2015护理微笑服务考核标准[1]

、护理安全管理质量考评标准
科室: 检查者: 得分: 检查日期: 科室负责人:
二、病房管理质量考评标准
科室: 检查者: 得分: 检查日期: 科室负责人:
三、抢救物品药品管理质量考评标准
检查者：得分：检查日期：
科室: 科室负责人:
四、消毒隔离工作质量考评标准
科室：检查者：得分：检查日期：科室负责人：
五、分级护理质量考评标准
科室：检查者：得分：检查日期：科室负责人：
六、护理文书质量考评标准
科室：检查者：得分：检查日期：科室负责人：
七、中医特色护理质量考评标准
检查者：得分：检查日期：
科室: 科室负责人:
八、健康教育质量考评标准
九、门诊注射室护理质量考评标准
科室: 检查者: 得分: 检查日期: 科室负责人:
十、分院护理质量考评标准
科室: 检查者: 得分: 检查日期: 科室负责人:
卜一、手术室护理质量考评标准
科室: 检查者: 得分: 检查日期: 科室负责人:
十二、供应室护理质量考评标准
科室：检查者：得分：检查日期：科室负责人:
十三、护士长工作质量考核标准
科室: 护士长: 考评月份: 得分: 科室负责人:。

护理人员礼仪规范考核标准
科室：检查日期：检查者：
科室护理组织管理考核标准
科室：检查日期：检查者：
急救物品、器材管理考评标准
科室：检查日期：检查者：
急救器材、常用/高值设备使用考核标准科室：检查日期：检查者：
急重症抢救护理流程知晓率考核标准科室：检查日期：检查者：
物品、器械管理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
开诊前准备工作考核标准
科室：检查日期：检查者：
诊室治疗边台规范化检查标准
科室：检查日期：检查者：
护理管理记录书写考评标准
科室：检查日期：检查者：
消毒中心护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
病区管理质量考评标准
科室：检查日期：检查者：
基础护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
特、一级护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
护理病历考评标准
科室：检查日期：检查者：
护理文书考评标准
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
麻醉科护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：。

微笑服务考核方案微笑服务是指在服务过程中，用真诚、友善、温暖的微笑来传递关怀和善意，提升服务质量和顾客满意度的一种服务方式。

微笑服务不仅能够缓解顾客的紧张和焦虑，还能够建立良好的服务氛围，增强顾客对企业的好感和信任。

因此，对于从事服务行业的员工来说，掌握微笑服务技能是十分重要的。

为了提高员工的微笑服务的水平，需要制定相应的考核方案。

一、考核目标1. 提高员工的微笑服务意识，使其能够主动使用微笑服务技巧。

2. 通过考核，激励员工提高服务质量，提升顾客满意度。

3. 建立良好的服务氛围，提升企业形象。

二、考核内容1. 明确微笑服务的标准和技巧。

通过培训和教育，让员工了解微笑服务的重要性，学习微笑服务的标准和技巧，包括微笑的表情和态度等方面。

2. 考核员工的微笑服务表现。

通过观察员工在实际服务中的表现，对其进行考核，包括微笑的频率、时间和表情等方面。

3. 考核员工的服务质量和顾客满意度。

通过顾客的反馈和满意度调查等方式，对员工的服务质量进行考核。

三、考核步骤1. 培训阶段在员工入职培训中，加强微笑服务的培训和教育，让员工了解微笑服务的重要性，并学习微笑服务的标准和技巧。

2. 考核准备为员工提供必要的工具和资源，确保他们能够有效地展示微笑服务，如提供足够的工作服、宣传物料和培训材料等。

3. 考核执行通过考核方式多样化，结合实际工作场景，对员工的微笑服务进行考核。

可以采取以下方式：（1）观察法：由专门负责考核的监督人员对员工的微笑服务进行观察和评估，记录下员工的表现。

（2）顾客评价法：通过顾客的反馈和满意度调查，对员工的服务质量和微笑服务进行评价。

（3）模拟法：通过模拟场景，让员工展示微笑服务的技巧和能力，进行考核。

4. 考核评估根据考核结果进行评估，分析员工的优点和不足，并提出相应的改进措施和培训计划。

同时，给予员工正向的激励和奖励，鼓励他们提高微笑服务水平。

5. 考核总结定期总结和评估考核效果，对考核方案进行优化和改进，不断提高微笑服务的质量和水平。

2015年护理人员岗位绩效考核评分标准/姓名总得分考核日期护士签名对科治疗室、办公室及各种婚假休产假全勤实际出勤事数考病假，丧假病区或科室管理物品管理有序合理整齐摆放。

1.治疗至、办公至，值班至等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分。

2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分。

3.科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。

1.基础护理方面：基础护理分级护理理论知识技术操作护理文件晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单及衣服，病人生活护理落实到位。

按护理常规及技术规范执行，无压疮发生。

当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。

交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

努力学习，不断更新知识, 考试合格。

遵守操作规程，操作熟练, 考试合格书写及时、准确、完整、客观、规范，质量符合要求10分(1)床单脏没有及时更换、床上有渣屑头发长，胡长，胡须发乱等发乱等扣.5分0.5分(2)各种管道无标识者，扣0.5分；(3)尿管、胃管过期无特殊原因未及时更换者，扣2分；(4)晨晚间护理、口腔护理、尿道护理不到位者，扣0.5分；未做扣2分；(5)被迫体位患者肢体未处于功能位，扣0.5分；(6、)将针头或其他物品压于病人身下，造成患者皮肤冋题的扣1分；(7) 湿化罐或吸氧装置蒸馏水耗尽未及时添加，扣0.5分、如造成装置受损的，扣2分并罚款100元；(8) 监护仪器线路未按要求放置，一处扣0.5 分。

(9) 未及时倾倒废液收集袋，扣(10) 床头柜物品杂乱，物品未归位扣(11) 大小便盆未规范放置，一处扣分。

0.5 分。

0.50.50.5记，(13)危重病人未按时翻身，每次扣分0.51. 理论及操作考核不合格者扣5分。

.第二次考核不合格者扣10分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗(理论85分合格，操作90分合格，一年规培护士理论80分合格，操作85分合格)。

2. 无故不参加医院，科室安排业务学习，考试者扣3分/次。

护士职业行为与服务规范考核细则一、仪容仪表：（20分）1.仪表端庄，行为得体、符合工作及安全需要。

（2分）2.头发前不过眉，后不过领，清洁无异味。

（2分）3.面部保持清洁，淡妆上岗，微笑服务。

（2分）4.手部保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

（2分）5.口腔卫生：牙齿清洁，口腔无异味，上班前不吃有异味的食物。

（2分）6.服饰：⑴工作服保持整洁、合身、平展、无破损，纽扣扣齐，内衣不外露。

（2分）⑵工作帽用白色或黑色小卡子固定。

（1分）⑶佩戴胸卡于胸前左上方，姓名、照片无遮挡，背面不装其他物品。

（2分）⑷工作服衣袖、裤管不得卷起。

（1分）⑸着裙装时，裙长不超过工作服下沿，穿肉色丝袜，无破损。

（1分）⑹项链不可露在衣领外，不佩戴大花卡、耳环、手链、戒指等。

（2分）⑺护士鞋：穿白色软底鞋。

（1分）二、护士仪态（20分）1.自然亲切，端庄文雅、敏捷稳重（5分）2.站、坐、走、蹲、拾物、推车及持物、端治疗盘、传递物品、开关门、乘电梯等仪态符合《护士职业行为与服务规范》。

（15分）禁忌：1.站时：驼背耸肩、东倒西歪、双腿交叉或分开、双手抱肘、双手插在口袋或身体随意倚靠。

（5分）2.坐时：挪动椅子声音大，弯腰，靠后，跷二郎腿，抖脚，两膝分开，脚踩在椅子框上。

（5分）3.走时：懒散，拖沓鞋，手插口袋，双人行走时，拉手搭肩。

（5分）三、护士语言（30分）1.工作期间使用普通话，音调音速适中，不谈论病人及同事的隐私。

（5分）2.文明、礼貌用语。

（5分）3.首问负责、首迎负责制、及时解释。

（5分）4.接打电话：符合要求，手机统一管理，护士长将手机调至静音状态。

（5分）5.坚持做到“四声”。

即“来有问候声，问话有回答声，各种治疗有解释声，离开有道别声”。

（5分）6.同时之间称呼有礼貌：x主任、x医生、x大夫、x护士长、x护士、x 老师。

禁止直呼姓名、叫外号、小名等(5分)工作禁止语言：“那不属于我的工作范围”；“我忙的很，没有时间”；“我不知道”；“这不关我的事”；“你去问他吧”；“你这人怎么这样”；禁止直呼病人床号等。