东软集团企业文化

软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010年7月目录1项目概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目范围 (1)2运维服务需求内容 (4)2.1软件维护需求 (4)2.2软件开发需求 (4)2.3集成服务需求 (5)2.4现场服务需求 (6)2.5用户培训需求 (7)3东软服务理念 (8)3.1服务理念 (8)3.2服务宗旨 (8)3.3服务理解 (8)4东软运维服务保障体系 (10)4.1东软售后服务体系简介 (10)4.1.1售后服务体系理念 (10)4.1.2服务支持体系构架 (10)4.1.3技术支持服务形式 (11)4.2东软公司四级服务支持体系 (12)4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 (13)4.2.2第2级服务：东软公司南京分公司以及华东大区技术人员 (14)4.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家 (14)4.2.4第4级服务：东软总部技术支撑部门 (15)5运维服务总体方案 (16)5.1无锡金保工程建设情况 (16)5.2金保工程总体架构 (16)5.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 (17)5.2.2基础服务应用平台 (18)5.2.3业务组件与表示层 (18)5.2.4东软通用企业应用平台—UniEAP (19)5.2.4.1通用企业应用平台的结构 (19)5.2.4.2通用企业应用平台的功能 (25)5.2.4.3通用企业应用平台的特点 (26)5.2.5基于通用企业平台的运维服务 (27)5.2.6应用逻辑实现策略 (28)5.2.6.1核心经办业务技术架构概述 (32)5.2.6.2核心经办业务技术架构设计 (34)5.2.6.3技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 (36)5.3维护服务计划 (38)5.4软件维护方案 (38)5.4.1远程支持服务流程 (38)5.4.2现场服务流程 (40)5.4.3服务内容 (42)5.4.4客户服务质量文件 (43)5.5应急维护方案 (45)5.5.1应急预案目标 (45)5.5.2应急预案具体措施 (45)5.5.3应急处理流程 (46)5.6软件开发方案 (47)5.6.1项目启动过程 (48)5.6.2需求分析 (48)5.6.3开发策划 (49)5.6.4设计与编码实现 (50)5.6.4.1系统设计 (50)5.6.4.2编码实现 (50)5.6.5系统测试 (50)5.6.6实施培训 (52)5.6.7总结验收 (53)5.6.8问题处理机制 (54)5.6.9系统简化维护流程 (54)5.7集成服务方案 (56)5.7.1集成服务目标 (57)5.7.2岗位分工和职责 (58)5.7.3维护作业制度 (59)5.7.4系统安全制度 (60)5.7.5故障处理制度 (60)5.7.6技术档案和原始记录的管理制度 (61)5.8现场服务方案 (63)5.8.1现场组织管理策略 (63)5.8.2项目管理组织体系 (64)5.8.3项目组织各角色的职责 (65)5.8.3.1项目领导小组 (65)5.8.3.2项目指导小组 (65)5.8.3.3运维总负责人 (65)5.8.3.4总协调人 (66)5.8.3.5项目管理组 (66)5.8.3.6现场负责人 (67)5.8.3.7项目软件经理 (67)5.8.4现场维护管理 (70)5.8.5项目管理监控 (71)5.8.5.1阶段评估 (71)5.8.5.2迭代评估 (72)5.8.5.3状态评估 (72)5.8.5.4资源监控 (73)5.9用户培训方案 (76)5.9.1东软针对本项目的培训承诺 (76)5.9.2东软针对本项目提供的技术培训 (76)5.9.2.1培训计划 (76)5.9.2.2培训方式 (80)5.9.2.3售后跟踪培训 (81)5.9.3培训综合能力 (81)5.9.3.1东软公司培训中心简介 (82)5.9.3.2大连东软信息技术学院 (82)5.9.3.3南海东软信息技术学院 (83)5.9.3.4成都东软信息技术学院 (83)5.9.3.5东软在线大学 (84)5.9.3.6公司培训优势 (86)5.9.3.7咨询 (87)6项目管理及质量控制 (88)6.1东软项目管理概述 (88)6.2人员配备策略 (91)6.3项目组人员列表 (92)6.3.1项目负责人员安排 (92)6.3.2现场人员安排 (94)6.3.3后台支持人员安排 (96)6.3.3.1设计人员 (96)6.3.3.2开发人员 (97)6.3.3.3软件测试人员 (100)6.3.3.4项目管理人员 (103)6.3.3.5咨询策划人员 (104)6.3.3.6集成支持人员 (105)6.4项目组织管理 (109)6.4.1开发过程管理指导思想 (109)6.4.2配置与变更管理 (110)6.4.2.1配置管理资源配备 (111)6.4.2.2项目配置策略 (111)6.4.2.3创建项目配置环境 (114)6.4.2.4变更与交付工件 (114)6.4.2.5管理基线 (115)6.4.2.6管理软件系统交付 (116)6.4.2.7变更请求管理 (116)6.4.2.8监测与报告配置状态 (121)6.5质量保证方案 (121)6.5.1项目质量方针 (121)6.5.2项目质量目标 (121)6.5.3质量保证承诺 (122)6.5.4项目质量范围和标准 (122)6.5.4.1质量范围 (122)6.5.4.2质量标准 (123)6.5.5质量管理 (123)6.5.5.1质量保证的基本思想 (123)6.5.5.2软件生产过程中主要的工作活动 (125)6.5.5.3质量过程管理 (126)6.5.5.4质量保证专项活动SQA (127)6.5.5.5软件工作产品质量审计和相关文档 (128)6.6项目沟通管理 (130)6.6.1项目实施各方职责 (131)6.6.2需要用户和原承建商配合的建议 (132)6.6.2.1项目管理方面 (132)6.6.2.2软件开发阶段 (132)6.6.2.3培训组织工作 (133)6.6.2.4项目验收阶段 (133)6.6.3客户交互的安排 (133)6.7项目风险管理 (134)6.7.1风险管理过程 (134)6.7.1.1风险管理计划 (134)6.7.1.2项目风险的跟踪 (134)6.7.2项目风险管理计划 (135)6.7.3本项目风险和对策 (136)6.8项目文档提交件管理 (137)6.8.1项目交付物 (137)6.8.2递交成果的签署 (138)6.8.3递交成果的拒绝 (139)6.9针对本项目的具体承诺 (139)7结束语 (142)7.1东软与劳动保障信息化建设 (142)7.2东软与无锡金保信息化建设 (143)7.3预祝项目圆满成功 (144)1项目概述无锡市金保工程自2007年上线以来，信息系统运行稳定，应用软件满足了劳动保障业务不断发展的需要，实现了劳动就业和社会保障业务办理的一体化，整个应用软件于2007年5月份完成验收。

公司宗旨篇一：公司宗旨公司宗旨以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。

经营宗旨信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。

服务宗旨热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。

质量宗旨以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。

企业精神誉满中华，名扬世界。

企业目标创中国名牌，出世界精品。

营销战略品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。

企业作风经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。

企业道德诚实守信经营理念人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。

人本理念思想领先，以人为本。

战略愿景：做全球钢铁的强者（用10-15年）组织使命：真心打造百年栋梁企业宗旨：以专长造福顾客和社会企业精神：学习创新，审视实干核心价值取向：以市场为营运导向、以质量为竞争前提、以人才为管理核心——系列价值观用人观：德为首，智为本，成为准团队观：合力互动争第一员工意识：炼铁成钢，人人争做栋梁领导意识：公心为高，团队成长我成功营销观：持续双赢，用心服务运作观：宽深有度，优化整合行动观：反映快捷，趁热打铁新刚企业精神：创新奉献超越制厂方针：改革活厂从严治厂科技兴厂文明塑厂企业宗旨提升电子商务品质，以最佳价格为顾客提供高品质的服务企业愿景创建中国最大的钢铁电子交易市场企业使命产业报国创造价值服务社会贡献人类价值观在奉献中实现企业与员工的价值在提高经营效益，促进企业发展的同时，回报社会企业精神创新敬业追求卓越经营理念顾客是上帝以人为本精诚团结诚信合作精益求精多边共赢经营策略公平公正公开安全便捷高效诚信中立规范实施企业名牌战略企业与员工共同成长培育企业核心竞争力资源优化配置，发展规模经济创建学习型组织，提高企业应变能力与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标企业道德永远保持对社会的责任心遵守国家法律法规和社会道德规范为股东、员工、顾客和社会创造效益尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营企业作风明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，与顾客一道实现梦想员工格言创造名牌，步步是台阶，天天是起点优质服务，于细微处听惊雷有了顾客的成功，才有我们的成功有了员工的成功，才有企业的成功人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化企业文化：诚信、踏实、优质、一流！经营理念：追求卓越无止境、与时俱进创未来！价值观念：追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、实现价值是我们恒久的追求！创业激情：人生追求没句号、自古爱拼才会赢！创业动力：用爱心做事业、用感恩的心做人！工作目标：深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过程；节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我们工作的重心，三赢是我们工作的结果。

“进攻性太强的企业文化对东软不适合，我更喜欢东软成为以柔克刚的太极高手，外表看来平和舒缓，却具有绵绵不绝的功力”。

对东软企业文化的定义，同时也是刘积仁性格的真实写照。

一个太极高手的表现应该是平和舒缓的，东软员工眼中的刘积仁就是这样的人，“无论发生多大的事情，从没有见过刘老师发脾气、恐慌过”。

慈母身上学到宽容刘积仁1955年出生在辽宁丹东，父亲是某铁路部门的党委书记，对孩子要求特别严格。

因此，刘积仁很怕父亲。

别人抽烟，他身上沾了烟味，都会受到父亲长时间盘问，父亲喝酒，刘积仁也只能在旁边看着，这也养成了刘积仁不抽烟、不喝酒的习惯。

母亲是个心胸宽广的人，“文革”期间，父亲被抓去游街，家里常常突然闯进一群人来搜家，一个造反派的头目占“我从母亲身上学到了宽容和承受能力”。

母了他家一个房间来住。

母亲对他们却很热情，亲的宽容让刘积仁对这个世界的好奇心得到了满足，他自己学习做家具、板胡，屋子里常常被他搞得一团糟，但是母亲从来没有责骂过他，“我在公司很少发脾气，从来不骂人，可能都是从母亲那里学来的。

”刘积仁17岁时，误打误撞进了钢厂。

1976年，刘积仁得到了幸运之神的眷顾，赶上“末班车”成为最后一批工农兵学员，进入东北工学院（东北大学前身），刘积仁选择了计算机专业。

睡在刘积仁上铺的大学同学王凤列曾经说，他的成功一点都不意外，上大学时，早上4点天不亮，宿舍门没开，他就爬窗户出去学英语，这么执著刻苦的人，不成功也难！读博士后，刘积仁被推荐到美国留学，并成为我国第一个计算机应用专业博士。

困难磨走了飘飘然大多数人与刘积仁打交道后都评价他是谦和儒雅的绅士，温和宽容、善于与别人打交道。

其实，刘积仁也曾心浮气躁过，他的很多性格是后来在东软修炼出来的。

刘积仁在学校读书时，学习成绩一直很好，当时一个系考上了2个硕士其中就有一个是他。

可以说，刘积仁是少年得志，“想不优越，周围的人也会把你忽悠得飘飘然，你自己也觉得很了不起。

”然而，自从自己开始创办实验室到开公司，刘积仁就再也找不到飘飘然的感觉了，因为开公司，刘积仁遇到了很多困难和问题，是原来做学者时闻所未闻的。

企业宗旨标语企业宗旨：诚信经营、海纳百川、以人为本、追求卓越，这是博岩公司长期以来秉持的经营理念；对待客户，我们始终坚持“完美、快捷、双赢”的宗旨；对待同行，我们始终坚信“百花争艳、百家争鸣，在竞争中求发展”的真理；对待员工，我们通过和谐的党建组织和工会组织，让所有人都能感受到集团无微不至的关怀。

企业使命：“发展消防行业安全技术，保障人民财产生命安全”为已任。

“上善若水，厚德载物”博岩人以从事消防安全这一高尚职业而感到无限自豪，更深感肩上责任重大。

用诚信、良心、责任和精益求精、追求卓越的精神铸就保护国家和人民财产安全的“金色盾牌”，是博岩公司的使命，博岩人将为之不懈努力奋斗，为之奉献一切的力量。

企业精神：团结奉献，挑战极限，实现自我，快乐工作。

团结奉献(1) 没有团队的成功，就没有个人的成功；(2) 事事为企业着想，处处以企业利益为重，注重大局意识，凡事从全局发展的角度思考；(3) 博岩愿为社会的和谐发展以及员工的学习成长奉献力量，即使影响到眼前的利益；(4) 员工愿为企业的发展投入精力与时间，即使少一点属于自己的时间；(5) 企业更愿为员工的发展提供发展空间，和员工共同成长；(6) 员工愿用101%的热忱爱护博岩，用奉献创造价值。

挑战极限(1) 勇于挑战行业极限，勇于挑战自身极限；(2) 凝聚员工的智慧，发挥团队的力量，把不可能做成的事实变为现实。

实现自我(1) 倡导少说多做，做事理性、低调、勿饰、务实；(2) 通过实践提升自身能力和内涵；(3) 以行动实现自我，用行动创造更多价值。

快乐工作(1) 视工作为乐趣，生活便是享受；视工作为强制，生活则是苦役；(2) 快乐工作就是发掘内在的潜力、活力、热情、创造力；工作不仅仅是为了获得薪酬，更重要的是享受工作本身。

知名企业宗旨标语蒙牛的企业宗旨：对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念。

对客户：合作双赢，共同成长。

对股东：高度负责，长效回报。

对员工：学习培训，成就自我。

激情、敬业的高潜质员工是我们不断追寻的目标激情：成就导向、积极乐观，自我激励；敬业：目标导向、注重细节、团队合作、客户第一；高潜质：聪明，有良好学习能力和创造力。

网状职涯发展通路东软为促进员工实现在企业的持续长远的职业生涯发展，为员工构造了网状职业发展路线，并通过职位能力管理、员工技能提升计划、各种培训机会、员工E-learning在线学习、内部流动制度、骨干员工发展计划、关键岗位继任计划、领导力发展计划等为员工职涯发展提供帮助。

始业教育东软新人行为训练模式将通过“引导、驱动、约束”三相合力作用于新人五个关键点的行为转变，从而促进三个核心目标的达成。

新员工导师制导师制的全称是“新员工发展辅导机制”，是一个面向新员工的关怀、沟通和学习的机制。

东软为每位新员工确定一名导师。

一方面，导师为新员工了解公司、融入公司及个人成长提供学习指导，从而为新员工的成长和职业发展营造良好的氛围；另一方面，公司为导师提供具体的管理实践机会，在导师和新员工“教学相长”的互动过程中，促使导师在实践中学习并提升自身在技术和管理等各方面的技能，把导师培养成既懂技术又懂管理的公司未来领导者。

“成长性”的全面薪酬体系东软为员工提供了一个成长性的薪资体系，并通过特色福利、系统培训、良好的职涯发展机会等，保障员工的整体收益与其为公司创造的价值达到有机的结合。

东软同时提供在职学位进修、企业年金、特殊假期、年假、福利体检、新婚贺金等多种形式的福利项目。

“GOS”式的工作环境东软倡导“GOS（Garden Office Sports）”工作理念，公司园区整体设计宛若公园。

同时，园区内设有足球场、篮球场、羽毛球场、网球场、员工俱乐部等设施；办公区间设有乒乓球、台球、跑步机等各类运动设施；办公空间设有水吧等休闲会谈区，免费提供饮品等。

“EAP”计划2006年，东软引入90%世界500强企业正在实施的EAP（Employee Assistant Program员工帮助计划）项目，关注员工的职业压力与心理健康，使员工在创造价值的同时快乐成长。

东软企业解决方案事业部篇一：题库--始业考试lh0791. 公司要求屏幕保护启动时间为不超过A 10分钟B 7分钟C 5分钟D 3分钟标准答案 C2. 设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？A 流程客户B 工序客户C 职能客户D 条件客户标准答案 A3. 东软品牌创建与管理目标：A 为了公司未来可持续的发展，东软品牌需要在外界心中具有社会责任感、富有内涵、可信赖、国际化、产生价值B 在品牌战略定位的指导和约束下，对影响品牌的所有接触点行为进行规范管理C 针对品牌战略管理项目和接触点管理项目制定管理运营模式、流程、制度、以及组织体系KPI工具D 管理的目的：外界对于东软的印象是统一的，区别于其(转载于: 小龙文档网:东软企业解决方案事业部)他品牌，品牌形象力很强。

以此来帮助公司业务的具有移交能力，累积品牌资产标准答案 A4. 组织级技术能力模型包括（）个维度。

A 5B 6C 8D 9标准答案 D5. 请将如下步骤按沟通的过程进行排序： 1、传达；2、采取行动；3、领悟含义；4、产生意念；5、接受内容；6、接收；7、转化为表达方式A 4-7-1-6-3-5-2B 4-1-6-7-3-5-2C 4-1-6-7-3-5-2D 4-3-1-7-6-5-2标准答案 A6. 东软在新员工中开始实施“导师制”始于A 1999-8-1B 1998-8-1C 1997-8-1D XX-8-1标准答案 A7. 《财富》杂志年度“最受推崇的公司”评语中：如果有一种特质使得这些“最受崇拜”的顶级公司脱颖而出的话，它便是（）A 公司健全的文化B 公司成熟的人力资本准备度C 公司完善的体制D 公司卓越的领导力标准答案 A8. 以下哪个东软通过的信息安全管理认证说法正确A 东软软件外包和BPO业务同时获得了ISO / IEC27001:XX认证B 东软通过ISO9001：1994认证，C 东软医疗通过ISO9001、ISO13485D 东软通过ISO9001：XX认证，标准答案 A9. 确定优先顺序的原则：A 先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事B 先做容易做的事，然后再做难做的事C 先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事D 先做重要的事，然后再做次重要的事标准答案 D10. 下面哪些内容是NUP的阶段（）。

东软企业文化
东软企业文化
东软企业文化
东软员工的核心胜任能力
团队合作
关注客户
快速学习并分享知识
不断创新
东软基本理念——
以人为本，追求个人与社会的共同发展
东软以实现员工、公司、用户、社会的和谐发展公司不断追求的目标。

以创新为灵魂，不断创造客户的价值，推动中国软件产业的发展。

东软精神——
团队精神
充满激情的学习型组织，富于实干和协作精神，倡导享受工作和享受生活。

以客户为中心，追求自我实现和服务社会的和谐统一，专注于核心竞争力，实现公司的持续快速发展。

创新精神
创新是企业发展的源动力。

在达成某一具体目标时，能根据外界的变化修正调整自己的办事方式和方法. 为产品、服务、流程以及经营方式创造及引荐新颖的、想象性的、变革性的的见解和解决方案。

挑战精神
挑战变化最重要的是培养超越自我的人生。

不满足已有的成绩，勇于在工作和生活
中为自己设定更高的目标。

奉献精神
具有强烈的自我责任心和奉献精神，坚持不懈地克服工作中遇到挫折困难和压力以获得良好的结果。

东软经营理念——
软件创造客户价值
东软的核心价值在于“软件创造客户价值”，体现东软的技术、组织、市场、服务完全围绕着客户的价值而进行投入和运行。

东软的理解是，软件不能为客户创造价值，就失去了公司存在必要。

东软与用户是伙伴、是联盟、是共存的统一体！为满足用户生存发展和高效率变革的需要而不断地发展核心技术和解决方案，建立与用户共存的生态系统。

是公司不断奋斗的目标。