药品进销存系统答辩稿-答辩PPT
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药店销售方案答辩老师会提的问题以及解决方案
1、问题:顾客拿着处方来药店买药,结果处方药缺货,药店人该如何回应?
答:首先,应热情礼貌接待顾客,如实告诉顾客暂无顾客购买药品,并明确告诉顾客缺货药品将要到来的具体时间。
其次,对来购买处方药的顾客也要分类对待,若是老顾客,即顾客已在药店建立用药档案,可以在药品到货后及时通知顾客凭处方来取药,若是新顾客,可友善的提醒顾客留下姓名、联系电话、住址等信息,顺便办张会员卡。
执业药师在场也可就用药患者的吃药方法、用药情况、身体感受等解疑答惑,在聆听的过程中敏锐的发现顾客需求并推荐些药店内的其它药品。
顾客带着处方单来零售药店购买药品,必然是硬性需求,但没办法,眼见煮熟的鸭子飞了,药店只有用心汲取教训提高店内药品品类齐全度。
2、问题:慢性病客户没有处方,要求购买处方药如何处理?
答:①药店积极用心做好慢性病人的处方药用药档案,严格按照一人一档的管理办法,将病人的慢性病诊断病例、用药情况、个人基础信息资料登记造册。
②慢性病客户为新顾客,不是药店会员,未建立慢性病处方药用药档案,可告诉顾客去就近医院、卫生室或诊所开具处方,或聘请有开具处方的医师坐诊。