理的规划、应对和评估等工作。
危机管理团队应该包括具有危机处理经验的人员，专职的公关人员、法务人员、安全人员等，组成一个有效的应急响应小组，可以快速响应和应对各种危机事件。
4.对内对外进行信息沟通在危机事件处理过程中，企业需要对内对外进行有效的信息沟通。
对内应向员工和上层管理人员及时提供有关危机事件的详细信息；对外应向媒体和公众提供真实准确的情况说明和企业的应对措施。
同时，企业应该成立专门的人员负责对媒体和公众询问做出回应。
5.反思和完善危机处理后，企业应该对危机事件进行反思和评估，找出危机处理中不足和存在的问题，并及时进行完善和改进。
这样可以对以后的危机事件处理提供有力的经验和支持，使企业更加稳健和适应性强。
总之，危机管理是企业必须面对的挑战，但也是一次宝贵的机遇。
企业应该通过风险控制和预警机制的建立、及时有效的应对机制、危机管理团队的建立、对内对外的信息沟通和反思和完善等手段，加强对危机的应对能力，保证企业的稳健发展，并为企业开创更加成功的未来。
职业经理人危机管理的处理能力职业经理人在工作中常常面临各种危机，这些危机可能是公司内部的问题，也可能是外部环境的变化导致的。
危机管理是一项关键的管理能力，对于职业经理人来说至关重要。
本文将从危机的定义、危机管理的重要性以及职业经理人在危机管理中的处理能力等方面进行探讨。
首先，我们需要明确危机的概念。
危机可以定义为在组织内部或外部发生的突发事件，对组织的运营和发展造成严重影响甚至威胁生存。
危机的特点包括突发性、不确定性、影响范围广等。
危机具有一定的时间限制，需要及时合理地处理，否则会造成更大的损失。
因此，危机管理是指在危机发生后，通过科学合理的方法和手段，及时、有效地应对和处理危机，以最小的代价和影响度过危机。
危机管理的重要性不言而喻。
首先，危机是经济社会发展中常常出现的问题。
无论是金融危机、自然灾害还是突发事件，都可能对企业和个人的生存和发展带来巨大威胁。
因此，合理地处理危机，是保证企业健康发展和个人职业生涯的重要前提。
其次，危机的处理能力是职业经理人的一项核心能力。
职业经理人作为组织的领导者和决策者，需要在危机发生时能够准确判断和识别危机，采取相应的措施和行动。
只有具备优秀的危机处理能力，才能更好地保护组织的利益，提高组织竞争力。
那么，职业经理人在危机管理中应具备哪些能力呢？首先，危机识别和判断能力是职业经理人危机管理的基础。
职业经理人需要具备敏锐的观察力和分析能力，能够在危机发生前及时发现和识别危机的征兆和信号。
只有在危机发生之前预见到危机，才能提前采取措施加以化解或应对。
其次，危机应对和处理能力是职业经理人危机管理的核心。
职业经理人需要制定明确的危机应对策略和计划，并迅速行动。
危机处理过程中，职业经理人需要具备快速反应和决策的能力，能够在紧张的环境中沉着应对，以最小的代价控制和解决问题。
再次，危机沟通和协调能力是职业经理人危机管理的重要部分。
危机发生时，职业经理人需要与各方沟通和协调，包括员工、上级、下级、合作伙伴、媒体等，共同应对和处理危机。
如何进行高效的危机管理危机是一种不可避免的现象，在个人生活和企业运营中都可能遇到。
危机无法预测，但是我们可以做好危机管理，以避免其给我们带来过大的损失。
高效的危机管理对于个人和企业来说都至关重要。
一、意识到危机的存在意识到危机的存在是危机管理的第一步。
许多人在面对挑战时会慌乱失措，因为他们没有意识到面临危机的严重性。
在遇到问题的时候，我们要有一个清晰的头脑，要能够持冷静的态度认真分析问题的原因和程度。
在企业中，意识到危机的存在也是非常重要的。
企业必须对顾客、供应商、员工和合作伙伴的需求和预期保持敏感，及时发现问题并采取相应的防范和解决措施。
二、预测和避免危机预测和避免危机是危机管理的关键步骤。
为此，我们需要了解危机的来源和可能性。
危机可以来源于多种渠道，比如说外部环境、内部组织和个人行为。
了解危机的来源可以帮助我们提前发现问题，制定相关的预防措施，并应对不同危机类型的情况。
比如说，如果一个企业发现医药行业的政策正在发生变化并可能影响到自己的业务，那么该企业可以提前制定保障措施，如拓展业务范围、增加研发力度，以应对政策变化。
而在个人生活中，我们也需要预测和避免可能的危机。
例如，我们可以学习和掌握基本的求生技能、保持健康的生活习惯、保持心理健康等，以应对各种挑战和危机。
三、迅速应对和处理危机当我们遇到危机时，及时的应对和处理非常重要。
个人应该通过冷静分析和适当的应对来解决问题，例如制定应对计划、协助有关部门及时解决问题、积极寻求他人的帮助等。
而企业则需要合理地组织团队协作，并及时调配资源来应对突发事件。
同时，企业也需要通过扩大公关和媒体关注度，传达企业对相关问题的重视和解决的努力，以避免负面评价和损伤企业形象。
四、危机的后续处理危机解决后，需要进行后续处理。
个人应该及时做好记录和总结，以便在未来避免类似的危机。
企业则需要进行事后评估和反思，了解危机事件的原因和机制，并采取相应的措施，以避免类似事件的再次发生。
有效处理危机管理的步骤危机管理是任何组织或公司管理者必须了解和掌握的重要职责之一。
一个不当的处理方式可能导致严重的后果，如品牌受损、法律诉讼等。
有效处理危机管理的步骤可以帮助组织或公司在不确定性和压力情况下作出正确的决策。
本文将讨论一些关键的步骤，以帮助管理者更好地掌握危机管理。
第一步：了解危机类型和潜在影响在危机发生之前，需要了解有哪些危机类型和潜在的影响。
通过了解可能面临的各种风险和威胁，可以更好地做好应对危机的准备。
例如，考虑到公司所在地区的自然灾害，可以在地震、火灾等突发事件发生之前，提前开展相关演练和培训。
这种情况下，你应该明确危机的类型和影响，以便有效地制定应对策略。
第二步：组建应急小组在了解危机类型和潜在影响之后，需要组建一支应急小组。
这个小组的任务是负责在危机发生时积极应对、处理并协调资源。
应急小组需要包括不同职能领域的员工，例如营销、公关、法律、IT等。
应急小组必须有明确的责任和职责，在危机发生时能够有序地行动。
第三步：危机沟通计划由于危机会对公司或组织运营造成负面影响，因此需要制定一份危机沟通计划。
这份计划是危机管理的关键，因为在危机发生时，关键的决策将基于与公众和其他利益相关方的沟通。
危机沟通计划应该包括哪些信息需要被公开，非公开，以及媒体沟通的渠道和方式等。
第四步：协调资源和制定应对策略在应急小组成立的情况下，需要协调整个组织或公司所有资源，制定应对策略来应对危机。
这个阶段各个职能部门必须就战略应对的步骤进行讨论和决策。
在这个阶段，决策者必须快速制定出切实可行的行动计划，以应对危机。
第五步：实施行动计划在决策好危机应对计划后，请立即按照计划进行行动。
危机管理是一项紧急任务，不容许拖延或等待。
协调好所有部门的资源，在省份协调内部所有事宜后，按照应对计划进行实际操作。
总结危机管理是一项紧急任务，并且必须由每个组织或公司管理者去掌握。
在危机管理过程中，建议按照以下步骤进行:了解危机的类型和潜在影响、组建应急小组、制定危机沟通计划、协调资源和制定应对策略，并最终实施行动计划。
危机管理是一种管理方法，旨在预防、应对和解决组织可能面临的各种突发事件和不确定性。
有效的危机管理可以帮助组织及时应对和控制危机，减少损失，并保护组织的声誉和利益。
以下是一些常见的危机管理的管理方法：1.危机识别和预警：危机管理的第一步是识别和预测潜在的危机。
组织应该建立健全的危机识别机制，收集和分析各种信息源，包括市场趋势、竞争动态、社会变化等。
同时，还应该关注内部风险和问题，如安全隐患、人员纠纷等。
通过预警机制，可以提前发现并评估潜在的危机，为后续的应对措施做好准备。
2.危机响应和管理团队：危机发生时，组织应该迅速组建危机响应和管理团队。
团队成员应具备应急管理和危机解决的专业知识和技能。
危机管理团队应根据危机的性质和影响程度，制定相应的应对策略和行动计划，并协调各方资源和行动。
团队应具备有效的沟通和决策能力，以及灵活应变的能力。
3.危机沟通和公关：危机管理涉及到有效的危机沟通和公关。
组织应该制定危机沟通计划，明确沟通的目标、对象和内容，并及时、准确地向内部和外部相关利益相关者传递信息。
危机沟通需要保持透明度和真实性，并通过适当的渠道和媒体进行发布。
此外，还应建立有效的危机公关机制，处理和回应各种舆情和声誉问题。
4.危机模拟演练：危机模拟演练是一种重要的危机管理方法。
组织应定期进行危机模拟演练，模拟真实的危机情景，并测试和评估应对措施和团队的表现。
演练可以帮助团队熟悉危机管理的流程和步骤，增强应急响应的能力，并发现和解决潜在的问题。
5.危机后评估和学习：危机管理不仅包括应对危机，还包括危机后的评估和学习。
组织应该对危机的发生和处理进行全面的评估，分析成功和失败之处，并总结经验教训。
通过学习和改进，可以不断提高危机管理的能力和水平，并减少类似危机再次发生的可能性。
6.建立风险管理体系：危机管理需要建立完善的风险管理体系。
组织应该制定风险管理政策和流程，包括风险识别、评估、控制和监测等方面。
风险管理体系可以帮助组织识别和处理潜在的风险，并采取相应的预防和控制措施，以减少危机发生的可能性。
随着市场竞争的日益加强，危机时刻威胁着企业的生存。
因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。
本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别，预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则，危机的事前管理，危机的事中管理，危机的事后管理，危机的恢复管理，具体危.第一章危机的识别与预控技能点1：如何识别危机的预警信号主题词危机管理·危机识别与预控·识别警告信号适用情景当想尽早发现危机征兆时，查看此技能。
7 技能描述危机发生前，大多都会暴露出一些预警信号，也就是危机出现的征兆。
下面就列出了可能存在危机的一些预警信号，您可以随时对照查找。
? 竞争对手日益强大市场是激烈竞争的，竞争对手之间共同争夺市场占有率。
如果某个竞争对手的产品或服务越来越受消费者欢迎，市场占有率逐渐升高，那么对本企业就存在着潜在的威胁。
? 库存增加，产品积压仓库中存货的增加一方面反映了产品销售的不利，另一方面，也表现为销售预测不准确，生产了过量的产品。
库存过多将导致企业资金断流，因而有可能带来资金周转上的困难。
? 客户投诉索赔增加企业受到客户投诉索赔的次数多少从一个侧面反映了产品和服务的质量。
客户对产品性能、使用寿命以及对售后服务等方面提出投诉并要求索赔，这是产品和服务质量下降的直接标志。
频繁的投诉将给企业带来危机。
财务指标恶化一些重要的财务指标，反映了企业经营的效率与效益，如流动比率、速动比率、资产负债率、存货周转率、应收账款周转率、销售净利率、净资产收益率等。
一般来说，这些财务指标一旦接近预警临界点，就需要特别关注，并采取措施，以避免财务危机的发生。
? 人力资源费用负担过重对于机构冗杂的企业来说，人力资本占据了成本费用的很大一部分，如果企业发展速度慢，员工又呈现老龄化，需要承受大量的退休职工的工资福利费，直接影响企业的效率。
另外，很多国有企业往往机构重叠，一个人可以完成的工作偏偏安排两三个人甚至更多人去完成，这样无疑增加了人力资本。
从以上这些危机预警信号中，可以预见到危机的到来，以便及时采取有效措施，防止这些预警信号蜕变为真正的危机。
9 牢记要点识别危机需要把握以下几种预警信号：_ 竞争对手日益强大_ 库存增加，产品积压_ 客户投诉索赔增加_ 财务指标恶化_ 人力资源费用负担过重. 实践练习请依据您所在企业的具体情况填写下面的记录表，衡量企业是否出现了危机的预警信号。
市场占有率当年上年增（减）百分比市场占有率是否有明显下降？如果是，试查找原因。
￡是￡否原因：库存量当年上年增（减）百分比库存量是否明显增多？如果是，试查找原因。
￡是￡否原因：客户投诉索赔事件当年上年增（减）百分比客户投诉索赔事件是否明显增多？如果是，试查找原因。
￡是￡否原因：工资及福利费用当年上年增（减）百分比工资及福利费用是否明显增多？如果是，试查找原因。
￡是￡否原因：技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆主题词危机管理·危机识别与预控·销售额危机征兆适用情景当希望从销售额变化中预见危机时，查看此技能。
7 技能描述销售额是衡量企业效益的一个指标，通过查找销售额变化的原因，可以预先识别出一些危机征兆。
具体情况有：? 销售总额降低在企业规模及经营方式不变的情况下，销售收入的下降，也就是营业收入的下降，直接反映了企业效益的下降，因而有可能给企业带来危机。
? 人均销售额降低销售收入除以企业在岗职工人数就得到了人均销售额。
人均销售额代表了企业人均创利的规模，体现了企业的生产效率。
同样，若不是因为企业转产或转变经营方式，人均销售额持续降低也预示着危机的到来。
? 销售额增加但利润降低销售额增加当然是好事，但要注意利润是否同步增加。
如果费用支出规模不变，销售额增加但利润降低，则可能存在一些舞弊行为。
这时，很可能引发财务危机。
总之，认真观察销售额的变化，及其与利润、费用等因素的关系，就可以发现危机的征兆。
9 牢记要点销售额变化带来的危机征兆：_ 销售总额降低_ 人均销售额降低_ 销售额增加但利润降低. 实践练习请您根据自己的理解判断下列说法的正误，正确的请打“√”，错误的请打“×”：1．销售额越大利润越多。
（）2．人均销售额是用销售总额除以销售人员数。
（）3．人均销售额体现了企业的生产效率。
（）4．判断销售额变化时应与企业历史情况进行对比，考察企业发展态势。
（）5．判断销售额变化时应与行业平均值进行对比，考察企业在行业中所处位置。
（）参考答案：1.×；2.×；3.√；4.√；5.√。
技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆主题词危机管理·危机识别与预控·媒体危机征兆适用情景当希望从媒体报道中认识危机征兆时，查看此技能。
7 技能描述媒体的报道是社会公众认知企业的主要途径之一，这些报道有可能给企业带来危机，具体情况有：? 媒体上报道的顾客投诉顾客对产品或服务的投诉与不满如果见之于报纸、电视、网络等媒体，则会扩大传播面，使众多消费者认同报道中的评价，从心理上对该种产品产生抵制情绪。
? 媒体上报道的领导者言论领导者的一些言论往往会带给消费者一些信息，如关于企业组织机构的变革、产品种类的调整、关键管理人员的调换、分支机构的开立等。
另外，供应商、销售商等都可以从领导者的言论中揣摸领导者的风格、企业的凝聚力、发展潜力、对产品结构的调整以及核心竞争力等。
? 企业公开发布的财务信息上市公司必须将年度报告在媒体上公布，以便给广大投资者作为决策的参考依据。
从年度报告中，尤其是通过一些重要的财务数据往往能预测公司的发展方向与发展前景，包括企业将投资的新项目、企业实行重组的可能性、新产品的研发以及企业的经营成果和财务状况等。
对于投资者而言，这些财务数据往往成为其决定是否购买该股票，从而成为该公司股东的决策依据。
因而，这些财务信息一旦暴露出企业的某一薄弱环节，就会使部分投资者失去信心，严重时会引起股价下跌。
由此看来，媒体上有关企业的报道会给社会公众提供一些信息，这些信息中可能暗含了发生危机的征兆。
9 牢记要点媒体报道可能带来的危机征兆：_ 媒体上报道的顾客投诉_ 媒体上报道的领导者言论_ 企业公开发布的财务信息在“1994年全国药品交易会”的前夕，辽宁电视台在晚间新闻中播发了一条“假药救了两条人命”的口播新闻，大意是：大连某旅店服务员发现住宿的一对夫妇昏迷在床上，地上有6个空的安眠药瓶。
经了解得知这对夫妇因赌博输钱欲服药自尽。
谁知他们购买的“佳静安定片”是假冒药品，毒性很小，要致人死地必须服50瓶以上。
此事经过媒体的炒作，致使原本全国首创、药性强、毒性小的正宗“佳静安定片”成为伪劣产品的代名词。
一些经销商不明真相，纷纷要求厂家退货。
这些媒体报道加之公众产生的误解致使制药厂直接经济损失达300万元，危及了企业的生存与发展。
. 实践练习搜集媒体上关于您所在公司的报道，请您分析一下是否会给企业带来危机，按要求填写下面的表格。
媒体报道主要内容来源潜在影响技能点4 如何从传闻和谣言中预见危机征兆主题词危机管理·危机识别与预控·传闻危机征兆适用情景当希望从破坏性传闻中认识危机征兆时，查看此技能。
7 技能描述企业自身运营得好，并不意味着其他方面就无懈可击。
外来的传闻和谣言同样有可能给企业带来危机，具体有：? 经济政策谣言关于国家经济政策的谣言，如存贷款利率的升降、税收的加征、对某种产品进出口贸易的禁令等。
对于这些来自小道的消息要认真识别，否则将造成人心惶惶，给企业的发展带来灾难性的影响。
? 顾客恶意散播小道消息顾客对产品使用性能、营业员的服务态度、产品的售后服务等方面如存在不满，则可能加以渲染，四处传播。
更有甚者，可能会恶意散布一些小道消息，如经营产品中有假冒伪劣商品、某种产品被禁止生产、某种产品将大幅降价等。
例如，在非典期间，有人宣称物资紧缺，粮油、日用品将大幅涨价，诱使人们疯狂抢购。
这就属于顾客恶意散播的小道消息，在短期内引起了部分居民的恐慌。
? 企业重组谣言关于企业可能被收购、成为兼并对象的谣言将造成企业内部人心不稳，员工们担心自己将失去奋斗多年、寄予厚望的企业，甚至忧虑会失业。
如果市场上的投资者也不看好兼并，那么势必抛售股票，公司股价下跌。
总之，企业有必要重新审视自身产品流通、服务和信息沟通渠道是否完善，以便争取在出现传闻和谣言时能尽早发现并做出反应。
一旦谣言产生，要以积极、严肃的态度对待，及时提供全面、确凿的事件真相，让事实说话、让行动证明，通过多渠道、多层次的宣传，谣言自然不攻自破。
9 牢记要点传闻和谣言带来的危机征兆有：_ 经济政策谣言_ 顾客恶意散播小道消息_ 企业重组谣言2002年初，有关有人用装有艾滋病病毒的注射器乱扎市民的传闻，造成天津全城不安，进而波及北京、广州等城市。
关于“扎针”事件的传闻有相当一部分都是虚假信息，这些信息夸大了事件发生的频率和严重性，给人们造成错觉，加剧了社会的不安心理。
如果有关部门能够把案情的进展及时通报给社会，同时尽早地通过权威的途径解释艾滋病的传播情况，效果显然就会好得多。
这个例子反映了谣言和传闻扩散开来的严重性。
. 实践练习请您思考并回答下列问题：通过了解和分析出现的破坏性传闻，您认为采取应对策略的关键在哪里？参考答案：迅速找到传播源，制止进一步扩散，澄清事实，借机扩大宣传技能点5：如何从产品质量中预见危机征兆主题词危机管理·危机识别与预控·产品质量危机征兆适用情景当希望从产品质量上认识危机征兆时，查看此技能。
7 技能描述产品的质量不过硬，或是质量未达到企业所声称的标准，都会给企业埋下危机的隐患。
下面我们就一同来看一下产品质量中暴露出的危机征兆：? 产品本身存在缺陷产品由于设计或生产等原因，很可能本身就存在着一些缺陷，如产品难以满足客户的需要、事先承诺的性能无法实现、包装质量上有瑕疵、未达到预定的使用寿命等，更严重的如产品根本无法正常使用。
这些产品本身存在的缺陷必然会造成消费者不满，影响企业的形象与信誉。
? 缺乏完善的售后服务在产品质量同等的情况下，售后服务越好越受消费者欢迎。
缺少售后服务，会让消费者感觉厂家不敢为产品负责，因此会对产品的质量产生怀疑，对产品的评价也会大打折扣。
有些消费品，如电视、空调、冰箱等，需要提供一定时期的售后服务。
东西坏了无处修理、无人负责，是消费者投诉的主要原因。
要避免产品质量引发危机征兆，就需要从原料采集开始，在生产、流通、加工销售等各个环节把好质量关，实施全面质量管理，使产品出现瑕疵的几率降到最低，同时要形成完善的售前、售后服务。
以过得硬的质量和完善的服务来赢得消费者的信赖，从而避免因投诉、索赔等引发危机。
由此看来，对产品进行全面质量管理，能有效地避免产品质量危机，因此是十分必要的。
