服装销售人员技能培训(ppt 44张)

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32
提问的要点：
□提问有助于你收集你需要的信息类型；－当你要人们展开谈话时，用一般性问题提问。－当你要集中谈话并得出结论时，用特殊性问题提问；－当你需要特殊回答或将话题转到特别方面，用引导性问题提问；－在销售努力的早期，避免问能以一两个词回答的问题，尤其是用“不是”。
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11
1、赢得在顾客面前的推销权力
这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾客的第一印象；这一阶段的重要方面是“建立亲密关系” ，从而赢得了进一步推销权力。
l 你必须建立基本信任和信赖水平，鼓励顾客愿意和你在一起，允许你对他进行进一步的推销努力；
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7
沟通技巧
聆听销售步骤推销技巧完成销售
建立亲切关系
确认观察提问解释销售获利
做出推荐
获取销售机会描述产品利益克服销售障碍
了解需求赢得权利
销售机会
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8
关键的销售理念
有两个作为成功的销售人员，需具有的设定： 1、从作为销售人员的观点看，机会是销售开始； 2、你的挑战是把机会变成成功——完成销售。
机会顾客你有一个问题要解决或需要满足必须在做出销售努力前赢得与顾客交往的权力不可能相信他一定希望从你哪儿买在做出购买决定上需要帮助要理解顾客的需要帮助消费者购买一定要买一定要卖销售成功11客户销售节奏把握1如何赢得在顾客面前的推销权力
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服装销售技巧培训
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28
提问的问题
一般性问题：用于展开讨论；结论性问题：集中讨论；引导性问题：可用于两个目的。

经典服装销售技巧培训ppt课件ppt课件

➢先生，这种是专门用于运动时穿的袜子，您看，袜跟是特别加大的设计（），这样袜子就不容易滑落（），即便是剧烈的运动，也很贴脚，运动时很方便的（）。
➢小姐，这个背包背带的弧形是特别按照人体结构设计的（），所以您在登山时，背包不容易滑落，可以减轻肩部的压力（），起到保护您肩部的作用（）。
➢这款马甲是双面设的，两面颜色不同，一面是比较亮丽的颜色，一面是比较沉稳的颜色（），一件马甲可以当成两件穿，可以和大多数颜色的衣服配套（），穿出不同效果，很合算的（）。
▪封闭性的询问：
▪这种问题只能用“是”或“不是”回答； ▪它的效果是引导顾客只讨论你要讨论的话题； ▪它用来“获取承诺”、“控制局面”
24
顾客购买心路历程
兴趣注意
联想
比较权衡欲望
行动信任
满意
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第三步：推荐
问
需利
特
题
要益
点
26
第三步：推荐
➢ 推荐商品---FAB的销售陈述 F-----Feature(产品本身具有的特性） A-----Advantage(产品特性所引出的优点） B-----Benefit(产品能满足顾客本身特殊的需求）
依观察、分析结果，指出客户目前 2 期望解决的问题点或期望得到满足
的需求
以客户对各项需求的关心度，有重 3 点的介绍产品的特性→优点→特殊
利益
4
异议处理
5
成交请求
需掌握技巧问候
引起注意及兴趣
封闭式式询问
产品特性转换成特殊利益的技巧
异议处理技巧
尝试性成交技巧
34
产品介绍的注意事项：
·维持良好的产品说明气氛； ·选择恰当的时机做产品说明； ·产品说明中不要逞能与客户辩论；

服装营业员培训ppt课件

型号？
5
型号知识
S M L XL XXL
SMALL 小号 MIDDLE 中号 LAGER 大号 EXTRA LARGE 特大号 EXTRA EXTRA LARGE 超特大号
均码！
6
色号－颜色编码规则
色号
颜色
色号颜色色号颜色
101
黑色
110
兰色 119 粉兰
102
白色
111
紫色 120 柠檬黄
22
桑蚕丝面料风格特征与洗涤、保养
优点：飘逸轻薄、合身、柔软、滑爽、透气、色彩绚丽、富有光泽、高贵、华丽、典雅且穿著非常舒适，抗紫外线，避免对皮肤的伤害。
缺点：易皱，易扒丝（建议顾客穿着时不要过于合体），色牢度较低，深色易脱色或泛白（艳色）。
桑蚕丝享有“纤维皇后”、“软黄金”之美誉。
23
桑蚕丝面料风格特征与洗涤、保养
洗涤时间：短
干洗
缓和干洗
不可干洗
不可氯漂
可以氯漂
不可拧干
不可转笼翻转干燥
滴干
阴干
悬挂晾干
平铺晾干
低温熨烫（中）
红袖《职业人系列低课温程垫》布之导熨购烫篇
蒸汽熨烫
不可熨烫
14
提醒顾客
按照洗标要求进行清洗！ ——最佳方式：常温手洗！
15
洗涤剂分两类：
洗涤剂的选用
1、弱碱性液体洗涤剂，可洗涤棉、麻、合成纤维等织物；肥皂、洗衣粉（超浓、加酶加香、超能去污、添加荧光增白剂等）
24
麻织物面料风格特征与洗涤、保养
特征：麻纤维的耐碱性比较好，使用含纤维素酶的碱性
洗涤剂洗涤麻织物，可使其表面平整、光滑、柔软、保护织物自身的颜色，并起到去污增白的效果。

服装销售技巧培训PPT

想起昨晚那男人离开时说，“保成，阿玛很期待明天的日子。”
他就想抓狂。你期待，爷一定都不期待啊啊啊！
不过，这会儿，盯着佛经，太子爷心头嘿嘿一笑，很好。父子亲情伦理剧什么的，爷就让你如愿！
抓起桌上的佛经，丢进一旁书桌上，太子爷潇洒转身，“小顺子，走！跟爷看三阿哥去！”
小顺子三人齐齐张大了嘴巴，太子爷，您想干啥？
虽说出游是太子爷自己提出来的。
本来他只是发出一个善意的信息而已，谁想跟那个男人出行啊？！却没想到康熙帝竟然真的安排了出游..........
于是太子爷纠结了。
虽然打算要改善一下关系，可这不意味着他真能和那男人上演什么父子亲情的家庭伦理剧啊..........一想到和那男人出游，他表示压力很大。
于是，一大早睁开眼睛，他就郁闷了。
6
如何塑造“信心”
客人产生信心的原因
1、相信导购的介绍 2、相信商场或品牌 3、相信衣服本身的款式、色彩等
处理方法：促成
客人失去信心的原因
1、不是她真正想要的衣服 2、导购不了解货品知识 3、对质量、售后感到没有保证 4、同购买计划冲突
处理方法：转移目标
7
看着太子爷虽然很不情愿，但还是勉强吃下一个包子后，碧珠，小顺子和小卒子彼此对视一眼，都松了一口气。他们不怕皇上的责罚，只是担心太子殿下的身体，看着沐浴在晨晖中虽然沉静淡然虽然身姿秀逸，但还是有些单薄的太子爷，他们三人心里都想着，太子爷太瘦了..........
老头看了看康熙帝，又看了看太子爷等人，眼神有些兴奋，“好咧，老爷和几位少爷等等，马上就好。”
纳兰才子看了看太子爷，又偷眼看了下皇上，刚刚他可是一直在留意着，从出宫那会儿开始，虽然皇上似乎一直抱着五阿哥，虽然似乎一直在和大阿哥和三阿哥说话聊天，但视线可从没有离开过太子爷，有意无意的总会落到太子爷身上，只是，太子爷没发现，其他皇子似乎也没发现........若不是一直对乾清宫发生的事有所了解，怕也很难发现吧。

服装销售技巧培训课程(ppt 50张)

导购：这位先生，您对服装肯定有独特的见解，而且对朋友也很用心。您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，帮助您的朋友挑选到真正适合他的衣服，好吗？点评：首先赞美顾客的朋友专业和细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

小结
导购工作： 1.主动引导顾客回答问题。通过提问去了解顾客的基本情况，以利于下一步为顾客做产品推荐。 2.适当的赞美顾客。说些赞美和认可的话，可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。 3.主动推荐并引导顾客体验货品。通过提问了解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的货品并引导其参与体验。 4.适当的时候成交。

导购（2）：没关系，买东西是要多看看！不过先生（小姐），让我给您介绍一下我门店铺的货品系列摆放情况，方便您浏览。
点评：首先认同顾客意思，缓解顾客心里压力。然后引导顾客了解卖场货品情况，同时小心的发问了解顾客的需求。
小结
导购：就是主动引导顾客朝购买方向前进。导购工作： 1.主动。有意识的主动去引导顾客。 2.要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，但不一定非得现在立即成交。
第一章
顾客进店后
如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
场景（一）我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

错误应答1：没关系，您随便看看吧。错误应答2：好的，那您随便看吧。错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。
错误应答1：没关系，您随便看看吧。错误应答2：好的，那您随便看吧。都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走

顾客之所以不愿意体验，大多因为觉得太麻烦，怕东西不适合或者害怕体验后不好意思再不买。导购要求顾客体验商品的时候应把握四点： 1.把握时机，真诚建议。不可以过早提出体验的建议，除非顾客真的对商品产生操作的欲望。 2.专业自信，给出理由。导购要用自己专业的知识给顾客最贴切的建议，这样才可以获取顾客信任。

服装销售技巧培训PPT(共 89张)

总结
抛弃根帝固的散货观念服饰门店销售需要不断创新的意识
导购热情接近顾客，顾客却冷冷的回答：我随便看看
应对模块： 1、没有关系，您随便看看吧
2、哦，好的，那您随便看看吧
3、您先看看，喜欢可以试试
问题诊断：
“没有关系，您随便看看”和“哦，那你年随便看看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，而且一旦我们这样去应对顾客，要小秒年个再次主动接近功课并深度沟通就变得非常困难，不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当与废话，上述应对方式都属于消极的处理问题，而不是积极的解决问题，做为导购没有有意识的去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性
没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候才知道怎么帮自己跳一件合适的衣服，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服 2、没问题小姐，现在买不买没关系，您先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，来，我帮您介绍一下，请问您一般喜欢穿什么样的衣服 3、确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，所了解一下完全必要，没关系不管顾客买不买，我们的服务都是一流的，请问您今天是想看看上衣还是
总结
主动将销售向前推进将顾客的借口变成说服顾客的理
由
顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或到别的地方转转看
应对模块： 1、不会啊，我觉得挺好的 2、这是我们这季的重点搭配 3、这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
问题诊断：
不会呀，我觉得挺好的和这个很有特色呀怎么会不好看呢？纯熟导购自己“找打” 的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并容易导致导购与陪伴者之间产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围，这是我们这季的重点搭配则属牛头不对马嘴，甭管别人怎么说你自己觉得呢？容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算就为了给朋友面子，销售过程也必将就此终止

服装专卖店销售技巧培训ppt课件

自己能更好的为顾客服务27步骤销售的流程售的流程开始准备工作问候营造融洽气氛了解顾客的意图引起顾客的注意激发顾客的兴趣发现顾客的原望需求推荐推荐商品fabe的销售陈述外理顾客的问题与异议达成达成交易识别顾客购买信号提出向顾客销售产品的要求向顾客致谢28产品知识永远走在销售的前面29发展积极的心态三种心态积极退缩和侵略如果你认为自己行或者不行你总是对的
2019
-
16
六、结论
正确的使用FBA，为顾客着想，了解顾客的需求，强调出各科在意的方面，便可以事半功倍；如自以为是，把自己所知道的或自认为是好的强加于顾客只会适得其反！导购常挂在嘴边的一句话是【这衣服太贵了，不好卖】，其实只有当一种产品和其竞争产品比较下，不能找出特殊的利益时，价格才是问题。导购员应该去了解客户的需求，深入探讨
-
38
顾客的性格
理智型
---重视有关商品的品牌、价格、工艺、款式； ---不急于购买、喜欢独立思考；
待客之道：
---强调货品的物有所值； ---详细介绍货品好处；
---货品知识准确；
2019
-
39
顾客的性格
冲动型
---购买决定易受外部因素的影响； ---购买目的不明显，常常是即兴购买； ---常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出购买决定；
2019
-
36
顾客的三种类型
胸有成竹型
表现：目光集中、脚步清快；直奔某个商品；主动提出购买需求；购物较理性；
应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；忌太多游说、建议
2019
-
37
顾客的性格类型
新潮型

专家型

习惯型

服装营销人员专业知识培训ppt课件

用黑色或深色，其它部位用浅色，可使人的注意力从缺陷部位移开。
三）服饰色彩与体型搭配的实例
1、梨型身材身体型特征：肩部窄，腰部粗，臀部大腿很发达弥补方法：胸部以上用浅淡或鲜艳的颜色，使视线忽略下半身注意事项：上半身和下半身的用色不亦强烈对比，不要在臀部形成明显断线。
2、倒三角型身材体型特征：肩部宽，腰部细，臀围小弥补方法：上半身色彩要简单，腰部周围可以用对比色注意事项：回避上半身用鲜艳的颜色或对比的颜色
艺(西服)
第一部分服装色彩分析
颜色搭配得好坏，最能表现一个人对服装鉴赏能力的高下。舍弃个人主观的喜好，以客观的标准来决定颜色的搭配，乃是穿衣艺术的第一要
诀。
一、色彩的基本知识二、服装色彩搭配三、服装色彩与肤色四、服装色彩与体型
一、色彩的基本知识
一）、色彩的三要素二）、色彩的冷暖
三、服装的面料、里料、辅料知识
四、西服按照传统工艺分类
五、服装的测量知识
六
服装的板型
第四部分服装着装艺术（西服）
第一，要拆除衣袖上的商标。在西装上衣左边袖子上的袖口处，通常会缝有一块商标。有时，那里还同时缝有一块纯羊毛标志。在正式穿西装之前，切勿忘记将它们先行拆除。
肤色着装配色原理：
在配色中直接对肤色产生作用的是明度、色相、纯度，其次是色的位置、面积。面部色作为服装配色的主角，配色应该从肤色表现的需要出发，以求衬托出人的美。
需衬托就要有差异，服装配色是采用对比与调和的组合关系。（1）明度关系亮色使肤色显暗，暗色使肤色显亮。（2）色相关系补色效应对肤色的色彩倾向有明显的影响。蓝色使肤色显现橙红色味，健康感。黄色橙色使肤色带有冷味，有滋润感。紫色会使肤色显黄（肤色黑、黄的人慎用）。

服装销售技巧培训课件(ppt 49张)

贴心、周到使我们的服务让顾客感受到要诚恳，可略带夸张之辞，赞美
学会引导顾客，而不是一味顺从顾客
能力强的导购用思想销售，能力弱的导
三、顾客的性格及应对
以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择很有把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣悠闲型【慎重选择的顾客】着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。建议：认真听，自信推荐，不焦急或强制顾客。
二、接待的技巧
一开始的微笑接待都只为最后的愉快成交
接待的时机
切入点
接待的方式方法
商场！您的吗？
——您好，欢迎光临协
——您好，有什么可以
一、招呼接近法
——这件衣服很适合您
——请问您穿多大号的
——您的眼光真好，这
我公司最新上市的产品
开场的前三句话
“您好，欢迎光临协兴商场”
你要当着顾客的面，在他耳边做广告果比电视上，平面上的效果要强很多倍，的告诉他的！他可能今天不会买，但当他他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起就会想到你。 1、新鲜感：这是我们的新款。
2、活动期：我们正在做***的活动（内容
给他一个留下来的理由
3、唯一性：这款商品是我们独家销售的 4、热销性：这款商品最近很畅销
5、时限性：活动到**为止，请尽快选购…
别给顾客选择的余地（“我可以帮你吗？”
别问顾客能不能介绍！
“我帮你介绍”
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解又清醒就麻烦了！
接待的方式方法
顾客的性格及销售技巧
容易急躁而发怒的顾客：冲动、性急、心直口快，脾气变化不定是这类型的特征。他们有时性情温和，有时暴跳如急躁型【易发怒】雷，感情的表达突出而直接，属于天晴时多云偶尔阵雨的人；对事情的判断决定任凭一时的冲动，事后即使反悔也不会形于色。建议：言语态度慎重，动作敏捷，不让顾客等侯。

服装行业人员培训完整ppt课件

去有送声这些服务我们已经司空见惯，毫无特色，非常的格式化，营业员只是按标准要求去做，并没有倾注感情，所以
我们见到的这些服务都只能算是合格的、规范的，所以只能算是------一般的服务，我们对优质服务的定义是------比客人想象
14
.
优质服务的理念比客户想象的还要好？
发现客人的潜在需求
15
4 购买能力较低的客人
这些客人已进入品牌消费的区间，但可能因为经济能力或性格的原因购买的较犹豫。告诉她所选的衣服很容易搭配，一年内可穿的机会很多
5 购买欲望很强的客人尽量帮她配好整套的衣服，切记要试完一套再推荐另一套，对每一套的优点要切实、具体的赞扬，争取连带购买。
41
.
各种常见问题的处理方法
6
.
店长的日常工作重点
营业前：
（1）开启电器及照明设备，有损坏应及时登记并上报检修。（2）登记考勤记录，组织带领店员，打扫店铺内、外卫生。（3）召开晨会：
a、公司政策及当天营业目标的传达与公布。 b、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 c、分析成交销售案例，交流成功售卖技巧。 d、激发工作热情，鼓舞员工士气。 e、布置当天工作的重点和安排。（4）调整卖场陈列，准备、清点店铺备用金。（5）和公司货品调配人员交换商品信息。
17
.
区间消费的概念
通常在那个区间消费的人，即习惯在这个档次消费，就不会轻易改去其它区间，这是由她的消费能力和习惯决定的。作为一名专卖店的店员，决不能以自己的眼光判断一件衣服是贵了还是便宜，会不会有人买，而是要始终对你卖的商品充满信心。
18
.
区间消费的概念
不管在那个区间，都会有他的固定客户，我们要服务的是属于我们这个区间的顾客，我们要

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第三部分成功销售人员和失败销售人员的区别
第三部分成功销售人员和失败销售人员的区别
人生都会成长、过程在自己！
客户走访的任务和要求
具体任务
巡回拜访做什么？怎样提升走访业绩？
第一部分：巡回拜访做什么？
核心：发现问题、分析问题、解决问题
首先到客户的店面和仓库（包括成车、维修和部品）看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。
第二部分销售人员素质要求
2）、分析技能
第二部分销售人员素质要求
3）、企划技能
第二部分销售人员素质要求
4）、时间安排技能
第三部分成功销售人员和失败销售人员的区别
社会基本现象
当年还是并肩作战的同事、几年之后却分了“阶级”：一个已经成了高级职业经理、运筹帷幄、指点江山；另一个还是业务代表、甚至被淘汰；
2、收集市场信息
具体内容
了解销售情况收集市场信息检查营销过程指导客户提升
1、了解销售情况
只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。 1、了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？ 2、了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。 1）、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。 2）、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。 3)、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。
1）、沟通技能（有效倾听和有效表达）
角色分配： 1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉 – 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 – 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。
第一部分销售人员职责
3 、渠道开发
营销渠道指产品或服务从生产者流向消费者所经过的整个渠道。这就像桥梁，连接着企业和市场，沟通产品和顾客。一个企业拥有了四通八达的高效率营销渠道就等于拥有了决胜市场的控制权，反之即使是最先进的产品也必然会失败。因此对于销售人员，开发营销渠道就是天职。
第一部分销售人员职责
第二部分销售人员素质要求
1）、沟通技能（有效倾听和有效表达）
游戏说明的道理： 1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。 2、好的表达/坏的表达
表达是要大方积极，千万不要相信沉默是金，勇于表达自己的观点，学会说服他人的方法和技巧。 1）、讲话要清晰，明确地表示你的意见和立场 2）、坚持真理，不要随意接受别人的明显无理的看法；当然，若别人的话确实有道理时，也要善于听取别人的意见；
第二部分销售人员素质要求
2 、知识
1）、市场营销理论 2）、摩托车机构与原理 3）、公司系列产品的卖点 4）、摩托车行业知识 5）、竞争对手的营销策略和产品卖点
第二部分销售人员素质要求
3 、技能
1）、沟通技能，包括有效倾听和有效表达 2）、分析技能 3）、企划技能 4）、时间管理技能
第二部分销售人员素质要求
4 、渠道管理
在实际的渠道建设工程中，要建立起一套系统的、稳定的、高效的营销网络，必须完善渠道管理，实施渠道精耕，使渠道链上的各成员利益最大化，从而提升渠道的竞争力。
第一部分销售人员职责
5 、促销管理
销售人员还应该配合市场部实施公司总部制定的广告促销计划，给销售有力的支撑，同时针对各区域的市场特点，进行区域市场促销策划并组织实施。
第一部分销售人员职责
2 、上传下达
销售人员是厂方的代表，是公司营销总部和经销商沟通的桥梁。因此销售人员一方面要及时把公司的销售政策和产品信息及时传达给经销商，并让经销商能够融会贯通；另一方面，要及时把经销商的意见和建议反馈给公司总部，以便公司总部及时做出对应。角色游戏：公司下达命令，销售人员能看不能说，经销商能说不能看；怎么传达呢？
1）、沟通技能

美国普林斯顿大学调查结果：智慧、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而造成工作不称职者的占82%。
作为销售岗位来说，沟通的重要性更不言而喻！
第二部分销售人员素质要求
服装销售人员技能培训
第一大部分:销售担当能力提升
大致内容
1 、销售人员职责和素质要求 2 、客户走访的任务和要求
销售担当素质要求
具体内容
1 、销售人员职责 2 、销售人员素质要求 3 、成功销售人员与失败销售人员的区别
第一部分销售人员职责
1 、搜集信息
这包括经销商信息、消费者信息和竞争对手的信息。经销商信息包括每个市场上有多少个经销商，每个经销商的情况。竞争对手的信息主要包括销售政策、各区域销量情况及市场广告促销情况等。消费者信息包括当地的经济承受能力、消费习惯（如喜欢什么款式），对新产品的接受程度等。只有掌握了这些信息才能使自己的工作做到有的放矢、游刃有余。区域市场情况调查.doc
第二部分销售人员素质要求
1 、品质 2 、知识 3 、技能
第二部分销售人员素质要求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 、品质
1）、移情:以他人的角度理解和判断局势的能力。 2）、个人积极性：是一种决心，很想在销售方面获得成功。 3）、自我调节能力或韧性：即走出失败的能力。 4）、正直和诚实：是最重要的品质，对于建立相互关系很重要。