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家电行业实施方案随着社会进步和技术发展，家电行业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于家电产品种类繁多，市场竞争激烈，行业发展遇到了一些问题。
为了推动家电行业的可持续发展，提高产品质量和市场竞争力，制定一项实施方案是必要的。
一、产业升级与技术创新家电行业面临的一个重要问题是产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势。
因此，通过产业升级和技术创新，提升产品品质与功能是关键。
1. 加强研发投入和合作增加研发投入，加强自主创新能力的培养。
同时，推动与高校、科研院所的合作，利用他们的技术优势来改善产品设计和开发流程。
2. 发展智能家居技术随着人工智能和物联网技术的发展，智能家居将是未来的趋势。
家电企业应积极推动智能技术在家电产品中的应用，提供更加便捷、智能的用户体验。
二、市场推广与销售策略好的产品需要合适的市场推广和销售策略来宣传和销售。
以下是一些合适的措施。
1. 多渠道销售与定制化服务除了传统的实体销售渠道，家电企业还应积极拓展线上销售渠道，利用电商平台进行销售。
同时，为消费者提供定制化服务，增加用户粘性和满意度。
2. 加强品牌形象建设建立良好的品牌形象是提高市场竞争力的重要途径。
家电企业应注重产品质量，强调品牌特点和核心价值，通过市场营销手段提升品牌知名度和美誉度。
三、售后服务与用户体验提供良好的售后服务和用户体验是家电企业增加用户忠诚度和口碑的重要方面。
1. 建立完善的售后服务网络家电企业应建立覆盖全国的售后服务网络，提供及时、专业的售后服务，解决用户在使用中遇到的问题。
2. 提升用户体验通过技术创新和产品设计改进，提升用户的使用体验。
同时，建立用户反馈机制，及时解决用户提出的问题和建议。
四、环保与可持续发展家电行业在生产和使用过程中产生了大量的废物和能源浪费，对环境造成了一定影响。
因此，环保和可持续发展是行业发展的重要方向。
1. 推动节能减排家电企业应积极推广能源效率较高的产品，并通过技术创新和工艺改进减少能源消耗和废物产生。
家电行业智能家居系统整合方案第一章家电行业智能家居系统概述 (2)1.1 家电行业发展趋势 (2)1.2 智能家居系统简介 (3)1.3 家电行业智能家居系统整合的必要性 (3)第二章市场调研与需求分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.1.1 文献资料调研 (4)2.1.2 问卷调查 (4)2.1.3 深度访谈 (4)2.1.4 实地考察 (4)2.2 用户需求分析 (4)2.2.1 消费者需求 (4)2.2.2 市场细分 (4)2.2.3 需求趋势 (4)2.3 行业竞争分析 (4)2.3.1 竞争对手分析 (4)2.3.2 市场竞争格局 (5)2.3.3 竞争策略 (5)2.4 市场机会与挑战 (5)2.4.1 市场机会 (5)2.4.2 市场挑战 (5)2.4.3 应对策略 (5)第三章技术选型与标准制定 (5)3.1 家电通信协议选型 (5)3.2 智能家居系统架构设计 (5)3.3 系统安全与隐私保护 (6)3.4 技术标准与规范制定 (6)第四章硬件设备整合 (7)4.1 家电产品智能化改造 (7)4.2 硬件设备兼容性测试 (7)4.3 设备互联互通技术 (7)4.4 设备管理与维护 (8)第五章软件平台整合 (8)5.1 智能家居软件平台架构 (8)5.2 软件系统兼容性优化 (8)5.3 用户体验设计 (8)5.4 软件升级与维护 (9)第六章系统集成与测试 (9)6.1 系统集成方法 (9)6.1.1 概述 (9)6.2 功能测试 (10)6.2.1 概述 (10)6.3 功能测试 (10)6.3.1 概述 (10)6.4 安全测试 (11)6.4.1 概述 (11)第七章市场推广与渠道建设 (11)7.1 市场推广策略 (11)7.2 渠道建设与管理 (11)7.3 品牌宣传与推广 (12)7.4 合作伙伴关系管理 (12)第八章用户服务与售后支持 (12)8.1 用户服务体系构建 (12)8.2 售后服务流程优化 (13)8.3 用户培训与指导 (13)8.4 用户反馈与改进 (13)第九章家电行业智能家居系统评估与优化 (14)9.1 评估指标体系 (14)9.1.1 概述 (14)9.1.2 评估指标体系构建 (14)9.2 评估方法与工具 (14)9.2.1 评估方法 (14)9.2.2 评估工具 (14)9.3 系统优化策略 (14)9.3.1 技术优化 (14)9.3.2 管理优化 (15)9.4 持续改进与升级 (15)9.4.1 跟踪评估 (15)9.4.2 更新升级 (15)9.4.3 创新研发 (15)9.4.4 用户反馈 (15)第十章家电行业智能家居系统未来发展展望 (15)10.1 家电行业发展趋势分析 (15)10.2 智能家居系统技术创新 (15)10.3 市场规模与增长预测 (16)10.4 政策与法规影响分析 (16)第一章家电行业智能家居系统概述1.1 家电行业发展趋势科技的不断进步和消费者需求的日益多样化，我国家电行业正面临着深刻的变革。
智能家电数字化转型实施方案
1.目标设定：明确转型的目标和战略，确定数字化转型的关键指标和
期望的结果。
2.市场调研：了解目标市场的需求和趋势，分析竞争对手的情况，为
数字化转型提供参考和支持。
3.技术建设：选择适合的技术平台和工具，建立数字化转型基础设施，包括智能家电控制平台、大数据分析系统等。
同时，考虑数据安全和隐私
保护，确保数字化转型的可持续性和稳定性。
4.产品升级：根据市场需求和技术能力，对智能家电进行功能和性能
升级，包括增加智能化控制、优化用户体验、提升节能效果等。
5.渠道优化：整合线上线下渠道，提升产品的市场覆盖和销售效率。
通过与电商平台合作、建立直营店等方式，加强品牌推广和用户信任度。
6.数据分析：利用大数据分析技术，对智能家电的使用数据进行挖掘
和分析，提供用户个性化推荐、产品优化和市场预测等支持。
8.团队培训：组织相关人员进行数字化转型的培训和能力提升，包括
技术人员、销售人员和售后服务人员等。
确保团队能够适应数字化转型的
需求和变化。
9.推广营销：通过品牌推广、广告宣传、产品活动等方式，提高消费
者的认知度和购买欲望。
同时，建立良好的口碑和用户评价体系，增加用
户信任度和口碑传播。
通过以上方案的实施，智能家电企业可以实现数字化转型，提升产品
竞争力和市场份额，提高用户体验和满意度，实现可持续发展。
家电线上线下融合销售模式在当今数字化时代，电子商务的兴起改变了许多传统行业的经营方式，使得线上销售成为许多企业的主要销售渠道。
然而，对于家电行业来说，线下实体店依然扮演着重要的角色。
为了更好地适应市场需求和提升销售业绩，家电企业开始采用线上线下融合销售模式。
本文将介绍家电线上线下融合销售模式的概念、特点以及优势。
1. 什么是家电线上线下融合销售模式？家电线上线下融合销售模式是指通过线上电商渠道和线下实体店渠道相结合的方式，将家电产品销售渠道进行整合，实现线上线下的协同发展。
这种模式使得消费者可以在网上浏览家电产品并进行购买，同时也可以在实体店中体验产品，并享受相关售后服务。
2. 家电线上线下融合销售模式的特点2.1 多渠道销售家电线上线下融合销售模式采用了线上线下多渠道销售的方式。
消费者可以通过电商平台在线上购买产品，也可以选择到实体店进行线下购买。
这种多渠道销售的模式可以更好地满足不同消费者的购物习惯和需求。
2.2 信息互通通过线上线下融合销售模式，家电企业可以实现线上线下信息的互通。
消费者可以在线上了解到产品的详细信息、用户评价等，然后选择到实体店进行亲自体验。
而实体店的销售人员也可以通过线下销售的情况，为线上销售提供更准确的市场反馈。
2.3 售前售后一体化线上线下融合销售模式还可以实现售前售后一体化。
消费者可以在线上购买家电产品，并在线下实体店享受售后服务。
这种一体化的服务模式可以提升产品的服务质量，并增强用户的满意度和忠诚度。
3. 家电线上线下融合销售模式的优势3.1 扩大销售渠道家电线上线下融合销售模式可以扩大企业的销售渠道。
通过线上电商平台，企业可以触达更广泛的消费者群体，并通过线下实体店提供更好的购物体验。
这种多渠道销售的模式可以有效提升销售业绩。
3.2 提升用户体验通过线上线下融合销售模式，消费者可以在线上预览和比较产品，在线下实体店亲自体验产品后再做决策。
这种体验式的购物方式可以提升用户的购物体验，增加他们对产品的信任感和购买的决策信心。
家电品牌销售策略有哪些创新点在当今竞争激烈的家电市场中，品牌销售策略的创新对于企业的生存和发展至关重要。
随着消费者需求的不断变化和市场环境的日益复杂，传统的销售策略已经难以满足市场的需求。
那么，家电品牌销售策略有哪些创新点呢？一、线上线下融合的全渠道销售模式随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，线上销售已经成为家电销售的重要渠道之一。
然而，单纯的线上销售存在着无法让消费者亲身体验产品的缺陷，而传统的线下销售则面临着租金高、覆盖范围有限等问题。
因此，线上线下融合的全渠道销售模式成为了家电品牌销售策略的创新点之一。
家电品牌可以通过建立自己的官方网站和电商平台旗舰店，同时与各大电商平台合作，拓展线上销售渠道。
在线下，品牌可以开设体验店、专卖店，让消费者能够亲身体验产品的功能和品质。
此外，还可以通过线上线下同价、线上预订线下取货、线下体验线上购买等方式，实现线上线下的无缝对接，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。
例如，某知名家电品牌在全国各地开设了多家体验店，店内不仅展示了最新的产品，还设置了互动体验区，让消费者能够更加直观地了解产品的特点和优势。
同时，消费者可以通过扫描产品上的二维码，在线上下单购买，享受线上的优惠价格和便捷服务。
这种线上线下融合的销售模式，既满足了消费者对于体验的需求，又提高了销售效率和品牌知名度。
二、社交媒体营销社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，也是家电品牌进行销售策略创新的重要平台。
通过社交媒体，家电品牌可以与消费者进行更加直接、互动的沟通，了解消费者的需求和反馈，同时提升品牌的知名度和美誉度。
家电品牌可以在微信、微博、抖音等社交媒体平台上开设官方账号，发布产品信息、使用教程、优惠活动等内容，吸引消费者的关注。
同时，可以通过举办线上活动，如抽奖、问答、挑战赛等，增加用户的参与度和粘性。
此外，还可以与社交媒体上的意见领袖、网红合作，进行产品推广和品牌宣传。
比如，某家电品牌在抖音上发起了“创意家电使用挑战赛”，邀请用户分享自己使用该品牌家电的创意方法和有趣故事。
家电行业智能家居生态链建设方案第一章家电行业智能家居生态链概述 (2)1.1 家电行业发展趋势 (2)1.2 智能家居生态链核心概念 (3)第二章智能家居市场分析 (3)2.1 市场规模与增长趋势 (3)2.2 用户需求与消费行为 (4)2.2.1 用户需求 (4)2.2.2 消费行为 (4)2.3 行业竞争格局 (4)2.3.1 市场参与者 (4)2.3.2 竞争策略 (4)2.3.3 市场细分 (5)第三章智能家居技术架构 (5)3.1 关键技术概述 (5)3.1.1 通讯技术 (5)3.1.2 传感器技术 (5)3.1.3 云计算与大数据 (5)3.1.4 人工智能 (5)3.2 技术应用现状 (6)3.2.1 家庭安防 (6)3.2.2 智能照明 (6)3.2.3 智能空调 (6)3.2.4 智能家电 (6)3.3 技术发展趋势 (6)3.3.1 通讯技术发展趋势 (6)3.3.2 传感器技术发展趋势 (6)3.3.3 云计算与大数据发展趋势 (6)3.3.4 人工智能发展趋势 (6)第四章智能家居产品体系构建 (6)4.1 产品分类与功能 (6)4.2 产品互联互通 (7)4.3 产品安全与隐私保护 (7)第五章智能家居生态链平台建设 (8)5.1 平台架构设计 (8)5.1.1 架构概述 (8)5.1.2 数据层 (8)5.1.3 服务层 (8)5.1.4 应用层 (8)5.2 平台运营模式 (8)5.2.1 用户运营 (8)5.2.2 合作伙伴运营 (8)5.2.3 生态链建设 (8)5.3 平台合作与发展 (8)5.3.1 技术合作 (8)5.3.2 产业链整合 (9)5.3.3 市场拓展 (9)5.3.4 人才培养与引进 (9)第六章智能家居产业链整合 (9)6.1 产业链上下游关系 (9)6.2 产业链协同发展 (9)6.3 产业链优化与创新 (10)第七章智能家居市场推广策略 (10)7.1 市场定位与目标客户 (10)7.2 品牌建设与传播 (10)7.3 渠道拓展与营销策略 (11)第八章智能家居政策法规与标准 (12)8.1 政策法规概述 (12)8.1.1 国家政策背景 (12)8.1.2 政策法规体系 (12)8.2 标准制定与实施 (12)8.2.1 标准制定 (12)8.2.2 标准实施 (12)8.3 监管与合规 (13)8.3.1 监管体系 (13)8.3.2 合规要求 (13)第九章智能家居行业应用案例 (13)9.1 家居场景应用 (13)9.2 商业场景应用 (14)9.3 社会场景应用 (14)第十章家电行业智能家居生态链建设展望 (14)10.1 发展趋势与机遇 (14)10.2 面临的挑战与应对策略 (15)10.3 产业未来发展展望 (16)第一章家电行业智能家居生态链概述1.1 家电行业发展趋势科技的不断进步和消费者需求的日益升级，家电行业正面临着深刻的变革。
家用电器零售店如何开展线上线下销售融合随着互联网的快速发展，线上销售已经成为了许多行业的主流趋势。
然而，对于家用电器零售店来说，线下实体店依然扮演着重要的角色。
如何将线上线下销售融合起来，成为了家用电器零售店需要面对的挑战和机遇。
一、了解消费者需求首先，家用电器零售店需要深入了解消费者的需求。
通过市场调研和数据分析，了解消费者的购买习惯、偏好和需求，为线上线下销售融合提供指导。
消费者对于家用电器的购买有时候需要实地体验，有时候更注重价格和便利性。
因此，店家需要根据不同的产品特点和消费者需求，灵活地运用线上线下销售模式。
二、提供多样化的购物体验为了吸引消费者，家用电器零售店需要提供多样化的购物体验。
线下实体店可以搭建展示区域，让消费者亲自体验产品的功能和性能。
同时，店家可以设置专业的销售人员，为消费者提供专业的咨询和建议。
线上销售平台则可以提供详细的产品信息和用户评价，方便消费者进行比较和选择。
此外，店家还可以通过线上线下的优惠活动和礼品赠送，增强消费者的购买欲望。
三、建立良好的售后服务体系售后服务是家用电器零售店融合线上线下销售的重要环节。
消费者购买家用电器产品后，往往需要售后维修和保养。
家用电器零售店可以建立完善的售后服务体系，包括提供上门维修、延长保修期、免费更换等服务。
同时，店家还可以通过线上平台提供在线咨询和故障排除，方便消费者解决问题。
良好的售后服务不仅能够提升消费者的满意度，也能够增加消费者对店家的信任和忠诚度。
四、整合线上线下的销售渠道为了实现线上线下销售的融合，家用电器零售店需要整合线上线下的销售渠道。
首先，店家可以通过建立自己的电商平台或者入驻知名电商平台，扩大线上销售的渠道。
同时，店家还可以通过线上平台进行促销活动，吸引消费者到实体店购买。
此外，店家还可以通过线下实体店为线上销售提供售后服务和产品体验，增加线上销售的可信度。
五、加强品牌建设和营销推广品牌建设和营销推广对于家用电器零售店的线上线下销售融合至关重要。
家电企业产品升级与服务模式创新方案第一章家电产品升级概述 (3)1.1 家电产品升级背景 (3)1.2 家电产品升级目标 (3)第二章市场调研与分析 (4)2.1 市场需求分析 (4)2.1.1 市场规模与增长趋势 (4)2.1.2 消费者需求结构 (4)2.1.3 市场细分 (4)2.2 竞品分析 (4)2.2.1 市场主要竞争者 (4)2.2.2 产品特点与差异化 (4)2.3 用户画像与需求挖掘 (5)2.3.1 用户画像 (5)2.3.2 需求挖掘 (5)第三章技术创新与产品升级 (5)3.1 核心技术研发 (5)3.1.1 人工智能技术 (5)3.1.2 物联网技术 (5)3.1.3 节能环保技术 (6)3.2 产品设计创新 (6)3.2.1 用户体验优化 (6)3.2.2 个性化设计 (6)3.2.3 绿色环保设计 (6)3.3 产品功能优化 (6)3.3.1 智能化功能 (6)3.3.2 节能环保功能 (6)3.3.3 安全功能优化 (6)第四章智能化与互联网融合 (7)4.1 智能家居系统 (7)4.1.1 系统架构 (7)4.1.2 关键技术 (7)4.1.3 应用场景 (7)4.2 互联网家电 (7)4.2.1 智能家电产品 (7)4.2.2 家电云平台 (8)4.2.3 生态链建设 (8)4.3 数据分析与个性化服务 (8)4.3.1 数据采集与分析 (8)4.3.2 个性化服务策略 (8)4.3.3 持续优化与迭代 (8)第五章产品质量与安全 (8)5.1 质量控制体系 (8)5.2 安全功能提升 (9)5.3 产品认证与检测 (9)第六章营销策略与渠道拓展 (9)6.1 品牌塑造与传播 (9)6.2 渠道拓展与优化 (10)6.3 促销活动策划 (10)第七章服务模式创新 (11)7.1 售后服务优化 (11)7.2 用户体验提升 (11)7.3 定制化服务 (12)第八章供应链管理与协同 (12)8.1 供应商管理 (12)8.1.1 供应商选择与评估 (12)8.1.2 供应商关系维护 (12)8.1.3 供应商协同创新 (13)8.2 生产协同与优化 (13)8.2.1 生产计划协同 (13)8.2.2 生产过程协同 (13)8.2.3 生产资源优化配置 (13)8.3 物流配送与库存管理 (13)8.3.1 物流配送网络优化 (13)8.3.2 库存管理策略 (13)8.3.3 供应链协同库存管理 (13)第九章企业文化与社会责任 (13)9.1 企业文化建设 (13)9.2 社会责任实践 (14)9.3 企业可持续发展 (14)第十章实施策略与评估 (15)10.1 实施步骤与计划 (15)10.1.1 明确目标与任务 (15)10.1.2 制定实施计划 (15)10.1.3 落实执行 (15)10.2 风险评估与应对 (15)10.2.1 风险识别 (15)10.2.2 风险评估 (15)10.2.3 风险应对 (16)10.3 成效评估与持续改进 (16)10.3.1 成效评估指标 (16)10.3.2 评估方法 (16)10.3.3 持续改进 (16)第一章家电产品升级概述1.1 家电产品升级背景科技的不断进步，家电行业正面临着前所未有的变革。
家电行业创新家电营销策略的成功案例近年来，随着科技的发展和消费者需求的变化，家电行业正面临着一波创新浪潮。
为了突破市场竞争，各家电企业纷纷尝试创新的家电营销策略。
本文将以几个成功的案例为例，分析家电企业如何通过创新的营销策略实现业务增长和品牌提升。
一、云端智能化引领家电创新面对智能家居市场的崛起，传统家电企业需要寻求新的突破。
为了满足消费者对便捷、智能生活方式的追求，一些家电企业开始推出云端智能化的家电产品。
例如小米推出的智能空调，可以通过手机App 实现远程控制和智能化调节，让用户可以预先设定室内温度，并适时开启或关闭空调。
此外，该产品还具备语音控制和联动互动功能，提升了用户的使用体验。
二、线上线下融合的全渠道营销传统家电企业通常仰赖传统的线下门店渠道进行销售，随着电商的兴起，线上销售也成为家电企业不可忽视的渠道。
然而，仅仅依靠线上或线下渠道的销售形式已经无法满足多元化的用户需求。
因此，一些家电企业开始尝试线上线下融合的全渠道营销策略。
例如苏宁易购积极推动线上线下融合，通过通过开设自有线上商城，与各大电商平台合作，以及在各地设立实体门店，不仅满足了用户线上线下购买的需求，也通过线上线下互动提升了品牌形象。
三、用户体验为核心的差异化营销随着市场竞争的激烈程度增加，传统的产品功能差异化已经不再具备持续的竞争力。
因此，家电企业开始重视用户体验，通过差异化的营销手段提升产品的附加值。
例如松下推出了一款带有空气净化功能的洗衣机，以实现洗净衣物的同时，还能净化衣物中的细菌和病毒，保证用户的洁净和健康。
这种差异化的产品营销不仅提高了用户对产品的认可度，也增加了购买的动力。
四、社交媒体营销的创新应用家电企业逐渐意识到社交媒体在传播中的重要性，并通过创新的营销方式在社交媒体上进行推广。
例如华为利用微信公众号开展了一系列互动活动，通过赠品、话题讨论和用户分享等方式，吸引了大量用户参与和转发，提升了品牌的知名度和用户粘性。
29当服务O 2O 的高热期已经退去，此时再谈服务业的线上线下融合，有着更为现实的意义。
因为，我们必须清醒地认识到，家电服务业不是一个能够蹭热点的行业，升级说起来容易，但做起来困难重重。
从过去20多年整体家电服务产业发展的历程来看，传统经营理念下劳务差收益模式占据整个行业收益70%~80%的比例，尽管随着互联网经济的发展，整体行业经营模式已经产生非常大的改变，但依然未给行业带来根本性的变革。
其原因就是线下服务站是O2O的核心阵地，也是服务交付的主战场，只有投入巨资去推动最基础层面的升级，围绕以用户为中心，用技术来推动故有经营模式的变革，为基础层面的服务站与服务人员全面赋能，才能够真正实现服务产业的升级。
打破固有生态模式发现新价值一直以来对服务的基本定位就■ 李福全双线融合 开创家电新产业系统化解决方案而除一些都能看到的显性问题以外，还有更多深层次的问题需要行业去思考。
比如，当有了快递行业、外卖行业等这类更多服务性工作可选择时，家电服务行业面临极为严重的服务人才断层危机。
当前，传统家电的服务从业人员基本都是60后、70后为主，80后、90后的服务人员非常少。
但反观外卖小哥，基本以80后、90后从业者为主。
再如，整体家电常用备件、配件的供应链问题，市场中的家电品类众多、型号众多，产品的更新换代速度还在不断加快，带给服务业的难题就是整体配件储备量巨大，包括配件供应商、品牌厂家在内都存在这样的压力。
过去几年，电商的高速发展，促进了整体家电物流业的升级，售后服务环节已经成为整体家电产业升级中最大的短板。
尤其是整体家电产品端不断升级以后，从独立产品到系统化产品，到智能化的产品等，这些新产品的出现，带来大量的新型服务需是解决问题的部门，是一个成本中心，在整个供应链当中，以前如服务商的客户是海尔、美的、苹果等，因为这些品牌每年要给服务商结算费用，这就造成在整体企业的组织架构当中，管理模式相对固化。
即便近两年各企业都在进行服务模式的创新升级，整体网络建设、管理手段等多方面与过去已经有极大的进步，但它依然还是传统的业务模块。
这就致使服务产业的面比较窄，产生的价值并不是很高，在整体盈利模式上，缺乏更为有效的盈利空间。
SHANGXUEYUAN求，无论是线上或者是线下，这类系统化服务需求的增速都非常高。
正因为有了这样的现状，企业需要预判到未来的发展趋势。
比如，苏宁从上世纪90年代就开始做售后服务，从只做空调安装服务，到今天的家电全品类、全类目服务，同时拓展至家居、新能源、光伏等售后服务领域。
针对消费者端不断开发出很多服务产品，在自身不断的变化当中，对服务产业升级也有着非常深刻的感受。
当服务从保障角色，从面对品牌商转变面向更多C端的消费者客群时，作为服务产业链中的各环节来讲，消费者需要什么？最大的变化是什么？在这些变化当中哪些是最有价值的？需要我们围绕以用户体验为中心去重新考服务业的价值所在，进行突破创新。
技术革新为服务变革提供有力支撑从过去以管理为导向到以用户为导向，去改造全链路的服务是企业发展的必游之路，以用户为中心建立新的运营模式，打造新的服务体系，开拓新的服务产品，其核心实际上就是技术的驱动力。
而移动互联网、物联网、智能化的发展，为服务变革提供有力支撑。
比如，过去的服务场景是保障型场景，实现销售以后去进行服务，用户处于被动状态。
具体来讲，就是用户购买了一台空调需要安装，对于安装工单的派工管理，什么时候上门、上门的次序是什么并不取决于用户需求，而是取决于企业自身效益最大化、自身效率最高且成本最低是基本原则。
但今天就不能还采用这样的派工原则，因为，用户的需求已经发生非常大的变化，企业需要围绕着用户需求的变化去进行改变，从日常思考问题的方式、作业操作系统以及到末端服务工程师。
从行业中做得较好的服务来看，服务之所以能够从过去的成本中心，就是得益于这些服务商能够以用户体验为中心打造所有的价值链。
从用户对服务的体验来看，集中体现在以下几方面：一是有没有人关注我、省我的时间；二是能不能按照约定的时间去进行服务；三是服务的过程是不是专业的，专业性对用户来讲感受到的是被尊重；四是收费是不是透明的，是否存在乱收费的问题。
而这些用户体验需求正在从技术端加以逐步实现。
比如，以前，全国性连锁企业的售后服务体系中专职结算人员甚至多达上千人，负责跟厂家进行结算对接，但现在只有几十人，变成过去的1%。
过去的结算必须要有凭证，每个产品都要配一张结算卡，工厂要去印刷，增加了成本。
同时，结算流程极为繁锁，终端的服务人员上门贴卡，贴卡后要做系统的录入，但现在通过二维码就可以解决所有的问题，实行了无纸化，工厂也节省了成本。
这种极简的思维，通过平台的共享和工厂之间信息的打通，解决了整个结算链条中的碎片化问题。
从服务商的业务模式来看，现有的业务模式相对来讲还是比较传统，通过劳务差来赚取毛利，每个厂家都有自己的服务网络，每一个服务商都有自己的小地盘，这种模式造成行业极大的浪费，怎么样能够实现相互之间的互联互通，有没有一种更加简单的链路，更加简单的流程去实现相互之间的协作，实现资源的共享极为重要。
因此，平台价值与系统价值会带给合作双方及消费者以革命性的变化。
比如，过去，零售卖场销售的一个商品，信息对上游是屏蔽的，但今天所有的信息都是互通的，终端销售之后，工厂可以看到所有终端的信息，服务完之后，所有服务的过程是透明的，可视的。
可以说，苏宁帮客过去几年也一直在推服务的可视化，把用户关注的服务环节都透明化，包括上门302018.15 31时间、预约时间、完成时间等等，每一个节点都要展示给用户。
在服务完成之后，用户可以进行扫码结算，而服务过程中的预算不是工程师在做预算，而是在系统中实现，服务的收费完全透明化。
以技术支撑的变革，目的就是能够让所有过去有边界的东西变成无边界，必然会打破企业与企业之间，行业与行业之间的壁垒，形成一种高效的沟通，带给用户更优的体验。
用户需求与产品生命线是创新的两大维度当我们从销售端到整个服务端，甚至扩展到生产端，乃至到整个生态链，在这样一个链路当中都围绕遵循用户的需求去设置自身的业务模式时，围绕产品的特性和生命线设置业务模式，这两个维度是服务业务模式创新的根本所在。
首先，劳务差时代最终会成为过去。
以热水器的安装为例，工厂与服务商的平均结算价格为每台40元左右，一个安装人员每天平均作业效率为4台，每月22天工作日，共安装88台，服务商将与工厂结算的劳务费全部给安装人员，每月的收入也不到3000元。
这就造成低劳务费加较高的材料费成为行业生存的潜规则。
但，现在的管材、角阀等各种材料费价格已经非常透明，原有的赢利模式已经成为制约行业发展的巨大瓶颈，必须要在经营结构中找到一些新的解决方法，这是厂商要去研究的问题。
其次，围绕用户需求开发增值服务。
在整个服务链当中用户是有需求的，这种需求能不能转化为商机才是核心所在。
比如，热水器的前端和后端的净化、恒温方案等等，这些都是用户的需求，已经有效的变成增值产品。
除此以外，延保、回收、租赁、共享等，有很多的方式可以让服务商通过一次上门获得更多的商业机会，怎么样把它变成现实是关键。
目前，在整个苏宁帮客的经营结构中，增值部分已经超过劳务费，就是创新盈利模式带来的效果。
第三是创造复购。
最典型的就是以旧换新，在苏宁帮客众多服务产品当中，已经成为增长最快的服务单品。
因为在整个一线城市家电产品的升级变成消费主体，在升级的过程当中什么是最好的切入口，就是回收服务。
通过回收可以去进行以旧换新，而以旧换新不是以物换物，而是升级消费所涵盖的巨大价值。
以手机为例，在产品购买时，用户可能需要购买咨询服务；购买完以后可能需要贴膜、应用软件下载等服务；手机使用一年之内，可能需要厂家的保修服务。
而手机又是易摔品，可能用户还需要碎屏保险服务；手机的平均使用寿命是18个月，用户使用1年以后，会需要延保服务；使用2年以后，可以就需要再换个新手机，希望有回收旧手机服务。
而如果在不同的阶段都能够有相应的服务产品，就能够把用户牢牢锁定在了自己的平台中，销售永远存在。
而且用户换新消费时会从空调单机升级为中央空调，从定频空调升级为变频空调，所以，复购一定是以更高、更好、更先进的产品去迭代为主流。
第四是创造客年价。
从过去重视客单价到重视一个客户一年创造的价值，锁定一个客户之后去做所有产品的共享，资源的共享。
比如，客户在享受一次服务后，认为服务很好，可能就会购买服务商平台中的其他产品。
比如，帮客推出家政年卡，售价9999元，近1万元的服务产品依然有消费者购买，这就充分说明平台在创造客年价中的价值。
打造服务场景化实现每个人最大的生态链苏宁帮客的目标是做生态，在整个服务链当中赋予服务的价值，是以用户为中心，从销售保障到品牌塑SHANGXUEYUAN造再到利润的贡献，再进一步升级就是用户价值的终点，为平台中的每个人提供最大的生态链。
因为，每个产品都有它不同的价值链，服务会变成一个非常重要的入口，服务不是一个句号，而是一个新的循环的起点。
如果能够做到这一点，服务就是最有价值的入口，是未来的知识入口。
这就要求，每一个终端的工程师都是一个知识点，平台要赋能给工程师运用这些知识点，把知识点转换成一个新的产品入口，变成一次又一次的循环，这就是服务的一个生态。
而基于这样的服务生态构建，使服务在未来能够赋予行业更高的价值，这会面临非常多的挑战，挑战来自于各个维度，从硬件到人力资源软件，包括整个思维模式等。
现在，大家都在讲以用户为中心，但每个行业、每个企业的角色不同，在整个销售场景下不同的市场有不同的特征。
比如，北京和上海做的是存量市场，二线和三线城市，既有存量也有增量，而农村市场的服务业还是从零开始。
所以，在当今复杂的市场环境下，应该是差异化策略。
同样，一线市场、二线市场、三线市场的消费者对服务的需求也有差异，不能把北京的服务标准复制到县级市场或者农村市场。
比如，农村市场的用户要的不是时效，不是今天下单能不能明天就上门服务，而是按照约定的时间能够做好服务的专业化就满意。
所以，不同的市场对服务会有不同的诉求，需要去确定不同的标准，围绕着这样的需求来定制服务产品。
这实质上就是服务的场景化，服务的场景化有两个维度。
一是把原有的一些虚拟的服务标准或服务承诺进行标准化和产品化之后给客户进行选择，比如，180天可以退换货，24小时送达等。
二是把有价的服务变成产品，通过商品的方式进行销售，如维修、回收、清洗、租赁等。
但并不是传统意义上的清洗保养，而是通过严谨的工艺和流程以及交付的标准形成相应可销售的产品。
比如，空气治理，怎么样让用户感知道你的空气治理是有价值的，不仅要能提供由权威部门对空气检测数据能够出具监测的标准，还需要对空气治理的每一个工艺都有严谨的要求，对使用的工具有要求，对专业的培训项目有要求并有相应的资质等等，实际上都是在服务场景中非常重要的环节，而这些恰恰是现在行业碰到的一些最大的挑战。
