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贾素平主编的《养老机构管理与运营实务》一书参考了大量的中外教材及日本养老机构的运营与管理经验，打破以往的经营理念、管理理念、服务理念，注重现场管理，较好地应对了我国老年社会福利事业发展和培养老年服务与管理专业人才的需求，也是我院教师多年研究和教学实践的结晶。
教材本着实用性的原则，借鉴日本各类型养老机构的管理运营经验，同时结合了国内大量真实案例进行分析佐证，使本教材更具有科学性、实用性和可操作性。
本书不仅适合大学开设的社会工作专业、劳动与社会保障专业、社会福祉专业的学生使用，而且还适合广大老年服务工作者以及老年社会福利事业投资者与管理者使用，是一本非常实用的专业性教材。
作者简介贾素平，1985年毕业于辽宁师范大学外国语学部日本文学专业，获文学学士学位；毕业后赴日留学。
就读于日本国立富山大学经济学研究科地域经济·社会政策专业，获经济学硕士学位，2006年回国后至今，在大连交通大学信息工程学院任教，主要从事高龄者福祉、老年产业管理、老龄政策与法规等方面研究及养老院的经营管理咨询工作。
承担省、市级科研立项多个、发表论文多篇、出版教材多部。
目录第一章老龄化社会与养老机构第一节人口老龄化及养老需求第二节养老模式及养老服务供给第三节养老机构概述第二章养老机构的建筑设计第一节养老机构的设计原则和空间构成第二节养老机构的规范性设计第三章养老机构的运营第一节养老机构开设申报与行政审批第二节岗位设置与人员配置第三节养老机构的策划与宣传第四节经济效益评估第五节经营风险规避第四章养老机构的管理第一节养老机构管理概述第二节养老机构规章制度管理第三节养老机构人员管理第四节养老机构安全与事故管理第五节养老机构质量管理第六节养老机构信息化管理第七节养老机构财务管理第五章养老机构的服务第一节膳食服务第二节护理服务第三节健康管理服务第四节娱乐服务第五节日常生活服务管理第六章养老机构服务的延伸与辐射第一节社区养老服务第二节居家养老服务第三节老年福祉用品的租赁与利用开发第七章我国养老机构发展与探索第一节养老机构发展的现状与发展第二节养老机构的转型与变革第三节我国养老机构的发展与探索附录：相关政策法规中华人民共和国老年人权益保障法老年人建筑设计规范老年人社会福利机构基本规范财政部国家税务总局关于对老年服务机构有关税收政策问题的通知养老护理员国家职业标准参考文献文摘版权页：。
养老机构管理办法第一章总则第一条为规范养老机构的管理，保障老年人的生活质量和权益，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于在中华人民共和国境内设立、提供养老服务的各类养老机构。
第三条养老机构应当坚持公益性质，以人为本，为老年人提供安全、健康、舒适的生活环境和服务。
第四条养老机构应当遵守国家的法律法规，接受政府部门的监督管理，依法纳税，维护社会公共秩序。
第二章服务内容第五条养老机构应当为老年人提供以下服务：（一）生活照料服务，包括饮食、起居、卫生、洗浴等；（二）健康护理服务，包括疾病预防、康复护理、心理关爱等；（三）文化娱乐服务，包括文化、教育、体育、旅游等；（四）其他符合老年人需求的服务。
第六条养老机构应当根据老年人的身体状况、健康状况、兴趣爱好等个体差异，制定个性化的服务方案，提高服务质量。
第三章内部管理第七条养老机构应当建立健全内部管理制度，规范服务流程，确保服务质量和安全。
第八条养老机构应当配备专业的管理人员和服务人员，定期对其进行培训和考核，提高其专业素养和服务水平。
第九条养老机构应当建立健全老年人健康档案，对老年人的健康状况进行跟踪监测，及时处理老年人的健康问题。
第十条养老机构应当加强食品安全管理，确保食品的卫生安全。
第四章监督检查第十一条政府部门应当加强对养老机构的监督管理，建立健全监督检查制度，定期对养老机构进行检查和评估。
第十二条对于存在问题的养老机构，政府部门应当及时要求其整改，并依法给予相应的行政处罚。
第十三条政府部门应当加强对养老机构的宣传和推广，提高老年人的养老意识和养老机构的知名度。
第五章法律责任第十四条养老机构违反国家法律法规和本办法规定的，由政府部门依法给予行政处罚，并追究相关责任人的法律责任。
第十五条养老机构侵害老年人合法权益的，应当承担相应的法律责任，并向受侵害的老年人赔偿损失。
第六章附则第十六条本办法自发布之日起施行，由xx部门负责解释。
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养老机构推广策划书3篇篇一《养老机构推广策划书》一、前言随着我国人口老龄化进程的加速，养老服务需求日益增长。
养老机构作为提供专业养老服务的重要场所，面临着激烈的市场竞争。
为了提高养老机构的知名度和美誉度，吸引更多的老年人入住，特制定本推广策划书。
二、市场分析1. 目标市场：主要面向城市中老年人，尤其是子女工作繁忙、无法照顾的老年人，以及有较高养老需求和经济实力的老年人。
2. 市场需求：老年人对养老机构的需求主要包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等方面。
同时，他们也注重养老机构的环境、服务质量和安全性。
3. 竞争对手：目前，市场上存在着众多的养老机构，竞争激烈。
竞争对手的优势主要体现在服务特色、品牌知名度、价格等方面。
三、推广目标1. 提高养老机构的知名度：通过各种推广渠道，让更多的人了解养老机构的服务内容和优势。
2. 吸引潜在客户入住：通过有效的宣传和促销活动，吸引更多的老年人前来咨询和入住。
四、推广策略1. 线上推广建立官方网站：设计专业、美观的官方网站，展示养老机构的环境、设施、服务项目等信息，方便客户在线咨询和预约。
社交媒体营销：利用、微博、抖音等社交媒体平台，发布养老机构的最新动态、活动信息、服务案例等，吸引用户关注和互动。
搜索引擎优化：通过优化网站关键词、内容等，提高在搜索引擎上的排名，增加网站的曝光率。
在线广告投放：在相关的养老网站、论坛等平台投放广告，吸引潜在客户的关注。
2. 线下推广参加展会：参加各类养老产业展会，展示养老机构的形象和服务，与潜在客户进行面对面的交流和沟通。
社区活动：与社区合作，开展养老知识讲座、义诊、文艺演出等活动，提高养老机构的知名度和美誉度。
传单、海报宣传：制作精美的传单和海报，发放到小区、商场、医院等场所，吸引潜在客户的注意。
口碑营销：通过提供优质的服务，赢得客户的口碑和推荐，扩大影响力。
3. 促销活动优惠政策：推出入住优惠、折扣、赠品等促销活动，吸引老年人入住。
社区养老站管理制度第一章总则第一条为切实做好社区养老站的管理工作，维护社区养老服务的顺利开展和老年人的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于社区养老站的管理工作。
第三条社区养老站是社区为老年人提供日间照料、文娱活动、医疗保健等服务的社会化机构。
第四条社区养老站的管理工作要遵循依法合规、服务老年人、维护社区和谐的原则。
第五条社区养老站的管理工作要按照公开、公平、公正的原则开展。
第六条社区养老站的管理工作要健全机构设置、规范运作、明确职责等制度。
第七条社区养老站的管理工作要建立健全内部管理体系，完善各项管理制度。
第八条社区养老站的管理工作要落实责任，加强监督，确保管理工作的顺利开展。
第二章机构设置第九条社区养老站设站长1名，副站长2名，工作人员若干名。
第十条站长负责社区养老站的全面管理工作，并对工作人员进行指导、检查和评定。
第十一条副站长配合站长工作，协助站长处理日常事务。
第十二条工作人员按照岗位要求分工负责，合作协作，共同为老年人提供优质服务。
第三章工作职责第十三条社区养老站的站长具体职责包括：（一）负责社区养老站的全面管理工作；（二）协调各相关部门的工作，确保服务项目的正常运行；（三）开展老年人康复和文娱活动；（四）定期组织评估老年人的身体状况和生活需求；（五）制定年度工作计划和预算，并组织实施；（六）协调站内工作人员的培训和考核；（七）做好日常巡查和安全防范工作；（八）处理老年人和工作人员之间的纠纷，维护站内秩序。
第十四条社区养老站的副站长具体职责包括：（一）按照站长的统一部署，协调相关工作；（二）负责一部分工作任务的实施和完成；（三）检查、监督下级工作人员的工作情况；（四）协助站长处理突发事件和应急工作。
第十五条社区养老站的工作人员具体职责包括：（一）严格遵守社区养老站的各项规章制度；（二）认真履行工作职责，精心服务老年人；（三）积极参加培训，提高业务水平；（四）保护老年人的合法权益，不得侵犯老年人利益。
养老机构管理规章制度内容第一章总则第一条为加强养老机构管理，规范机构运行，保障老人权益，提高服务质量，制定本规章。
第二条养老机构应遵守国家法律法规，遵循基本原则，秉承服务宗旨，落实安全保障，提供爱心服务。
第三条养老机构管理规章制度适用于养老机构内部管理，具有约束力，需要全体员工遵守。
第四条养老机构管理规章制度应不断完善，及时调整，以适应社会发展和老年人需求的变化。
第五条养老机构应定期对规章制度进行检查评估，确保实施得力，不断提升管理水平。
第二章机构管理第六条养老机构应设立管理团队，负责机构日常管理和运营工作。
第七条养老机构应设立管理委员会，参与机构重要决策，协助管理团队履行职责。
第八条养老机构应建立健全管理制度，规范工作程序，明确责任分工，保障管理效率。
第九条养老机构应建立内部沟通机制，加强部门协作，提升工作效率。
第十条养老机构应加强对员工的培训和管理，提高服务水平，保障老人权益。
第三章服务内容第十一条养老机构应提供包括生活照料、医疗护理、文体活动等在内的全方位服务。
第十二条养老机构应制定服务计划，根据老人需求提供个性化服务。
第十三条养老机构应定期对老人进行健康评估，制定个性化护理计划，保障老人身心健康。
第十四条养老机构应关注老人心理健康，提供心理辅导和康复治疗，保障老人幸福感。
第十五条养老机构应提供安全保障服务，建立应急预案，确保老人生命安全。
第四章财务管理第十六条养老机构应建立健全财务制度，规范资金管理，严格制定预算，确保资金安全。
第十七条养老机构应加强成本控制，提高资金利用效率，推动机构可持续发展。
第十八条养老机构应建立健全财务核算制度，加强财务监督，防范财务风险。
第十九条养老机构应遵循公开透明原则，定期公布财务信息，接受社会监督。
第五章管理机制第二十条养老机构应建立健全评估机制，定期对服务进行评估，提升服务质量。
第二十一条养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老人投诉，维护老人权益。
第二十二条养老机构应建立健全考核评价机制，对员工绩效进行考评，激励员工积极工作。
养老机构推广策划书3篇篇一养老机构推广策划书一、活动背景随着我国人口老龄化的加剧，养老问题已经成为社会关注的焦点。
为了满足老年人日益增长的养老需求，提高养老机构的知名度和美誉度，我们计划开展一系列的推广活动。
二、活动目的1. 提高养老机构的知名度和美誉度。
2. 吸引更多的老年人和家属了解和选择我们的养老机构。
3. 增强老年人和家属对我们养老机构的信任感和满意度。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动内容1. 社区宣传活动：在周边社区设立宣传点，发放宣传资料，介绍养老机构的服务内容、设施设备、收费标准等信息。
同时，现场解答老年人和家属的疑问，提供免费咨询和体检服务。
2. 媒体宣传：与当地电视台、报纸、网站等媒体合作，进行专题报道和广告宣传。
制作宣传视频和海报，在公共场所和社交媒体上播放和发布，提高养老机构的曝光率和知名度。
3. 体验活动：邀请老年人和家属到养老机构参观，体验机构的服务和设施。
组织免费的健康讲座、文化活动、美食节等，让老年人和家属感受机构的温馨和关怀。
4. 优惠活动：推出一系列的优惠政策，如入住优惠、推荐优惠、团购优惠等，吸引更多的老年人和家属选择我们的养老机构。
5. 公益活动：积极参与社会公益活动，如捐赠物资、义务服务、慈善义卖等，树立养老机构的良好形象和社会责任感。
六、活动预算1. 宣传费用：包括宣传资料制作、媒体广告投放、体验活动费用等，预计费用为[X]元。
2. 活动费用：包括体验活动、优惠活动、公益活动等费用，预计费用为[X]元。
3. 人力费用：包括活动策划、执行、现场服务等人员费用，预计费用为[X]元。
4. 其他费用：包括场地租赁、设备租赁、物流配送等费用，预计费用为[X]元。
七、活动效果评估1. 设立专门的评估小组，负责活动的策划、执行和评估工作。
2. 活动结束后，通过问卷调查、电话回访、现场观察等方式，收集老年人和家属的意见和建议。
八、注意事项1. 活动策划要充分考虑老年人的需求和特点，活动内容要丰富多样，形式要生动有趣。
养老品牌宣传策划书3篇篇一《养老品牌宣传策划书》一、背景分析二、品牌定位2. 品牌特色：提供全方位、个性化、高品质的养老服务，包括居住环境、医疗护理、康复保健、文化娱乐、餐饮服务等。
3. 品牌形象：温馨、舒适、专业、可靠。
三、宣传目标2. 吸引更多的潜在客户，增加客户咨询和入住率。
3. 增强品牌与客户之间的互动和沟通，提高客户忠诚度。
四、宣传策略1. 线上宣传建立官方网站，详细介绍品牌特色、服务内容、设施设备等信息，提供在线咨询和预约服务。
利用社交媒体平台，如、微博等，发布品牌动态、养老知识、活动信息等，与客户进行互动和交流。
投放网络广告，选择与养老相关的网站、论坛等进行精准投放。
制作宣传视频，展示养老机构的环境、服务和老人的生活状态，通过视频网站进行传播。
2. 线下宣传参加养老行业展会、研讨会等活动，展示品牌形象和服务特色，与同行和潜在客户进行交流和沟通。
举办开放日活动，邀请潜在客户及其家属参观养老机构，亲身体验服务和环境。
开展社区宣传活动，走进社区，向老年人及其家属宣传养老品牌和服务，发放宣传资料。
与医院、养老院等相关机构建立合作关系，互相推荐客户。
五、宣传内容1. 品牌故事：讲述品牌的发展历程、理念和愿景，让客户了解品牌的背景和价值观。
2. 服务特色：详细介绍养老机构的各项服务，如医疗护理、康复保健、文化娱乐等，突出个性化和高品质。
3. 设施设备：展示养老机构的居住环境、医疗设备、娱乐设施等，让客户感受到舒适和便利。
4. 成功案例：分享已入住老人的生活状态和感受，以真实案例打动潜在客户。
5. 专家团队：介绍养老机构的医疗专家、护理团队、康复师等专业人员，让客户对服务质量放心。
六、宣传活动安排1. 第一阶段（1-3 个月）：完成官方网站和社交媒体平台的建设和运营。
制作宣传资料，包括宣传册、海报、视频等。
参加 1-2 次养老行业展会或研讨会。
2. 第二阶段（4-6 个月）：举办开放日活动 2-3 次。
养老机构管理办法【发文字号】中华人民共和国民政部令第49号【发布部门】民政部【公布日期】2013.06.28【实施日期】2013.07.01【时效性】失效【效力级别】部门规章中华人民共和国民政部令（第49号）《养老机构管理办法》已经2013年6月27日民政部部务会议通过，现予公布，自2013年7月1日起施行。
部长：***2013年6月28日养老机构管理办法第一章总则第一条为了规范对养老机构的管理，促进养老事业健康发展，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条本办法所称养老机构是指依照《养老机构设立许可办法》设立并依法办理登记的为老年人提供集中居住和照料服务的机构。
第三条国务院民政部门负责全国养老机构的指导、监督和管理，县级以上地方人民政府民政部门负责本行政区域内养老机构的指导、监督和管理。
其他有关部门依照职责分工对养老机构实施监督。
第四条养老机构应当依法保障收住老年人的合法权益。
入住养老机构的老年人应当遵守养老机构的规章制度。
第五条县级以上地方人民政府民政部门应当根据本级人民政府经济社会发展规划和相关规划，会同有关部门编制养老机构建设规划，并组织实施。
第六条政府投资兴办的养老机构，应当优先保障孤老优抚对象和经济困难的孤寡、失能、高龄等老年人的服务需求。
第七条民政部门应当会同有关部门采取措施，鼓励、支持企业事业单位、社会组织或者个人兴办、运营养老机构。
鼓励公民、法人或者其他组织为养老机构提供捐赠和志愿服务。
第八条民政部门对在养老机构服务和管理工作中做出显著成绩的单位和个人，依照国家有关规定给予表彰和奖励。
第二章服务内容第九条养老机构按照服务协议为收住的老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。
第十条养老机构提供的服务应当符合养老机构基本规范等有关国家标准或者行业标准和规范。
第十一条养老机构为老年人提供服务，应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议。
