沟通的技巧
1.使用客户易懂的语言，避免使用生涩的专业名词 在整个销售过程中我们尽量使用客户易于理解的话语，避免使用专
业术语，如果必须使用专业术语时，务必在使用完毕后跟相应的解
释。 2.避免使用负面的语气或用词 例：您的保单至少要两个礼拜才可能收到vs.您在一周以内肯定会收 到我们用挂号信寄送的费用发票。
：是的, 我了解, 哦 )
4.留意客户音调和语速的变化。
倾听的技巧---发问
问问题可以帮助我们挖掘到更多的客户信息，也可以帮助我们 引导客户思路到我们希望的流程上去。 发问的技巧： 1.一次只问一个问题，他们一次也只能回答一个问题
2.问针对性的问题以得到针对性答案
3.提问的时候要坚定并且自信 4.等客户回答完你的问题后再讲话，不要插话 5.不要去揣测他们的想法，让他们自己告诉你
5.交谈时不吃东西，不大声嘻笑，不做与销售无关的事情 6.收线时让客户先挂断电话 7.拨错电话应维持基本的礼仪。 例：“不好意思，拨错电话了，再见。”
与客户建立良好沟通关系
1.保持轻松态度, 不要太过紧张, 但也不要太轻佻 2.让客户也能轻松与你谈话, 不要给客户压迫感 3.引导客户谈论感兴趣的话题 4.具体的赞美，忌讳虚情假意，用错词语
祥云康顺话术
1.过去六个月内你是否有反复头痛、胸痛、咯血、气喘、肝
区不适、腹痛、血尿、便血、紫癜、消瘦（体重在3个月内
持续下降5公斤）。您目前的身高： 厘米，体重： 公斤。
2.过去两年内您是否接受过医师的住院或手术建议？
3.您现在是否有任何残疾或肢体缺损？
4.您是否曾经患有、正患有或者被怀疑患有以下一种或几种疾病： A.癌症、肿瘤、肿块、息肉、囊肿、赘生物、白血病；B.高血压、心脏疾 病；C.慢性肝炎及病毒携带、肝硬化、胰腺疾病、消化道溃疡、萎缩性胃 炎；D.糖尿病、肾脏疾病、肾上腺疾病、甲状腺或甲状旁腺疾病、痛风、
