顾客满意度分析报告很满意（100分）满 意（95分）一 般（70分） 不满意（50分）很不满意（0分）平均产品性能4×100100产品价格3×1001×9598.75外观4×100100包装4×100100交付周期3×1001×9598.75交付及时性4×100100交付可靠性4×100100维护培训1×1003×9596.25备件供应4×100100 从统计数据中可以看出，顾客满意度平均分为99.3分，超过了质量目标要求，目标完成。从各分项看，说明我公司还有不完善的地方，如：维护培训等方面，我公司一定会在以后的工作中进行改进。让顾客更加满意。 2010年5月，公司由供销部组织对现有客户进行了一次顾客满意度调查,本次调查涉及xx有限公司等4家客户，其发放调查表4份，回收4份，回收率100%，调查有效。 本次调查从产品质量、交付、服务三大方面，调查了9个项目，具体统计分析如下：满意程度调查项目
供销部：交付产品质量
平均99.3
客户满意度分析报告
编号：xx-xx-xx
调查方法：
本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。
客户满意度调查表统计：
本次调查按照1-4月出货记录，季度出货400件以上的内销客户为97个，共发出的调查表 50
份，调查率为51.5%，收回 44 份，回收率占发出调查表的 88 %，调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有 0 份客户满意度评定为很不满意。
调查情况简介
客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2012年1月1号至2012年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。
为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
数据分析
我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对应分数分别为：5分、4分、3分和1分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。
1、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我司是满意的。 2.从数据来看，公司产品性能，技术资料，环保产品管理以及售后服务得分为很满意。但交货准时度及交货出错得分相对较低。
3. 交货准时度及交货出错是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交期主要原因是工厂产品结构不合理，人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位，采用较完善的管理来减少交期延误。另外从数据上来看，还有一个最主要的影响到客户满意度的就是交期出错了，我们有必要在下半年采取更严格的监控措施来把关，力求把出错率降到0！
类型：记录文件名称：顾客满意度调查结果及分析报告序号：_____________
部门：_____________
收回数量500收回率50.00%
非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价
数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%数量000000比率0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%售前服务满意度发送调查表的顾客总数量
图表分析如下：售后服务满意度
售后维修满意度 满意度类别调查类别
产品交期满意度产品价格满意度
技术支持满意度
平均满意度顾客满意度调查数据
产品质量满意度顾客满意度调查结果及分析报告
本次调查的原因
1000
售中服务满意度 □年度调查 □新品投放 □促销活动 □质量事故 □其它_____________
0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%
非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价平均满意度比率
0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%
非常满意满意满足需求不满意非常不满意未评价产品质量满意度比率
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顾客满意度测评报告实例
xxx公司顾客满意度指数测评报告
一、报告摘要
我们对本公司生产并销售的ABC系列产品进行了顾客满意度指数测评。通过对全国范围内425名用户的问卷调查，测评出ABC系列产品的顾客满意度指数为82.8。测评结果反映出顾客对ABC系列产品的满意程度，以及该系列产品存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。
二、基本情况
行业分类：机械制造
调查地点：全国各省市
调查方法：邮寄调查问卷，并电话追踪
调查时间：2002年3月
样本数量：425
样本情况：三年内购买本公司产品的客户
调查机构：xxx公司
报告撰写：xxx公司
三、测评背景
我国加入 WTO，给企业带来机遇的同时也带来了更大的挑战。我公司面对日益激烈的市场竞争，切身体会到顾客满意对企业生存发展的重要性。为了更深入、客观地了解顾客对公司主导产品ABC系列的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是：
1、 确定影响ABC系列产品顾客满意度指数的主要因素；
2、 了解顾客对ABC系列产品的满意度水平；
3、 分析地域、社会人口等因素对满意度结果的影响；
4、 分析本公司与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。
四、测评指标的设定
采用顾客满意度指数模型，确定ABC系列产品顾客满意度指标体系如下：
➢ 顾客ABC系列产品的期望
➢ 顾客对ABC系列产品质量的感知
➢ 顾客对ABC系列产品价值的感知
➢ 顾客对ABC系列产品满意度
➢ 顾客对ABC系列产品的忠诚
五、问卷设计及检验
根据xxx公司ABC系列产品顾客满意度指数测评指标体系，同时使用封闭式和开放式问题。内容包括：
1、 顾客的基本情况。包括性别、年龄、职业、收入等，了解消费者特征。
2、 有关顾客购买行为特征的问题。比如：何时、何地、何原因购买该产品，购买几次等。
3、 按照顾客满意度指数模型的6个指标，设计三级指标，并展开成问卷上的问题。
