[整理]03内外部沟通控制程序

内外部沟通控制程序（IATF16949/ISO9001-2015/ISO14001）1.0目的本程序为了收集、处理本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息，保证信息渠道畅通，使质量、环境体系能有效运行而制定的。

2.0适用范围适用于本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息以及对这些信息的处理。

3.0职责与权限3.1品质部、行政部：作为公司内外信息接受、处理的中枢，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。

3.2品质部：公司质量信息处理中心，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。

3.3 各部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理信息。

3.4 管理者代表：统筹内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。

、4.0定义：无5.0流程图：无6.0程序内容：6.1信息的分类：6.1.1外部信息：A、环保局、消防安全局、质量技术监督局、认证机构、质量/环境等监测或检查的结果及其反馈的信息。

B、法律、法规、行业、标准类信息，如条例、产品标准等。

C、相关方反馈的信息及其投诉（相关方指顾客、工程合同方、供应商、运输公司、社区居民。

）D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、技术、市场等方面的信息.6.1.2内部信息：A、信息，如方针、目标、检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录。

B、不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正措施处理单等。

C、内部异常突发信息指活动中发生偏差的信息，如不符合信息。

D. 紧急信息，如火灾、化学品泄漏和伤亡等紧急情况。

E. 其它内部信息（如员工的建议等）。

6.2 信息的收集与处理：信息可采用书面资料、内部联络单、记录、会议、讨论交流、通讯、公告、邮件、QQ等方式加以传递。

6.2.1外部信息的收集与处理。

6.2.1.1行政部、质量管理部、技术部、负责6.1.1中各项内容进行信息的收集，并传递到公司的相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按相关流程进行处理。

批准：審核：擬制：日期：如此蓋有紅色“受控檔”的印章，表示該檔為合法之版本，任何員工不得自行影印正本副本1.目的規定對內、外及客戶之間資訊交流與溝通的方法及管道，使本公司與外部、各部門、各級別人員之間建立一個良好的溝通途徑和協調方式，使生產、工作過程得以高效優質地運行。

2.範圍本公司各部門、各級別人員的溝通協調及與外界和客戶之間的溝通。

3.定義（無）4.權責4.1業務部：負責將顧客需求、品質要求、市場訊息轉達至相關部門；4.2打樣及規格承認有關的外部溝通協調，設備外修、設備及配件採購等外部溝通協調。

4.3品質部：品質方面與客戶或供應商及相關單位的內、外部溝通；儀器校驗的內、外部溝通協調。

4.4管理者代表：體系運行的相關內、外部溝通協調。

4.5管理部採購：物資採購的內、外部溝通協調。

4.6相關部門：為使企業高效運營的必要的內部溝通協調。

5.作業內容5.1總經理建立適當的溝通過程。

包括溝通的方式、時機、次序、內容等。

5.2溝通方式及其適用情況：5.2.1電腦網路（局域網、網際網路）和管理軟體（企業網站、郵件系統、ERP系統）。

提供諸如此類硬體和軟體設備作為企業關鍵的和基礎的資訊交流平臺。

5.2.2電話、傳真等作為外部和內部溝通的一種重要方式。

5.2.3對外資料的傳遞，必要時的使用郵遞。

5.2.4品質例會、小組簡報、會議、佈告欄等。

5.2.5外部溝通時的雙邊或多邊會談。

5.2.6其它交流溝通方式。

5.3溝通的時機有相關檔和制度要求或允許的情況，應盡可能的以最快的速度對資訊進行處理和溝通。

總經理主導規劃企業業務流程時，應充分考慮資訊傳遞的時機。

5.4會議、會談或交流時的注意事項5.4.1時間性要求：一切溝通均應及時，防止失效資訊的傳遞。

5.4.2真實性要求：溝通過程傳遞的一切資訊均應真實可靠，不得誤傳。

5.4.3全面性要求：溝通傳遞的資訊力求全面，不得隱瞞不報。

5.4.4統一性要求：除非上司的意見明顯違反品質體系的要求，當溝通不能達成一致意見時，應以上級意見為准；同級之間溝通不能達成一致意見時，應請同級的上司仲裁；公司的一切問題由總經理最後仲裁。

最新03内外部沟通控制程序03内外部沟通控制程序1、目的建立和疏通信息渠道，加强信息流通接口管理，防止信息传递的失真和延误，保证与公司整体运作的相关信息能得到及时的沟通和处理，快速应对市场和顾客要求，在公司内建立起高效运作机制，形成团队合作的气氛，谋求供方、员工、公司和顾客的共同发展。

2、范围适用于与本公司整体运作有关的内、外部信息沟通的管理。

3、术语依照ISO9000：2005及ISO/TS16949：2009中的术语。

4、职责4.1各部门负责做好本部门职责范围内的内、外部沟通和相关信息的收集和整理。

4.2质量部负责统筹与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。

4.3管理部负责统筹与公司管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。

对公司各部门的信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。

4.4市场部负责与顾客有关的要求进行沟通，并在公司内部及时传递。

5、工作程序5.1沟通内容（信息）的分类5.1.1外部信息5.1.1.1与产品质量有关的外部信息：①顾客、第二方审核、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息；②产品标准类信息；③市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息；④顾客的质量信息及投诉等；⑤其它外部与产品质量相关的各类信息。

5.1.1.2与公司管理相关的外部信息：①政府及有关部门颁布的与公司运作有关的信息，如法律、法规、条例等；②市场、行业动态（包括竞争对手）中与本公司管理相关的信息；③与本公司有合作关系的社会机构、团体、企业等的相关反馈信息。

5.1.2内部信息①质量体系运行情况、质量方针、目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等；②员工对有关产品质量的建议和意见等；③公司规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况；④财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况；⑤员工有关公司内部管理的建议和意见等。

5.2信息的收集信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。

内、外部沟通控制程序1.目的为确保本企业的内、外部信息沟通得到有效的控制与实施，特制定本程序。

2.范围本程序适用于内、外部信息的控制与管理。

3.职责1)公司负责重大质量问题的沟通与处置。

2)办公室是内部信息沟通的主管部门，负责内部信息的协调和处理。

技质部负责产品法律、法规方面信息的收集、整理，并存档。

3)供销部负责顾客满意方面信息的收集，并提出整改意见，报管理者代表审核后，报公司批准。

4)供销部负责合格供方的信息收集与整理，报厂长审批。

5)生产部负责提供设备和工作环境方面信息。

4管理内容4.1内部信息包括：1) 会议；2)资源需求方面的信息；3)文字信息；4)质量信息；5)内部审核及管理评审方面的信息；4.2外部信息包括：1)法律、法规方面的信息；2)顾客满意方面的信息；3)政府或行业方面的信息。

4.3内部信息沟通的方式：1)每月召开一次会议。

参加人员：经理、管理者代表、技质部长、供销部长、生产部长等。

会议主要内容：本月的生产、质量、完成情况等方面的信息。

针对提出问题，责令责任部门限期整改。

相关部门负责监督检查，必要时将结果报主管领导。

办公室负责《会议记录》。

2)如有资源需求，各部门提出关于《XXX需求的报告》，由各部门部长编制，经理审批后。

报供销部门采购。

3)办公室负责企业内部行政管理文件的起草，报经理审批后办公室负责以企业文件的形式打印，文件原件办公室负责存档。

复印件发放各部门，填写《文件发放回收记录》，内容包括：序号、文件名称、文件编号、分发号、版本、发放部门发放日期、份数、签字等。

4)各车间负责收集半成品质量信息的反馈，并及时整改。

技质部负责收集成品的反馈信息，并反馈至各车间，限期整改。

4.4外部信息的沟通：1)技质部负责相关质量的外来信息收集、沟通。

包括：产品标准、质量法等技术文件。

将收集的信息进行归纳，整理后存档。

2)办公室负责相关的外来信息收集、沟通。

包括：劳动法、安全法、企业法、公司法、消费者权益保护法等法律法规文件。