仪态礼仪培训课程PPT模版

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仪态礼仪培训课件(PPT59页)

三、坐姿礼仪
入座的要求
☆在适当之处就座 ☆从座位的左侧入座
☆毫无声息地就座 ☆以背部接近座椅 ☆座下后调整体位
女士常见的几种脚摆放姿势
• 1 ．并步 • 2 ．前后步 • 3 ．小八字步 • 4．掖步 • 5．索步 • 6．重叠步
并步
前后步
小八字步
掖步
锁步
重叠步
正确而从容的走姿
表现一个人的风度、风采和自信、干练
缩并向上提 9.腿直:两腿并拢，
直立，髋部上提 10.脚靠:脚尖向前或
是 V 字型 11.手垂: 两手臂自
然下垂于体侧，手指自然弯曲
常见的几种站姿：
手位: 1.垂手式：两手臂自然下垂，置放于身体两侧 2.握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前 3.背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部
脚位： • 并列 • “ V ”型 • “ Ⅱ ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一
外表衡量人的观
念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势,声调、语言
判断你。
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
她们给你的感觉有什么不同？
礼节：世界上最廉价的、而且能
训练的基本要求
• 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身体的夹角一般在 10°或15°，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

仪态礼仪培训课程(PPT49页)

怪笑
微笑狂笑
窃笑
轻笑假笑冷笑
微笑的功能
▪ 微笑是自信的象征 ▪ 微笑是礼貌的表现 ▪ 微笑是交际的手段
▪ 微笑是成功的基石 ▪ 微笑是健康的标志
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
境由心造－
谁偷走了你的微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合
与眼睛的结合
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态礼仪培训
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑

仪态礼仪(优质课)-精品PPT

•侧放式
26
脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。
• 交叉式
27
若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。
• 侧挂式
• 重叠式
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（三）不良的坐姿
• 1、切忌座椅上前俯后仰，东倒西歪 • 2、不可摇腿，翘脚或将双腿分开，社
交场合不翘二郎腿。 • 3、不可大腿并拢，小腿分开，或双手
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正规的坐姿（三）头正，平视前方，
肩平且放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，双腿向外侧叠放，膝盖贴紧。
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正规的坐姿（四）头正，平视前方，
肩平且放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，双腿向外侧平行摆放，保持膝盖并拢。
33
较休闲的坐姿头正，平视前方，
肩平且放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，膝盖并拢的基础上，双脚分开脚距不可超过肩宽。
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仪态
• 对站、坐、行以及神态、动作提出要求。 • “坐”——坐如钟，身子正；腿并拢，脚
放平； • “立”——立如松，挺胸膛；抬起头，看
前方； • “走”——走如风，脚步轻；头不摇，身
不晃。
39
谢谢聆听
重庆南方摩托车有限责任公司
40
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三、美丽的走姿
（一）规范的走姿 1、在保持标准站姿的基础上，重心略微前倾。 2、两臂自然前后摆动。手臂与身体的夹角在15°--30°左右 3、步位直。男士走两线，女士走一线。 4、步速平稳、步幅适度。
35
走姿
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禁忌的行姿
• 方向不定 • 瞻前顾后 • 速度多变 • 声响过大 • 八字步态 • 低头驼背

仪态礼仪培训教材(共31张PPT)

1、优美走姿的要点：（1）步位标准（2）步幅适度（3）速度均匀（4）步韵优美
2、男女行进姿态差异 (1)女士的行进姿态两脚尖稍外，两脚交替地走在一条直线上，即“一字步”。背脊挺直，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 (2)男士的行进姿态两脚跟交替行进在一条直线上，两脚尖稍微外展，脚步稍大，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
蹲姿蹲姿是人体在低处取物、拾物或整理工作环境或自己鞋袜时所呈现的姿态，它是人体静态美和动态美的结合。蹲姿标准：
直腰下蹲弯腰拾物直腰站起
常见蹲姿： 1.高低式蹲姿
基本特征是双膝一高一低。其要求是，下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚脚掌着地，脚跟提起。右膝应低于左膝，女性要靠紧双腿，男性则可适度将其分开，臀部向下，服务人员选用这种蹲姿既方便又优雅。
3、站姿的手势
(1)侧放式双臂自然下垂，双手拿分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准褲缝，这是一种最基本站姿（2）前腹式双手腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，女子可以用小丁字步。（3）后背式双手背后交叉，这种站姿优美中略带威严，已产生距离感。（4）背垂式一只手背在后面，另一只手自然下垂。
双腿叠放式适合穿短裙的女士，造型优雅，将两腿完全上下交叉在一起，交叉后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放一侧。双腿斜放式适合穿裙子的女士在较低处落座时使用，主要要求：双腿并拢，双脚向一侧斜放。
• 双脚交叉式 • 适合任何场合，男女都可使用，主要要求：双膝先要并拢，然后双
脚在脚踝处交叉。但不宜向前方远远伸出去。 • 大腿叠放式 • 多适合在非正式场合使用。要求两条腿部分重叠在一起，叠放后位

仪态礼仪培训课件(PPT57页).pptx

式
体抬至体侧时，手心
地面成45度，五
侧指并拢。肘关节自指然弯曲，以140度
45°
站
姿
略于左
二
向手手
前指在
张部下
。位，，右
叠手
放在于上
小，
腹双前手
，交
双叉臂握
站姿三男士腹前握指式
站
两腿
姿
分
三
开
，
与
肩
同
宽
。
两
脚
脚
尖
平
行
。
站姿三
右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹，两臂略向前张。
站姿女四
士丁字步腹前握指式
操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。
自然伸直，高
臂度低于肩部。式右手五指拇指
并拢，掌心向
指上与地面成 45 示度。上身微前
倾，应先与客人对视交流后，
方然后转向所指向示方向。左臂
自然放于体侧。
手势二
曲一般用于较近方向
时右手以肘关节为
臂轴，上臂带动前臂
自体前抬起。抬起过程中手心翻出，
（下蹲捡拾物品。女男式下蹲时，
士可两腿间有一

仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件

倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。具体方法是：当顾客走到面前时，头部与上身保持直线，同时向前倾斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好；如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，擦拭一新；袜男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色；女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。

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仪态礼仪
导入
仪态礼仪由哪些礼仪构成
请各组以最快的速度在白纸上写出。
站姿礼仪
仪
坐姿礼仪
态
走姿礼仪
礼
蹲姿礼仪
仪
手势礼仪
面部表情
站姿礼仪
LOGO
学习目的
❖明确学习站姿礼仪的积极意义 ❖掌握正确的站姿要领和男女站姿的基本类
型 ❖学会使用站姿练习的正确方法 ❖在学习中能运用所学知识，进行正确的站
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。
2、缩脖，扣肩：照相时最应避免的是缩脖，扣肩
3、展胸开肩，拉长脖子：双肩要展开，脖子要有意识地拔起来就会好很多，双手于体前轻握会显得贤淑温柔，但完全正面面对镜头，一般情况下效果不太理想。
如何拍出好看的照片
4、拉长下半身：双手在胸线下交握，会在视觉上拉长下半身，感觉腿长，轻盈
立练习 ❖学会在不同的场合运用不同的站姿，塑造
优美的个人形象
新课导入
优雅气质站出来
问题：请问她站出优雅气质了吗？
她们的站姿优美吗？
❖ 美国心理学家艾伯特·梅热比 ❖ 曾提出一个公式： ❖ 一个信息的表达= ❖ 7%的语言+38%的语意+55%的身体语言
❖ 培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美
❖ 双眼平视前方，脸部肌肉自然放松，使脖子也有向上延伸的感觉。
优雅气质站出来
情景练习
❖ 请每组派一名同学代表上台展示以下情景站姿： ❖ A组：面试者 ❖ B组：大运会礼仪员 ❖ C组：提公文包的公务人员
优雅气质站出来
面试者
亚运会礼仪员
提公文包的公务人员
优雅气质站出来
四、站立注意事项
（1）站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些伴随手势，但动作不能太多、太大，以免显得粗鲁。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
（2）叉手站姿（女）
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈 “ V” 字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。
三、站姿训练
5、头与身子的朝向不在一个平面：将身子稍微侧转，但头部转向镜头会生动许多。
6、S造型：女性建议发挥自身身材优势，较有女人味，双手不在一条水平线上会让构图更加优美
如何拍出好看的照片
7、最忌讳的是正直：直直地站着
8、四肢是形成线条的关键：学会利用胳膊和腿形成的线条让画面生动扬一扬手、曲一曲腿，身姿表情也自然活动起来
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
二、几种基本站姿
1．男士的基本站姿（1）垂手站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。
（2）叉手站姿
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。为常用接待站姿
9、3/4侧面，想要照出妩媚生动的照片，关键要记住不要正身、正面对着镜头
10、俯身更美丽
如何拍出好看的照片
11、12学会转圈，当你感觉僵硬不自然时，试着原地转圈，背过去再转回头回眸一笑，无论是身体的动态还是脸部的表情都会很自然，很生动。
13、学会用手：试着把手用漂亮的姿势放在脸部、头部四周，会让你摇曳生姿
14、抬高重心：可以试着将重心抬高，踮一踮脚，抬一抬腿
课后作业
请每位同学每天坚持练习站姿10分钟。
LOGO
❖
1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线
（3）背垂手站姿
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以 20 厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
2．女士的基本站姿
（1）垂手站姿
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面脚尖分开呈“V”字型或丁字步。
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
站姿训练要点
❖ 九点靠墙，即后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面。
❖ 女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚并拢或分开站立与肩同宽。
❖ 挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。
❖ 立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉，收紧臀肌。使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。
撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。
五、如何拍出好看的照片
1、正面面对镜头：完全面对镜头是大多数人的普通站姿，不会出错，但嫌平淡；
新课讲解
❖ 站姿—— “站如松”
优雅气质站出来
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
一、正确的站姿——五点一线
❖ 头正； ❖ 肩平，双臂自然下垂； ❖ 背直，挺胸收腹； ❖ 提臀； ❖ 双腿并拢直立； ❖ 脚跟相靠； ❖ 身体重心放在两脚正中； ❖ 微收下颌，两眼平视前方； ❖ 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。