[单选题]1.中国国际航空公司（江南博哥）的数字代码为（）。
A.3B.5C.7D.9（江南博哥）参考答案：D[单选题]2.在安全性事故中，造成游客重伤的事故属于（）。
A.一般事故B.严重事故C.责任事故D.重大事故参考答案：A[单选题]4.导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）做后盾。
A.丰富的知识B.健康的体魄C.良好的素质D.优质的服务参考答案：A[单选题]5.下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。
A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人参考答案：D[单选题]6.导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。
A.1秒钟B.2秒钟C.1～2秒钟D.1～3秒钟参考答案：C[单选题]7.为散客旅游者送站的导游人员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时参考答案：A[单选题]8.游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。
A.0.5B.1C.1.5D.2参考答案：B[单选题]9.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。
A.0B.5C.10D.15参考答案：B[单选题]10.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。
A.1%B.5%C.10%D.50%参考答案：B[单选题]11.我国将导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪（）。
A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代参考答案：D[单选题]12.游客被毒蛇咬伤后，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，每隔（）要放松一次，以免组织坏死。
A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时参考答案：A[单选题]13.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起（）日为限。
练习题课程名称：导游业务项目名称：散客旅游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目五散客旅游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。
A组织安排B服务效率C语言水平D知识广度2．为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A安排好散客组合旅游团游客的住宿B了解散客组合旅游团游客的不同需求C做好散客组合旅游团游客的提醒工作D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客3．散客送站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A送站计划的实施B送站时间的确认C送站方式的选择D送站地点的选择4．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A接站程序上B服务方式上C确认交通票据上D接站计划上5．游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。
A 散客自助游B小包价旅游 C 散客团队游 D 散客一日游6．游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务，如订房、订购交通票据等，这种旅游形式称为（）。
A全自助游B半自助游C半包价游D小包价游7．游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。
A全包价旅游B小包价旅游C散客团体游D零包价旅游8．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为（）。
A包价旅游B整合旅游C自主旅游D组合旅游9．相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。
A价格更高B服务更细C品质更优D时间更长10．与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的（）。
A可行性B随意性C客观性D规定性11．导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。
A宣讲形式B启发方式C对话形式D诱导方式12．迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。
A 20分钟B 30分钟C 45分钟D 60分钟13．迎接乘火车来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。
导游资格考试《导游业务》第五章第二节第五章导游服务技能第二节导游人员的带团技能导游带团技能是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。
它贯穿于旅游活动的全过程之中，直接影响旅游团体活动成效，是衡量导游人员工作水平质量高低的一项重要标志。
导游带团技能主要包含组织技能、合作技能和自我调适技能等，但导游带团技能没有一个固定的模式，它的运用要因团而异、因人而异。
特别是作为一种能力，必须经过反复的训练、在导游服务中实践，在实践中不断探索、总结和提高，才能真正形成自己有效的导游带团技能。
一、导游人员的调适技能导游人员自我调适是指导游人员借助各种条件，通过一定的方法与手段，使自己的需要及行为，适合客观环境，达到和谐的过程。
导游人员自我调适技能是顺利完成导游工作的前提，因为只有通过调适，导游人员才能正确的认识自我、职业及工作环境，做到内心和谐、言行一致、目标明确，从而产生强大的正能量去克服各种困难，完成自己的职业使命。
(一)职业角色转换导游人员是一种社会角色，应根据旅游者的要求，在特定的环境里，暂时退出原有角色，转入导游人员职业角色的扮演中。
这种转换是由导游工作全方位服务的性质所决定的。
1.服务员作为导游人员，首先要明确的是自己与游客是服务与被服务的关系。
这点看似简单，但其中所包含的内容很丰富。
导游人员应认清自己的角色，在接待过程中，自己的工作就是服务于客人，要急客人之所急，想客人之所想。
很多有经验的导游人员习惯在旅游车上备好矿泉水、雨伞、报纸和薄毛毯等等，以备客人在需要时使用，但并不是所有导游人员都能做到这样。
中国人受封建思想影响很深，直到现在，很多人仍然认为为别人服务是一件不光彩的事情。
如果导游人员有这样的思想，就不可能以愉悦的心情投入工作，也无法融入到游客中。
2.安全员没有安全，就没有旅游，导游人员在旅游活动中首先是保证游客的人生安全。
在旅游期间，导游人员要时刻提高警惕，谨防旅游安全事故的发生，要经常提醒旅游者注意安全，提醒旅游者不要到危险的地方活动，过马路时要提醒旅游者注意来往车辆;在参观游览时，导游人员要注意旅游者的动向，以防旅游者走失或发生滞留不归现象。
