中国移动业务运营支撑系统业务规范

中国移动通信企业规范QB-J-003-2006中国移动省级经营分析系统业务规范基础业务分册The Basic Service Fasciculeof Business Analysis Support System版本号： 1.5.02006-04-30发布2006-04-30实施中国移动通信有限公司发布目录THE BASIC SERVICE FASCICULE1OF BUSINESS ANALYSIS SUPPORT SYSTEM11范围12引用规范13术语和定义14符号和缩略语15总体说明25.1目标25.1.1重入网分析25.1.2营销终端IMEI拆包分析25.1.3营销渠道分析25.1.4位置分析25.2章节说明36重入网分析36.1名词解释36.2识别模式流程46.2.1识别模式一：通过手机IMEI对比分析识别46.2.1.1分析识别流程56.2.1.1.1区分新老客户56.2.1.1.2IMEI号清洗工作66.2.1.1.3识别新入网客户的有效IMEI66.2.1.1.4生成、维护历史有效IMEI库76.2.1.1.5识别重入网客户86.2.2识别模式二：通过客户呼叫记录与手机IMEI相结合分析识别86.2.2.1分析识别流程96.2.2.1.1提取有效交往圈信息96.2.2.1.2提取有效IMEI信息126.2.2.1.3提取重入网客户信息126.3分析功能146.3.1KPI指标146.3.1.1分析目标146.3.1.1.1维度指156.3.1.1.2指标说明156.3.1.1.3面向对象156.3.1.1.4功能要求156.3.2应用分析156.3.2.1重入网客户总体分析166.3.2.1.1分析目标166.3.2.1.2维度指标166.3.2.1.3指标说明176.3.2.1.4面向对象186.3.2.1.5功能要求186.3.2.2多次重入网客户总体分析186.3.2.2.1分析目标186.3.2.2.2维度指标186.3.2.2.3指标说明196.3.2.2.4面向对象206.3.2.2.5功能要求206.3.2.3重入网渠道因素分析206.3.2.3.1分析目标206.3.2.3.2维度指标216.3.2.3.3指标说明216.3.2.3.4面向对象216.3.2.3.5功能要求216.3.2.4重入网客户营销政策分析226.3.2.4.1分析目标226.3.2.4.2维度指标226.3.2.4.3指标说明226.3.2.4.4面向对象226.3.2.4.5功能要求236.3.2.5新增市场网内互转分析236.3.2.5.1分析目标236.3.2.5.2维度指标236.3.2.5.3指标说明236.3.2.5.4面向对象246.3.2.5.5功能要求246.3.2.6存量市场网内互转分析246.3.2.6.1分析目标246.3.2.6.2维度指标246.3.2.6.3指标说明256.3.2.6.4面向对象256.3.2.6.5功能要求256.3.2.7重入网客户消费变化分析256.3.2.7.1分析目标256.3.2.7.2维度指标256.3.2.7.3指标说明266.3.2.7.4面向对象266.3.2.7.5功能要求266.3.2.8多次重入网客户消费变化分析26 6.3.2.8.1分析目标266.3.2.8.2维度指标266.3.2.8.3指标说明276.3.2.8.4面向对象276.3.2.8.5功能要求276.3.2.9重入网老号码充值分析(可选)286.3.2.9.1分析目标286.3.2.9.2指标说明286.3.2.9.3面向对象286.3.2.9.4功能要求286.3.2.10重入网老号码欠费分析296.3.2.10.1分析目标296.3.2.10.2维度指标296.3.2.10.3指标说明296.3.2.10.4面向对象296.3.2.10.5功能要求306.3.3即席查询306.3.3.1重入网客户名单即席查询306.3.3.1.1分析目标306.3.3.1.2展现内容306.3.3.1.3指标说明306.3.3.1.4面向对象316.3.3.1.5功能要求316.3.3.2多次重入网客户名单即席查询316.3.3.2.1分析目标316.3.3.2.2展现内容316.3.3.2.3指标说明316.3.3.2.4面向对象326.3.3.2.5功能要求326.3.3.3一次性弃卡客户名单即席查询（可选）326.3.3.3.1分析目标326.3.3.3.2展现内容326.3.3.3.3指标说明326.3.3.3.4面向对象336.3.3.3.5功能要求336.3.3.4重入网老客户欠费名单即席查询336.3.3.4.1分析目标336.3.3.4.2展现内容336.3.3.4.3指标说明336.3.3.4.4面向对象336.3.3.4.5功能要求347营销终端IMEI拆包分析347.1名词解释347.2识别模式流程347.3分析功能357.3.1应用分析357.3.1.1终端捆绑销售情况分析357.3.1.1.1分析目标357.3.1.1.2维度指标357.3.1.1.3指标说明367.3.1.1.4面向对象367.3.1.1.5功能要求367.3.1.2终端捆绑销售的的效益分析367.3.1.2.1分析目标367.3.1.2.2维度指标377.3.1.2.3指标说明377.3.1.2.4面向对象377.3.1.2.5功能要求377.3.1.3终端捆绑销售的拆包用户情况分析387.3.1.3.1分析目标387.3.1.3.2维度指标387.3.1.3.3指标说明387.3.1.3.4面向对象387.3.1.3.5功能要求397.3.1.4终端捆绑销售的用户离网情况分析397.3.1.4.1分析目标397.3.1.4.2维度指标397.3.1.4.3指标说明397.3.1.4.4面向对象407.3.1.4.5功能要求407.3.2即席查询功能407.3.2.1捆绑营销终端信息查询407.3.2.1.1分析目标407.3.2.1.2展现内容407.3.2.1.3指标说明407.3.2.1.4面向对象417.3.2.1.5功能要求417.3.2.2查询终端捆绑用户信息查询功能417.3.2.2.1分析目标417.3.2.2.2展现内容417.3.2.2.3指标说明417.3.2.2.4面向对象427.3.2.2.5功能要求427.3.2.3查询拆包用户信息查询和分析427.3.2.3.1分析目标427.3.2.3.2展现内容427.3.2.3.3指标说明427.3.2.3.4面向对象437.3.2.3.5功能要求438营销渠道分析438.1渠道结构分析438.1.1分析目的438.1.2维度/指标438.1.3说明438.2营销人员组成分析448.2.1分析目的448.2.2维度/指标448.2.3说明448.3实体渠道业务能力分析448.3.1分析目的448.3.2维度/指标458.3.3说明458.4客户质量分析458.4.1分析目的458.4.2维度/指标458.4.3说明468.5卡件销售分析468.5.1分析目的468.5.2维度/指标468.5.3说明468.6号源铺货量和放号量分析468.6.1分析目的468.6.2维度/指标478.6.3说明478.7手机终端销售分析478.7.1分析目的478.7.2维度/指标478.7.3说明478.8服务性业务办理分析488.8.1分析目的488.8.2维度/指标488.8.3说明489位置分析489.1片区化营销经管489.1.1客户属地化499.1.1.1移动客户属地化499.1.1.1.1片区客户发展分析499.1.1.1.1.1分析目标499.1.1.1.1.2维度/指标499.1.1.1.1.3指标口径499.1.1.1.1.4使用对象509.1.1.1.1.5功能要求509.1.1.1.2片区客户变动月分析509.1.1.1.2.1分析目标509.1.1.1.2.2维度/指标509.1.1.1.2.3指标口径509.1.1.1.2.4使用对象509.1.1.1.2.5功能要求509.1.1.2竞争对手属地化519.1.1.2.1片区竞争对手客户数月分析519.1.1.2.1.1分析目标519.1.1.2.1.2维度/指标519.1.1.2.1.3指标口径519.1.1.2.1.4使用对象519.1.1.2.1.5功能要求519.1.2片区化营销经管519.1.2.1日KPI529.1.2.1.1分析目标529.1.2.1.2维度/指标529.1.2.1.3指标口径529.1.2.1.4使用对象529.1.2.1.5功能要求529.1.2.2月KPI529.1.2.2.1分析目标529.1.2.2.2维度/指标539.1.2.2.3指标口径539.1.2.2.4使用对象539.1.2.2.5功能要求539.1.3片区化营销分析539.1.3.1片区资费分布549.1.3.1.1分析目标549.1.3.1.2维度/指标549.1.3.1.3指标口径549.1.3.1.4使用对象549.1.3.1.5功能要求549.1.3.2片区特征分析549.1.3.2.1分析目标549.1.3.2.2维度/指标559.1.3.2.3指标口径559.1.3.2.4使用对象559.1.3.2.5功能要求559.1.3.3特定局部区域分析（可选集）559.1.3.3.1分析目标559.1.3.3.2维度/指标569.1.3.3.3指标口径569.1.3.3.4使用对象569.1.3.3.5功能要求569.1.3.4片区营销活动期间业务发展分析（可选集）569.1.3.4.1分析目标569.1.3.4.2维度/指标569.1.3.4.3指标口径579.1.3.4.4使用对象579.1.3.4.5功能要求579.2热点小区分析579.2.1热点小区通话特征分析579.2.1.1分析目标579.2.1.2维度/指标589.2.1.3指标口径589.2.1.4使用对象589.2.1.5功能要求589.3集团客户小区业务分析（可选集）589.3.1集团小区通话地理集中度分析（可选集）599.3.1.1分析目标599.3.1.2维度/指标599.3.1.3指标口径599.3.1.4使用对象599.3.1.5功能要求599.3.2集团小区短信广告分析（可选集）609.3.2.1分析目标609.3.2.2维度/指标609.3.2.3指标口径609.3.2.4使用对象609.3.2.5功能要求609.3.3集团小区短信广告目标客户匹配（可选集）619.3.3.1分析目标619.3.3.2维度/指标619.3.3.3指标口径619.3.3.4使用对象619.3.3.5功能要求629.4漫游客户群体分析629.4.1省内漫游客户群体特征分析629.4.1.1分析目标629.4.1.2维度/指标629.4.1.3指标口径629.4.1.4使用对象629.4.1.5功能要求639.4.2节假日特定景点网络压力分析（可选集）639.4.2.1分析目标639.4.2.2维度/指标639.4.2.3指标口径639.4.2.4使用对象639.4.2.5功能要求649.5网元收益分析(可选集)649.5.1网元收益分析(可选集)649.5.1.1分析目标649.5.1.2维度/指标649.5.1.3指标口径649.5.1.4使用对象649.5.1.5功能要求659.6GIS应用（可选集）659.6.1营业厅GIS展现（可选集）659.6.1.1分析目标659.6.1.2维度/指标659.6.1.3指标口径669.6.1.4使用对象669.6.1.5功能要求669.6.2特定市场分析GIS展现（可选集）669.6.2.1分析目标669.6.2.2维度/指标669.6.2.3指标口径679.6.2.4使用对象679.6.2.5功能要求679.6.3大客户通话变动轨迹GIS展现（可选集）679.6.3.1分析目标679.6.3.2维度/指标679.6.3.3指标口径689.6.3.4使用对象689.6.3.5功能要求689.6.4关键业务发展指标OLAP分析-GIS展现（可选集）689.6.4.1分析目标689.6.4.2维度/指标689.6.4.3指标口径699.6.4.4使用对象699.6.4.5功能要求699.6.5数据业务体验地域分布GIS展现（可选集）699.6.5.1分析目标699.6.5.2维度/指标699.6.5.3指标口径709.6.5.4使用对象709.6.5.5功能要求7010编制历史70前言为适应电信市场的激烈竞争，经分系统综合目前各省市场营销热点需求，精炼出四个专项分析，为精细化营销提供深度支撑，主要包括：重入网分析、营销终端IMEI拆包分析、营销渠道分析和位置分析。

移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框架公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架版)中国移动通信集团公司目录1总则............................................................概述.........................................................原则和目标...................................................适用范围.....................................................起草单位.....................................................解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构..............................................业务支撑网体系结构...........................................B-BOSS试点工程的任务和目标 ....................................B-BOSS支撑的客户对象.......................................B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）.........................B-BOSS和相关系统的关系 ........................................两级B-BOSS体系结构........................................B-BOSS和R-BOSS的关系......................................B-BOSS和客户管理系统的关系.................................B-BOSS和经营分析系统的关系.................................B-BOSS和现有大客户管理系统的关系...........................B-BOSS和业务平台的关系.....................................关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 .....................................集团客户的资料管理...........................................建立完整、准确的集团客户信息统一视图....................... 集团客户的资料管理功能..................................... 集团业务产品管理............................................. 产品目录管理 ............................................... 面向集团客户的营销管理....................................... 销售力量管理（又称集团客户经理的管理）..................... 销售业绩管理 ............................................... 客户回报 ................................................... 客户挽留 ................................................... 俱乐部活动管理 ............................................. 成本管理 ................................................... 任务管理 ................................................... 营销规则管理 ............................................... 集团客户的业务受理和定单管理................................. 综合业务受理 ............................................... 定单管理 ................................................... 工单管理 ................................................... 施工管理 ................................................... 合同管理 ................................................... 面向集团客户的服务开通和资源管理............................. 服务开通 ................................................... 资源管理 ................................................... 集团客户的客户服务...........................................客户投诉与建议 ............................................. 业务咨询与查询 ............................................. 面向客户的自服务功能....................................... 服务质量管理 ............................................... 集团客户的计费和帐务处理..................................... 数据采集与综合计费......................................... 集团客户的综合帐务处理..................................... 集团缴费与欠费管理......................................... 集团资费配置管理........................................... 集团信用管理 ............................................... 合作伙伴管理................................................. 合作伙伴的资料管理......................................... 合作伙伴的积分管理......................................... 合作伙伴的协议管理......................................... 与合作伙伴的计费结算....................................... 面向合作伙伴的售后服务..................................... 面向集团客户的统计分析....................................... 业务发展情况统计........................................... 用户消费情况统计........................................... 业务量统计 ................................................. 客户服务情况统计........................................... 集团客户异动情况分析....................................... 配合实现全国性业务...........................................配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 ...................跨省集团客户的业务定单的调度接口 .........................跨省集团客户的投诉工单的调度接口 .........................跨省集团客户的资料调用接口 ...............................全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 ...................试点B-BOSS系统必选业务功能要求.............................. 4关键业务问题的理解和认识 ........................................有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案...............1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。

中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。

1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。

第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。

2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。

2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。

2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。

2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。

2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。

2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。

2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。

2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。

2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。

2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。

第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。

3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。

3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。

3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。

3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。

第三代业务支撑系统-B O S S系统总体技术规范. 总体说明驱动力随着运营商传统业务增长的逐步放缓以及互联网行业的高速发展，同时新形势下的竞争环境、业务、客户、产品和网络的变化都对业务支撑系统支持提出了更高的要求。

而BOSS 系统作为中国移动业务、客户、计费和账务的聚合点，是整个业务支撑系统转型的关键点之一。

传统的体系架构已经很难满足数据不断增长和快速支撑业务的需求，主要体现在以下几个方面：1、从2G到3G时代，BOSS系统从批量计费发展到准实时计费，到了4G时代，随着DCC消息量的增长，实时计费、实时控制和实时提醒促使BOSS从后台支撑系统逐步参与前端的实时营销，成为实时的支撑系统，对系统处理能力提出了更高的要求。

2、4G时代音视频等大流量业务快速发展、新业务模式刺激流量消费、4G终端数量增加等原因导致流量话单大幅增长，给现有系统容量带来巨大压力，系统性能产生瓶颈，传统架构已难以完全满足业务快速增长的要求。

3、互联网时代，需要满足个人随时随地等多方面数字化的需求，同时支持流量，终端及实物产品、内容和数字化业务的管理及自由组合销售。

以流量经营为核心，以数据业务强劲增长为契机，进一步提升4G市场的运营能力、运营效率。

4、4G时代要求BOSS能力服务化，需要提供帐务管理开放能力，以拓宽中国移动的业务领域，提高在整个产业链的影响力，保持在行业的优势地位。

5、在互联网增量不增收的背景下，引入低成本的硬件和软件，支持大规模电信级的业务，在严格控制成本的同时大幅增加系统处理能力，同时保障客户感知，服务质量和运营管理水平不降低是我们面临的挑战。

综上所述：在4G时代，更高的用户体验和快速增长的业务量对BOSS系统的支撑能力提出了更高的要求，旧系统已难以提供很好的支撑；所以BOSS系统需要向低成本、可弹性伸缩的BOSS云化架构进行演进。

5. 系统架构5.1 业务支撑网体系架构中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。

中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。

本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。

2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。

前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。

系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。

后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。

3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。

数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。

•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。

•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。

4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。

以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。

2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。

3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。

4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。

系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。

5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。

接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。

•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。

•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。

接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。

中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。

中国移动业务支撑网4A安全技术规范中国移动通信企业标准QB-W-016-2007中国移动业务支撑网4A安全技术规范版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信有限公司发布目录1概述 (8)1.1范围 (8)1.2规范性引用文件 (8)1.3术语、定义和缩略语 (9)2综述 (11)2.1背景和现状分析 (11)2.24A平台建设目标 (14)2.34A平台管理范围 (16)34A管理平台总体框架 (17)44A管理平台功能要求 (21)4.1帐号管理 (21)4.1.1帐号管理的范围 (21)4.1.2帐号管理的内容 (22)4.1.3主帐号管理 (23)4.1.4从帐号管理 (24)4.1.5密码策略管理 (24)4.2认证管理 (25)4.2.1认证管理的范围 (25)4.2.2认证管理的内容 (26)4.2.3认证服务的管理 (26)4.2.4认证枢纽的管理 (26)4.2.5SSO的管理 (27)4.2.6认证手段 (27)4.2.7提供多种手段的组合使用 (28)4.3授权管理 (28)4.3.1授权管理的范围 (28)4.3.2授权管理的内容 (29)4.3.3资源管理 (30)4.3.4角色管理 (30)4.3.5资源授权 (31)4.4审计管理 (33)4.4.1审计管理范围 (33)4.4.2审计信息收集与标准化 (34)4.4.3审计分析 (35)4.4.4审计预警 (37)4.54A管理平台的自管理 (38)4.5.3组件管理 (39)4.5.4运行管理 (39)4.5.5备份管理 (39)4.64A管理平台接口管理 (40)4.6.1帐号管理接口 (40)4.6.2认证接口 (40)4.6.3审计接口 (41)4.6.4外部管理接口 (41)54A管理平台技术要求 (42)5.1总体技术框架 (42)5.2P ORTAL层技术要求 (44)5.3应用层技术要求 (44)5.3.1前台应用层技术要求 (45)5.3.2核心数据库技术要求 (46)5.3.3后台服务层技术要求 (51)5.3.4单点登录技术要求 (55)5.3.5安全审计技术要求 (57)5.4接口层技术要求 (62)5.5非功能性技术要求 (63)5.5.1业务连续性要求 (63)5.5.2开放性和可扩展性要求 (67)5.5.3性能要求 (69)5.5.4安全性要求 (69)64A管理平台接口规范 (71)6.1应用接口技术规范 (71)6.1.1总体描述 (71)6.1.2登录类接口（①） (73)6.1.3认证类接口 (75)6.1.4帐号/角色接口（④） (78)6.1.5审计类接口 (88)6.2系统接口技术规范 (93)6.2.1总体描述 (93)6.2.2登录类接口（①） (95)6.2.3认证类接口 (96)6.2.4帐号接口（⑤） (100)6.2.5审计类接口 (107)6.3外部管理接口技术规范 (111)7BOSS系统3.0的改造要求 (113)7.2.1总体改造总体要求 (114)7.2.2帐号管理要求 (117)7.2.3授权管理要求 (120)7.2.4认证管理要求 (123)7.2.5审计管理要求 (126)7.3BOSS应用的安全要求 (128)7.3.1BOSS应用帐号管理 (129)7.3.2BOSS应用授权管理 (135)7.3.3BOSS应用认证管理 (138)7.3.4BOSS应用审计要求 (139)7.3.5BOSS数据安全要求 (141)8经营分析系统2.0改造要求 (144)8.1经营分析系统应用安全建设目标 (144)8.2经营分析系统配合4A改造要求 (145)8.2.1总体改造要求 (145)8.2.2帐号管理改造要求 (148)8.2.3授权管理改造要求 (151)8.2.4认证管理改造要求 (154)8.2.5审计管理改造要求 (156)8.3经营分析系统应用安全要求 (159)8.3.1经营分析系统用户管理 (159)8.3.2经营分析系统权限管理 (169)8.3.3经营分析系统认证管理 (172)8.3.4经营分析系统日志记录 (175)8.3.5经营分析系统数据安全要求 (177)8.3.6系统平台安全要求 (179)9运营管理系统2.0改造要求 (183)9.1运营管理系统应用安全建设目标 (183)9.2运营管理系统配合4A改造要求 (184)9.2.1总体改造要求 (184)9.2.2帐号管理改造要求 (188)9.2.3授权管理改造要求 (191)9.2.4认证管理改造要求 (194)9.2.5审计管理改造要求 (196)9.3运营管理系统应用安全要求 (199)9.3.1运营管理系统用户管理 (200)9.3.2运营管理系统权限管理 (206)9.3.3运营管理系统认证管理 (209)9.3.4运营管理系统日志记录 (212)9.3.5运营管理系统数据安全要求 (214)104A平台建设指导意见 (217)10.1总体指导原则 (217)10.24A平台建设步骤 (218)10.2.1前期调研和准备阶段 (218)10.2.2平台建设和实施阶段 (220)10.2.3后期管理和维护阶段 (222)10.34A平台应急方案 (223)10.3.1应急方案流程梳理 (223)10.3.2应用功能改造实现 (224)11编制历史 (226)附录A 4A管理平台管理流程 (227)（1）用户入职流程 (229)（2）用户变更管理流程 (230)（3）离职管理流程 (231)（4）新项目纳入管理流程 (232)附录B 业务支撑系统敏感数据 (232)（1）BOSS系统中的敏感数据 (232)（2）经营分析系统中的敏感数据 (234)（3）需要关注的操作日志 (235)图形目录图3-1 业务支撑网4A管理平台总体框架图 (18)图4-1 4A平台与应用系统的帐号、角色和权限关系图 (32)图5-1 业务支撑网4A管理平台的总体技术框架 (42)图6-1 4A平台与应用资源的接口框架图 (72)图6-2 业务支撑应用的帐号/角色接口图 (79)图6-3 4A平台与系统资源的接口框架图 (94)图6-4 4A平台与系统资源的接口框架图 (101)图7-1 BOSS配合4A的改造总体示意图 (115)图7-2 BOSS配合4A的帐号管理改造图 (118)图7-3 BOSS配合4A的授权管理改造图 (122)图7-4 BOSS配合4A的认证管理改造图 (125)图7-5 BOSS配合4A的审计管理改造图 (127)图7-6 BOSS应用安全体系逻辑图 (129)图7-7 BOSS应用授权管理结构图 (137)图8-1 经营分析系统配合4A的改造总体示意图 (146)图8-2 经营分析系统配合4A的帐号管理改造图 (149)图8-3 经营分析系统配合4A的授权管理改造图 (153)图8-4 经营分析系统配合4A的认证管理改造图 (155)图8-5 经营分析系统配合4A的审计管理改造图 (158)图8-6 经营分析应用安全体系逻辑图 (159)图8-7 经营分析应用授权管理结构图 (172)图8-8 通过经营分析门户认证流程图 (174)图9-1 运营管理系统配合4A的改造总体示意图 (186)图9-2 运营管理系统配合4A的帐号管理改造图 (189)图9-3 运营管理系统配合4A的授权管理改造图 (193)图9-4 运营管理系统配合4A的认证管理改造图 (195)图9-5 运营管理系统配合4A的授权号管理改造图 (198)图9-6 运营管理应用安全体系逻辑图 (199)图9-7 运营管理应用授权管理结构图 (209)图9-8 运营管理应用门户认证流程图 (211)前言本标准规定了面向中国移动业务支撑网的应用级和系统级的集中统一的帐号（Account）管理、授权(Authorization)管理、认证（Authentication）管理和安全审计(Audit)的安全系统（简称4A管理平台或4A平台）的总体目标、平台框架、功能要求、关键技术实现方法、接口标准、实施指导建议及注意事项。

20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法为全面提升业务支撑网业务运营管理水平和服务质量，切实保障TD-SCDMA支撑能力，持续提升内、外部客户满意度，总部在总结20XX年业务支撑网考核评比的基础上，结合20XX年业务支撑工作重点，制定了《20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法》。

一、考核内容考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标。

业务支撑网五项指标包括：话单及时率、话单合格率、支撑投诉率、数据完好率和交易成功率。

扣减及加分项指标分为月度扣分项指标和年度扣减及加分项指标。

业务支撑网客户满意度指标为年度指标，分为外部客户满意度指标和内部客户满意度指标（详见附件）。

二、计分办法（一）月度考核成绩计分办法月度考核指标包括业务支撑网五项指标和月度扣分项指标，其中业务支撑网五项指标满分为100分：话单及时率指标20分，话单合格率指标20分，支撑投诉率指标10分，数据完好率指标40分，交易成功率指标10分；月度扣分项指标每月最多扣10分。

月度考核成绩=话单及时率月考核成绩+话单合格率月考核成绩+支撑投诉率月考核成绩+数据完好率月考核成绩+交易成功率月考核成绩+月度扣分项成绩（二）年度考核成绩计分办法年度考核成绩=月度考核平均成绩×0.7+业务支撑网客户满意度成绩+年度扣减及加分项成绩。

1、月度考核平均成绩=∑（月度考核成绩）/12其中“月度考核成绩”分数在本办法执行之前的月份取原考核办法的月度考核成绩。

2、业务支撑网客户满意度成绩＝业务支撑网外部客户满意度成绩+业务支撑网内部客户满意度成绩。

业务支撑网客户满意度指标满分30分，其中外部客户满意度指标15分，内部客户满意度指标15分。

3、年度扣减及加分项成绩=年度扣分项成绩+加分项成绩。

年度扣分项最多扣10分，加分项最多加2分。

三、表彰办法总部将根据各公司的年度业务支撑网考核成绩评选“中国移动业务支撑网运营管理工作先进单位”，设一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名。

中国移动通信企业标准QB-Y-064-2010中国移动业务支撑网运营管理系统N G B O S S2-B O M C（V3.0）技术规范总册版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (3)4 总体说明 (6)4.1建设背景 (6)4.2体系结构 (6)4.3建设目标 (8)4.4建设原则 (9)4.5管理范围 (10)4.6系统框架 (11)5 系统功能 (13)5.1功能框架 (13)5.1.1总体框架 (13)5.1.2模块关系 (14)5.1.3核心模型 (14)5.2综合运营门户 (15)5.2.1个人工作台 (17)5.2.2综合视图 (17)5.2.3统一认证管理 (19)5.2.4消息中心 (19)5.2.5个性化定制 (20)5.2.6移动网管（可选） (20)5.3监控管理中心 (20)5.4业务管理中心 (21)5.5运维管理中心 (22)5.6运营分析中心 (23)5.7资源管理 (24)5.8指标管理 (25)5.9采集平台 (26)5.9.1采集策略管理 (27)5.9.2采集执行管理 (27)5.9.3采集日志管理 (27)5.9.4采集数据管理 (28)5.10控制平台（可选） (28)5.10.1控制调度管理 (28)5.10.2控制指令管理 (29)5.10.3控制历史管理 (29)5.11系统自管理 (29)5.11.1自监控 (30)5.11.2模块控制 (30)5.11.3用户管理 (30)5.11.4授权管理 (32)5.11.5日志管理 (33)6 接口功能要求 (34)6.1接口方式 (34)6.2接口原则 (36)6.3接口描述 (37)6.3.1两级运营管理接口 (38)6.3.24A管理平台接口 (39)6.3.3外部管理系统接口 (39)6.3.4第三方系统接口 (40)6.3.5与被管对象接口 (41)7 系统技术要求 (42)7.1总体要求 (42)7.2采集平台要求 (43)7.3控制平台要求 (45)7.4综合运营门户要求 (45)7.5系统管理要求 (46)7.5.1系统连续性要求 (46)7.5.2安全要求 (47)8 修订说明 (50)8.1总体修订说明 (50)8.2总册 (50)8.3监控管理中心分册 (50)8.4业务管理中心分册 (51)8.5运维管理中心分册 (52)8.6运营分析中心分册 (52)8.7指标管理分册 (53)8.8资源管理分册 (53)8.9省部两级接口分册 (54)9 编制历史 (55)9.1版本信息................................................................................... 错误!未定义书签。

中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)1.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 目标 (3)1.2.1. 近期目标 (3)1.2.2. 中远期目标 (4)1.3. 原则 (4)1.4. 适用范围 (5)1.5. 起草单位 (5)1.6. 解释权 (5)2.经营分析系统总体说明 (6)2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)2.3. 经营分析系统信息流图 (7)3.经营分析系统指标体系 (9)3.1. 关于分析角度的定义 (9)3.2. 指标体系 (15)3.2.1. 客户分析类指标 (15)3.2.2. 业务量类指标 (16)3.2.3. 收入类指标 (17)3.2.4. 市场竞争类指标 (18)3.2.5. 服务类指标 (18)3.2.6. 营销类指标 (20)3.2.7. 大客户类指标 (20)3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)3.2.9. 合作服务方类指标 (21)4.省公司经营分析系统功能 (23)4.1. 概述 (23)4.1.1. 功能构成 (23)4.1.2. 分析方法 (23)4.1.3. 展现方式 (24)4.2. 客户模型及客户分群 (25)4.2.1. 客户模型 (25)4.2.2. 客户分群 (34)4.3. 主题分析 (35)4.3.1. 客户情况分析 (35)4.3.2. 业务发展分析 (44)4.3.3. 收益情况分析 (49)4.3.4. 市场竞争分析 (57)4.3.5. 服务质量分析 (59)4.3.6. 营销管理分析 (65)4.3.7. 大客户分析 (70)4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (74)4.3.9. 合作服务方分析 (76)4.4. 专题分析和数据挖掘 (82)4.4.1. 客户流失分析 (82)4.4.2. 客户发展分析 (82)4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (82)4.4.4. 营销计划预演 (83)4.4.5. 竞争对手分析 (83)4.4.6. 高额/欺诈分析 (83)5.经营分析系统的系统管理 (84)5.1. 组织和人员管理 (84)5.1.1. 组织管理 (84)5.1.2. 员工管理 (84)5.1.3. 权限管理 (85)5.1.4. 安全性管理 (86)5.2. 系统监控 (86)5.2.1. 监控对象 (86)5.2.2. 监控功能 (87)5.2.3. 监控要求 (87)5.3. 操作日志管理 (88)5.4. 系统备份 (88)5.4.1. 功能要素 (88)5.4.2. 数据备份 (88)5.4.3. 数据恢复 (89)5.5. 保密性要求 (89)5.6. 版本管理 (89)6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (91)6.1. 外部接口实现要求 (91)6.1.1. 实现原则 (91)6.1.2. 数据交换方式 (92)6.2. 与BOSS系统数据接口 (92)6.3. 与网管系统数据接口 (92)6.4. 其他接口 (93)7.经营分析系统的指标要求 (94)7.1. 在线数据存放周期 (94)7.2. 数据备份 (94)7.3. 数据抽取周期 (94)7.4. 前端响应时限 (94)8.附录 (95)8.1. 名词解释 (95)8.2. 业务类型结构表 (98)8.3. 收入结构表 (100)8.4. 经营分析举例 (102)8.4.1. 大客户分析 (102)8.4.2. 营销分析 (104)8.4.3. 竞争对手分析 (107)1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。

中国移动经营分析系统业务规范版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。

为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。

本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。

各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。

本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。

本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。

1.2. 目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。

1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。

技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。

以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。

分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。

本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。

中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月中国移动通信集团公司 2目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (1)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (2)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (6)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (6)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） (8)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (9)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (9)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (10)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (12)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (12)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (12)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (13)2.4关键业务名词定义 (13)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (14)3.1集团客户的资料管理 (14)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (14)3.1.2集团客户的资料管理功能 (15)3.2集团业务产品管理 (15)3.2.1产品目录管理 (16)3.3.1销售力量管理（又称集团客户经理的管理） (16)3.3.2销售业绩管理 (17)3.3.3客户回报 (17)3.3.4客户挽留 (18)3.3.5俱乐部活动管理 (18)3.3.6成本管理 (19)3.3.7任务管理 (19)3.3.8营销规则管理 (20)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (20)3.4.1综合业务受理 (21)3.4.2定单管理 (22)3.4.3工单管理 (22)3.4.4施工管理 (23)3.4.5合同管理 (23)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (24)3.5.1服务开通 (24)3.5.2资源管理 (24)3.6集团客户的客户服务 (24)3.6.1客户投诉与建议 (24)3.6.2业务咨询与查询 (25)3.6.3面向客户的自服务功能 (25)3.6.4服务质量管理 (26)3.7集团客户的计费和帐务处理 (26)3.7.1数据采集与综合计费 (26)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (27)3.7.3集团缴费与欠费管理 (27)3.7.4集团资费配置管理 (28)3.7.5集团信用管理 (28)3.8合作伙伴管理 (28)3.8.2合作伙伴的积分管理 (30)3.8.3合作伙伴的协议管理 (30)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (30)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (30)3.9面向集团客户的统计分析 (31)3.9.1业务发展情况统计 (31)3.9.2用户消费情况统计 (31)3.9.3业务量统计 (32)3.9.4客户服务情况统计 (32)3.9.5集团客户异动情况分析 (33)3.10配合实现全国性业务 (33)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (34)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (34)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (35)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (35)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (35)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (36)4关键业务问题的理解和认识 (36)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (37)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。

系统技术规范中国移动业务运营支撑系统（BOSS）技术规范(1．0版)中国移动通信集团公司二○○一年四月目录目录 (2)1.总则 (7)1.1.概述 (7)1.2.目标和原则 (7)1.3.适用范畴 (8)1.4.起草单位 (8)1.5.说明权 (9)2.BOSS系统的体系结构 (10)2.1.BOSS系统的等级结构 (10)2.2.BOSS系统的三层结构 (11)2.2.1.三层结构 (11)2.2.2.数据核心层 (11)2.2.3.业务逻辑层 (13)2.2.4.接入层 (13)2.3.BOSS系统三层平台之间的关系 (14)2.4.BOSS系统的功能划分 (15)3.BOSS系统实体模型 (15)3.1.BOSS系统实体模型 (15)3.2.BOSS系统实体的说明及其属性 (17)3.2.1.客户治理类实体 (17)3.2.2.定单治理类实体 (17)3.2.3.产品及资费治理类实体 (17)3.2.4.资源治理类实体 (18)3.2.5.采集治理类实体 (18)3.2.6.结算治理类实体 (18)3.2.7.计费帐务治理类实体 (19)3.2.8.配置治理类实体 (19)3.2.9.系统治理类实体 (20)3.3.BOSS系统实体间的关系 (21)3.3.1.客户治理类实体间关系 (21)3.3.2.定单治理类实体间关系 (21)3.3.3.产品及资费治理类实体间关系 (22)3.3.4.资源治理类实体间关系 (22)3.3.5.采集治理类实体间关系 (22)3.3.6.结算治理类实体间关系 (23)3.3.7.计费帐务治理类实体间关系 (23)3.3.8.配置治理类实体间关系 (24)3.3.9.系统治理类实体间关系 (24)4.BOSS系统业务功能实现 (25)4.1.客服与业务治理 (25)4.1.1.业务函数 (25)4.1.2.业务受理 (28)4.1.3.质量治理 (40)4.1.4.信息服务 (43)4.1.5.收费治理 (47)4.1.6.产品及资费治理 (57)4.1.7.客户治理 (59)4.1.8.大客户治理 (64)4.1.9.代销商治理 (66)4.1.10.资源治理 (68)4.2.计费结算 (75)4.2.1.业务函数 (75)4.2.2.功能描述 (76)4.2.3.功能实现总体结构 (77)4.3.1.业务函数 (84)4.3.2.出帐处理 (85)4.3.3.帐务治理 (88)4.4.系统治理 (96)4.4.1.监控 (96)4.4.2.权限治理 (101)5.网络组织结构 (102)5.1.全国中心网络组织 (104)5.1.1.全国中心局域网拓扑结构 (104)5.1.2.全国中心与省中心的连接 (106)5.1.3.容灾备份中心与省中心的连接 (106)5.1.4.全国中心与中国移动其它运算机系统的连接 (106)5.1.5.全国中心与非中国移动的运算机系统的连接 (107)5.1.6.全国中心与通信网的连接 (107)5.2.省中心网络组织 (108)5.2.1.省中心局域网的组织 (108)5.2.2.省中心到地市的广域网连接 (110)5.2.3.省中心与中国移动其它运算机系统的连接 (110)5.2.4.省中心与国内非中国移动的运算机系统的连接 (111)5.2.5.省中心与移动通信网网元的连接 (111)5.2.6.省中心与通信网的连接 (111)5.3.BOSS系统使用的要紧设备 (112)5.4.IP地址规划 (113)5.4.1.原则 (113)5.4.2.方法 (113)5.4.3.要求 (113)6.系统要求 (115)6.2.操作系统 (116)6.3.储备备份设备 (117)6.3.1.储备设备 (117)6.3.2.备份设备 (117)6.4.网络设备 (118)6.4.1.核心网络设备 (118)6.4.2.防火墙 (118)6.5.数据库 (119)6.6.开发工具 (120)6.7.应用软件 (120)6.8.系统测试环境 (121)6.9.系统文档资料 (121)6.10.设备选型原则 (122)7.BOSS系统的外部接口 (124)7.1.BOSS系统与通信网元的接口 (125)7.1.1.与移动交换机的接口 (125)7.1.2.与HLR、AUC的接口 (126)7.1.3.与短信中心的接口 (126)7.1.4.与语音信箱平台的接口 (126)7.1.5.与通信网的接口 (127)7.2.BOSS系统与公司内其它运算机系统的接口 (127)7.2.1.与MIS系统的接口 (127)7.2.2.与通信网网管系统的接口 (128)7.2.3.与WAP平台的接口 (128)7.2.4.与MISC平台的接口 (128)7.2.5.与IP计费认证中心的接口 (129)7.2.6.与其它增值业务逻辑层的接口 (129)7.3.BOSS系统与非中国移动运算机系统的接口 (129)7.3.1.与银行、邮储等运算机系统的接口 (130)7.3.2.与互联网的接口 (130)7.3.3.与其它电信运营者的接口 (131)7.3.4.与SP的接口 (131)7.4.全国中心与省中心之间的接口 (131)8.可靠性与安全 (132)8.1.系统可靠性 (132)8.1.1.网络 (132)8.1.2.主机 (132)8.1.3.储备、备份及复原 (133)8.1.4.应用系统 (133)8.2.信息安全 (133)8.2.1.网络安全 (133)8.2.2.系统安全 (134)8.2.3.应用软件安全 (135)8.3.环境安全 (136)8.4.安全治理措施 (136)9.机房环境要求 (138)9.1.机房环境条件 (138)9.2.接地要求 (139)9.3.空调及电源 (140)1.总则1.1. 概述为了提高中国移动的服务水平、治理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统），依据《BOSS系统业务规范》，特制定本规范。