烟草客户经理培训ppt课件
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烟草商业企业客户经理职业化建设岗位工作规范(试行)1 总则按照“统一基本模式、统一基本标准、统一基本制度、统一基本平台”的客户经理职业化建设要求,进一步明确职能分工、岗位配置以及职责权限,制定本工作规范。
2 营销岗位2.1 专业主管市局(公司)营销中心设置信息主管、品牌主管、终端主管、客服主管四种专业管理岗位。
相应职数根据市(局)公司实际制定配备方案,报经省局(公司)人事处批准后实施。
相关岗位职能职责、工作权限等由各单位根据上级人事部门有关制度规范要求结合实际情况进行明确。
2.1.1 信息主管2.1.1.1 岗位职责在市级营销管理中心经理、副经理的直接领导下,负责全区信息采集、分析业务的具体实施,具体要求见下表:2.1.1.2 工作权限2.1.1.3 能力素质2.1.2 品牌主管在市级营销管理中心经理、副经理的直接领导下,负责全区品牌培育、宣传促销、事件营销以及营销活动策划的规划、计划与实施,具体要求见下表:2.1.2.1 岗位职责2.1.2.2 工作权限2.1.2.3 能力素质2.1.3 终端主管2.1.3.1 岗位职责在市级营销管理中心经理、副经理的直接领导下,负责全区现代终端建设、客户培训及消费环境建设工作的规划、计划与具体实施,具体要求见下表:2.1.3.2 工作权限2.1.3.3 能力素质2.1.4 客服主管2.1.4.1 岗位职责在市级营销管理中心经理、副经理的直接领导下,负责全区服务营销、客情管理、客户自律组织建设等工作,具体要求见下表:2.1.4.2 工作权限2.1.4.3 能力素质2.2 专业经理按照岗同事异、专业分工的要求,将区(县)营销部中的客户经理岗位划为信息经理、品牌经理、终端经理、客服经理四个专业经理岗位。
专业经理岗位由市公司营销中心依据本单位客户经理队伍实际情况统一配置,客服经理按区(县)营销部所辖客户资源配置,其他专业经理岗位按工作要求配置,原客户经理岗位职数低于5人的营销部可采取信息经理、品牌经理、终端经理兼职等方式解决,原则上客服经理岗位不兼职其他专业经理岗位。
烟草客户经理工作总结课件
作为烟草客户经理,我深知自己的责任重大,需要不断努力和提高自己的能力,以更好地为客户服务。
在这篇文章中,我将总结我作为烟草客户经理的工作经验和心得体会,希望能够与大家分享并共同进步。
首先,作为烟草客户经理,我始终坚持以客户为中心的理念,将客户的需求放
在首位。
在与客户沟通和合作的过程中,我始终保持着耐心和细心,不断倾听客户的建议和意见,努力为客户提供更好的服务和产品。
我相信,只有真正理解客户的需求,才能够找到更好的解决方案,从而赢得客户的信任和支持。
其次,作为烟草客户经理,我注重团队合作,始终与团队成员保持良好的沟通
和协作。
在工作中,我始终尊重团队成员的意见和建议,鼓励大家共同合作,共同努力,共同进步。
我相信,只有团队的力量才能够战胜一切困难和挑战,实现更好的业绩和成绩。
最后,作为烟草客户经理,我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
在这个
快速变化的时代,只有不断学习和提升自己,才能够适应市场的变化和客户的需求。
因此,我始终保持着学习的态度,不断充实自己的知识储备,提升自己的专业技能,以更好地为客户服务。
总之,作为烟草客户经理,我将继续努力,不断提升自己的能力,以更好地为
客户服务。
我相信,只有坚持不懈地努力,才能够取得更好的业绩和成绩,实现更好的发展和进步。
希望我的总结能够对大家有所启发,共同进步,共同发展。