任务三 建立信任训练
任务描述
知识准备
技能拓展
一、任 务 描 述
任务训练
张芳是一名中职学校营销专业的在校生。周末,她会主动地找一些兼职来 做。一次,一家快消品公司聘请她去做促销员,要求她到市区最繁华的商业 区搞促销。张芳信心满满,但工作时她发现人们在面对促销人员的推销时, 总是本能地怀有一种排斥心理。
任务描述
知识准备
技能拓展
三、技能拓展
任务训练
拓展内容:营销人员如何能够获得营销对象的信任?
1.拜访前的准备 (1)客户基本情况。你至少要了解:客户的主要业务范围、产品和市场情况,他的客户和他的主要对手使用
你的或者你对手的产品的情况(这一点客户大多会关心),以及客户内部的采购习惯和流程等。如果 是复杂产品,最需要提前了解的就是客户的行业状况。 (2)有效的商业理由。这是很多营销人员容易忽略的一点。他们与客户预约会面的时候,经常会提一些自 以为是的理由,比如:想去看看你、请你了解一下我们产品、给你送份资料等,不一而足。可是如果我 们站在客户的角度想呢?他们接到你的预约电话,第一个想法肯定是:这哥们儿来干什么?如果你回答 不了这个问题,他最可能的做法就是找个理由拒绝你。 (3)必须准备问题。无论你做了多少年销售,都别指望到客户那里临时想问题,你必须提前做好准备。这里 的准备分为两部分:一是提出什么问题,二是怎样提问。 (4)提问的方向。提问的方向一般不外乎以下几点:客户业务目标与需求;采购决策流程和进展;项目预算; 客户情况变动;采购角色;竞争对手;客户方意见和评价等。
任务描述
知识准备
技能拓展
任务训练
三、技能拓展
拓展内容:营销人员如何能够获得营销对象的信任?
2.拜访中积累信任 建立信任并不是哪一次拜访要做的事情,而是每次拜访都要做的事情。这是 个持续积累的过程,而且这个过程积累起来很费力,时刻都要保持警惕。