当前位置：文档之家 › 会展服务与管理说PPT课件

会展服务与管理说PPT课件

  • 格式：ppt
  • 大小：9.47 MB
  • 文档页数：10

下载文档原格式

  / 10

合集下载

演示课件会展服务与管理教材(PPT 48页).ppt

演示课件会展服务与管理教材(PPT 48页).ppt

186000m2 170000m2 135000 m2 126500 m2 110000 m2 106800 m2 105000 m2 74682 m2 70000 m2 70000 m2
广州 广州 广州 上海 成都 北京 深圳 澳门 香港 苏州
.精品课件.
27
11.亚洲国际博览馆 12.中国国际展览中心 13.南宁国际会展中心 14.郑州国际会展中心 15.曲江国际会展中心 16.沈阳国际会展中心 17.宁波国际会展中心 18.重庆国际会展中心 19.武汉国际会展中心 20.南京国际会展中心
.精品课件.
34
（四）会展业发展的地区差异
三、中国会展业发达地区与城市 哈尔滨
乌鲁木齐
长春
北京
沈阳
兰州 成都
郑州
西安 武汉
重庆 长沙
天津 大连
青岛
南京
杭州
上海
宁波 义乌
昆明
.精品课件.
广州 深圳 厦门 珠海 香港
台北
35
1、以北京为中心的环渤 海会展城市群
主要会展城市有北京 、天津、大连、青岛等 ，知名度较高的展会有 北京机床展、印刷展、 冶金展、石油展、汽车 展、大连服装节、青岛 啤酒节、青岛家电展等 。其中北京会展业在全 国占有非常重要的地位 。
小资料 2012年北京市共举办各 类展览会422场，在全国 102个标的城市中排名第六， 相较于2011年的486场减 少64场，展览面积达到 562.5万平方米，在全国 102个标的城市和省份中排 名第五，在其出台的相关政 策中明确提出，要着力打造 国际高端会展中心集聚之都。
.精品课件.
36
2、以上海为中心的长三角会展 城市群
主要中心城市有香港 、深圳、珠海、东莞等， 知名展会有广交会、高交 会、珠海航空展、深圳文 博会、香港珠宝展等。

《会展服务与管理》课件

《会展服务与管理》课件

1
会展服务与管理成功案例分享
通过介绍成功的会展案例，总结成功的
会展服务与管理失败案例分析
2
经验和方法，为业界提供借鉴和启迪。
探讨失败案例的原因和教训，以避免类
似错误，并加强风险管理。
3
会展服务与管理困境与解决方案
分析行业面临的困境及挑战，并提出相 应的解决方案和创新思路。
结语
会展服务与管理的未来展望
《会展服务与管理》PPT 课件
# 《会展服务与管理》PPT课件
通过本课件，我将为大家介绍会展服务与管理的相关概念、演变历程、组织 架构、流程等内容，以及市场分析和案例分析，并展望该领域的未来发展和 提出建议。
第一章：会展服务与管理概述
会展服务与管理定义：从策划、组织、实施到评价的一系列工作，以提供整合型会议、展览和商务活动服务的 管理体系。 会展服务与管理特点：综合性、专业性和项目化管理。 会展服务与管理重要性：促进经济发展、推动交流与合作、提升城市形象和促进产业升级。
随着科技的发展和需求的变化，会展服务与管理将 继续发展和创新，为客户提供更好的服务体验。
会展服务与管理的发展建议
加强专业化人才培养、推动行业规范化、提升服务 品质和拓展国际市场。
第二章：会展活动的演变
1
会展活动的起源
会展活动源于古代商业交流和文化交融
会展活动的发展历程
2
的需求，不断演变成现代会展业。
从简单的商品交易到大型展览会、会议
和商务活动的举办。
3
会展活动的现状和趋势
全球化、数字化和体验化是当前会展业 的主要趋势。
第三章：会展服务与管理组织架构
会展服务与管理的主要组成部分
包括需求分析、方案设计、合同签订、活动执行和 成果评估等。

会展服务与管理课件

会展服务与管理课件

二、会展服务的特点 会展服务具有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。
1．1．2 会展现场管理的概念
1）会展活动的特点
Logo
Logo
2）会展现场的含义
（1）广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全
部相关无形要素在现场的集合。
（2）狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵
（1）断电 （2）人流拥挤 （3）遇到偷盗、诈骗 （4）喷淋或水管爆裂 （5）展商与顾客纠纷 （6）遇到暴雨天气
Logo
[作业指导]
1．在会展服务细节上，服务（SERVICE）这个词包含了你如何跟顾客接触、保持跟顾 客的关系时，所必要的一切组成部分。在国际会展服务中，“服务”一词中的S、 E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？
2．展览的现场管理主要包含有哪些内容？以下是展会现场中常见的突发事件，从现 场管理的角度来看分别该如何处理？
德国会展服务与管理的经验对中国会展业的发展很有借鉴意义。
Logo
[教学目标]
熟知会展服务的涵义与特点 理解广义与狭义的会展现场 会展服务与现场管理的类别 掌握会展服务的原则 明确会展现场管理的基本要求
[基本概念]
服务（service）
（exhibition/conference site） events management）
1）广告宣传类 2）信息咨询类 3）秘书礼仪类 4）设计安装类 5）运输仓储类 6）设备租赁类 7）休闲娱乐类 8）观光考察类 9）后勤保障类
Logo
Logo
1．2．2 会展现场管理的分类与内容

1）分类

第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理

第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（二）观众接待的原则
§ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
§
A（Attention）引起注意； （电话营销）
/show/C2cMiqqVB2OrfkT_.html
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
1、引起注意原则
§ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
§ 无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
UJ8（上海世博会中心解说） § 解说员应该具备的基本技能 § 1、展品知识 § 2、语言的准确性、生动 § 3、观点看法客观公正、鲜明 § 4、个人情绪稳定、专注 § 5、解说与操作演示相结合
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（2）咨询服务
§ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
§ 二、注意组织协调 § 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
策协调；二是关系协调；三是工作部署协 调；四是社会协调。
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
§ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识 形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、 层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 招商谈判让步的策略 1、维护整体利益（整体利益最大化 ）。

第五章 会展服务管理 PPT课件

第五章 会展服务管理 PPT课件
兴趣：关心，参与这种活动而使人体验 到情绪上的满足而产生的。
3、双方交流原则 4、个性化原则
（三）观众的组织与接待
1、根据接待对象采取不同接待方法 集体观众：实现机构组织协商分批入场 零散观众：购票 专业观众：代表证
2、重视现场的接待与管理
一、《参观须知》要宣传、醒目；设置导 引标志；
引起无意注意的因素 无意注意是没有预定目的、不需要意志努
力的注意引起无意注意的原因来自两个方 面：刺激物的特点和人的内部状态，同时 这两方面的原因也是密切联系的。
A 刺激物的特点
a.刺激物的强度 b.刺激物之间的对比关系 c．刺激物的活动和变化 d．刺激物的新异性
B 人的内部状态
（2）咨询服务
展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
方式：a、展台咨询

b、学术讲座、交流

（三）洽谈服务
双向交流的促销活动。 1、阶段（可以按项目周期来划分）： 准备阶段——实施阶段——完成阶段 2、应注意的问题 A.选择参与人员 B.注意策略与技巧 C.做好记录与档案
（1）同客户深入交流，全方位 收集并分析客户背景 。
（2）提出客户关心的问题，引导客户思 考。
（3）层层递进式提问，加强客户信任 （4）利用诊断性提问，聚焦客户急需解
决的问题。 （5）假想解决型提问，探求并推销解决方案
会展招商策略
在招商过程中，应始终确立互惠互利、共赢发展的理念，坚持 “热情、诚恳、灵活、冷静”原则。 （一）招商洽谈基本原则 1、互惠互利，共赢发展。参展商参展的目的是扩大商品知名度， 开拓市场。来参展的重要性可以体现为多方面。而参观观众也是 如此。 2、热情接待的原则。无论是外出洽谈，还是在公司接待，对客 商都必须要态度热情，出席正规场合，如重大宴会、洽谈会，仪 表要端庄整洁，表情和动作以及说话语气应该表现尊重、礼貌， 有问必答，有疑必解，有难必帮，办事要利索。要有内涵，表达 要准确。 3、诚实守信的原则。在与客商交往中，要始终坚持以诚相待， 打造诚信的品牌，做到不了解情况不随意答复，办不到的事情不 随意许诺，没有资源或政策不能说有。对我方不能做到的事项， 要根据实际情况讲明道理，以便取得对方的理解，切忌信口开河， 随意表态，骗取短时间的信任。

《会展服务与管理》1

《会展服务与管理》1
例说明。 6.请结具体合事例，说明会展服务全寿命周期管理的各阶段
特征。 7.会展阶段性的专业服务包括哪些内容？ 8.旅游企业应该如Hale Waihona Puke 为会展提供配套服务？第二章
会展服务概述
本章知识要点
会展概述 会展服务 会展服务理念和质量理念的树立 会展服务价值链 网络化创新优质会展服务价值链
第一节 引导案例及分析
1.展会的专业性和权威性 2.会展场馆的先进性和智能化 3.会展配套服务的完善和协调 4.全方位和富有实效的营销战略
1）国际宣传 2）国外宣传 3）全民促销 4）网络营销
复习思考题
1.参展商参展的内在心理需求表现在哪些方面？ 2.通过中外会展管理体制的比较,中国应该向会展发达国家学
习什么？ 3.中国会展场馆如何才能实现规模效应？ 4.参展观众对会展有着怎样的要求？ 5.会展服务具有哪些特征？会展服务营销如何开展？请用事
（二）网络化时代的会展服务顾客关系 1.树立“顾客至上”的思想 2.网络化时代会展参与者的特征 3.电子化交易呼唤人性化服务
资料一 我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施训练 1.会展的基本背景材料 2.会展计划内容 3.会展交流形式 4.会展议程和议题
统的源泉
会展场馆： 会展服务系
统的载体
会展服务市场要素
（一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制
（二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较
（三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介 1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较
（一）会展服务营销 1.服务营销的特点 2.会展服务产品特征 3.会展服务营销策略

会展策划与管理PPT课件

会展策划与管理PPT课件
特点
会展具有信息交流、产业促进、 市场开拓、形象展示等多重功能 ，是现代服务业的重要组成部分 。
会展策划的重要性
01
02
03
提升产业竞争力
通过会展策划，企业可以 展示自身产品和技术优势， 提高市场竞争力。
促进信息交流
会展是产业信息交流的重 要平台，有助于企业了解 行业动态和市场需求。
推动经济发展
会展业的发展可以带动相 关产业的发展，如酒店、 餐饮、旅游等，对经济发 展具有积极作用。
度。
会展媒体合作
媒体关系建立
与各类媒体建立良好的合作关系，为会展提供新 闻报道、专题采访等宣传支持。
媒体渠道拓展
利用各类媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志 等，扩大会展的传播范围和影响力。
媒体监测与分析
对媒体报道进行监测和分析，了解媒体对会展的 关注点和评价，为后续营销推广提供参考。
会展风险管理
利用多种营销渠道，如广告、公关、 活动等，提高会展的曝光度和影响 力。
会展网络推广
网站建设与优化
建立专业、美观的会展网站，优 化搜索引擎排名，提高网站流量
和转化率。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行内容营销， 与潜在参展商和观众互动，提高
用户粘性。
网络广告投放
在相关网络平台投放广告，精准 定位目标人群，提高会展的知名
05
风险识别与评估
风险识别
对会展策划与实施过程中可能出现的 风险进行全面、系统的分析和判断， 包括市场风险、技术风险、财务风险 、组织风险等。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估 ，确定风险的大小、发生概率和潜在 影响程度，为制定应对措施提供依据 。
风险应对与控制

第八章 会展场馆管理与服务 《会展概论》ppt 课件

第八章 会展场馆管理与服务 《会展概论》ppt 课件
8.2.2会展配套服务
1)会议记录服务：会议记录服务主要指应会议主办方的要求对会议的过程进行速记，或者通过 摄像和录音设备，记录会议活动过程的服务，还包括编辑通告和发布会展简报的服务。会议记 录通常分为书面记录、音频记录和视频记录等三种。 2)会议资料处理服务：会议资料处理服务是指会议活动中会议资料的复制、装订、装袋、分发 等服务，还包括会议中提案和议案的整理、分类和报送等。 3)会展的调研和统计服务：会展活动中通常需要对展会的成交额、达成意向的项目金额等数据 进行收集，以了解会展活动的成效。会展场馆还应根据需要进行客户满意度调查，以了解客户 对会展场馆的设施、布置、服务管理等各方面的满意度，以便为提高自身的管理水平提供依据。
客户满意绩效指 标
与会人数及买家兴趣度 客户满意度 客户投诉率
回头客的比率
部门的满意程度
流程绩效指标
突发事件的处理速度
会展设施的完好率 客户意见反馈的速度和客户对场馆的满意程度
项目计划的可行性
新办展会的比例
新开发的展览服务项目比例
成长绩效指标 举办全国性或国际性展会活动的比率
8.2会展场馆服务的内容
第八章 会展场馆管理与服务
8.1会展场馆的含义、历史使命和经营目标
➢会展场馆是会展业发展的基础，作为会展经济发展的载体，会展场馆被誉为会展经济发展的 火车头。近年来我国会展场馆的建设如火如荼，就会展场馆的数量而言，中国占全世界第三， 仅排在美国和英国之后。总体上看，华东地区由于地域优势，会展场馆分布数量较多，西北部 地区的会展场馆数量较少。 ➢作为会展行业发展的硬件设施，会展场馆的地域集中程度是会展业发展的航标，会展场馆集 中的地区往往也是会展业发展的中心。会展场馆的区位布局对办展效率、办展效果、展会后会 展场馆经济效益的发挥和会展经济的协调发展，有着十分重要的意义。

《会展服务与管理》课件

《会展服务与管理》课件

3. 设计展位布局和活动安排。
4. 制定营销和宣传计划。
03
2. 邀请专业观众和媒体。
01
步骤
02
1. 确定参展商名单并分配展位。
3. 制定现场管理规则和应急预案。
4. 组建专业团队进行现场管理。
会展实施是对会展活动的具体执行，包括现场布置、活动安排、接待服务等。
确保会展活动的顺利进行，为参展商和观众提供优质的服务。
数字化管理平台Βιβλιοθήκη 会展管理将更加依赖于数字化管理平台，实现信息化、智能化管理，提高管理效率。
数字化营销
会展管理将更加注重数字化营销，通过数据分析、精准推送等方式，提高营销效果。
数字化安全保障
会展管理将更加注重数字化安全保障，通过技术手段保障参展商和观众的信息安全、财产安全等。
会展服务将更加注重环保、节能，推广绿色展览理念，减少对环境的负面影响。
详细描述
会展服务涉及会展活动的全过程，包括前期策划、宣传推广、销售服务、现场管理等多个环节，需要综合运用各种资源和专业知识。会展服务的特点主要体现在其专业性、创新性、高效性和跨文化性等方面。专业性是指会展服务需要具备专业的技能和知识，创新性是指会展服务需要不断创新和改进，高效性是指会展服务需要高效地满足客户需求，跨文化性是指会展服务需要考虑到不同国家和地区的文化差异。
目的
定义
在此添加您的文本17字
在此添加您的文本16字
在此添加您的文本16字
在此添加您的文本16字
在此添加您的文本16字
在此添加您的文本16字
定义：会展服务的质量管理是对会展服务质量进行监督和改进的过程，包括服务质量的评估、改进和监控等。
目的：提高会展服务质量，增强参展商和观众的满意度。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

4 课程教学目标 9 工学结合
5 教学重难点 10 校外实训基地
3
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
一、专业背景
4
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
专业背景1：社会认可度高
1
2003年成立会展策划与管理专业
2
是全国较早成立的会展专业之一
会展设计实训
会展文案实习
展台搭建实习
会展礼仪实训
展览展示实习
会展礼仪服务
构建并实施合理的教学机制，注重实践环节
18
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
4
教材分析
教材选用情况 教材名称：《会展服务管理 》 21世纪会展专业系列规划教材 牟红主编 机械工业出版社出版
20
四、课程教学目标
21
1、锁定范围
会展服务与管理
会展策划与管理专业核心课程
明确主要能力构成
1、娴熟的电话沟通技能、口头和书 面报告技能；
2、娴熟掌握会议和展览流程技能； 3、必要的展品（国际）物流流程及
术语和外语技能 4、必要的商检流程及术语技能； 5、必要的海关流程及术语技能； 6、必要的保险索赔/理赔流程及术
的核心课程，也是会展专业学生必修的一门专 业课。
10
课程定位
1 发挥“学用会”的作用
在创造性地以大规模顶岗实习作为主要内容开展社会实践，
受到用人单位的一致好评。根据市场调研，确定课程设置。
11
毕业生就业率近两年都在98%以上 课程定位
12
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
外贸函电
会展物流
会展项目策 划 会展营销
展示设计
会展服务 与管理
会展文案 写作
会展 经济学
会展信息 管理
旅游学概论
会展英语
17
3
校企合作
学校教学
企业实习
学用会
理论
实训
会展公司
会展服务公司
文化基础课程
会展服务实训
项目服务与管理实习
会展接待实习
专业基础课程
计算机实训
会展项目策划实习
大型会议酒店实习
专业课课程 相关选修课程
服 务
5 教学重难点
是
会
展
业
的
生
会展服
命
务营销
及会展
服务的 全寿命
会展服务流程

该课程不仅培养学生掌握会展项目的开发、管理、
交流与服务等基本知识与技能，而且还使学生了解和理解
会展项目成功实现的接待、注册、协调、文印、电话、传
真等辅助服务的基本内容。

通过课堂教学、实训等形式，使学生系统地学习
会展服务市场、会展服务概述、会展服务管理、会展服务
规范、会展服务业务、会展服务流程、会展公关礼仪等基
年
2007
19
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
参考资料：
《 展览服务与管理》 梁赫主编 重庆大学出版社
1
课题组成员共同编写2008
《会展组织与管理》 梁赫参编 高等教育出版社2006
2
会展旅游管理及案例分析（美）卡林·韦伯，（韩）田桂成
3 主编，杨洋，杨颖，张洁新，王薇 译辽宁科学技术出版社
础知识，使其能对会展服务的内容、流程、规章等有更感
性的认识，以提高学生的实践技能。培养出更多基本知识
扎实、业务技能精湛、服务意识超前的复合型会展人才是
本课程的立足点和出发点。
14
2008年浙江省精品课程申报----<<会展服务与管理>>
三、课程设计理念
15
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
2008年浙江省精品课程申报
会展服务与管理
http课:/程/w整w体w设.tc计z介j.n绍 et
课程组组长 梁赫 副教授
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
2
“会展服务与管理”课程整体设计介 绍
目录
1
专业
6 课程色
背景 2 课程分析
7 教学过程
3 课程设计理念 8 教学设施
学情分析 1
首先,了解 高等职业院 校的特点
其次,认真分 析高等职业 院校学生的 认知特点
最后，以实践能力的培养和社会实际 需要为导向 ，设置合理的课堂教学。
16
2
实践与理论结合
实践教学体系
理论教学体系
学生人数
助理会展师
200 150 100
50 0 03级 04级 05级 03-05级学生
学生总人数 持证人数
课程内容 2
章节 一 二 三 四 五 六 七 八
内容 会展服务市场 会展服务概述 会展服务管理 会展服务规范 会展服务业务 会展服务流程 会展人力资源 会展公关礼仪
合计
学时 8 8 12 8 8 12 8 8
72
13
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
课程目标 3
3
目前已有380名会展策划与管理专业毕业生
4
2006年确立为院级重点专业
5 人才培养质量得到了社会的高度评价
5
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
专业背景2：师资队伍强大
专业教师8人
兼职教师5名
实践指导老师4名
副教授3人
年级 2003年级 2004年级 2005年级 2006年级 2007年级 合计
高级经济师1人
班级数 2个班 2个班 4个班 2个班 2个班 12个班
博士1人，硕士6人
学生数 83人 99人 163人 98人 99人 542人
6
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
专业背景3：专业特色鲜明
特色 ——以会展服务与管理和会展项目策 划能力培养为主干,融入会展旅游、会展营 销、展台设计等相关技能培养，形成一专 多能多用型会展人才培养模式。
7
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
二、课程分析
8
2008年浙江省精品课程申报----<<会展服务与管理>>
课程分析
课程性质与定位 1
课程内容 2
课程目标 3
9
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>
课程性质与定位 1
课程性质： 《会展服务与管理》课程是会展类专业
语技能； 7、良好的人际沟通能力； 8、较强的服务语言能力； 9、协助解决突发问题的能力。
22
2、制定教学目标
1 职业素质的培养
2 实践能力的培养
3 团队意识的培养
4
知识与技能的培养
23
五、教学重难点
24
SUCCESS
THANK YOU
2020/3/8
2008年浙江省精品课程申报----浙江旅游职业学院<<会展服务与管理>>