淘宝运营数据分析表格

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV 7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部运营专员推广专员活动专员客服专员考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平 6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20% 产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20% 产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%。

淘宝数据分析工具参考表一、流量分析1、小艾分析（适合人群：2星至5皇冠卖家）1）偷窥“买家”2）店铺装修优化3）买家信息收集4）广告效果分析小艾分析标准版使用教程--转化率，《小艾标准版基础操作指南》-功能篇2、好店铺统计（适合人群：3皇冠以下的卖家）1）流量销量统计2）监测访客来源信息买家行踪二、宝贝分析（9）1、行情参谋（适合人群：3星至5皇冠卖家）1）查看热搜关键词2）宝贝综合对比3）查看宝贝排名2、宝贝运营大师（适合人群：1钻至5皇冠卖家）1）分析买家逛店行为2）宝贝综合分析挖掘潜力宝贝3、淘乐价格监视器（适合人群：所有淘宝卖家）1）热搜关键词查询、价格监测、价格比较、优化排行、取名参谋4、SLiver快速图表（适合人群：所有淘宝卖家）1)查看店铺流量（PV、IP、UV、转化率）、热销产品、销售趋势、买家信息5、迎客宝---预防中差评--追踪回头客（适合人群：所有淘宝卖家）1)检测店铺访客给出的中差评情况，有效打击职业差评师6、赤兔名品网店智能分析（适合人群：所有淘宝卖家）1)最关注的数据分析与解读7、酷宝数据---店铺分析（适合人群：所有淘宝卖家）1）实时了解自己店铺的销售情况、热销宝贝、买家特性（地域分析、等级排行、购买时段等），全面掌握自己店铺的发展态势8、好生意优惠套装（适合人群：所有淘宝卖家）1）专业流量统计、下架时间查看/优化、自动橱窗/好评/批量修改9、淘店长利润库存统计助理（适合人群：所有淘宝卖家）1）帮掌柜统计店铺销售额、单数、宝贝成本、邮费等多项收入支出以及库存总量、各种利润的软件。

三、成交分析1、淘算盘（适合人群：3钻至五皇冠卖家）1）线上/线下记账、对账2）自动分析计算利润3）预先设置宝贝/订单成本四、营销效果分析1、经营大师---网店数据智能分析与挖掘（适合人群：所有淘宝卖家）1、针对卖家店铺的分析，结合规则，直观有效的建议卖家近期“更需要”做好哪部分优化工作2、淘算盘---利润分析算账记账助手（适合人群：所有淘宝卖家）1、自动分析利润、销售、成本等10几项财务数据3，掌柜行情分析---店铺运营指导专家（适合人群：所有淘宝卖家）1、搜索关键词体检、行业数据报告、宝贝批量优化、帮助合理定价4、决策通客户关系管理系统（适合人群：所有淘宝卖家）1、客户关系管理和数据库营销两大核心应用5、营销智多星（适合人群：3钻以上和商城用户）1、营销方案推荐+效果评估五、老客户营销1、决策通（适合人群：1皇冠以上、商城3钻以上[月销售额10万以上]） 1）CRM活动管理（customer relationship management客户关系管理）2、数据赢家1）客户RFM分析，CRM活动管理（R-recently,最近一次购买时间 F-frequently,购买频次M-money,每次购买的金额和历史消费总额。

淘宝代运营数据分析指标一览表基础统计类1、浏览量PV：店铺各页面被查看的次数.用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加.2、访客数UV：全店各页面的访问人数.所选时间段内,同一访客多次访问会进行.3、收藏量：用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数.4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行.5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比.6、平均访问深度：访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数即每次会话浏览的页面数,平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数.月报-店铺经营概况中,该指标是所选月份.7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例.8、人均店内停留时间秒：所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间.9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增加.10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数.所选时间段内,同一访客多次访问会进行.11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数.12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面.出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面.13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次.14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次.15、进店时间：用户打开该页面的时间点,如果用户刷新页面,也会记录下来.16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”.17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量.18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔.用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“—”19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和.20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数.销售分析类1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数.2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数一次拍下多件宝贝,算拍下一笔.3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额.4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数.所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行.5、成交回头客：曾在店铺发生过交易,再次发生交易的用户称为成交回头客.所选时间段内会进行.6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数.7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数一次交易多件宝贝,算成交一笔.8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额.9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数,即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数.10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数,即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数.11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数.12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数.13、当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额.14、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数.单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额.15、客单价均值：指所选择的某个时间段,客单价.如月报中,客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数.16、支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比,即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数.17、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比.即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数.18、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数.单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比.19、全店转化率均值：指所选择的某个时间段,全店成交转化率.如月报中,全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数.20、促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数.21、宝贝页促销成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比.“按月”、“按周”查看报表时,该指标是所选时间段内.22、支付宝促销成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数.23、支付宝促销成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数.24、支付宝促销成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额.25、非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数.26、支付宝非促销成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数.27、支付宝非促销成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数.28、支付宝非促销成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额.直通车数据类1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数,不包括自然搜索.2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数.3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率.点击率=点击量/展现量4、花费：推广宝贝被点击所花费用5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用平均点击花费=花费/点击量6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名.平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量7、点击转化率：来源分析类1、访客数UV：店铺各页面的访问人数.所选时间段内,同一访客多次访问会进行.2、到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数.3、到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例.4、浏览量PV：店铺各页面被查看的次数.用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加.5、浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例.6、入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数.7、入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例.8、新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数.9、新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例.地域成交分析省份分析：区域分析：价格分析产品市场价格：促销分析：竞争对手分析同类产品分析：不同产品分析：产品品类分析客户群体分析数据分析工作是淘宝运营过程中一项逻辑性很强的工作,每一阶段的数据分析得出的观点,对下一步销售决策起到了至关重要的作用,因此,公司必须时刻关注各项数据指标的变化以及变化规律,从中寻找运营方向和存在的问题,并及时作出相应的改正,才有利于精细化运营目标的达成.。