烟草客户经理培训

卷烟零售客户培训资料（营销类）四川省烟草公司成都市公司目录第一章公司简介1、公司概况2、企业文化3、营销部概况第二章服务承诺1、诚信经营管理承诺2、主销品牌供应承诺3、客户服务质量承诺4、订单采集服务承诺5、客户拜访服务承诺6、送货上门服务承诺7、售出商品质量承诺8、咨询投诉回复承诺第三章服务体系1、客户入网2、电话订货3、电子结算4、物流配送5、日常拜访6、投诉咨询第四章供货政策1、合理定量策略2、紧俏货源分配第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育第七章客户素质要求1、强烈的敬业精神2、敏锐的观察能力3、良好的服务态度4、说服顾客的能力5、宽阔的知识面第八章商品知识1、卷烟类型2、中式卷烟概念3、包装种类4、卷烟商品常用术语5、卷烟评吸术语第九章行业知识第十章经营技巧1、商品陈列2、明码标价3、进货技巧4、库存技巧第十一章消费者购买行为分析1、消费者购买动机分析2、消费者购买行为分析3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧第一章公司简介一、成都市烟草专卖局（公司）概况成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。

全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。

先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。

今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。

成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。

成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。

烟草公司客户经理交流材料作为一名烟草公司的客户经理，我们需要与客户进行充分的交流，以便更好地了解他们的需求并提供适当的产品和服务。

以下是我作为客户经理与客户交流时使用的一些材料：1.问卷调查：在与客户首次接触时，我们可以提供一份简短的问卷调查，以了解他们对烟草产品和服务的看法和需求。

这些问题可以包括客户对我们产品的满意度、使用体验、改善的建议等。

2.产品说明册：我们可以向客户提供包括产品介绍、成分分析、生产过程、品质保证等信息的产品说明册。

这样客户可以更好地了解我们的产品，并作出更准确的选择。

3.客户案例：我们可以向客户展示一些成功案例，以便与他们分享其他客户的体验和成果。

这些案例可以涉及如何帮助客户提高销量、拓展市场份额等。

4.销售数据：我们可以向客户提供一些销售数据，以便他们了解我们的产品在市场上的表现。

这些数据可以包括销售量、市场份额、增长率等，客户可以根据这些数据来评估我们的产品对他们的业务的潜在影响。

5.培训资料：我们可以准备一些培训材料，以便向客户传授关于烟草产品使用和推广的知识。

这些资料可以包括培训视频、用户手册等，帮助客户更好地理解和使用我们的产品。

6.客户访谈录音/视频：我们可以记录与客户的访谈过程，并将录音或视频提供给客户，以供他们回顾和参考。

这样客户可以更好地了解我们对他们需求的理解，并确定下一步合作的方向。

7.合作提案：根据客户的需求和我们的产品特点，我们可以提供一份合作提案，明确我们的产品和服务以及合作方式。

这份提案可以包括我们的解决方案、价格、支持等细节，向客户展示我们为他们提供的价值。

以上是我作为烟草公司客户经理与客户交流时使用的一些材料。

这些材料旨在给客户提供全面准确的信息，并帮助他们更好地了解我们的产品和服务。

通过充分交流，我相信我们可以建立稳固的客户关系，并为客户提供更好的支持和帮助。

烟草公司客户经理与客户沟通要注意语言通俗化一、熟悉烟草职能工作是语言通俗化的前提客户经理要使工作语言通俗化，以更好地和客户进行沟通，就必须熟悉相关业务工作内容。

首先客户经理应通过学习掌握日常工作内容，以做到心中有数，例如客户经理在拜访某一客户时，客户经理当天的工作是宣传按客户订单组织货源工作，那么，客户经理走访前期准备工作是必须对按客户订单组织货源知识进行深入的学习，了解此项工作的意义、开展的目的，流程和要求，如果客户经理不了解，根本无法向客户进行解说。

其次客户经理应加强行业政策理论知识和专卖法律法规学习。

如客户经理到一农村客户走访时，发现该农村客户有烟丝摆卖，那么客户经理可根据学到的烟草专卖法律法规对客户进行宣传摆卖烟丝的危害性和违法性，引导其及时纠正非法行为。

再次是客户经理要熟悉自身岗位流程及相对了解物流、专卖等相关工作，以便对客户提出的各类问题进行合理解答，拉近客我之间距离。

总之，只有客户经理比较熟悉烟草行业的各职能工作知识，才能融会贯通，正确理解每项工作意图，在旁类触通上才能正确地运用自如，避免产生岐义，误导客户。

二、语言通俗化是工作事半功倍的途径针对当前大部分卷烟零售客户的总体素质不高的现象，俗话说，“知此知彼，百战不贻”，笔者认为，客户经理除熟悉本职工作和行业政策法律法规外，还要多花些时间和精力去掌握好辖区每个客户情况，并根据客户的特点将不同客户进行分类服务。

例如可根据客户的文化知识水平、新生事物接受能力、工作配合度等指标对客户进行细化分类。

这个时候，客户经理必须对客户的特点了如指掌，如数家珍，只有这样，才能使客户经理工作起来针对性更强，例如可对素质比较高接受能力强的客户，在日常工作中不必要耗费过多的拜访时间，从而把更多的时间用在服务素质较低的客户身上。

客户经理懂得的知识并不代表客户就能理解，通过以上分类，我们知道客户经理在日常工作中要把更多的时间放在服务素质不够高的客户身上，对这些文化水平较低和理解接受能力相对较差的客户，客户经理必须尽量使语言通俗易懂。

烟草公司培训心得体会及感受烟草公司培训心得体会及感受对于公司安排的本月23日到26日的培训，首先我非常感谢公司给予的这次难得的机会，在培训过程中我得到了一个充分的学习，感觉自己对烟草的认识上了一个台阶。

从各个角度来说是对我的一种技能培训，也是对我一种自身素质提高的体现。

此次培训，八位老师的培训形式多样，既有课堂教授，也有现场观察。

汪老师先后带我们到牛集烟站、谯城营销部、大杨专卖队所、卷烟配送中心，为我们进行现场精彩的解说，使我们对烟叶生产收购、营销、专卖管理以及卷烟配送实际工作的运转都有了更深的了解。

此外，张老师、谭老师、张老师、桑老师、谷老师、王老师、刘老师分别给我们进行课堂讲授了企业文化知识、财务基础知识、安全生产管理知识、烟叶生产基础知识、营销基础知识、专卖管理基础知识、烟草行业法律法规知识。

授课内容丰富多彩、知识面广，并进行细致的讲解，同时还经常和我们学员进行互动，对一些工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答，再给予解释，使我们更加深刻的理解这些知识，使我受益匪浅。

通过此次培训，我学习到了很多烟草生产、服务营销、专卖管理等与工作相关联的专业理论知识，了解到将来工作的复杂性、重要性;同时也通过与老师们的沟通，认识到自身的不足。

通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。

因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力：1沟通能力。

做为一名新进员工，我必须具备良好的与领导、同事以及烟农进行交流沟通的能力。

只有具备了较强的沟通能力，才能把公司的工作保质保量的完成。

2学习能力。

烟叶生产需要很强的专业知识和技能才能把工作干好，这就要求我们的知识必须扎实，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。

3吃苦耐劳的精神。

烟叶部门的基层岗位是比较辛苦的岗位，再加上烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。

烟草客户经理培训心得体会各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢本人参加近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。

工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。

他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后辈学习。

细细想来，也许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。

众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。

就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。

那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。

仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。

义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。

比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。

其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。

我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。

烟草公司培训心得体会烟草公司培训心得体会1在刚刚结束认定的烟叶分级技能鉴定和培训中，我收获颇多，也有一些心得与体会：一是脚踏实地，迎难而上。

培训采取方法论与实践相结合，注重实际操作，训练安排得十分紧凑，鉴定考试也非常严格，容不得半点侥幸心理。

由于之前没有学习过烟叶方面的知识，最底层学习过程要前夜时刻保持高度紧张，才能跟得上老师的思路。

这和我们平时其他工作上一样，需要认真勤恳，不能松懈。

知识是一点一滴的研读，事情必须脚踏实地的去做。

二是善于思考，不断创新。

在烟叶分级的实操训练中，很多同学对烟叶的'定级都模糊不清。

通过书本知识的学习和结合某一方面大量的练习之后，我们认识到，光凭视觉的定级是不必准确的，通过对烟叶分级表中烟叶身份结构、成熟度等综合评级若想准确快速的给烟叶定好级。

通过老师的指导和自己的一些实操经验，我发现通过烟叶的上四分之二处与四分之三下所处最容易判别烟叶的部位，给自己的定级学习带来了很大的帮助。

往后不论在生活还是工作中都要善于总结，并不断思考，不断学习创新，不断提高自己。

烟草公司培训心得体会2短暂的6天客户经理培训，使我获益匪浅。

这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。

下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。

通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的计划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的服务。