全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题题库
一、单项选择题
1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构
成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三
部曲。
A. 朱兰
B. 戴明
C.石川馨
D.
休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性
分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，
但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A.一元质量特性
B.
必须质量特性C.
魅力质量特性D.
多元质量特性
3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。
A.质量策划
B.
质量控制C.
质量保证D.
质量改进
4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。A.
质量策划
B.质量控制
C.
质量保证D.
质量改进
5.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指
（ A ）。
A.计划-实施-检查-处置
B.
组织-实施-检查-处置C.
计划-实施-控制-协调D.
计划-组织-指挥-协调
6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种( B ），因此企业应该加强全面质量管理。
A.事前预防
B.
事后把关C.
全面控制D.
统计控制
7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。A.
全组织
B.全员
C.
全过程D.
全方位
8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。
A.使命
B.
愿景
C.核心价值观
D.
经营目标
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目
的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ B ）。A.
十年内成为国内最知名的药品生产企业
B.研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C.
泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D.
遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ A ）。
A.核心价值观
B.
生产规范 C.
厂容厂貌 D.
企业标识
11.以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。
A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D.
企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B ）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
13.现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A ）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
14.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、
GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（ B ）正式实施。
A.2017 年6 月1 日
B.2017 年7 月1 日
C.2017 年 12 月 31 日
D.2018 年 9 月 23 日
15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ）。
A.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B.有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施
C.
纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16.ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的
程度，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。
A.竞争对手
B.
顾客
C.员工
D.
股东
17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（ A ）类目。
A.领导
B.
战略C.
资源D.
结果
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中
对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ C ）。
A.展开-方法-学习-整合
B.
学习-展开-方法-整合C.
方法-展开-学习-整合D.
整合-方法-展开-学习
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中
对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A ）。
A.水平-趋势-对比-整合
B.趋势-对比-水平-整合
C.
对比-趋势-水平-整合D.
整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C ）。
A.质量知识培训
B.
专业技能培训C.
质量意识教育D.
统计技术培训
21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。①设计和策划培训，②评价培训效果，③提供培训，④确定培训需求
A.①-②-③-④
B.①-④-③-②
C.④-①-②-③
D.④-①-③-②
22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ C ）。A.
企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B.质量目标应与质量方针保持一致
C.
质量方针应可测量
D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架
23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C ）工具。
A.矩阵图
B.
系统图C.
树图 D.
鱼刺图
24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以
来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ D ）以及学习与成长等四个领域
（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工
B.竞争对手
C.
管理制度
D.内部业务流程
25.在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ C ）。A.
要清理现场不需要的物品，腾出场地
B.要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C.
要根据购买时的价值，来决定是否废弃
D.要定时循环进行整理
26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于5M1E 内
容的是（ D ）。
A.环境
B.作业方法
C.
人员
D.信息
27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ B ），指一切要从现场出
发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A.现状
B.现实
C.
现在D.
现有
28.以下方法中( C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A.防错管理
B.
目视化管理
C.全面生产维护（TPM）
D.5S 管理
29.QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现
场环境等为选题范围的课题是（ C ）。
A.攻关型课题
B.
创新型课题C.
现场型课题D.
管理型课题
30.QC 小组活动起源于( A )。A.
日本
B.美国
C.德国
D.
挪威
31.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。A.
鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.
小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
32.在 QC 小组活动中，下列选项不属于QC 老七种工具的是（ A ）。A.
网络图
B.散布图
C.
排列图D.
控制图
33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿
里巴巴的（ D ）。
A. 目标
B.价值观
C.
战略 D.
使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ D ）。
A.P 和D
B.D 和C
C.P 和A
D.C 和A
35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成
功的基石。上述两句话体现了质量管理的( B )思想。
A.预防为主
B.PDCA
C.全员参与
D.
过程方法
36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人
隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常
是指公司的（ B ）。
A.目标
B.
价值观C.
战略 D.
使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ B ）方面出现了问题。A.愿景与目标
B.使命与价值观
C.
发展战略
D.过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支
柱是（ C ）。
A.准时化与目视化
B.
自働化与标准化C.
准时化与自働化D.
防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（ D） A.
上工序必须准时开工，不能断流
B.按照客户需求的时间准时供货
C.按照下达的生产计划，准时安排生产
D.按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产
40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（ C ）
A.定义阶段（Define）
B.测量阶段（Measure）
C.分析阶段（Analyze）
D.控制阶段（Control）
41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（ C ）。
A.用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来
B.
使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C.利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常
D.在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ A ）。A.
数据采集
B.数据分析
C.
原因分析
D.提出改进措施
43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述
陈述正确的是（ D ）。
A.总体均值提高
B.
总体均值不变C.
总体均值下降
D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
44．因果图的作用是（ A ）。
A.寻找影响结果的可能原因
B.分析原因之间是否存在相关关系
C.
验证影响结果的主要原因
D.显示质量波动的情况
45.关于 SPC 控制图，下述不正确的陈述是（ A ）。A.
用 SPC 控制图发现不合格品
B.用SPC 控制图识别失控状态
C.用SPC 控制图区分正常波动和异常波动
D.用SPC 控制图判断过程是否受控
46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：
对这个直方图的分析，正确的是（ A ）。* A.
该生产过程存在某种失控情况
B.两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C.因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图
D.
因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的工作（ B ）。*
A.清理
B.
整顿C.
清扫D.
素养
48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ C ）。*
A.关联图
B.
亲和图C.
散布图D.
因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ A ）。*
A.质量功能展开（QFD）
B.失效模式及影响分析（FMEA）
C.防错方法（Poka-Yoke）
D.测量系统分析（MSA）
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（ B ）。*
A.散布图
B.
亲和图C.
矩阵图D.
控制图
51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（ A ）。*
A.过程是否稳定
B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D.
是否有不合格品产生
52.在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。*
A.直方图
B.
散布图
C.正态分布图
D.
排列图
53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ A ）。*
A.153
B.154
C.155
D.156
54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（ D ）。*
A.P 图
B.X?R 图
C.X~?R 图
D.u 图
55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（ D ）。*
A.改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B.
不能做出判断，需经专家确认
C.不能做出判断，需做技术分析
D.需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ A ）。*
A.顾客响应时间
B.
不合格零件数C.
产品合格率
D.产品上的缺陷数
57.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y 两者之间的关系（ A ）。*
A.强正相关
B.
强负相关C.
弱正相关D.
弱负相关
二、多项选择题
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ ABC ）服务质量特性考虑的。*
A.功能性
B.
时间性C.
经济性D.
舒适性E.
文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ABCE ）。*
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.
服务的提供一般与消费同时进行 C.
服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3.现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ABD ）。*
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.
管理体系阶段
D.全面质量管理阶段
E.
卓越绩效发展阶段
4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面
的影响。总的说来，质量文化具有（ ABD ）功能。*
A.凝聚
B.
约束C.
启蒙D.
辐射E.
服务
5.ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ BCDE ）。*
A.质量战略
B.
质量保证C.
质量策划D.
质量控制E.
质量改进
6.根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法
的描述，正确的有（ ABCD ）。*
A.它关注组织的持续发展和成功
B.它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C.
它关注为相关方创造价值
D.它关注组织整体绩效和能力
E.
它是符合性评价的标准
7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组
织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ BCDE ）。*
A.竞争对手
B.顾客
C.
员工
D.合作伙伴
E.供方、社会、股东等
8.以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（ ABD ）。*
A.以顾客为关注焦点
B.循证决策
C.
过程管理D.
领导作用
E.重视过程并关注结果
9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ ABDE ）。*
A.强调系统管理
B.
强调重点管理C.
强调纪律约束D.
注重措施管理E.
注重自我管理
10.标杆管理过程包括（ ABD ）*
A.找到最佳实践方法的过程
B.找到最佳标准的过程
C.
管理最佳标准的过程D.
实现最佳标准的过程 E
以上都包含
11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括
（ BDE ）。*
A.竞争对手
B.
内部流程C.
员工
D.学习与成长
E.
顾客
12.下述哪些属于防错方法的应用（ ACD ）。*
A.在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B.
在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C.给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错
D.在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反
E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ ABE ）。*
A.价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具
B.价值流图中不仅有物流还有信息流
C.绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息
D.
绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E.价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14.设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的（ ACE ）。*
A.时间开动率
B.物料损耗率
C.
性能开动率D.
能源消耗率E.
合格品率
15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念( ABD )。*
A.聚焦顾客驱动与顾客满意
B.
基于数据和事实的管理
C.严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平
D.注重无边界合作
E.注重技术创新
16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有( ACD )。*
A.试验设计 DOE
B.SPC 控制图
C.5S
D.ECRS
E.因果矩阵
17.下述哪些属于“七种”典型浪费( BC )。* A.
将不易采购的物料存储备用
B.将原材料从仓库搬运到作业现场
C.
对不合格品进行返修处理
D.对设备故障进行修理
E.
操作机器加工零件
18.下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法（ ABE ）。*
A.减少质量特性的波动/变异
B.减少质量特性均值对公差中心的偏差
C.
严格过程控制
D.消除异常因素影响
E.
放宽公差范围
19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ AB ）。*
A.头脑风暴法
B.
亲和图
C.散布图
D.
直方图E.
调查表
20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE ）。*
A.直方图用于观察数据的分布情况
B.排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D.
控制图用来判定产品是否合格
E.运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
21.头脑风暴法遵循的原则有（ ABCE ）。*
A.自由畅想
B.
避免批评C.
多多益善D.
领导带头E.
互相融合
22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ AD ）。*
A.标准化作业是进行高效率生产的基础
B.
标准化作业仅是对作业方法的标准化 C.
标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D.标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E.实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）23．过程能力指数 Cpk 是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数 Cpk 的表述正确的有（ CDE ）。*
A.Cpk<1 表明过程能力充分
B.Cpk=1 表明过程能力充分
C.Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达 50%
D.Cpk>1.33 表明过程能力充分
E.Cpk<1 表明过程能力不足24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（ AD ）。*
A.偶然因素和异常因素都可以被消除
B.偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C.采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D.
可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E.减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
2018年法律知识竞赛试题题库及答案 1、被判无期徒刑的犯罪分子，实际执行（B）以上，才可以假释。 A.15年 B.10年 C.12年 D.20年 2、下列哪些是现行宪法新增加的内容：（C） A.平等权 B.受教育权 C.人格尊严不受侵犯 D.迁徙自由 3.中华人民共和国的一切权力属于（A ）。 A、人民 B、中国共产党 4.中华人民共和国（B ）在法律面前一律平等。 A、人民 B、公民 3、《中华人民共和国未成年人保护法》是于（C ）正式施行的。 A、1991年1月1日 B、1991年9月4日 C、1992年1月1日 D、1999年11月1日 4、按照法律规定的内容不同，可以划分为( C)。 A.一般法和特别法 B.国内法和国际法 C.实体法和程序法 D.成文法和习惯法 5、外国人在中国领域外侵害中国国家或者中国公民利益，仍然可以依照中国法律追究，但在外国已受过刑罚处罚的（A）。 A.可以免除或者减轻处罚 B.应当免除或减轻处罚 C.可以从轻、减轻或免除处罚 D.可以从轻或减轻处罚 6、.我国现行刑法是（D）。 A.79年刑法 B.79年刑法以及以后制定的单行刑法 C.79年刑法以及以后的附属刑事法规 D.97年修订后的刑法 7、刑法的基本原则包括（ABC）。 A.罪刑法定原则 B.适用刑法人人平等原则 C.罪责刑相适应原则 D.罪责自负反对株连原则 8、自由刑包括（ABCD）。 A.无期徒刑 B.有期徒刑 C.管制 D.拘役 9、我国现行的《宪法》是中华人民共和国成立后颁布的第几部宪法?哪年颁布
的？第四部，1982年颁布。 10行政法律关系是指经过行政法规所调整，由国家强制力保障实施的行政关系。╳ 11、依法行政原则和合理行政原则是行政法的基本原则。√ 12、行政主体必须是行政责任的承担者。╳ 13、警匪报警电话是什么？火警电话是什么？医疗急救电话是什么？交通事故报警电话是什么？它们依次是：110，119，120，122。 14、行政法律关系中不可缺少的一方主体是（C） A.行政机关 B.行政相对方 C.行政主体 D.授权组织 15、甲、乙双方签订了货物买卖合同，由甲方向乙方提供货物。后经甲方同意，乙方将合同中的权利、义务转给丙。这样，法律关系的( D )就发生了变更。 A.主体、客体 B.内容 C.客体 D.主体 16行政行为的不可变更力是指行政行为具有（B） A.公定力 B.确定力 C.拘束力 D.执行力 17、下列各项中不属于地方人民政府设立的派出机关的是（D） A.行政公署 B.街道办事处 C.区公所 D.居民委员会 18、依据过错责任原则的规定，学校人身伤害侵权责任的构成必须具备的条件是（ABCD ） A.学校的侵权行为造成了损害事实 B.学校的行为违法 C.学校行为须与损害事实有因果关系 D.学校主观上有过错 19.李某是一名教师，可以行使的权利有（ABC ） A.通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理 B.参加进修或者其他方式的培训 C.在寒暑假期带薪休假 D.责令上课不遵守纪律的学生离开教室 20.行政法的核心是规范（C） A.行政机关 B.行政相对方 C.行政权 D.行政行为 21.下列各项中不是行政法律行为的是（D） A.行政立法 B.行政命令 C.行政裁决 D.行政指导 22、宪法与普通法律的区别表现在：（ABC ）
全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方
质量知识试题库 一、判断题（正确的划√，错误的划×） 1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ 14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√) 15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。(×) 17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。(×) 18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。(√) 19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。(×) 20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。(× ) 二、单项选择题 1、质量是一组（）满足（）的程度。（ C ） A、固有特性,标准 B、特性,固有要求 C、固有特性,要求 D、特性,标准 2、组织的基本任务是（ A ） A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 2018年3月学习竞赛题库 多选题 （），是党的新闻舆论工作必须遵循的基本方针。A、求真务实客观B、团结稳定鼓劲C、正面宣传为主D、做好舆情管理答案: B,C （）和（）一直是驱动经济全球化向前发展的两个轮子。A、多边贸易体制B、对外开放C、区域贸易安排D、对外贸易答案: A,C （）三大战略，是今后一个时期要重点拓展的发展新空间，要有力有序推进。A“一带一路”建设B、珠三角经济带建设C、京津冀协同发展D、长江经济带建设答案: A,C,D “两学一做”学习教育是加强党的思想政治建设的一项重大部署，是协调推进“四个全面”战略布局特别是推动全面从严治党向基层延伸的有力抓手，（）。A关键在落实B基础在学C突出问题导向D关键在做答案: B,D “一带一路”建设不应仅仅着眼于我国自身发展，而是要以我国发展为契机，让更多国家搭上我国发展“快车”，帮助他们实现发展目标。要坚持正确的义利观，（），不急功近利，不搞短期行为。A、以义为先B、义利并举C、宁义勿利D、以利为主答案: A,B 《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》提出要坚持创新、（）的发展理念。A、协调B、绿色C、开放D、共享答案: A,B,C,D 2014年10月31日，习近平在全军政治工作会议上强调，要适应强军目标要求，把握新形势下铸魂育人的特点和规律，着力培养（）的新一代革命军人。A、有灵魂B、有本事C、有血性D、有品德答案: A,B,C,D 2014年11月28日，习近平在中央外事工作会议上强调，要高举（）的旗帜，统筹国内国际两个大局，统筹发展安全两件大事。A、和平B、发展C、合作D、共赢答案: A,B,C,D 2014年8月20日，习近平总书记在纪念邓小平同志诞辰110周年座谈会上指出，我们要学习邓小平同志对祖国、对人民的深情大爱，始终为人民利益而奋斗，任何时候任何条件下都（），把自己的一生交给党和 选择题 以下哪一个国家没有拿到过世界杯冠军？ A A.美国 B.乌拉圭 C.法国 D.阿根廷 现代足球起源于哪里？ A A.英国 B.中国 C.美国 D.德国 在世界杯或欧冠等顶级赛事中，一支球队在一场比赛最多有几次换人名额？ B A.2 B.3 C.5 D.无数次 欧洲冠军杯是足球界最重要的俱乐部赛事。请问欧洲冠军杯决赛一般在什么时候开打？C A.每年四月中旬至五月初 B.每年五月初至五月中旬 C.每年五月中旬至六月初 D.每年六月初至六月中旬 阿森纳主教练温格具有哪方面的学位证书？ C A.法学 B.新闻学 C.经济学 D.体育科学 以下哪支国家队获得了2018 年世界杯的参赛资格？ C A.意大利 B.美国 C.尼日利亚 D.智利 意大利国家队获得过多少次世界杯冠军？ C A.2 B.3 C.4 D.5 中国球队第一次赢得亚洲足球俱乐部冠军联赛是在哪一年？ B A.2012 年 B.2013 年 C.2014 年 D.2015 年 中国男篮奥运会最好成绩是第几名？ C A、6 B、7 C、8 D、9 当全队每节比赛犯规次数累计达多少次时，此后再发生的对非投篮队员的一般性质的犯规，要执行罚球。 B A.3 B.4 C.5 D.6 篮球运动项目经过百年的发展，已经成为当今世界上最流行的运动之一，篮球最早是作为奥运会的表演项目，那它是哪一年被列入奥运会正式比赛项目的？ A A.1936 B.1944 C.1952 D.1960 在NBA正规比赛中，每队有权请求7 次要登记的常规暂停。那规则中限定每队在第四节中不得超过几次暂停？ D A.1 B.2 C.3 D.4 NBA（全称National Basketball Association ），是美国第一大职业篮球赛事，也是全球篮球职业联赛水平最高的比赛。它创立于： B A.1936 年6 月6 日 B.1946 年6 月6 日 C.1956 年6 月6 日 D.1966 年6 月6 日 决胜局中某队获得多少分时，两队交换场地。 B A 7 B 8 C 15 全面质量管理基本知识 全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日 本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或) 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 一、判断题 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.产品质量即产品的符合性。（×） 3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的 顾客。（×） 5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 6.质量改进的对象是产品质量。（×） 7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 9.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×) 12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 13.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×) 17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√) 18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×) 19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。 20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程， 这个过程可以用质量环来表述。(√) 21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√) 22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√) 23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×） 24.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×） 25.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√） 26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。 27.服务质量特性中最主要的是经济性。（×） 2018年质量月知识竞赛题库及答案大全现在是9月，也是一年一度的质量月，这是一个强调质量生产的时候，2018年质量月知识竞赛题库及答案大全希望可以帮助到你！ 单项选择题 1：COPQ是指（B），包含报废、返工、内部和外部遏制的总成本 A. 报废成本 B.质量不良成本 C. 返工成本 2：FMEA是一个（ C） A 过程分析 B 资源分享 C 风险评估 D 项目策划 3:确保不合格不再发生的措施叫做（ B） A 预防措施B纠正措施 C 不合格控制 D 持续改进 4：质量反馈环一共几个LOOP 环？（C） C. 6 5:BOS方针是一层次文件，是（C）范围内的。 A 区域 B 本地 C 全球 6：BOS文件在哪里能找到( B ) A. Internet C.公司资料室 7：什么是3C ( B ) A. 质量体系认证 B.中国强制性认证 C.环境体系 认证. 8：阻燃标准GB8410里的数值是多少合格？（A） A.≤100mm/min B.＜100mm/min C.≤80mm/min 9. CFAA零件认可（PPAP）在客户的什么时间节点之前完成？（C） A．VFF/UCF/TTO C 0S/PP 10：一般特性CPK达到多少能满足过程能力？（A） A．≥ B.≥ C.≥ 11：PPSC代表（B） A.产品安全签发 B. 潜在产品安全关注 C.产品安全制造认证 12：QC小组活动起源于（A） A．日本 B. 美国 C.德国 13. BOS 是Business OperatingSystem的缩写,是我公司的(A)系统 A.业务运作 B. 采购运作 C. 物料运作 14.为了使不合格品符合规定要求而对其采取的措施是：（B） A. 返修 B. 返工 C. 维修 15. 为了使不合格品满足预期用途而对其采取的措施是：（A） A. 返修 B. 返工 C. 维修 全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（） 10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？ 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。 炼油化工总厂 全面质量管理基本知识培训试卷 一、判断题（每题1分，共20分） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（ ） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（ ） 3.产品质量即产品的符合性。（ ） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（ ） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（ ） 7.质量改进的对象是产品质量。（ ） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（ ） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、 C、A”螺旋式上升的运行模式。（ ） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（ ） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（ ） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（ ） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（ ） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（ ） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（ ） 16.质量检验与生产工人无关。（ ） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（ ） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（ ） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（ ） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（ ） 二、填空题 （每空1分，共30分） 1.质量是指：一组固有特性满足要求的 。 2.产品质量一般分为固有特性和 。 3.过程是：将 转化为 的相互关联或相互作用的一组活动。 4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、 。 5.全面质量管理就是，“一个组织以 为中心,以 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和 。 7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和 。 8.做好标准化工作，必须以 的思想为指导；必须坚持 。 9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、、ISO9004：2009、ISO19011：2002。 10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、 和适应性。 11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、 。 2018年心理学知识竞赛试题库1000题及答案 1.当人的愿望受到挫折后，通过想象自己达到了目的或获得了成就来缓解焦 虑，这种方式属于心理防御机制的哪一种表现？（C） A 补偿 B 分离 C 幻想 D 升华 2.判断一种行为是属于正常还是变态，首先必须考虑以下哪个要素（D） A 家庭 B 职业 C 信仰 D 文化 3.妄自尊大并总是需要得到别人注意和赞美，这些特点是哪一种人格障碍类型 的表现（A） A自恋型 B反社会型C偏执型 D控制型 4.一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍 （D） A恐怖症B一般性焦虑障碍C抑郁症 D强迫症 5.当你身边大多数人选择某种东西时，你常不自觉的做出相同的行为，这一心 理现象称作（C） A刻板印象 B社会吸引 C从众 D服从 6.你认为“大一综合征”（即大一学生产生的空虚，焦虑，失眠等症状）下列 不是产生诱因的是（D） A.理想与现实的落差 B.对新环境的适应力弱 C.优势地位的丧失 D.生活过度挥霍而产生罪恶感 7.“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”这表明了一个人意志品质的（D）。 A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚定性 8.考试焦虑主要属于（A）方面的问题。 A.情绪 B.气质 C.性格 D.行为 9.在下列影响人际关系相似性的因素中，对人际关系影响最大的是（D） A.兴趣 B.性格 C.知识水准 D.价值观念 10.下列陈述不能增强挫折承受力的是 (A) A.避免类似情境 B.总结经验教训 C.调节抱负水平 D.建立和谐的人际关系 11.追求完美、自尊心脆弱、控制欲望强、自视甚高、将不完美等同于不可爱、 不值得爱的是(C) A.自卑者 B.自负的人 C.完美主义者 D.偏执者 12.“走极端、以偏概全、消极思维、敏感多疑、自卑心理、自罪自责、自我 评价过低”主要描述的是(A) A.抑郁症 B.自负 C.躁狂症 D.强迫症 2018年全国大学生环保知识竞赛试题库 2018年全国大学生环保知识竞赛试题库 判断题：只有冬天有霾（错）空调是比较费电的电器之一，最好在室外温度超过30℃以上再使用，温度设定不低于26℃，可以使空调的耗电量减到最小。（对）雾霾天能见度低都是PM2.5惹的祸（错）《中华人民共和国环境保护法》指明，保护环境是国家的基本国策。（对）煤炭，石油都是可再生能源。（错）国家对严重污染环境的工艺、设备和产品实行淘汰制度。（对）光化学烟雾是光化学反应生成的二次污染物。（对）海市蜃楼是一种严重的大气污染状态。（错）海啸发生的最主要原因是人类对海洋的过度开发。（错）国家法律规定，禁止任何单位、个人在城市市区噪声敏感建设物集中区域内使用高音广播喇叭。（对）在五度以上坡地植树造林、抚育幼林、种植中药材等，应当采取水土保持措施。（对）国家鼓励和支持可再生能源并网发电。（对）设计产品包装物应当执行产品包装标准，防止过度包装造成资源浪费和环境污染。（对）国家鼓励和支持沿海地区进行海水淡化和海水直接利用，节约淡水资源。（对）回收的电器电子产品，经过修复后销售的，必须符合再利用产品标准，并在显著位置标识为再利用产品。（对）生物质发电是一种绿色电（对）黄河三角洲开发建设的主题是循环经济（对）复印机在复印过程中会产生臭氧从而损害人体健康。大量氮、磷等植物性营养元素进入水体后，藻类大量繁殖，水质恶化，水生生物死亡，一般称为富营养化（对）水体被污染的程度，可由溶解氧、生化需氧量、化学需氧量、总需氧量和总有机碳等多项指标综合表示（对）造成温室效应的气体有二氧化碳，还有氯氟烃、甲烷、氮氧化合物、臭等气体（对）一氧化碳是一种可以使人致死的有毒气体。汽车在开着发动机停车等候状态下排放的一氧化碳量较多（对）环境保护是可持续发展的基础，保护环境的实质就是保护生产力。（错）对土壤侵蚀最大的是水蚀和风蚀（对）废水处理基本原理可归纳为物理法，化学法，生物法（对）对空气的污染主要来自施工扬尘，施工车辆尾气等。（对）生活垃圾指的是在产品进入市场后在流动过程中或实用消费后产生 的固体废物（对）凡是能使空气质量变差的物质都是大气污染物（对） 最低要求得分 第一部分15/20 第二部分16/23 第三部分26/34 第四部分15/23 总分72/100 第一部分是非题20%（请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3.产品质量即产品的符合性。（×） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最 终的顾客。（×） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。 （×） 7.质量改进的对象是产品质量。（×） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的 运行模式。（√） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相 同的。（×） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 16.质量检验与生产工人无关。（×） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的 要求。（√） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优 质量月知识竞赛题库 简答题：一、 质量定义：是一组固有特性满足要求的程度1. (ACTION) (DO)、检查(CHECK)、处置2.“PDCA”循环指的是：计划(PLAN)、实施指的是：人员、机器、材料、方法、测量、环境3.5M1E “6S”是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 4. 3.优质服务、4.持续发展5.公司的质量方针:1.科学管理、2.一流品质、 6.公司检验产品在实现过程中可分为几个阶段：进料检验、过程检验、最终检验 7.质量检验过程中的“三检制”指的是：自检；互检；专检； 8.华讯方舟的核心价值是：担当、引领、突破过程方法 5.循证决策领导作用1.以顾客为关注焦点 2. 3.全员积极参与 4.9.质量管理八大原则是：关系管理6.改进 7. 2015 公司已通过执行的质量体系认证：ISO9001：10. 车间前应注意那些事项：按要求穿戴静电衣、静电帽、静电鞋进入ESD11.12.2018年公司质量目标值工序一次交付合格率为：96% 13.企业标准主要包括哪三大类：技术标准；管理标准；工作标准 14.工作中每日首件确认的目的是:1.确保产品在生产过程中符合设计规格要求，2.避免批量性之不良发生。 15.什么是三不原则： 1.不接收、2不制造、3.不流出 16. 8D问题分析及处理方法的工作步骤是什么？1.确定责任，成立小组； 2.不良问题描述； 3.执行和确认临时措施； 4.确定根本不良原因； 5.决定及验证纠正措施； 6.执行永久纠正措施； 7.防止再发生； 总结成果，小组祝贺 8. 17.纠正措施：为消除不合格产生的原因，防止不合格的再发生而采取的措施 18.临时措施：针对不良品做出的暂时性应急处理措施 19.纠正是指：消除不合格的原因，防止不合格的再发生 20.预防措施：为消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生而采取的措施 21.长期措施:为彻底消除不合格产生的原因，防止不合格的再发生而采取的永久性措施 22.预防措施与纠正措施的区别在于：预防措施是针对潜在的不合格的原因而采取的措施，而纠正措施针对已发生的不合格的原因而采取的措施 23.质量责任制：规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。． 24.过程控制：指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 25.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动以顾客为中心；26.ISO体系的“112”原则：一个精髓：说、写、做一致；一个中心：两个基本点：顾客满意和持续改进；个文件：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、质量体系必须有的627.ISO 纠正措施控制程序、预防措施控制程序；整顿：将要用的物品划分定位；“6S”中整理、整顿的含义：整理:区分“要用的”与“不要用的；28. 代表面积；N代表数目、H代表高度、S品质检验缺陷代码：29.L代表长度、D代表直径、W代表宽度、异常处理三现原则：现场、现物、现实30.中文意思材料审查会议。它是针对所有检验工作站发现产品异样状态暂Material Review Board, 31.MRB定义时不能确定是否为缺陷的一种处理办法。 32.公司MRB参与单位：(PMC)计划部 (PD)采购部 (BD)商务部 (RD)技术工程部 (SMT)SMT部 全面质量管理基本知识 目的：了解推行全面质量管理的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管理概念。 重点：1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全面质量管理的概念、含义。 内容： 一、市场尤其是建筑市场的建立，对企业效益、企业生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结合桥梁厂几年的工作实践，认识到质量的意义及对企业的影响，质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展，有着自己的一般发展过程，经历了三个阶段： 第一阶段：传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关，防守型的质量管理。 第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上，把数理统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断提高产品质量，产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQC T：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管理 含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和 提高产品质量和服务质量。 基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素，全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 基本要求：“三全”（三全一多样） 1、要求全员参加的质量管理，人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量，因此人人努力，做好本职、生产出用户满意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程，把产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层，基层都有自己的质量管理活动的重点内容，从质量职能上看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 （1）尊重客观事实，尽量以数据说话。 （2）遵循PDCA循环工作程序。即：计划、执行、检查、总结。 （3）广泛运用科学技术的新成果。 目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。2018年3月学习竞赛题库 (多选)已排序
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