秘书实务案例之二接待工作

办公室接待礼仪案例分析5篇办公室接待礼仪案例分析 (1) 秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。

在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。

一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。

刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。

来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。

试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。

一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。

一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。

如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。

秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

办公室接待礼仪案例分析 (2) （一）环境准备秘书应注意接待室的布置。

应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。

接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。

最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。

为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。

为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。

要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。

（二）心理准备秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。

待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。

优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：1. 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除接待礼仪案例分析 [秘书接待礼仪的案例]秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。

秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。

下面是小编为大家整理几篇秘书接待礼仪的案例，希望对你有帮助。

秘书接待礼仪的案例篇一某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。

他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。

领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。

客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。

谈判时，双方讨价还价。

领导一时动怒，与客商发生争执。

秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。

客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”秘书接待礼仪的案例篇二天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。

每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。

一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。

初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。

请坐。

”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。

客人面有不悦。

小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。

秘书接待礼仪的案例篇三康乐华工有限公司的林平山，是一位刚从个人，请你帮我挡一下。

秘书接待礼仪案例在现代社会中，秘书作为高效办公的重要一环，承担着对外接待和内部协调的重要职责。

正确的接待礼仪与技巧对于塑造公司形象和个人形象至关重要。

本文将通过几个实际案例来探讨秘书接待礼仪的应对策略和注意事项。

案例一：国际客户拜访某公司的秘书小玲接到通知，国际客户将于当天下午到访。

小玲立即展开准备工作。

首先，她确认好客户的到访时间和相关要求，并通知公司相关人员提前做好接待准备。

其次，小玲在接待区域布置了鲜花、水果和饮料等小道具，以提升接待氛围。

在客户抵达之前，小玲进行了简单的背景调查，了解客户的国际礼仪习惯和文化背景，以便更好地进行接待。

当客户到达公司时，小玲提前前往接待区域，并热情地致以问候并握手。

她主动为客户引导座位，并迅速奉上提前准备好的饮料。

在交谈过程中，小玲注重倾听客户的需求和意见，并给予积极的回应。

在谈判过程中，她始终维持着应有的谦虚和礼貌，并展现出专业的知识和技能。

客户对小玲的接待表示满意，并对公司的服务印象深刻。

案例二：高层领导接待某公司的秘书小张接到通知，公司高层领导将有一场重要会谈，并有数位重要客户进行参观。

小张迅速启动准备工作。

首先，她与会议室负责人确认会议室预订并进行布置，确保会场整洁、设备完善。

其次，她向领导和客户提前发送会议议程和相关资料，以便大家充分准备。

同时，她也与餐饮部门协商，并安排会议期间的餐食服务。

在会议当天，小张着装得体，精心化妆，给人以良好的第一印象。

在接待过程中，她面带微笑，有序地引导客户和领导进入会议室，并为每位客户和领导递上名片。

在会议进行期间，小张热情地为客户和领导倒水、送纸巾，并不时提供相关信息和支持，帮助会议顺利进行。

在会议结束后，她也特意准备了简短而精彩的总结，并致以感谢和祝福。

高层领导和客户对小张的细致周到表示肯定，且对公司业务表示出浓厚兴趣。

案例三：团队会议安排某公司的秘书小杨负责组织公司内部的团队会议。

小杨提前与会议主持人和与会人员取得联系，确认会议的时间、地点和议程，以及相关的材料和设备需求。

秘书接待流程案例一、秘书接待的重要性。

1.1 这就好比是一场戏的开场。

秘书的接待工作啊，那可是公司的门面呢。

就像一场大戏的开场，要是开场搞得乱糟糟的，观众哪还有心思看后面的戏呀。

客户或者访客一来，首先接触的就是秘书，秘书的表现直接影响人家对整个公司的第一印象。

要是秘书热情周到，就像春风拂面一样，那访客心里肯定舒坦，觉得这公司靠谱。

1.2 关乎公司形象的大事。

这可绝不是小事，那是关乎公司形象的大事。

就像一个人的穿着打扮，第一眼看过去邋里邋遢的，别人肯定觉得这个人不咋地。

公司也一样，秘书接待不好，人家就会觉得这公司管理不行，水平有限。

二、秘书接待流程实例分析。

2.1 预约环节。

首先得说预约这事儿。

预约就像提前给双方搭个桥，让大家心里都有数。

比如说，有个重要客户要来访，秘书得先把时间、地点、来访目的这些都问清楚喽。

这时候啊，秘书就得像个细心的管家婆一样，不能漏了任何关键信息。

如果客户说要谈个大项目，秘书就得根据这个项目的重要性来安排合适的接待场地，就像安排贵宾住酒店一样，得匹配得上身份。

2.2 接待准备。

接着就是接待准备啦。

这准备工作可多着呢，就像准备一场丰盛的宴席。

秘书要提前把会议室打扫干净，布置得整整齐齐的。

桌椅摆放得像仪仗队一样整齐，文件资料、茶水、点心啥的都得准备好。

要是夏天，空调温度得调到让人舒服的程度，不能让客人一进来就像进了蒸笼或者冰窖似的。

这时候秘书就得有个“未雨绸缪”的心思，把可能用到的东西都想到。

2.3 迎接环节。

到了迎接的时候，秘书得精神饱满。

就像迎接远方来的亲人一样，脸上要带着真诚的笑容。

如果是在公司门口迎接，要站得笔直，眼睛得盯着来客的方向。

看到客人来了，要快步迎上去，主动打招呼，热情地握手或者点头示意。

这时候可不能扭扭捏捏的，得大方得体，让客人感觉自己特别受重视，就像众星捧月一样。

三、接待中的交流沟通。

3.1 礼貌用语。

在交流沟通的时候，礼貌用语那是必须的。

什么“您好”“请”“谢谢”这些得像口头禅一样自然。

秘书接待礼仪案例分析6篇秘书接待礼仪案例分析 (1) 东北某林区木材厂是一个近几年生意红火的中型木器制造厂。

几年来，依靠原材料有保证的优势，就地制造成本比较低的传统木器，获得了可观的经济效益。

但是该厂的设备落后，产品工艺比较陈旧，限制了工厂的发展。

因此，该厂决定投入巨资引进设备技术，进一步提高生产效率，开拓更广阔的市场，于是他们通过某国际经济技术合作公司代理欲与外国某木工机械集团签订了引进设备合同，总价值110万美元。

1993年4月，外方按照合同规定，将设备到岸进厂，外方人员来厂进行调试安装。

中方在验收中发现，该机部分零件磨损痕迹严重，开机率不足70%，根本不能投入生产。

中方向外方指出，你方产品存在严重质量问题，没有达到合同机械性能保证的指标，并向外方征询解决办法。

外方表示将派强有力的技术人员赴厂研究改进。

2个月后，外方派来的工作组到厂，更换了不符合标准的部分零件，对机器进行了再次的调试，但经过验收仍然不符合合同规定的技术标准。

调试研究后外方应允回去研究，但一去三个月无下文。

后来厂方经过代理公司协调，外方人员来厂进行一次调试，验收仍未能通过。

中方由于安装，调试引进的设备已基本停产，半年没有效益。

为了尽快投入生产，中方认为不能再这样周旋下去，准备通过谈判，做出一些让步，只要保证整体符合省产要求即可。

这正中外方下怀，中方提出这个建议后，他们马上答应，签署了设备验收备忘录，外方公司进行三次调试。

但调试后，只有一项达到标准，中方认为不能通过验收。

但外方公司认为已经达到规定标准，双方遂起纠纷。

本来，外方产品质量存在严重问题，中方完全有理由表示强硬态度，据理力争，但双方纠纷发生后，外方却显得理直气壮，反而搞得中方苦不堪言。

其症结到底何在呢?原来，双方签署的备忘录中，经中方同意，去掉了部分保证指标，并对一些原规定指标进行了宽松的调整，实际上是中方做出了让步。

但是让步必须是有目的的和有价值的，重新拟定的条款更需做有利于中方的、明确清晰的规定，不然可能造成新的波动。

秘书接待礼仪案例秘书接待礼仪案例精选2篇（一）案例：在一家大型企业中，有一位秘书负责接待来访的客户和业务伙伴。

下面是该秘书在接待过程中的一次案例：案例描述：一天早晨，一位重要的国际客户约定了来访企业进行商务洽谈。

这位客户是该企业非常看重的合作伙伴，因此秘书需要在接待过程中展现出高水平的专业礼仪。

1. 提前准备：秘书提前了解了客户的背景信息和目的，了解到客户是一位非常注重时间和效率的人，同时对礼仪要求也非常严格。

因此，秘书在会议室提前进行了布置，确保会议室干净整洁，并为客户准备了鲜花和矿泉水。

此外，秘书也提前跟内部相关人员沟通，确保会议室设备和技术的正常运行。

2. 迎接客户：秘书提前到达会议室，并站在门口等候客户的到来。

当客户到达时，秘书迅速上前，微笑着和客户握手，并称呼客户的姓名。

秘书的外表整洁，穿着得体，给人以专业和信任感。

3. 简短寒暄：在进入会议室之前，秘书与客户进行了简短的寒暄，询问客户旅途是否愉快，需要休息还是喝点水等等。

秘书不过多打扰客户，尊重客户的时间和目的。

4. 介绍会议流程：进入会议室后，秘书主动为客户介绍了会议流程和安排，例如先进行自我介绍和企业介绍，然后详细讨论具体业务事项，最后总结并达成共识。

秘书提醒客户会议期间如有任何需求，可以随时告知。

这样可以让客户对会议的安排和进程一目了然，更好地沟通和参与。

5. 注意细节：在整个会议过程中，秘书始终保持着专业和礼貌的态度。

她注意到客户有些口渴，于是主动提供了矿泉水。

在客户提问或讨论时，秘书认真倾听，并给予积极的反馈。

在会议结束时，秘书还协助客户整理笔记和资料。

6. 遣散客户：在会议结束后，秘书礼貌地向客户道别，感谢他们的光临，并问是否需要其他帮助。

在客户离开之后，秘书迅速整理会议室，并告知相关人员完成后续工作。

通过以上举措，秘书展现了高水平的接待礼仪，使客户感受到了被重视和尊重，也帮助公司与客户建立了更好的合作关系。

这种专业的接待礼仪不仅提升了企业形象，也为进一步的合作打下了良好的基础。