第 1 页 共 12 页 员工培训教材（之一）
*****基本状况
大连世纪**食品有限公司是一家海参养殖、加工、销售为一体的高科技新型综合企业。成立于1999年，目前，大连有9家专卖店，全国有40多家加盟连锁店。公司的养殖基地位于长海县的哈仙岛，是全国最大的刺参、夏夷贝等海洋生物的生产基地。我们的宗旨是**海参，进膳尽美。
一、服务用语
必须用语：
1、看到顾客时主动说：“您好，欢迎光临！”
2、顾客询问价格时主动说：“谢谢，是的！”
3、顾客把钱款交给您是说：“ 收您**元，这是**元！”
4、您准备去收银台说：“ 对不起，请稍等！”
5、您从收银台回来时说：“ 对不起，让您久等了！”
6、顾客准备离开时说：“ 欢迎再次光临！”
7、顾客指名某项商品及服务时说：“ 谢谢 ，好的！”
二、基本用语：
1、迎宾用语--您好！欢迎光临！
2、等候用语--对不起，请稍等一下！
3、致歉用语--对不起，让您久等了！
4、送宾用语--再见！欢迎下次光临！ 第 2 页 共 12 页 三、五大文明用语：
1、您好，欢迎光临！
2、对不起，请稍等一下！
3、是的 ，我明白了！
4、谢谢！
5、欢迎再次光临！
四、接打电话用语：
1、--您好，**海参**店！
2、您贵姓？请问您是哪里……您找哪位？
3、请稍等！
4、对不起，他（她）不在，有事需要转达吗？
5、好的，谢谢！不客气，再见！
五、适时把握好说第一句话的时候
1、顾客停步观看商品时--“停步观看”
要立即说欢迎光临要跟顾客介绍产品等
2、顾客凝视商品，时间较长时--“凝视商品”
(2)简单介绍该海参，此事让顾客慢慢观察很重要，注意事 项：接近的语言尽可能简短精炼，问话后能便顾客做出回应。3、顾客视线从商品转向营业员时--“视线转向”
顾客在几种海参之间进行比较，此时需要按照顾客要求，帮助选择最合适的海参。
离心泵启泵操作规程
一、事故案例：
美国某炼油厂爆炸着火事故1997年1月21日,美国某炼油厂加氢裂解单元发生一起爆炸着火事故,造成1人死亡,46人受伤,以及周围居民的撤离。1.事故概况1997年1月21日下午约7时41分,该炼油厂加氢裂解2段3号反应器上的出口管破裂,轻质气体(主要是从甲烷到丁烷的混合物、汽油和氢气)从管道中泄出燃烧引起爆炸和火灾事故。一名加氢裂解器操作工在反应器下检查现场温度仪表时被炸死,46名工人受伤,13名重伤人员被送往当地医院治疗。2.原因分析(1)碳氢化合物和氢气泄漏继而引起爆炸起火的直接原因是2段3号反应器的出口管极度高温(可能超过760℃),进而发生破裂所致,高温是由于反应器的温度偏离操作程序规定的反应温度引起。(2)向操作人员强调安全操作反应器的力度不足。在以往出现温度偏离时,没有严格执行“启用紧急泄压系统”的规定。(3)在设计和运行反应器的温度监控系统过程中,没有很好地考虑人的因素。在反应器的正常运行时,操作人员可通过三种不同的操作系统获取温度数据,但并非所有的温度数据都可以立即采集到,致使操作人员不能迅速、准确地作出判断或决策
二、操作作业流程：
检查流程—检查机泵—打开入口阀门—打开放空阀门放尽气体后关闭—活动出口阀—启泵—观察泵运行情况
三、风险及控制：
1、泄漏：启停泵与相关岗位联系不好或流程倒错，造成系统压力突然升高，易发生管线或法兰泄漏事故。
2、触电：停送电操作、检查、接地不良，易发生触电事故。
3、操作不当：操作时站位不正确，工具滑脱，易发生工具伤人、人员滑倒事故。
4、机械伤害：劳动保护穿戴不符合要求，头发、衣角卷入旋转部位，易造成人员伤害事故。
5、设备损坏：固定螺栓松动造成机泵震动过大，机泵运行不平稳；机泵不同心，轴承缺油，易发生轴承损坏，烧电机事故。
四、准备及操作步骤：
1、穿戴好劳动保护。
2、选择合适的工具、用具：活动扳手、梅花扳手、游标卡尺撬杠、塞尺、阀门扳手、螺丝刀、润滑脂、棉纱等。
绝密★启用前|
2019年第一次全国大联考【新课标Ⅱ卷】
理科综合·化学
（考试时间：50分钟 试卷满分：100分）
注意事项：
1．本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。
2．回答第Ⅰ卷时，选出每小题答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。写在本试卷上无效。
3．回答第Ⅱ卷时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。
4．考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
可能用到的相对原子质量：H 1 C 12 N 14 O 16 Na 23 Mg 24 Si 28 S 32 Cl 35.5 Fe 56
第Ⅰ卷
一、选择题：本题共7个小题，每小题6分，共42分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
7．化学与生产、生活密切相关。下列有关说法错误的是
A．氮气化学性质不活泼，可用作食品防腐剂
B．液氯常用作消毒剂，是利用其强氧化性
C．蒸馏法是常用的海水淡化方法之一
D．黏土既是制水泥的原料又是制陶瓷的原料
8．已知CeO2通常既不溶于强酸，也不溶于强碱。某工厂以平板电视显示屏厂的废玻璃粉末（含CeO2、SiO2、Fe2O3、FeO等物质）为原料，设计如图所示工艺流程，制得纯净的CeO2。下列说法正确的是
A．实验室中，操作3和操作1、操作2所用仪器不同
B．滤渣中加入稀H2SO4和H2O2，其中H2O2做氧化剂
C．滤液中Ce3+与NaOH、O2的反应属于化合反应
D．操作2分离得到的滤渣中一定含有未反应的SiO2
9．NA是阿伏加德罗常数的值，下列说法正确的是
A．1 L 0.1 mol·L−1的NaHCO3溶液中3HCO和23CO离子数之和为0.1NA
B．7.2 g丙烯酸中含有双键的数目为0.1NA C．2.0 g H2 18O与D2O的混合物中所含中子数为NA
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Transformers
输配电设备--变压器
变压器基础知识
一. 变压器的定义
变压器是借助于电磁感应，以相同的频率，在一个或更多的绕组之间交换电压和电流而转输交流电能的一种静止电器。
二. 变压器原理
变压器是利用电磁感应的原理，把一种电压的交流电能转换为同频率的另一种电压的交流电能。
变压器工作原理图
三．变压器的必要性
当输电时，变压至较高的电压输送，可以大大降低线路的电压降和电能损耗；也要将电压调整到符合用户要求的各种电压。
四．变压器的分类
4.1 按用途可以分为电力变压器，电炉变压器，电解或化工用的整流变压器，焊接用的弧焊变压器，试验用的试验变压器和调和器，交通运输用的电机车变压器，补偿用的电抗器等，测量用的互感器等。
4.2按相数可以分为单相变压器、三相变压器和多相变压器(整流用的变压器)。
4.3按绕组可以分为双绕组变压器，自耦变压器，三绕组变压器和多绕组变压器。
4.4按冷却条件可以分为油浸变压器(又分为油浸自冷，油浸风冷，强油循环风冷，强油循环水冷)，干式变压器和充气式变压器。
4.5按调压方式可分为有载调压变压器和无载调压变压器。
4.6按中性点绝缘水平可分为全绝缘变压器和半绝缘变压器。
4.7按铁芯形式可分为心式和壳式。
五．变压器的额定参数
额定电压U1N/U2N：单位用千伏（KV）来表示
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