IATF 顾客特殊要求管理办法

XX 汽车部件股份有限公司顾客特殊要求管理程序文件编号：XX2.0401—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施1 目的明确顾客特殊要求的管理流程，对顾客特殊要求进行控制，确保公司的产品质量、交付、服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。

2 范围适用于公司所有顾客的产品设计、制造、交付等特殊要求。

3 定义和术语3.1顾客要求：顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。

3.2顾客特定要求（CSR）：对汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

4 职责4.1 销售部/国贸部/项目部、技术中心、质控部负责顾客特殊要求的接收（如采购合同/商务合同/服务协议、技术协议、质量协议等）。

4.2 质控部负责理解、识别、汇总公司所有顾客的特殊要求，并组织相关部门对识别的顾客特殊要求进行评审。

4.3 各相关部门（销售部/国贸部/项目部、技术中心、质控部、制造部、物流部、财务部、人力资源部、采购部、各生产车间）负责组织顾客特殊要求的培训及顾客特殊要求的落实和执行。

4.4 管理者代表负责对评审和确定的顾客特殊要求进行批准。

3过程分析（乌龟图）：5 工作流程和内容6 相关文件6.1XX2.0706—2020《文件控制程序》6.2 XX2.0804—2020《产品设计和开发控制程序》6.3 XX2.0805—2020《产品批准过程控制程序》6.4 XX2.0402—2020《产品安全管理控制程序》6.5 XX2.0902—2020《信息沟通控制程序》6.6 XX2.0704—2020《人力资源控制程序》6.7 XX3.0401—2020《顾客要求管理规范》7 附件无8 记录8.1顾客清单Q/JL040101-C编制/日期： /2020.1.6审核/日期： /2020.1.6批准/日期：/2020.1.7XX汽车部件股份有限公司顾客清单Q/JL040101-C78。

顾客特殊要求控制程序1 目的本程序明确顾客特殊要求，对顾客特殊要求进行控制。

如有顾客特殊要求时，严格按顾客特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和/或服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。

2 范围凡本公司所有客户和产品。

3 术语和定义无4 职责顾客体系特殊要求：总经办策划体系时识别、评审，纳入体系订单接收及对外联络窗口：设计部门/市场开发部门/技术部门。

顾客过程和产品特殊要求评审：项目组。

顾客过程和产品特殊要求执行：项目组和相关部门。

5 工作流程和内容5.1 公司承诺：必须满足顾客之特殊要求，除非顾客放弃。

5.2信息收集：1) 总经办负责收集体系的顾客特殊要求，并形成体系过程与顾客特殊要求矩阵，纳入质量管理体系。

OEM客户在IATF的网页中下载相关的特殊要求，其他客户从供应商管理手册、合同等资料中识别。

也可以采用顾客特殊要求调查的方式，识别顾客体系特殊要求。

2）设计部门/市场开发部门/技术部门负责接收顾客的采购订单和/或相关技术图纸/图面。

5.3顾客产品过程特殊要求的确定：项目组根据技术部门收集到的信息资料判定接收到由设计部门/市场开发部门/技术部门转收的顾客采购订单和/或相关技术图纸/图面时，首先查看采购订单和/或相关技术图纸/图面上是否有顾客对产品的特殊要求。

如有顾客的特殊要求时，召集项目组成员对顾客特殊要求进行评审，形成书面报告。

5.4建立顾客特殊要求档案资料项目组对评审后的顾客特殊要求按顾客类别建立相关顾客特殊要求的档案资料,并由项目组负责归档管理。

当顾客的特殊要求有发生变更时，由项目组负责对其进行更改和换新作业，以确保公司随时掌握顾客特殊要求的最新状态，满足顾客要求。

项目组按《记录控制程序》进行管理，并将其分发至相关部门。

5.5顾客特殊要求宣传、沟通项目组对顾客的特殊要求进行宣传和沟通，以便让公司所有员工了解和理解。

5.6顾客特殊要求培训如顾客的特殊要求涉及到教育培训，则由人力资源部和相关部门按《人力资源管理程序》之规定进行作业。

I A T F顾客特殊要求管理
规定
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
标准书制、修、废、订审核履历表
1 目的
通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客满意度。

2 适用范围
本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。

3 职责
3.1 销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊要求
的实施与管理；
3.2 质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部；
3.3 制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实；
3.4 人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训；
4 名词定义
5 工作流程
2 相关记录。

IATF16949测试特殊要求管理办法引言本文档旨在提供关于IATF测试特殊要求的管理办法。

IATF是供应链管理组织国际汽车任务组（IATF）颁布的一个国际汽车行业的质量管理系统标准。

测试特殊要求测试特殊要求是指在IATF质量管理系统下，对汽车零部件进行测试时需要满足的特殊要求。

测试特殊要求的目的是确保汽车零部件的质量和可靠性，以提高整体产品质量和安全性。

第一要求第一要求是指测试过程中，必须使用经过认可并符合相关标准的测试设备和方法进行测试。

测试设备和方法必须能够准确测量和评估汽车零部件的性能和可靠性。

第二要求第二要求是指测试结果必须进行详细的记录和存档。

记录内容包括但不限于测试日期、测试设备及方法、测试数据和结果。

这些记录和存档是供应链管理组织或汽车制造商在产品质量问题出现时进行调查和分析的重要依据。

第三要求第三要求是指测试过程必须符合相关的法律要求和法规。

在进行测试时，必须遵守国家和地区的安全、环境和法律法规，确保遵守当地的法律法规标准。

第四要求第四要求是指测试人员必须经过专业培训和资质认证。

测试人员应具备相关领域的知识和技能，能够准确、安全地进行测试工作，并能够正确解读和分析测试结果。

管理办法为了有效管理和实施IATF测试特殊要求，以下管理办法被提出：1. 建立专门的测试部门或测试团队，负责组织和执行测试工作。

2. 设立测试流程和标准操作程序，明确各项测试要求和步骤。

3. 配备适当的测试设备和工具，确保测试工作的准确性和可靠性。

4. 培训测试人员，使其具备专业知识和技能。

5. 建立测试记录和存档的管理系统，确保测试结果的可追溯性。

结论通过遵守IATF测试特殊要求管理办法，汽车零部件供应链管理组织和汽车制造商能够提高产品质量和可靠性，满足客户需求，并符合相关的法律法规要求。

顾客特殊要求管理程序概述：1.顾客特殊要求的记录：该程序首先要求员工妥善记录顾客提出的特殊要求。

员工应指明特殊要求的性质、时间和地点，并尽量详细描述顾客在提出要求时提供的相关信息。

所有这些记录应及时整理并存档，以备将来参考。

2.特殊要求的优先级分级：为了更好地管理特殊要求，程序还应设立一套优先级分级系统。

这将有助于区分哪些特殊要求需要立即解决，哪些可以稍后处理。

例如，健康和安全问题应被指定为最高优先级，而其他一些较为次要的要求可以被归类为低优先级。

3.分配特殊要求给相关员工：根据特殊要求的性质和优先级，程序应能将其自动分配给相关的员工。

例如，对于涉及技术或专业知识的要求，应将其分配给拥有相关背景的员工。

同时，程序还可以考虑员工的工作负荷、位置和可用性等因素，以确保特殊要求的及时响应。

4.监控和追踪特殊要求的进展：为了确保特殊要求得到妥善处理，程序应具备监控和追踪的功能。

该程序可以定期生成报告，显示每个特殊要求的处理进展情况，例如已解决、正在处理或仍待处理的特殊要求数量。

这将使管理人员能够及时了解到员工的工作状况，并根据需要进行必要的调整。

5.顾客沟通和反馈：6.特殊要求的历史记录和分析：为了持续改进服务，程序还应具备对特殊要求的历史记录和分析功能。

这将有助于识别重复性的特殊要求和潜在的问题领域。

通过分析这些数据，管理人员可以制定相应的培训计划和流程改进，以更好地满足顾客的特殊要求，提高整体服务质量。

7.培训与持续改进：为了确保程序的有效实施，员工应接受相关培训，了解程序的流程和重要性。

此外，员工和管理人员应定期进行评估和回顾，以确定程序是否需要进行改进，并及时采取相应的措施。

结论：通过有效的顾客特殊要求管理程序，企业能够更好地满足和管理顾客提出的特殊要求，提高整体服务质量和满意度。

这不仅有助于增加顾客忠诚度，还可以提升企业的竞争优势和业务增长。

因此，建立和遵守这样一个程序是非常关键的。

顾客要求管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的对确保顾客需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持，确保顾客要求得到满足。

2.0范围适用于对与产品有关的顾客要求的确定。

3.0职责3.1 销售部负责识别并确定顾客的需求与期望，组织对产品要求（合同）进行评审，并负责与顾客沟通。

3.2 生产部组织车间负责产品的生产及交期。

4.0程序内容4.1 合同控制程序4.2 其他管理要求4.2.1合同、订单种类a）常规合同：对公司定型产品所定的合同，方式如传真、邮件等；b）特殊合同：常规合同外的销售合同，如产品开发要求、定型产品改进要求或特殊服务的合同；c）书面合同：需要与顾客签署、盖章的销售合同或质量协议；d）订单：经评审确定的产品要货合同要求；合同：与顾客就产品要求达成的文件，包括但不限于订单。

4.2.2 销售部应重视顾客及顾客关系管理，建立《顾客台帐》，掌握顾客信息，确定顾客要求和特殊要求，并记录重要的对顾客事件。

4.2.3 顾客财产的管理a）公司目前无顾客财产，若有时，一般是顾客提供的技术要求（图纸）、工具。

其中技术要求（图纸）按《文件管理程序》进行控制。

b）若有顾客提供财产进厂后，销售部通知相关部门进行验收，核对产品数量、规格、标识等；顾客财产验收后，视需要入库保存，或按顾客要求或规定进行管理和使用，提供适宜的环境或场所，并做好“顾客财产”标识，对顾客、产品名称等作出标识，妥善存放和防护。

c）对顾客提供产品在接收、验证、贮存和使用的每个环节中，若发生数量、质量或其他不适应的情况，均应由各个环节的责任部门及时通知销售部。

销售部及时以书面形式通知顾客，并做好处理工作。

d）对于顾客拥有的工装，使用部门应作永久性标识，如加盖钢印或铭牌，以明确所有关系。

e）公司对顾客财产的验证，不能免除顾客按合同要求向本公司提供合格产品的责任。

f）顾客财产控制产生的有关记录，由销售部负责收集、整理、保存。

1.0目的准确、全面识别产品特殊特性，并对其管控的过程要求。

2.0适用范围本办法适用于公司新品开发时产品特殊特性和过程特殊特性的识别和管控，特殊特性主要包括法规特性、关键特性、重要特性，还包括高影响度特性（HIC）和传递特性（PTC）。

3.0定义3.1特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包含顾客要求、政府法律法规和安全特性，以及由供方通过产品和过程或以往类似产品的了解选出的产品特性和过程特性。

3.2传递特性：指由外部供应商或公司内部因制程没有控制所产生，直接传递到顾客工厂的产品特性。

不良的传递特性可能会影响到顾客装配工厂或购买的最终消费者。

3.3公司生产产品不涉及关键特性，本管理办法重点针对重要特性。

4.0职责4.1工程部负责特殊特性（包括顾客指定和/或要求的特性以及在过程开发中公司自己识别的特性）的识别确定和将特殊特性导入过程流程图、PFMEA、CP等资料，包括传递到分供方。

4.2品质部负责组织对特殊特性的跟踪、检查和验证，包括公司内和分供方。

5.0识别和管理5.1识别条件5.1.1新产品设计开发时。

5.1.2 顾客有新产品委托设计开发时。

5.1.3 顾客有新产品委托生产时。

5.2识别方法5.2.1来自顾客的指定。

5.2.2 来自法规的要求。

5.2.3 来自新品开发的项目开发小组共同讨论后所决定的重要特性。

5.2.4来自于分供方开发过程。

5.2.5特殊特性决定后应填写特殊特性清单，以保证后续的各项相关工作能有效落实推行；必要时，特殊特性清单必须提交顾客批准。

5.3特殊特性符号标识5.3.1“A”标示重要特性：重要特性：指这种产品特性：在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性（如：易燃性、车内人员保护、转向控制、制动等），排放、噪声、无线电子干扰等。

5.3.2“B”标识表示关键特性：关键特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度（非安全或法规方面），例如配合、功能、安装或外观，或者制造或加工此产品的能力。

IATF 16949:2016质量体系文件文件编号：XXX-04-003产品和过程特殊特性管理规定版本：A/11 目的：1.1为了正确识别特殊特性，统一特殊特性的定义及符号；1.2 为了明确特殊特性的运用方法，对特殊特性实行有效的控制；1.3 为了明确零件及原材料的重要等级划分标准；2 适用范围适用于本公司的产品和过程特殊特性的有效控制。

3 定义3.1 特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、性能或后续过程的产品特性或制造过程参数。

特殊特性包括产品特殊特性和过程特殊特性；3.2 过程特性：主要指在生产或作业过程中，某一个或某些工序中对半成品的形成产生显著影响的制程作业特性，如：温度、压力、速度（走速）、电流、电压等；3.3 产品特性：主要指最终产品本身或加工过程中的半成品本身所具有的特性，如：尺寸、重量、外观以及功能特性等；3.4 一般特性：4 职责4.1 研发部负责产品特性和过程特性的识别与确定，及零件重要等级划分；4.2 品质部负责监督特殊特性的实施；4.3 业务部负责与顾客的联系、协调。

5 工作程序5.1 特殊特性的识别5.1.1 业务部依据顾客的要求，将信息传送至研发部，研发品部依据客户的要求或明示的要求，如：客户所提供的工程或产品图纸中明确标注的、显著关心的某些尺寸、过程、性能、可靠性及工序能力指标等。

5.1.2 当顾客未确定特殊特性时，研发部结合本公司产品/过程的情况，确定产品和过程的特殊特性，特殊特性分类见附表，识别时可考虑以下几个方面：①、对安全和法规有显著影响的特性；；②、顾客要求的特性；③、与产品性能、功能和可靠性相关的特性；④、产品的外部接口尺寸，即安装配合尺寸，如线性公差、形位公差等；⑤、材料的特殊特性；⑥、客户图纸技术说明中的要求。

5.1.3 研发部最终确定产品和过程的特殊特性，并编制《产品和过程特殊特性清单》。

《产品和过程特殊特性清单》通过书面形式发布，该清单中应包含产品型号、特性名称、特性符号、客户特殊要求等信息。

IATF顾客特殊要求管理办法IATF (International Automotive Task Force)顾客特殊要求管理办法是为了确保汽车制造行业的供应链能够满足顾客特殊要求的一种管理规范。

该管理办法旨在提高供应链的效率和品质，以满足顾客的要求和期望。

以下是一份超过1200字的讨论该管理办法的文章。

随着汽车行业的竞争日趋激烈，顾客的要求和期望也在不断提高。

为了满足这些特殊要求，汽车制造商需要与供应链合作伙伴共同努力，制定适当的管理办法来应对这些要求。

IATF顾客特殊要求管理办法就是这样一种管理框架，它可以帮助企业有效地管理和满足顾客的特殊要求。

首先，IATF顾客特殊要求管理办法要求企业建立一个详细的特殊要求管理体系。

这包括制定明确的特殊要求识别和定义的流程，以便准确地识别和理解顾客的要求。

这一步骤十分关键，因为只有在准确理解特殊要求的基础上，企业才能制定出正确的应对措施。

此外，特殊要求管理体系还应包括特殊要求的跟踪和监控机制，以确保按时和正确地完成这些要求。

其次，IATF顾客特殊要求管理办法鼓励企业与供应链合作伙伴进行信息共享和沟通。

这种合作可以通过定期的会议、沟通平台和共享技术等方式实现。

然而，只是简单的信息共享是不够的，企业还需要建立起一种有效的问题解决机制。

当出现问题或不符合特殊要求的情况时，企业应及时与供应链合作伙伴进行沟通和协商，找出解决问题的办法。

这种协作精神和开放沟通的方式，可以帮助企业更好地满足顾客的特殊要求。

另外，IATF顾客特殊要求管理办法强调了对特殊要求的分析和评估。

企业应对特殊要求进行全面的分析和评估，以验证自身的能力是否能够满足这些要求。

这一点非常重要，因为只有当企业具备满足特殊要求的能力时，才能更好地服务顾客。

如果企业无法满足特殊要求，应及时与顾客沟通并提供解决方案。

这种及时的反馈和解决方案的提供，对于保持与顾客良好的关系至关重要。

最后，IATF顾客特殊要求管理办法要求企业建立和维护一套相应的纪录和文档管理体系。

IATF16949安全特殊要求管理办法
简介
本文档介绍了IATF国际汽车工业质量管理体系标准的安全特
殊要求管理办法，旨在帮助组织有效实施安全管理，并确保产品和
服务的质量和安全性。

安全特殊要求
根据IATF标准，以下是一些安全特殊要求的管理办法：
1. 安全培训：组织应该提供必要的安全培训，确保员工了解相
关安全规定和操作程序，并能有效应对可能出现的安全风险。

2. 事故报告和处理：组织应该建立健全的事故报告和处理程序，及时记录和处理发生的安全事故，采取有效措施防止类似事故再次
发生。

3. 安全设施和装备：组织应该提供适当的安全设施和装备，包
括防护设备、紧急疏散设施和灭火设备等，以保障员工和生产环境
的安全。

4. 安全风险评估：组织应该进行安全风险评估，识别潜在的安全风险，并采取必要措施进行风险管控，以最大程度地减少安全事故的发生。

5. 安全沟通和参与：组织应该建立安全沟通机制，促进员工之间和组织与客户之间的安全交流，同时鼓励员工积极参与安全管理和改进活动。

结论
通过遵守IATF16949标准中的安全特殊要求管理办法，组织可以提高安全管理水平，降低安全风险，保证产品和服务的质量和安全性。

这将有助于组织提升客户满意度，增强竞争力，获得可持续发展。

1.02.0目的准确、全面识别产品特殊特性，并对其管控的过程要求。

3.0适用范围本办法适用于公司新品开发时产品特殊特性和过程特殊特性的识别和管控，特殊特性主要包括法规特性、关键特性、重要特性，还包括高影响度特性（HIC）和传递特性（PTC）。

4.0定义3.1特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包含顾客要求、政府法律法规和安全特性，以及由供方通过产品和过程或以往类似产品的了解选出的产品特性和过程特性。

3.2传递特性：指由外部供应商或公司内部因制程没有控制所产生，直接传递到顾客工厂的产品特性。

不良的传递特性可能会影响到顾客装配工厂或购买的最终消费者。

3.3公司生产产品不涉及关键特性，本管理办法重点针对重要特性。

5.0职责4.1工程部负责特殊特性（包括顾客指定和/或要求的特性以及在过程开发中公司自己识别的特性）的识别确定和将特殊特性导入过程流程图、PFMEA、CP等资料，包括传递到分供方。

4.2品质部负责组织对特殊特性的跟踪、检查和验证，包括公司内和分供方。

6.0识别和管理5.1识别条件5.1.1新产品设计开发时。

5.1.2 顾客有新产品委托设计开发时。

5.1.3 顾客有新产品委托生产时。

5.2识别方法5.2.1来自顾客的指定。

5.2.2 来自法规的要求。

5.2.3 来自新品开发的项目开发小组共同讨论后所决定的重要特性。

5.2.4来自于分供方开发过程。

5.2.5特殊特性决定后应填写特殊特性清单，以保证后续的各项相关工作能有效落实推行；必要时，特殊特性清单必须提交顾客批准。

5.3特殊特性符号标识5.3.1“A”标示重要特性：重要特性：指这种产品特性：在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性（如：易燃性、车内人员保护、转向控制、制动等），排放、噪声、无线电子干扰等。

5.3.2“B”标识表示关键特性：关键特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度（非安全或法规方面），例如配合、功能、安装或外观，或者制造或加工此产品的能力。

1.02.03.0目的准确、全面识别产品特殊特性，并对其管控的过程要求。

4.0适用范围本办法适用于公司新品开发时产品特殊特性和过程特殊特性的识别和管控，特殊特性主要包括法规特性、关键特性、重要特性，还包括高影响度特性（HIC）和传递特性（PTC）。

5.0定义3.1特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包含顾客要求、政府法律法规和安全特性，以及由供方通过产品和过程或以往类似产品的了解选出的产品特性和过程特性。

3.2传递特性：指由外部供应商或公司内部因制程没有控制所产生，直接传递到顾客工厂的产品特性。

不良的传递特性可能会影响到顾客装配工厂或购买的最终消费者。

3.3公司生产产品不涉及关键特性，本管理办法重点针对重要特性。

6.0职责4.1工程部负责特殊特性（包括顾客指定和/或要求的特性以及在过程开发中公司自己识别的特性）的识别确定和将特殊特性导入过程流程图、PFMEA、CP等资料，包括传递到分供方。

4.2品质部负责组织对特殊特性的跟踪、检查和验证，包括公司内和分供方。

7.0识别和管理5.1识别条件5.1.1新产品设计开发时。

5.1.2 顾客有新产品委托设计开发时。

5.1.3 顾客有新产品委托生产时。

5.2识别方法5.2.1来自顾客的指定。

5.2.2 来自法规的要求。

5.2.3 来自新品开发的项目开发小组共同讨论后所决定的重要特性。

5.2.4来自于分供方开发过程。

5.2.5特殊特性决定后应填写特殊特性清单，以保证后续的各项相关工作能有效落实推行；必要时，特殊特性清单必须提交顾客批准。

5.3特殊特性符号标识5.3.1“A”标示重要特性：重要特性：指这种产品特性：在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性（如：易燃性、车内人员保护、转向控制、制动等），排放、噪声、无线电子干扰等。

5.3.2“B”标识表示关键特性：关键特性：在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度（非安全或法规方面），例如配合、功能、安装或外观，或者制造或加工此产品的能力。

IATF16949顾客特殊要求管理办法
标准书制、修、废、订审核履历表
1 目的
通过对顾客特殊要求的管理，实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客满意度。

2 适用范围
本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。

3 职责
3.1 销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊要求的实施与管理；
3.2 质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部；
3.3 制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实；
3.4 人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训；
4 名词定义
5 工作流程
2 相关记录。

顾客特殊要求管理办法1．目的识别、明确顾客的特殊要求并进行控制,以确保产品和过程全面满足顾客要求.2．适用范围和定义范围：适用于XXXXX所有顾客的特殊要求的控制.定义：与现阶段我事业部运行的质量体系要求不一致的顾客要求均属于顾客特殊要求，另外顾客要求达到的质量目标也属于顾客特殊要求。

3．职责3.1．市场部门及时与顾客沟通联络，将接收到的外来文件(如合同、合同附件、质量协议、技术条件等)或邮件，及时传递到项目组相关人员；市场部归口该部门接收到的外来文件清单，如果是邮件,需将邮件打印出来存档;3.2．项目经理（指定联系人)及时组织项目组成员对接收到的外来文件或邮件组织评审,识别和明确顾客特殊要求,并逐一对顾客特殊要求进行评价，形成顾客特殊要求清单。

将顾客的特殊要求在设计开发输出的“技术文件”予以明确,并传递到须执行的部门（采购、技术、生产、质量、市场等部门)和整个供应链;项目组负责组织验证能否满足顾客特殊要求；3。

3．质量部负责对顾客特殊要求的执行情况进行验证。

4．工作程序4.1顾客特殊要求的识别4。

1.1当进行新产品质量先期策划和制订控制计划时，项目组（多方论证小组）指定的联系人必须及时与顾客沟通、联络、收集资料后组织评审识别顾客特殊要求。

项目组对识别的特殊要求记录于顾客特殊要求清单中，并在设计输出的技术文件(控制计划、生产作业指导书、检验指导书等文件)中明确顾客特殊要求，并组织验证能否满足顾客的特殊要求，并与顾客沟通确认;4.1。

2产品量产后，当顾客传达了新的文件或邮件要求时，接收人员需在1天之内将信息传达给项目组,项目组组织评审后,按更改程序（工程更改流程和4M变更管理办法）进行更改；4.2顾客特殊要求的执行和满足4.2.1更改必须在相关技术文件（FMEA、控制计划、工艺文件和检验文件等）注明更改和实施日期；4。

2.2 项目组需将更改后的相关文件和要求传达给各部门,必要时应组织人员培训。

4.3管理说明4.3.1在顾客的所有特殊要求没有满足以前,不可生产和交付产品。

IATF第四版认证规则对客户的要求（一）IATF（国际汽车特别工作组）制定的第四版ISO/TS16949质量管理体系认证规则于2013年10月1日发布，将在今年4月1日起正式实施。

2014年2月1日IATF在其官方网站上发布公告，其公告的内容是提示并告知客户（注：文件中所说的客户是指要求和获得ISO/TS16949认证的组织），为了达到和保持ISO/TS16949质量管理体系IATF的认可，应关注IATF第四版认证规则中那些对客户有影响的条款内容。

该文件列出了新认证规则的所有章节条目，并重点摘录与客户有关的具体条款内容如下：前言引言由IATF认可的认证机构实施ISO/TS16949质量管理体系的审核并向用户（要求认证的组织）发放证书。

IATF的OEM成员只认可由IATF认可的认证机构发放的带有IATF标志和IATF编号的认证证书。

IATF认可的证书的有效期信息是公开的，可从 IATF的网站上查询。

1.0ISO/TS16949认证资格仅适用于生产生产件和服务件，并提供给汽车顾客的，有制造现场的组织。

2.0 IATF对认证机构的要求2.1 IATF对认证机构的认可要求2.2 公正性管理认证机构的决定应基于其所获得的符合(或不符合)的客观证据，并且不受其他利益成其他各方的影响。

2.2.1 公正性威胁2.3 IATF的合同要求2.3.1 认证机构的签约办公室2.4 IATF持续的认可要求2.4.1 见证审核2.4.2 办公室评估2.4.3 不符合管理2.5 认证机构认可退出过程2.6 管理体系要求2.7 管理评审2.7.1 管理评审输入2.7.2 管理评审输出2.8 认证机构的内部体系审核2.9 申诉和投诉认证机构应建立一个过程来接受来自客户的申诉和利益相关方的投诉。

该过程应包括如下适当的活动:a) 接收、确认、调查，b) 确定根本原因；c) 确保采取适当的纠正和系统纠正措施；d) 提供该过程的报告和结果；e) 保持申诉、索赔和所采取纠正措施的记录。