企业内训：员工职业素养提升训练
明阳天下拓展
培训主题：商务礼仪形象塑造 团队协作沟通技巧 时间管理工作计划天数：2 天
课程目标：
清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。
两天的精彩课程，给你十年的工作管理技能基础和方法。
提升你的工作效率及工作质量。
从内心开始改变，让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。
使你沟通及协调管理等工作更加专业化。
熟悉各项工作中自我管理技巧：通过现场练习，现场点评。
课程大纲：
模块一：如何成为成功的职业人
认清角色忠于企业
责任心VS能力，企业核心人才素质分析
任务与责任
室内互动练习
“服务外包思维”——我是我工序的老板。
责任的境界：完美与零缺陷
任务是一切责任的前提
遵守制度
“绝对”服从 拒绝借口，勇于负责
集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成
责任归因模式：
敢于承担责任：
责任的角色平衡
尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯
从应付工作到履行责任
全力以赴
态度决定一切
模块二：职业礼仪与形象塑造
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用； 日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。
模块三：时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
个人时间与领导工作时间计划与安排；
有效利用时间技巧。
模块四：团队协作与有效沟通技巧
四种现象和三种团队
什么是优秀团队？
共同愿景—团队的精神动力；
高绩效团队建设。
沟通的艺术（如何建立良好人际关系）
沟通的决定性因素；
学会倾听；
说话习惯及其影响； 互动讨论及案例分析。
VITEK深圳市万泰电路有限公司内部培训资料 Page 1 of 3 《如何提高员工素质》培训教材
1.0素质的定义
1.1“素质”又称“能力”、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出员工个人的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、内在涵养、沟通能力、行为规范、团队精神以及我们PCB行业特有的艺术素养的综合指数。
1.2素质一旦形成就具有内在的相对稳定的特征。
2.0素质的内容
主要包括因素和质量两方面。
3.0因素(素质的标准)
3.1员工因素基本内容：
3.1.1品行方面：
3.1.1.1遵纪守法：主动遵守国家法律法规、厂规厂纪。
3.1.1.2勤俭节约：以厂为家，节约每一度电，每一滴水。下班随手关灯、关空调等。
3.1.1.3尊重他人：不能错用别人的名字；没有经别人允许不能随便动他人财物（如电脑等）或坐别人的位子。
3.1.1.4礼貌待人：见到同事客户主动打招呼；接打电话文明用语，“你好”、“早上好”；请示领导需要先敲门，不要随便打搅领导工作；在工作场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，音量不宜过大。
3.1.1.5有正义感：对于违法乱纪的行为进行制止或举报。
3.1.1.6洁身自好：不偷盗公司财物；不利用工作之便向供应商、客户、合作单位、关联企业等索要或接受贿赂，包括商品、礼金、回扣、财物或以其他方式支付的任何费用。
3.1.1.7爱岗敬业：热爱公司，热爱同事，热爱工作，热爱设备。
3.1.1.8团结友爱：与同事关系融洽、和谐；能主动为他人提供便利。
3.1.1.9诚实守信：做事踏实，实事求是，从不欺骗上司或他人。
3.1.1.10勤奋上进：善于学习（工艺技术、文化知识等），不断提高个人技能和业务能力。
3.1.2观念方面：
3.1.2.1服从性：
员工职业素养培训策划
一、 目的
为培养一线操作员工的职业素养，特别是刚加入不久的新员工，使其快速进入角色。为公司营造安全、奋进、和谐氛围，提升班组凝聚力。激发员工的工作活力，提升员工的职业意识和工作效率，提高绩效，从而增强企业的整体综合竞争力。
二、 培训目标
通过推行职业素养的培训，提升一线员工的学习与创新能力，提升员工的综合素质和绩效。
三、 培训对象
制造部各班组长及一线所有员工。
四、 培训方案
1） 受训人员分组
目的：在培训过程不影响班组生产的情况下，着重针对劳动纪律、工艺纪律、应知应会等规章制度了解不够深入的新入职员工进行培训。
要求：将员工分为3组，A组为2015年7月至今入职的新员工，B组、C组由班组长依据班组生产特点按生产区、线、工位分批划分。
2） 培训教材
《员工手册》
《员工安全手册》 危险源识别与评价、特种设备操作规程及要点等安全方面知识（以下简称安全知识）
部门管理制度、劳动纪律、工艺纪律等应知应会的规章制度（以下简称规章制度）
3） 培训形式
为提高培训效率，培训形式采用自学和集中培训两种方式。
《员工手册》和《员工安全手册》采用自学的方式。
安全知识和规章制度采用培训师授课的集中培训方式。而集中培训特针对闸片产业的快速提升面临新员工、新设备、新工艺加入带来的危险源还未充分识别，组织闸片班组业务骨干和安全管理人员参观学习齿轮部热处理车间的安全管理技巧。
4） 培训课时
新入职员工的安全知识和规章制度培训课时分别不低于2课时和3课时。
老员工的安全知识和规章制度培训课时分别不低于1课时和2课时。
5） 培训效果验证
考试试卷为A、B卷，一线所有员工统一集中考试（A卷），出差、病假等特殊情况择期集中考试（B卷）。
五、 激励方案
为提升班组凝聚力和员工荣誉感，表彰分班组集体优胜奖一组，新员工组分一、二、三等奖各一名和老员工组一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名。集体优胜奖和个人一、二、三等奖分别奖励价值人民币1000元、500元、200元和100元标准的物质奖励（获奖个人只享受本人最高奖项奖励）
员工职业素养培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：1天
培训目的：
1、培养员工良好职业心态；
2、提升员工活力，提升绩效；
3、让员工明白责任，懂得感恩；
4、提升员工的职业意识和工作效率；
5、加强员工的职业道德和法制意识；
6、彻底改变员工为老板打工的心态！
培训对象：
新员工、企业全体员工、基层干部、储备干部等。
培训背景：
世界500强企业坚持把员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的员工。欢迎进入谭小芳老师的《员工职业素养培训》课程！
培训大纲：
第一讲：员工的职业素质与企业发展
1、企业发展远景与员工职业素养
2、员工常存的四大通病剖析
3、企业员工职业化素质的定义与内涵
4、员工职业素质冰山理论模型
案例：中国企业员工职业化素质分享
第二讲：职业化与职业素养内涵的深刻认识
一、企业员工需要职业化培训
1、为什么我们需要职业化？
2、何谓“职业化”？
3、企业员工“职业化”内容
4、员工职业化的体现
二、企业如何实施职业化管理
1、企业实施职业化管理的意义
2、企业职业化管理的基本思路
3、企业职业化管理的系统模型
4、企业职业化管理的动态过程
5、企业提升员工职业化水平的有效途径
第三讲：员工必备的卓越职业理念
案例一：西点军校的故事。
案例二：致加西亚的一封信。
1、连锁药店喜欢什么样的员工？
2、卓越员工拥有的九大职业素质
3、员工必备的八种职业态度
4、连锁药店员工须修炼的七个好习惯
5、500强企业员工一流的职业特点剖析
案例剖析：广东某连锁药店店长为何能从员工到元帅？
小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？
第四讲：员工的自我定位
