服装导购员培训

[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。

文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。

只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。

一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。

如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。

在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。

语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。

如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。

”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。

营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。

问话的内容要随机应变。

要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。

这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

服装销售员工每月培训计划
一、基础知识培训(每月1-2次)
1. 了解不同类型服装的分类知识
2. 掌握常用服装尺寸和陈列方法
3. 了解顾客体型和搭配基本原则
二、产品知识培训(每月1-2次)
1. 掌握本季新品款式与特点
2. 熟悉不同价格段和风格的产品
3. 了解主流设计师和时尚品牌
三、销售技能培训(每月1次)
1. 培养良好的服务态度和沟通技巧
2. 掌握产品推介与解答客户疑惑的方法
3. 熟练应用穿试与挑选辅助的技巧
四、店内活动实战(按需)
1. 参与特定主题活动的策划与执行
2. 学会利用店内资源进行客户引导
3. 积极参与店内评优与比赛
五、业绩与评价回馈(每月1次)
1. 分享上月业绩与经验汲取
2. 接受考评并谈论改进点
3. 将优秀案例进行汇报与分享
该计划通过系统规划的线上和线下培训,帮助员工全面提升专业水平和服务质量。

服装导购培训心得7篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、个人总结、教师总结、学生总结、企业总结、活动总结、党建总结、心得体会、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, personal summaries, teacher summaries, student summaries, enterprise summaries, activity summaries, party building summaries, reflections, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!服装导购培训心得7篇心得体会是人生的智慧结晶，蕴含着我们对世界独到的洞察，心得体是对过去经历的深度思考，对未来发展的有益指导，以下是本店铺精心为您推荐的服装导购培训心得7篇，供大家参考。

服装导购培训总结（通用10篇）服装导购培训总结 120某某年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作。

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

一、服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

针对这一点工作，我总结如下：1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。

每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。

向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

二、必须注意把工作重点放在销售技巧上。

销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。

服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。

主要侧重于以下几个环节：1、注重思考。

了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的'目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。

与顾客交流当中，言辞要简单易懂。

不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。

要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

新导购培训计划表一、培训目标1. 提升导购人员的产品知识和服务意识；2. 增强导购人员的销售技巧和沟通能力；3. 培养导购人员的团队合作意识和职业素养。

二、培训内容1. 产品知识培训- 公司产品介绍- 产品特点和优势- 常见问题解答2. 销售技巧培训- 销售心理学- 客户需求分析- 如何进行销售引导- 推销技巧和方法3. 服务意识培训- 优质服务标准- 如何处理客户投诉- 提升客户满意度的方法4. 沟通能力培训- 言语表达与沟通技巧- 有效倾听和理解客户- 如何建立良好的客户关系5. 团队合作培训- 团队合作意识与团队精神- 如何有效协作，共同完成销售目标6. 职业素养培训- 仪容仪表与着装礼仪- 工作态度与职业素养- 个人形象提升三、培训形式1. 理论学习- 在线课程学习- 书面资料阅读2. 实践操作- 店铺实际销售操作- 模拟销售场景训练3. 案例分析- 成功案例分享与讨论- 失败案例反思与解决方案研究四、培训时间安排1. 产品知识培训：2天2. 销售技巧培训：3天3. 服务意识培训：1天4. 沟通能力培训：2天5. 团队合作培训：1天6. 职业素养培训：1天五、培训方法1. 专业导师指导2. 小组学习3. 角色扮演4. 案例分析5. 游戏化学习六、培训评估1. 学员反馈- 培训满意度调查- 学员心得分享2. 考核评定- 实际操作考核- 知识能力测试七、培训师资1. 公司内部培训师2. 外部专业培训机构八、培训后续1. 转岗安排- 安排培训合格者到其他经营点进行实际销售工作2. 持续跟进- 定期组织销售技巧培训和经验交流会- 跟进参与者的工作表现，并提供必要的辅导和支持以上是新导购培训计划表，希望通过培训能够提升导购人员的工作能力和业绩，实现销售目标。

目录第3单元陈列和POP广告的知识与技术51、熟知色彩具有的形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9852、学习关于有色彩的预备知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9953、了解无色彩的特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10254、以AIDCA原则考虑陈列方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10355、了解卖场结构的基本思考方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10556、理解基本的动线计划和通路设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10657、学习陈列的重点与标题陈列的技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10758、学习容易选购的销售陈列技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10959、易见易触的陈列方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11060、了解活用陈列目的的表现方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11361、整装管理与丰富感的表现方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11462、陈列背景色彩的使用方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11563、应有的陈列装饰与配色方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11564、如何吸引顾客到自己所负责的专柜．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12165、防止商品污秽、损伤、损失的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12266、以AIDMA原则来研究POP文告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12467、熟知POP广告与购买心理的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12668、理解POP广告的目的和种类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12869、制作POP广告的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13070、制作POP广告的基本练习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13071、了解各类POP广告的重点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13172、POP广告文的制作方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133 第4单元专业导购的公司活动与自我启发73、勤于参加会议与座谈会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13674、以脑力激荡产生创意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13875、促进工作场所人际关系的心态与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140．76、遵守礼仪作法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14177、自我启发的进行方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14351．熟知色彩具有的形象·以诉求视觉的表现来提升商店的感性。

服装导购员培训导语作为零售业的支柱之一，服装导购员在销售和促进品牌形象方面扮演着重要的角色。

为了提升导购员的专业知识和技能，服装导购员培训变得至关重要。

本文将介绍服装导购员培训的重要性和目标，以及一些常见的培训内容和方法。

一、培训的重要性1. 提升销售技能服装导购员是品牌与消费者之间的桥梁，他们的销售技能直接影响到品牌的销售业绩。

通过培训，导购员可以学习如何与顾客有效沟通、提供专业建议、进行产品推销等技巧，从而提升销售技能，增加销售额。

2. 提高品牌形象良好的服务和专业的知识是提升品牌形象的关键。

通过培训，导购员可以了解品牌的历史、文化和价值观，并学习如何正确地传达给顾客。

他们还可以学习如何处理顾客投诉、解决问题，并积极参与品牌的营销活动，提高品牌形象。

3. 增加顾客满意度顾客满意度是衡量服装店业绩的重要指标之一。

通过培训，导购员可以学习如何提供个性化的购物体验，帮助顾客选择适合自己的服装，从而增加顾客满意度。

满意的顾客不仅容易成为忠实顾客，还可以通过口碑推广品牌。

二、培训目标1. 提升产品知识服装导购员需要对所销售的服装和配饰有详细的了解，包括材质、款式、功能等。

培训应该包括提供关于产品的信息、面料知识、流行趋势等方面的培训，以帮助导购员可以对产品进行准确的宣传和推销。

2. 改善销售技巧销售技巧对于导购员的成功至关重要。

培训应该注重提升导购员的销售技巧，包括问题解决能力、沟通技巧、理解顾客需求、推销策略等。

导购员还需要学习如何与不同类型的顾客互动和建立良好的关系。

3. 提高服务水平良好的服务可以提高顾客满意度和品牌形象。

培训应该包括如何提供个性化的购物体验、及时回应顾客需求、解决问题等方面的内容。

导购员还应该学习如何处理投诉和困难顾客，以提高服务水平。

三、常见的培训内容和方法1. 产品知识培训该培训包括对服装和配饰的相关知识，如品牌故事、产品特点、面料知识、流行趋势等。

可以通过课堂讲座、在线学习、产品展示等形式进行培训。