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质量方针与目标一、质量方针以人为本，诚信守约，顾客满意，优质高效，追求卓越二、总体质量目标确保全部工程到达国家、铁道部规定的有关工程质量验收标准及设计要求，满足设计开通速度，确保结构安全，实现工程施工质量世界一流的目标。
工序质量自检到达100%，实现主体工程质量零缺陷。
工程一次验收合格率到达100%，并满足全线创优规划要求。
三、桥梁架设工程质量目标1、支座安装符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。
2、桥梁架设符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。
质量体系组织机构一、组织机构项目部设置工程、安质、物资、实验等职能部门，配备安质负责人、技术负责人及质量管理、工程技术、实验检验、质检工程师，确保分工明确，各司其职，保证质量自控体系有效运行。
《项目部质量自控体系》图项目部成立“质量管理领导小组”以项目经理任组长的，组员根据各自的岗位职责，定期对施工进行大检查的控制网络，使整个质量工作全方位得到控制。
组长：宫晓华〔经理〕副组长：朱凯〔副经理〕、周雍波〔副经理/总工〕组员：郭树通〔质检工程师〕、徐鸣〔安质部长〕殷大伟〔财务部长〕、孙东元〔物资部长〕、熊雪坤〔办公室主任〕二、主要职责：贯彻执行有关质量方针和技术标准，定期召开有关质量会议，审定质量制度、规定，决策施工质量方案，总结和布置质量工作，组织培训和教育，落实质量责任制，对质量行为、过程控制和工程实体等进行监督检查，负责质量自控体系的正常运行。
〔一〕、项目部负责人质量职责1、执行企业和指挥部管理制度，维护企业的合法权益。
在项目部领导下开展工作。
2、履行合同规定的质量承诺，对管辖范围内的工程施工质量负责。
3、落实项目质量目标，实施项目质量管理规划、执行项目自控体系。
4、对管辖范围内的项目实施全面质量管理。
根据项目负责人授权的范围、时间和内容，负责与建设管理单位，联合体成员各方、咨询、监理单位，项目部等的协调。
对进场的生产要素进行优化配置和动态管理。
公司质量方针和质量目标-公司的质量方针和环境方针公司质量方针和质量目标质量方针：为实现顾客满意的目标，本公司制定了以下质量方针：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。
我们将顾客的需求和期望转化为产品和服务要求，并通过科学的管理提高企业的管理水平和产品质量。
我们以优质的产品和低廉的价格赢得用户的信任，并以顾客满意为企业的生存之本，实现我们对顾客的承诺。
本方针与企业总体经营方针相适应和协调，是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
本方针为制定和评审质量目标提供了框架，各部门应在此基础上指定相应的质量目标并执行《管理策划控制程序》。
各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性化以适应企业内外环境的变化，并执行《管理评审控制程序》。
对质量方针的批准、发布、评审和个性执行应执行《文件控制程序》。
质量目标：为实现组织的质量方针，我们制定了以下质量目标：1.半成品合格率达到96%，每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率达到97%。
2.产品出厂合格率达到100%。
3.顾客满意率达到98%，每年提高0.2%-0.3%。
与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解，转化为本部门具体工作目标，并进行相应的质量策划以保证目标的顺利完成。
注：删除了目录部分，因为不是正文。
3）建立全面质量管理体系，定期召开会议加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。
4）制定工作计划和总结，定期总结和安排全公司工作。
5）加强职工管理和培训工作，提高技术和管理水平，办好职工福利，安排好职工生活。
6）负责全公司职工奖惩制度，进行奖励和处罚。
7）搞好职工思想工作和精神文明建设，组织职工进行政治研究。
8）注重产品质量和职工安全健康，搞好安全生产和劳动保护。
二、生产科职责1）坚持质量第一，正确处理数量和质量的关系，开展“质量信得过”活动。
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针顾客质量要求为第一，全员开拓创新为理想。
质量方针译义：把顾客的要求看作我们工作的第一项任务，全员同心协力发辉自己的专业技能，开创更新的产品，以达到对客户满意的理想。
从理解客户需求开始，所有环节高效运作，直至准时交货作为对客户服务的最终目标。
质量目标(2005年8月1日－2006年7月30日)一公司总目标1．成品出货检验批合格率≥98％（品质部每月统计一次）[公式：成品出货检验批合格率＝（合格批次／总出货批次）× 100%]2.客户满意度≥70% （业务部每月统计一次）[公式：客户满意率＝（回收调查表分数之和/回收调查表份数）×100％]二品质部目标1．来料检验批合格率≥90%（IQC每月统计一次）[公式：来料检验批合率=（合格批数/检验总数（全检））×100％] 三生产部目标包装前成品一次性合格率≥85%（生产部每月统计一次）[公式：包装前成品一次性合格率=（合格总数/检验总数（全检））×100％]四业务部目标客户投诉次数 5次 (业务部每月统计一次)[公式：客户投诉次数=总交货次数 - 客户满意次数]五.采购来料延迟次数≦ 5次 (采购部每月统计一次)[公式:来料延迟次数=交货次数-来料准时交货次数六.仓库盘点准确率≥98%(仓库每月统计一次)[公式:盘点准确率=(每月盘点准确项数/盘点总项数) ×100％]七.行政培训合格率≥98%(行政部每季度统计一次)[公式:培训合格率=(培训合格总人数/总受培训人数) ×100％]八.技术部开发进度达成率≥90%(技术部每季度统计一次)[公式:开发进度达成率=(达成阶段数/计划阶段数) ×100％]5.4.1质量目标质量目标应与质量方针含有的持续改进的承诺保持协调一致。
质量目标应包括为满足产品要求所需的内容。
质量目标应在公司各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。
质量管理方针和目标公司自引入质量管理体系以来，以“全员参与、质量为本、求实创新；顾客满意、追求卓越、持续改进”为质量方针，围绕制动气室系列产品的设计、开发生产和销售过程，按质量管理体系要求建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。
1、质量管理体系方针与目标公司的质量方针为：全员参与、质量为本、求实创新；顾客满意、追求卓越、持续改进。
公司管理体系运作过程示意图组织能力法规要求市场要求确定顾客和相关方确定相关方要求确定环境、安全要求确定顾客要求确定过程要求确定组织方针确定目标/指标并展开建立管理体系确定部门、岗位职责资源提供运行控制过程的监视和测量/内部审核/持续改进调查监测细化、转化灵活适宜的文件A P C D 顾客相关方满意通畅的信息交流改进监视和测量管理评审方案及实施（人、机、料、法、环）方案及实施（人、机、料、法、环）为实现公司质量安全责任目标，公司建立健全质量安全领导机构，成立了由总经理任主任的产品质量安全领导委员会，各中心、职能部门设立分委员会，负责产品质量安全工作的监督考核。
公司建立了以战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI 和质量问责制。
2、质量教育在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。
公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。
公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。
公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。
为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划，实行了三级质量诚信教育培训。
一、质量方针：
1、以人为本，诚信服务；优化资源，诚信管理。
2、管理求先、产品求精、质量求优、服务求佳。
3、以客为本、满足要求、优化产品、学习创新。
二、质量目标：
1、总目标：客户满意度综合评定90分以上。
分目标：
1、品质部：客户退货率：每月小于2%。
及时回复客户投诉：100%。
检测仪器完好率：99%以上。
2、生产部：成品合格率：在98%以上。
产品损耗率：在2%以下。
生产设备完好率：98%以上。
生产设备故障率：小于3%。
3、行政部：培训计划完成率：100%。
“5S”评分在80分以上。
4、业务部：客户投诉每月在10件以下。
按期交货率：99%以上。
5、采购：采购物料准时到货率：100%
来料批接收率（主料）：100%
6、仓库：帐、物符合率100%。
7. 技术:工程资料出错率小于0.5%。
质量卫生安全方针
时刻把握卫生与安全永远追求创新和发展
控制食品危害，保障食品安全；完善管理体系，提供放心食品。
体系运行有效,管理持续改进,产品安全放心,服务客户满意。
质量安全培训计划
一、培训目的
提高公司员工的质量安全意识,增强员工的责任心,提升公司产品和服务的质量,确保公司运营的安全性。
二、培训对象
公司所有员工。
三、培训内容
1. 质量方针、目标和程序
- 公司质量方针和质量目标
- 质量管理体系和程序要求
- 产品质量标准和规范
2. 安全生产方针、目标和程序
- 公司安全方针和安全目标
- 安全生产管理体系和程序要求
- 安全操作规范
3. 员工的质量和安全责任
- 员工在质量和安全方面的职责
- 质量和安全事故的责任追究
四、培训方式
1. 新员工培训:质量和安全规章制度培训
2. 在岗员工培训:定期质量安全知识培训
3. 业务骨干培训:专项质量安全技能培训
五、培训时间
新员工培训:入职第一周
在岗员工培训:每月第三周组织一次
业务骨干培训:每季度组织一次
六、培训效果评估
培训后进行测试考核,根据测试结果评估培训效果,对未达标人员进行再培训。
七、培训记录
各部门对培训情况做好登记,留存培训资料,以备查阅。
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
公司质量方针和质量目标质量方针:1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。
本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和产品质量不断得到提高，以优质的产品，低廉的价格取信用户，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。
2、本方针与企业总体经营方针相适应，协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。
4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
5、企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行《文件控制程序》。
质量目标4.1.1.为实现组织的质量方针,组织的质量目标为（1）半成品合格率96%,每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%（2）产品出厂合格率100%（3）顾客满意率98%,每年提高0.2%-0.3%4.1.2.与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解,转化为本部门具体工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。
企业质量方针和质量目标目录质量方针和质量目标 (1)人员要求 (2)质量管理制度 (3)职责与权限 (4)质量管理考核办法 (9)技术文件管理制度 (10)采购管理制度 (11)采购计划执行标准和验证办法 (12)生产过程质量管理制度及考核办法 (13)产品销售制度 (14)产品质量检验制度 (15)不合格品的处理制度 (16)车间卫生管理制度 (17)人员培训管理制度 (18)职工管理及考核办法 (19)生产设备设施管理制度 (20)检测设备和计量器具管理制度 (21)车间设备定期清理、消毒制度 (22)化验室职责及制度 (23)生产线作业指导书 (24)设备缺陷管理制度 (25)设备维修作业指导书 (26)产品生产的操作规程及卫生要求 (27)企业质量方针和质量目标1 质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客2 质量目标为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：1）成品合格率达到100%2）顾客满意率达到100%为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：1）质检科：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%。
广东广垦机械有限公司质量管理制度1 质量方针和质量目标本企业制定的质量方针和质量目标，是本企业质量宗旨和质量方向。
为了实现这质量方针和质量目标，希望质保师、各系统责任人，抓好质量工作，带领全厂员工为实现质量方针和质量目标而努力工作。
本企业质量方针，坚持“质量第一”、“安全第一”和“信誉第一”的质量方针。
本企业质量目标：1、产品出厂合格率100%；2、产品监检率100%；3、用户满意率99%以上。
2 质量管理的组织和领导行政组织机构图（图一）质量体系控制组织机构图（图二）总经理副总经理 副总经理技术开发中心 经营部 企管部、质检办设备制造厂质量保证工程师材料质控负责人 工艺质控负责人 焊接质控负责人最终检验质控负责人 无损检测质控负责人物理质控负责人 化学质控负责人总 经 理3 质量责任制考核办法为了加强本企业的质量管理工作，使全体员工按各项管理制度执行，做到人尽其责，特制订本考核办法。
1、质检科负责全企业的质量管理工作，对出企业的产品质量负全面责任，有权对各部门、各岗位的人员执行质量管理各项规定的情况进行监督、考核。
2、本考核办法采用打分制，每月考核一次，每次10分为满分，年终进行总评比，总分为120分。
3、凡在考核中发现未按规定要求执行，未履行职的部门、车间及个人，每发现一次扣1—5分。
4、对玩忽职守、造成质量损失的，要追究其责任，每发现一次扣10分，对造成重大质量事故的，按考核不合格执行。
5、对质量做出突出贡献的，经经理批准，增加5—20分。
6、年终总评比，总分低于100分，年度考核不合格，扣发部门年终奖金；高于100分者，发给年终奖金；高于120分者，由经理研究决定颁发奖金。
企业质量方针和质量目标目录1.质量方针和质量目标2.人员要求3.职位与权限4.质量管理考核办法5.技术文件管理制度6.采购管理制度7.采购计划执行标准和验证办法8.生产过程质量管理制度9.产品营销制度10.产品质量检测制度11.不合格品的处理制度12.量检具管理制度企业质量方针和质量目标一、质量方针质量第一，精益求精；持续改进，客户满意。
二、质量目标1）为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：成品合格率达到99.9%顾客满意率达到100%2）为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：技术质保部：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%，产品交付合格率100%生产制造部：设备完好率95%以上，不良品率2%以下，生产计划完成率100%营销部：购货合格率98%以上，反应处理率100%，采购到货及时率95%行政部：文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上人员要求一、生产人员必须具有一定的操作经验，熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。
二、营销人员必须具有一定的销售经验，熟悉供销网络，确保供应合格的原辅材料，充分了解客户的质量需求，确保售后服务。
三、质检人员必须有相应的密封、注塑行业基础知识，熟悉公司各工艺程序，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的质量培训，经考核合格，能独立完成质量指导及检查工作，保证产品交付质量合格。
四、技术职员具有一定的密封、注塑技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。
能熟练操作公司任意岗位的生产设备。
五、所有人员均要求身体健康，无传染疾病，按时、按量、按质生产出优质产品。
职责与权限一、总经办职责1）贯彻执行国家方针、政策和规则，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量负责。
2）领导编制企业长远规划和生产、贩卖、技术、质量等计划，主动发动全公司职工开展各种质量技能培训，提高产品质量和生产合格率及交付周期。
质量方针
品质至上，顾客为本，科学管理，精益求精
（二）
质量目标
本公司向客户提供的产品：
1、客户第一次开箱使用的合格率≥99%
2、保修期内由于品质问题退机的客户退货率≤3%
（三）
部门目标
1、研发部：1）新产品项目开发准时达成率≥90%，2）技术文件准确率≥98％；
2、采购部：1）电子料送检入库合格率≥99%，2）结构件送检入库合格率≥95％，3）来料交货
准时率为≥90％；
3、品质部：1）客户第一次开箱使用的合格率≥99﹪，2）保修期内由于品质问题退机的客户
退货率≤3%；品质投数率≤3次/月
4、生产部：1）成品送检一次合格率≥98%（不含元器件、来料、外协等不合格数）；
5、市场推广部：客户满意度调查≥92％；
6、人事行政部：
1）验证人员≥95%符合任用资格，2）员工培训率100%，3）员工满意度调查≥70％；
7、计划部：1）计划完成率≥85% ，2）成品准时交货率≥90％，3）呆料处理率≥40％，4）单
板送检一次合格率≥98％；
8、技术支持部：1）维修整机一次送检合格率≥98%，2）出差报告客户回签率100％；
9、工艺部：工艺投诉率≤5%；
10、储运部：发货准确率100％；
11、商务部：每月的客户回款率≥85％；
12、中试部：新品新器件试产试用合格率≥99％
13、财务部：各部门费用报销情况，投诉次数≤3次/季度。
行政部质量目标1 质量目标1）培训员工上岗率达100％;2)无违法违规事故，发生率为0；3）内部管理质量率≤1‰；4）无服务质量事件,顾客投诉率≤1％;5)资料录入差错率0。
4％；6）资料报送及时率≥98％.2 措施及方法1)加强对员工的教育培训，并进行严格考核.根据各部部门提交的培训清单,拟定相应的培训计划，合理安排时间、人员进行培训。
着重对员工的安全、服务意识的培训，包括对安全设施的使用、驾驶员的安全操作技能、安全措施、应急处理、职业道德、业务知识、法律法规等内容的培训，提高全员的自身素质，转变安全服务思想观念。
自觉遵守公司制定的各项管理规章制度和国家的法规以及行约行规。
促使员工以公司质量方针和质量目标为前提，实现对顾客的承诺和与此相应的要求及条件，增强顾客满意度.做到无顾客投诉事件和违法违规事故发生。
2）对公司各部门、各岗位的岗位职责以及工作作风和人员的素质要求考核。
按照公司《安全管理制度》、《劳动管理制度》、《车辆管理制度》、《货物运输管理制度》、《财务管理制度》、《岗位描述》等，在公正、公平的原则下，对其贯彻和落实实施情况进行考核,以提高员工的工作积极性、主动性.同时,协调处理好各部门之间的工作衔接关系，做到工作有章有序，项项有人管,事事有抓，办事迅速、准确,认真搞好公司的内部管理.3）及时传达上级主管部门和公司各种文件、领导讲话、会议纪要等精神，结合实际情况，采取或制定相应的措施，督促公司各部门、各员工严格按照国家相关法律法规以及公司的各项规章制度认真履行其工作职责。
做到有章必循，绝不能违章指挥，违章作业.从而加强和保证对公司安全生产的管理工作,杜绝违法违规事故发生.4）不断健全和完善公司的各种规章制度，同时结合公司《岗位描述》赋予管理人员相应的职责和权力,以规范和约束其工作行为，使其对工作认真负责，做到在其职，发挥其责.5）认真搞好内部管理工作。
收集整理好公司营运车辆的档案资料,及时归案，以便其它部门对档案资料的查阅与应用。
