质量方针和目标培训
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精心整理
质量方针培训资料
王丹
大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。
首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。
质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探
努力
质有责。
这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训......
1：方针
?每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。
如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。
2：策划
?计划、执行、检查、行动。
这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。
那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
?听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。
只要有人为的行动，我们就要策划。
?在质量上，更需要策划。
如在下料中我们就要考虑怎么核对尺寸，控制好公差；在校直扁钢的时候我们就要考虑怎么校直我们才能保证扁钢不会出现明显的弯度等等。
3：资源
?资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。
制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
4：过程
?输入过程、输出过程任何一个行动都可以归纳为这个模式。
每个过程还可以包含子过程。
任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
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2：作业指导书
?是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
3：士气
?很重要。
?我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。
也是工作中需忌讳的。
?我们不妨举个例子：
?在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。
因为人有这种被肯定的心理需求。
（科学行为理论稍微展开一下）
所以建议，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
4：自检互检专检
?质量管理制度上称作三检制
?自检就是自己检讨自己的工作成果。
互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。
专检更多是有质检员完成。
5：及时报告
及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个职能。
?即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者工长，避免出现大的隐患。
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8：现场
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整顿：
清理：
清洁：
习惯：
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总结一下，就是一句话：你的心态决定了你的想法，你的想法决定了你的做法，而你的做法影响了产品的质量，产品的质量影响了客户的订单，客户的订单决定了你的工资。
所以为了钱包，我们需要好好考虑下在日常工作中怎样才能做好
最后我再明确下我们公司的质量方针就是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
谢谢大家！。
