管理学与心理学相互影响的研究

酒店管理2班 王蓝 学号1223151031

关于激励理论的认识和应用

[摘要]在当前深化企业的改革中，如何激励职工的积极性成为促进企业发展中的当务之急。如何恰当的应用激励理论、如何构建科学有效的企业激励机制，是吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才的关键。激励是组织行为学的重要内容、关键问题。企业应当按照科学发展观的要求，建立和实施适合本企业的、先进的激励机制，不断提高企业劳动生产率，充分发挥激励机制在人力资源管理中乃至企业发展中的积极作用。

激励是管理心理学的重要内容。如何恰当的应用激励理论、构建科学有效的企业激励机制，是吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才的关键。在传统的人事管理向新型的人力资源管理转变的过程中，激励机制的建立和应用，为人力资源管理注入了“以人为本”的基调，从人文的视角为企业人力资源管理水平的提升另辟了一处蹊径。

一、激励理论的四种类型

1、内容型激励理论

是研究需要这个激励的基础的理论，是说明激励人们行为的特殊因素以及它们如何激起或引发人的行为，它着重对激励的原因及起激励作用的因素的具体内容进行研究。由于需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础，所以，研究需要的内容和以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。包括马斯罗需要层次理论、赫兹伯格双因素理论、阿德佛ERG理论等。

2、过程型激励理论

内容型激励理论是研究如何促使管理人员更好地认识激励员工行为的特殊因素。但是，这些理论不能使人理解人们为什么选择这种特殊的行为方式去完成工作目标。这个选择问题，是由过程型激励理论来说明的。他着重探讨激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何解释的过程。它主要包括目标设置论、期望理论和公平理论。

3、状态型激励理论

如果说需要型激励理论是从激励的起点，过程型激励理论是从激励的中间过程来研究激励问题的话，那么状态型激励理论则是从激励的终点（相对而非绝对的）——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。状态型激励理论的主要代表是公平理论和挫折理论。

第一章 管理心理学概述

管理心理学是研究组织系统内部成员之间，在相互作用过程中所表现出来的心理现象及其规律的科学。

管理：是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。

系统特点：

1.系统是由要素构成的；2.系统的构成存在特定的方式；

3.特定系统有特定的功能；4.系统存在于一定的环境中。

环境

宏观环境：即一般环境；

组织的具体工作环境：消费者 支持者 竞争者 调解者

以人为中心的管理理由：1.人是组织行为的主体 2.人是活的生产力 3.人力资源存在巨大的潜能

组织管理的对象

对物的管理=> 涉及“人——机”关系（工程心理学）。

对人的管理=>涉及“人——人”关系（管理心理学）

管理心理学的内容范围：1.人性假设与管理理论2关于个体心理的研究

3.关于团体心理的研究4.关于组织心理的研究5.关于领导心理的研究

管理心理学的任务：

1. 作为应用学科，首要任务是提高组织的社会生产效率。

2.其次是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设服务。为完成此任务，须着重研究和解决以下问题：

（1）重视研究个体心理与管理的关系。（2）重视研究团体心理与管理的关系。

（3）重视研究组织心理与管理的关系。（4）重视研究领导心理与管理的关系。

3.管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。

心理学是管理心理学的理论基础，尤其发挥作用的是普通心理学和社会心理学。

普通心理学是研究人的一般心理现象以及规律的科学。其研究包括心理过程和个性心理两个主要部分（PP30）。管理心理学中关于个体心理部分的内容（如，个性与管理、认知与管理、组织成员的需要与动机研究等）就是以普通心理学为基础的。

社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会和文化环境中 所形成的各种各样的心理现象和规律。管理心理学中关于职工的社会认知、态度、挫折，群体凝聚力与士气、人际沟通、人际关系等问题的研究与社会心理学有紧密联系。

士兵突击》描写的是一个名叫许三多的青年从一名普通士兵成长为一名优秀特种兵的故事。自播出以来，收视率一直居高不下，而“许三多”这个虚构的人物还被评为年度人物第一名。《士兵突击》这部剧，带给人的不仅是精神上的震撼与感动，对企业的人力资源管理也很有借鉴意义。人力资源管理中的“选、用、育、留”等用人哲学，在该剧都有很突出的体现。

一、如何选人

班长史今是许三多成长过程的一个重要人物。作为招兵者，他选择了许三多；作为班长，他培养了许三多。在招兵时，他以“部队正在加强机械化建设，对兵员的素质和反应能力要求都特别高，他们连队要争取实现全高中连”为由，委婉拒绝了具备“人好、心善、见不得人受苦”等良好品质但只有初中文化且反应与理解能力暂时无法达到要求的许三多。他对许三多的父亲说，许三多不错，也能成为一个好兵，但部队没有时间等他慢慢适应。在此我们看到，素质条件是许三多无法入选的关键因素，企业在日常招聘中，也经常会对一些岗位设置学历、行业背景等要求，其目的就是招聘来的人马上能用，降低企业的人才培养成本。

史今最后所以选择许三多，更多的是出于对许三多的怜悯或同情，但不能否认他在选择许三多时也是对许的信息作了反复了解。通过与许三多的交谈，史今了解到，许三多当兵的真正原动力是不想再做“龟儿子”，不想再挨打，而不是许三多父亲所说的谋个好前程；不是许三多父亲说的胆小，而是心善，见不得人受苦。终于，许三多进了新兵连。对于史今而言，选了许三多是他的责任，但如何用好他才是更大的责任。

同样，离开了袁朗，老A的队伍中就不会有许三多的影子。在与装甲团的联合演习中，袁朗不幸被许三多俘虏，由此，也让袁朗认识了一个不一样的士兵——一个他要的士兵，所以老A来装甲团挑人的时候，他不见许三多参加选拔，就亲自造访了他，且“违规”给他透露此次选拔的一些信息，其目的很简单，就是希望通过引导，使许三多能够多少认识老A，能顺利的成为他的兵。

如何做到有效沟通

通过为时八个星期的管理心理学的学习，从学习的过程中我充分的体会到沟通对公司、对个人、对各级管理人员的工作都有重要的意义，尤其是对管理人员，更是至关重要。因为管理者的职责是通过他人来完成工作，为此，良好的协调和沟通能力，是管理者必备的、最基本的能力。协调的基础是沟通，人际关系中的桥梁也是沟通。如果这座桥梁搭得结实宽敞，那么就会大大促进人际关系的改善。良好的人际关系运作是管理顺畅成功的重要保证。

曾经有人说：如果世界上人人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争，但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明了沟通的困难程度了。沟通有效的确不是件易事。沟通不是一种本能，而是一种能力，只有在工作实践中培养和训练而来。管理者若想沟通起到增进相互了解和理解，化解矛盾，消除隔阂的良好作用，个人认为在沟通中如下三个方面必须把握和学习好：

一.是把握好沟通的关键。尊重部属是管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始，心通则事通。心通又始于同心，同心来源与沟通，始于聆听。仔细倾听部属的心声，了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施，学习与他们和谐共处之道，平等对话，相互交流。平等对话，是互相尊重的体现。相互交流是彼此了解的前提，只有充分了解，才能实现相互的理解。只有深刻的理解，才能实现良好的协作。身为管理者，要善于利用各种机会与下属进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，创造一种让团队成员在需要时可以畅所欲言的环境，建立起有效的沟通机制，从而获得下属的理解、支持和信赖，获得良好的工作氛围及和谐的人际关系。

二.是认清沟通的本质。沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能一致。管理者不要光从自身的角度去考虑问题，将自己的观点强加给下属。多体谅下属，多从下属的角度出发去考虑问题。多了解下属的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点考虑，设身处境地理解他们所要表达的观点是什么？需要的是什么？想要解决什么问题？这样才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，只有站在了对方的立场上看问题，说话。如此的沟通才会进行的更加顺利和有效。