急诊科发生护理纠纷解决的方法
- 格式：doc
- 大小：26.00 KB
- 文档页数：3
急诊科发生护理纠纷解决的方法
目的探讨急诊科纠纷发生的原因及相应的解决方案。
方法回顾性分析2010年3月～2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件，对其发生的原因及对策进行研究。
结果调查发现，护理纠纷发生多与护士责任意识缺乏、护士与患者缺少交流、护理技术不够娴熟、法律意识淡薄等有关。
通过对其实施知识培训，增强法制观念等处理方案后，护理质量明显改善，护患纠纷的发生也显著减少。
结论护士具备扎实的护理操作，良好的护理态度和责任意识是降低护患纠纷发生的关键，可以有效提高护理质量。
标签：急诊科；护理纠纷；解决方法
近年来，护理纠纷在临床上的发生率明显上升，而急诊科作为收治患者的集中地，纠纷发生率也明显高于其他科室[1]。
由于急诊科患者病情较重，需及时救治，但是挂号等常规手续往往耽误了患者的治疗，造成患者家属产生急躁、易怒等不良精神状态，加之治疗期间，护士法律意识淡薄，责任意识不强，护理技术不娴熟等，使得护患纠纷的发生明显增加。
调查发现，提高护士的法律意识和专业技术水平，改进互患关系可以有效降低护患纠纷的发生。
為了深入探讨其临床处理措施，我院回顾性分析了2010年3月～2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件，通过对其发生的原因进行总结，取得了满意的效果，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料回顾性分析2010年3月～2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件，对其发生的原因及对策进行研究。
调查显示，有11例由于护士服务态度不端正导致；9例是因护士操作水平不娴熟导致；6例由于护士缺乏法律意识导致；10例因沟通障碍导致。
1.2原因分析
1.2.1沟通障碍因患者病情较重，家属希望得到及时有效的治疗，而部分护士思考问题不够全面，不会换位思考，且在于家属交流过程中不能够合理的用词，对于部分家属提出的问题解释不清楚，缺乏耐心，造成患者及其家属的反感，进而引发护患纠纷[2]。
1.2.2缺乏法律意识有些护士对潜在的临床法律问题缺乏足够的认识，不能够正确的分清患者和自身的权利和义务，在处理问题时缺乏法律依据，对于法律责任的归属不明确。
1.2.3部分护士责任心不强对于患者家属急需救治患者的表现表现出冷漠的态度，且在患者入院后，没有按照规定向患者交待注意事项，且在帮助患者检查病情时操作马虎，从而引发护理纠纷。
1.2.4操作水平不娴熟由于许多护士均为刚毕业实习，对于护理中的操作经验不够，如在插针时针头未正确插入静脉，造成患者肢体肿胀等，使得患者家属认为医院对自己不重视，故而引发护患纠纷[3]。
1.2.5科室护理人员编制不足，使得护士超负荷工作，护理中难免出现纰漏，引起纠纷。
1.2.6患者因素车祸、自杀、意外死亡事件患者家属往往情绪激动难以配合治疗甚至故意借机谩骂殴打医护人员。
另外，有些酗酒患者无理取闹，以及患者对医疗费用的不理解等。
1.3解决方法
1.3.1培养护士的责任心对于刚实习的护士生，可由经验丰富的护士对其进行定期教育，嘱咐其按照医院的具体章程操作。
在带教期间，需根据每位护士的综合能力进行施教，对于操作要求高的护理，可让护士上前实施，做到放手不放眼，提高护士的整体操作水平。
此外，可定期对护士的工作进行评定，对于责任意识强，工作质量好的护士予以奖励，让其感受到努力被认可，积极从事自身的工作。
1.3.2改变护理观念，端正服务态度转变传统的护理观念，树立以患者为中心的理念，做到为患者着想。
护理期间，要准确的用词，且态度要温和，让患者感受到被关心，且要尊重患者及其家属，对于其提出的问题，要耐心认真回答，对于患者合理的要求尽量满足。
对于家属的不满，要虚心接受并予以改正。
如果患者及其家属有过激行为，应体谅患者，学会换位思考，以良好的心态面对。
1.3.3增强法制观念护士应明确自己和患者之间的权利和义务，学会运用法律手段维护双方的合法利益。
对于法制观念缺乏的护士，可定期进行法制教育，并向其发放医院专门提供的法律小册，方便其在业余期间观看，强化法律意识。
为了提高护士学习的积极性，可定期举行知识竞赛，对于成绩优异的予以奖励[4]。
1.3.4加强技术培训为了帮助护士尽快掌握护理技术，可定期对其进行院内培训，或将其派到其他医院进行进修。
另外，为了让理论结合实际，可通过急救演习的方式提高护士的操作水平。
1.3.5调整护理人员的编制，合理安排护士的班次衔接，让护士得到充分的休息，有充足的精力面对后续工作。
2 结果
调查发现，护理纠纷发生多与护士责任意识缺乏、护士与患者缺少交流、护理技术不够娴熟、法律意识淡薄等有关。
通过对其实施知识培训，增强法制观念
等处理方案后，护理质量明显改善，护患纠纷的发生也显著减少。
3 讨论
近年来，随着医学护理的不断进步及生活观念的改变，人们对临床护理的要求也越来越高，使得护理纠纷呈明显上升趋势，部分纠纷还严重影响了医院的正常工作，为此，采取相应的措施预防护理纠纷至关重要。
由于急诊科患者病情较重，家属对于不安者的治疗迫切，而急诊科由于患者较多，工作量繁杂，加之部分护士缺乏护理经验，不能够满足患者家属的要求，进而诱发护理纠纷[5]。
为此需加强防范，对于护士需改变其护理观念，端正服务态度；培养护士的责任心；增强法制观念；加强技术培训，通过其提高护士的综合素质，提高护理的质量。
如果发生护理纠纷，要表示谅解，学会换位思考，通过沟通让患者了解自身的难处，共同进行协商解决。
综上所述，护士具备扎实的护理操作，良好的护理态度和责任意识是降低护患纠纷发生的关键，可以有效提高护理质量。
参考文献：
[1]冯力，王淑芳，甘琪，等.安全护理与事故防范研究的进展[J].国外医学：护理学分册，200l，20（1）：12-14.
[2]连秀李.护士语言在预防护理纠纷中的作用[J].福建医药杂志，2003，（1）：174-175.
[3]Zhu Xiaohong，Li Shu. Strengthen the legal consciousness，to prevent nursing dispute[J]. modern nursing，2004，10（2）：183-184.
[4]陈红英，徐胜凤，万世艳，等.护士在患者健康教育中的交流技巧[J].中华护理杂志，2011，36（10）：796-797.
[5]吕玲，杨小文，付沫，等.采用月护理质量讲评防范急诊科护理纠纷[J].护理学杂志，2003，18（8）：610.。
