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顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户接待流程表客户接待流程是指企业或机构对来访客户的接待工作进行安排和规范的一种流程。
一个良好的客户接待流程对于企业形象的塑造以及业务拓展具有重要意义。
以下是一种常见的客户接待流程表：一、客户预约1. 客户通过电话、邮件或在线平台预约来访时间。
2. 接线员或客服人员收集并记录预约信息，包括来访日期、时间、来访事由等。
3. 如果需要，确认客户的身份和来访事由。
二、来访准备1. 根据预约信息，准备好来访客户需要的资料和材料。
2. 确定接待人员，并通知其来访时间和客户信息。
3. 准备好接待区域，确保环境整洁、舒适，并提供必要的便利设施。
三、客户接待1. 在来访时间前，接待人员到达接待区域，确认一切准备工作就绪。
2. 迎接客户，询问客户的需求，并协助客户填写相关登记表格。
3. 引领客户进入指定接待区域，并向客户介绍接待人员。
4. 客户与接待人员进行面对面的沟通交流，了解客户的需求和问题。
5. 根据客户需求，提供相应的产品、服务或解决方案，并向客户进行讲解和演示。
6. 在接待过程中，及时记录客户的意见、建议或问题，并做好相应的记录和反馈。
四、客户离开1. 针对客户的需求或问题，讨论解决方案，并向客户提供相应的承诺和承诺。
2. 整理客户的资料，包括联系方式、需求、问题等，并更新至客户数据库。
3. 向客户表示感谢，并再次确认客户的满意程度。
4. 客户离开后，及时与相关部门沟通，确保后续工作的顺利进行。
5. 撰写客户接待报告，记录客户的需求、问题以及接待过程中的相关信息，并进行相关统计分析和总结。
以上客户接待流程表是一个常见的模板，具体的流程和步骤可以根据不同企业或机构的实际情况进行调整和优化。
通过规范、高效的客户接待流程，可以提升来访客户的满意度，增强企业形象，促进业务发展。
客户来电、来访、来函处理作业规定1. 简介本文档旨在规范客户来电、来访和来函的处理流程，以提高客户服务质量和满意度。
操作过程需严格按照规定执行，确保客户的问题得到有效解决。
2. 客户来电处理2.1 接听电话•所有客户电话均需要接听，不能置之不理。
•接听时需专注倾听客户问题，确保听清客户的要求和疑问。
•在接听电话时，应友善、耐心地与客户沟通，尽量避免使用冷漠或难以理解的用语。
2.2 记录客户信息•在接听电话时，应及时记录客户的基本信息，如姓名、联系方式等。
•对于重要电话，务必记录客户问题的关键细节，以便后续跟进和解决。
•信息记录要准确、完整，确保后续处理时能提供有效的背景信息。
2.3 解答或转接问题•如果问题属于常见问题，在具备解答能力的情况下直接回答客户，提供准确的答案。
•对于较为复杂的问题，应将电话转接给相应的专业人员，并向客户解释转接的原因和流程。
•在进行问题转接时，务必告知客户将要转接的工作人员的姓名和联系方式，以便客户与其进一步沟通。
2.4 结束电话•在解决客户问题后，应向客户确认是否还有其他问题需要帮助解答。
•接下来，向客户提供结束电话的礼貌用语，并表达对客户的感谢和祝愿。
•在结束电话时，务必礼貌地挂断电话，并确保客户感受到高质量的服务。
3. 客户来访处理3.1 迎接客户•在客户前来公司时，应以微笑和友好的态度迎接客户，主动引导其到达目的地。
•当迎接客户时，需注意服装整洁、仪态端庄，传递出公司的专业形象。
3.2 登记客户信息•在客户到达后，需要登记客户信息，包括姓名、联系方式等。
•登记时，应确保信息的准确性和完整性，并妥善保管好客户的个人信息。
3.3 聆听客户需求•在客户来访时，需倾听客户的需求和问题，确保准确理解客户的要求。
•通过主动提问，进一步明确客户的需求，并记录下来以备后续处理。
3.4 提供解决方案或协助•根据客户需求，主动提供解决方案或协助客户与相关部门取得联系。
•如无法直接解决客户问题，应向上级主管反馈，并及时与客户沟通处理进展。
客户来电/来访接待处理程序文件编号：一、客户来电/来访时接待人员须熟练掌握礼貌用语，热线电话须在响铃三声内接听。
如有事外出，必须向其他同事交待事情内容。
二、接待客户来电/来访的人员，应立即将客户所讲事宜填写在《客户来电/来访登记本》上，序号、时间、内容必须详细完整、字迹清晰，整齐、易辨，并在“接待人员”一栏签字。
三、记录完毕后，接待人员应立即将客户所讲事宜以发单形式转达至各相关部门负责人。
相关部门负责人接到工作单后即可安排工作。
属维修工作，须查清该房屋情况，确定是否发生维修费用、标准。
如客户所提问题不明时，相关部门负责人应及时上门查明问题尽快解决；如遇重大问题如漏水或房屋设备严重损坏，负责人应及时赶到现场与客户进行沟通回办公室后向上级领导汇报。
如一时无法处理可向上级领导汇报，有其安排处理。
四、如客户提出维修安装要求时，发单人一定要在发给工程部的维修工作单中注明客户自己提供的产品名称等详细信息。
如客户来电/来访事宜属接待人员权限范围外，应向客户讲明，五、接待人员及相关部门负责人在安排完工作后，应随时关注处理情况，与各部门主动联系，尽快处理，如遇不能解决的问题，应向客户说明原因。
安排相关部门负责人在每天下午4点之前将所有安排过的客户所提问题进展程度摸清，如需第二天继续跟进要安排好工作交接，同时向客户通告工作进度。
六、回访：对于客户所提的一般问题，负责人可电话回访；如遇大型维修，且对客户正常工作、生活有较大影响，负责人一定要亲自到现场察看，工作完成后进行上门回访；如短期内同一维修工作发生两次，负责人也要亲自回访客户，分析原因，制定处理措施。
投送住户的刊物、报纸及邮件接收报刊及信件，必须专人接收，收发信件时必须做好登记，对给客户的信件及报刊要做到及时、准确、无误的投送到客户手中，并加以签收。
如住户不在家，应采取多次投递的方式，避免信件、报刊的积压；对于公司内部的报刊，看完后要妥善保存。
代收代缴水、电、燃气费、电话费程序1．管理处物业助理每月25日按时查录全区所有房屋的水电燃气表读数，汇总后报物业财务部、燃气公司。
房地产公司案场客户来访登记制度为了更好地管理房地产公司的客户数据，方便信息的核实和跟进，本公司制定了案场客户来访登记制度，要求所有到访案场的客户必须在登记处进行登记。
登记内容客户来访登记表应包括以下内容：•客户姓名•联系方式（手机、座机、微信等）•来访时间•来访目的•与该客户的关系（例如朋友、亲戚、同事等）•经办人员姓名登记流程1.客户来到案场大门口，门卫询问客户到访目的，如客户表示前来咨询购房相关问题，则门卫需引导客户前往登记处进行登记。
2.客户到达登记处后，登记处工作人员需询问客户的姓名、联系方式、来访目的等信息，并填写相关信息，并留存客户身份证明复印件。
3.工作人员核对信息无误后，将来访客户资料在案场客户数据库中进行登记。
4.工作人员将登记表交于销售经理或项目经理审批签字，签字通过后，工作人员将登记表随身带在案场陪同客户参观。
5.客户参观完毕或离开案场时，需要将登记表交回登记处，然后工作人员需在客户数据库中标记客户状态为对应情况（如跟进中、意向客户等）并做好联系记录。
登记数据安全1.所有来访客户都需要提供身份证等相关证明复印件，这些证明复印件需要妥善保管。
2.登记处应加装安全门禁，以保证登记数据的安全。
3.客户相关信息应严格保密，不得泄露给任何人员。
登记数据分析1.对登记数据进行分类统计和分析，以了解客户来源、性别、年龄、咨询内容等信息。
2.客户数据库还可以和销售人员工作计划表和行程安排表相结合，进行客户跟进和拜访计划制定。
结语本公司案场客户来访登记制度，不仅仅可以实现客户重要信息留存，方便后期跟进和销售查询，而且还可以对客户群体信息进行有效收集和分析，帮助公司制定营销策略和服务方案。
我们相信，这一制度的实施可以达到良好的效果，为公司客户关系管理和市场开拓奠定坚实基础。
来访客户登记表
N O.____
姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------
地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------
年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上
职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------
认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车
□其它--------------------------------------------
需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上
用途：□投资□自用□租赁□皆可
询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情
□交通□车位□发展商背景□其它-----------------------------------------
客户情况及意向分析：
电话跟踪记录：
再访来访记录
成交情况：
注：客户等级分为A、B、C、D
A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导
C：意向明显但资金不足 D：无意向
置业顾问：日期：天气：。
