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中国移动新业务信息管理系统(ppt 58页)

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中国移动新业务信息管理系统

中国移动新业务信息管理系统

系统监控与告警
1 2 3
实时监控
通过对系统各项指标进行实时监控，包括服务器 负载、网络带宽、数据库连接等，确保系统稳定 运行，及时发现潜在问题。
告警机制
设定合理的告警阈值，当系统出现异常情况时， 通过邮件、短信等方式及时通知相关人员，确保 问题得到及时处理。
故障定位与排查
结合监控数据和日志信息，快速定位故障原因， 提高故障排除效率，降低故障对业务的影响。
04
系统运营与维护
系统部署与上线
部署方案
为确保系统的高可用性和扩展性，采用分布式部署方案，包括前端服务器、应 用服务器、数据库服务器等，确保各组件的稳定运行和负载均衡。
上线流程
系统上线前需经过严格的测试验证，包括功能测试、性能测试、安全测试等， 确保系统稳定性和安全性；上线过程中需对系统进行逐步部署，确保系统平稳 上线，同时避免影响现有业务。
指通过信息系统提供的数据分析和挖掘功 能，为企业决策者提供有力支持，提升决 策的科学性和有效性。
02
系统功能和特性
新业务信息管理
新业务信息录入
系统支持新业务信息的录入功能，包括业务名称、类型、 范围、时效等详细信息，方便用户进行业务的管理和查询 。
业务信息审核
为确保业务信息的准确性和规范性，系统提供业务信息审 核功能，对提交的业务信息进行合规性校验和审批。
系统优化与改进
性能优化
定期对系统性能进行分析，找出性能瓶颈，通过优化代码、调整配 置等方式提高系统性能。
功能改进
根据用户反馈和市场需求，对系统功能进行持续改进，提升用户体 验和满足业务需求。
安全加固
加强系统安全防护，定期更新补丁、升级软件版本，防范潜在的安全 风险。同时，加强员工安全意识培训，提高整体安全防范能力。

移动新业务

移动新业务

终端设置
GPRS手机 非GPRS手机 连接名称：中国移动CSD 数据承载方式：GSM
连接名称：中国移动 GPRS
数据承载方式：GPRS
接入点名称：cmwap 客户名：无 密码：无 IP地址：10.0.0.172 主页： http://wap.monternet.co m 鉴权类型：普通
拨号号码：17266
客服问题
怎样开通我的彩信相册？
进入彩信相册首页，点击 右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即 可。 彩信是基于GPRS传输的，发送或接收彩信是否会产生 GPRS流量费？ 在国内收发彩信不会产生GPRS流量费。漫游至国外收 发彩信会产生GPRS流量费，按国际漫游GPRS资费标 准收取。
移动新业务知识 综合培训会
短信到达通知
Your Topic Goes Here
Your subtopic 短信发送祝福、告白、商机，却迟 goes here
迟没有回复，担心对方不能收到， 烦心什么时候收到…… 开通短信到达通知后，您给中国移 动网内任意号码（包括外省客户） 发送短信，都可以收到短信到达通 知，内容为“您发送给13********* 的信息已经成功到达” 发送短信KT到106285051，根据系统提示回复1即可开通 取消发送0000到106285051 业务信息费： 2元/月
主页： http://mmsc.monternet. com 鉴权类型：普通
手机上网
手机上网业务资费
什么是手机上网？ 通过手机随时访问互联网，浏览信息、收发电子邮件，实现信息共享、信息传递等 功能；（2.5分） 随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息。（1.5分） 我想问一下，MO手机上网通讯费怎么收？ 收通信费和信息费。标准通信费是0.03/KB，分包月、按次、免费三种形式。由信 息提供商制定，由移动公司代收。（3分） 套餐资费是什么样的? 回答

《管理信息系统》(第七版)-PPT第1章_信息系统和管理PPT

《管理信息系统》(第七版)-PPT第1章_信息系统和管理PPT
• 第一节 信息及其度量 • 第二节 信息系统的概念及发展 • 第三节 信息系统及管理 • 第四节 管理信息系统面临的挑战 • 第五节 信息系统的伦理
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
18
信息系统的伦理
侵权
隐私
信息技术引发 的伦理问题
系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 000＝1/10，
• 可以利用概率来度量信息。
也就是可能性空间缩小到原来的1/10。
• 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负
对数来表示，即 - log1/10＝ log10。
利用比特计量
• 信息量的单位叫比特。
• 比特的信息量是指含有两 个独立均等概率状态的事 件所具有的不确定性能被 全部消除所需要的信息。
第一章 信息系统与管理
12
本章内容
• 第一节 信息及其度量 • 第二节 信息系统的概念及发展 • 第三节 信息系统及管理 • 第四节 管理信息系统面临的挑战 • 第五节 信息系统的伦理
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
13
当代管理环境的变化
新兴信息技术 大数据
经济全球化
• 互联网、移动互联网、云计算、物联网等技术不断涌现
• 如产量统计、成本计算和库存记录等。
➢ 过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的 生产过程。
• 例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。 ➢ 办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公
设备。
• 如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。
管理 信息 系统
➢ 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进 行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机 技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

中国移动业务管理系统

中国移动业务管理系统
中国移动业务 管理系统
组长：张嫱 王婷 宋美建 白少英 牛红梅 组员：张瑛
小 组 成 员 及 分 工
组 长：张嫱 组员: 组员:张瑛 王婷 宋美建 白少英 牛红梅 分工 分工 新增操作员: 新增操作员:张瑛 删除操作员: 删除操作员:王婷 修改操作员: 修改操作员:白少英 宋美建 收费细项管理: 收费细项管理:牛红梅 张嫱 录入客户信息: 录入客户信息:张瑛 王婷 入帐户信息及退出: 入帐户信息及退出:张嫱
五、心得体会
在皓博学习的六天里，最让我们感觉深刻的就是团结的力 在皓博学习的六天里， 量跟知识的伟大。还有就是自己的不足， 量跟知识的伟大。还有就是自己的不足，以前总觉得学 的还可以、还行， 的还可以、还行，但当一个人面对自己的任务而 无能为力时，感慨特别大。 无能为力时，感慨特别大。集体的力量是不 可小看的， 可小看的，因为有老师对我们的耐心 教导， 教导，同学们对我们的帮助 。 才能让我组完成今天的项 谢谢大家！ 目，谢谢大家！
问题解决
• （1）需要在建库，建表以及程序中连接数据 需要在建库， 库处写入指定代码 接上页数据时命名错误， （2）接上页数据时命名错误，修改即可 （3）直接链接到录入账户信息 把按钮的Value值赋成是或否 值赋成是或否， （4）把按钮的Value值赋成是或否，其它类 似 （5）多写代码多练习 （6）填入指定代码 （7）在程序中指定图片路径
单击返回主页
详细介绍功能模块
（三）新增操作员界面
单击返回主页
详细介绍功能模块
（四）修改操作员信息
单击返回主页
详细介绍功能模块
（五）删除操作员
单击返回主页
详细介绍功能模块
（六）收费细项管理
单击返回主页
详细功能块介绍

中国移动12580新媒体运营思路.pptx

中国移动12580新媒体运营思路.pptx
② 实时分析
①
③
客户体验
-8-
基于“RTO”理念的技术方案
通话结束
信令采集
实时核心调度平台
实时响应 Real-Time Response
抓取解析
下发控制 后台管理系统 客户属性标签 属性关联矩阵 黄页数据库 客户历史数据
实时分析调度平台
BOSS系统
实时处理 Real-Time Transfer
SMS
传统方法
事后分析法
打完电话一个月后才能出清 单、帐单。
才能通过对清单、帐单分析 客户的消费行为来判断客户的行 为需求特征。
才能下发相应的优惠宣传方 案。
创新方法
实时分析法
注重客户第一印象传播，通 过交换网实时获取客户的拨打行 为，从而根据客户所拔打的号码 特性锁定目标客户。
即时把客户所拔打号码特征 相关的信息下发给客户，使宣传 更即时、更精准。
2 信息能见性：最佳通道传播
判断客户终端属性及行为偏好，选择客户最合适的传 播载体下发12580相关频道或前向产品的推荐信息。
短信
彩信
WAP push 139邮箱
闪电短信
您好， 12580能 帮您……
- 12 -
基于“RTO” 四核心的12580运营方 案
3 信息准确性：最佳需求适配
客户号码 客户偏好属性 139**** 看电影/美食
中国移动通信集团广东有限公司
目录
一 背景 - 现状思考 二 应用 - 应用方案 三 案例 - 案例分析 四 亮点 - 亮点效果 五 展望 - 拓展展望
-2-
背景
➢12580的拔打量和业务收入只有114的1/10 ➢12580定餐馆知名度比不上饭桶网 ➢12580定机票知名度比不上携程网 ➢我们经常在客户不需要服务的时候下发广告信息,达不到 推广目的反而变成了短信骚扰……

中国移动基本业务及语音业务

中国移动基本业务及语音业务

•国内长途 •0.07元/6秒
•国际或港澳台 •漫游出访通话费
•做主叫 •被访地话费
•*115% •做被叫 •（被访地话费+ •中国至被访地 •的IDD）*115%
•国际或港澳台 •漫游来访通话费
•做主叫 •发生国内通话或做被叫
•2.50元/分钟*115% •做主叫
•发生国际或港澳台通话 •(2.50元/分钟+ •国际或港澳台
PPT文档演模板
中国移动基本业务及语音业务
全球通缴费分类
• 全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。
• 后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，
两者区别在于付费方式
• 后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采用现金、银行托收
（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式
• 预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行 充值缴费
和有效期、挂失、修改密码和人工服务。（需要用户密码） • 有效期：同金卡快捷通（无200元面值）
•
PPT文档演模板
中国移动基本业务及语音业务
•（二）基本业务介绍
PPT文档演模板
中国移动基本业务及语音业务
基本业务介绍提纲
•改名/过户 •补/换卡 •停/复机 •其他资料变更 •缴费方式及话单查询 •销号 •国际长途/国际漫游
SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据 ICCID：是Integrated Circuit Card Identify卡号 IMSI：是International Mobile Subscriber Identify 客户识
别号的缩写 PIN：是Personal Identification Number 4-8位个人密码的缩

中国移动MAS业务管理及管理知识介绍(PPT40张)

中国移动MAS业务管理及管理知识介绍(PPT40张)
提供MAS业务的完备系统，包括MAS终端、MAS服务 器和MAS管理平台。
MAS服务器： 部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管 理平台进行通讯。
MAS管理平台：部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS 及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务 器进 行管理。 MAS终端： MAS终端通过移动网络使用MAS系统所提供的业 务。。
业务流程(3)
彩信业务MT流程
1 EC向MAS服务器提交发送彩信的请 求
2 MAS服务器将彩信转发给IAGW-A模
块 3 IAGW-A向IAGW-M发送鉴权请求， 包括用户鉴权、业务鉴权和订购关系鉴权 4 IAGW-M返回鉴权结果 5 如果鉴权成功，IAGW-A将彩信转发 给MMSC 6 MMSC将彩信发送给目标用户 7 用户向MMSC返回状态报告 8 MMSC向IAGW-A返回状态报告 9 IAGW-A向MAS服务器下发状态报告 10 MAS服务器记录消息状态 11 EC向MAS服务器查询彩信的发送状 态 12 MAS服务器向EC其返回相关状态报 告
MAS认证与鉴权(1)
MAS服务器注册流程
1 企业MAS服务器以BOSS分配 的账户、密码向MAS管理平台发起 注册请求 2 MAS管理平台对用户名密码进 行匹配并返回结果 3 MAS服务器将其硬件信息发给 MAS管理平台，该硬件信息会被记 录下来以唯一确定一台MAS服务器。 4 MAS管理平台向MAS服务器返 回注册成功的消息。
提纲 ▪ ▪ ▪ ▪ 第一部分：总述 第二部分：网管与认证鉴权 第三部分：网络安全与设备要求 第四部分：接口要求
第二部分：网管与认证鉴权 ▪ 网管 ▪ 认证与鉴权
MAS网管功能(1)
配置管理
MAS服务器管理：

中国移动业务资费.ppt

中国移动业务资费.ppt

业务分类
差错超短、超长话单
未按客户办理业务单 据中的项目标准收费
梦网短信业务
不该收费的语音提示 错收的边界漫游话费
其他情况
本地主被叫0.40元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒钟， 国内（不含港澳台）漫游主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。
优惠时段 优惠资费
国内（不含港澳台）长途优惠
每日00：00-7：00（新疆、西藏的长途电话优惠时段按当地 时间，即向后顺延2小时）
0.04元/6秒
国际及港澳台长途优惠
你们怎么能随便收取号码保留费？
答：（1）号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复（有 文为证），因此收费是合理合法的，不属于霸王行为； （2）具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告知了 客户，我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户，因而部分客户不能提 前获知。
2、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本 周期固定费的补收原则
（1）已经收取本周期内的固定费 （2）未收取本周期内的固定费
注：f=F*（T-t+1）/T
3、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费
号码保留费
号码保留费是怎么回事？
答：您好，每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客 户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额 为0），收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取， 无需客户申请。
拨打中国大陆电话
2.88元/分
拨打国际及港澳台电话
（2.88元/分+国际及港澳 台长途费）×115%
接听所有电话
2.88元/分

中国移动营业厅服务提升方案PPT公开课(58页)

中国移动营业厅服务提升方案PPT公开课(58页)

关键感知要素：
子项
要素1
要素2
要素3
要素4
营业环境
营业厅的干净整洁 营业厅的秩序
营业厅的布局
设施满足客户需求， 运行良好
等候时间在可接受 范围内
等候的实际时间
等候期间的服务
营业员的整体表现
营业员的主动性
营业员的解疑是否 营业员业务办理是
清楚、全面
否准确
业务办理快捷
业务办理的时间
业务办理的手续
营业厅内是否有引 导员进行引导
营业渠道管理矛盾带来的启示：
第4页
启示1 启示2
ü 要使员工不关注神秘顾客很难，因此，必须让神秘顾客的检查贴近客 户感知
ü 检查问卷的制定要从管理导向转向为以客户为导向；只有“以客户感知为 导向”的服务标准才能提升营业厅满意度与客户感知
启示3
ü 重视电子业务分流可取得提升效率、提升客户感知、节省人工成本举一 返三的效果
Ø 我省制约营业厅满意度的因素集中表现在营业员整体表现、营业厅排队等候时间、 业务办理快捷三个方面
营业厅满意度细项分析
第8页
•各项指标中，考核指标“在营业厅很少遇到系统故障” 满意度较低；其他指标中“营业员的整体表现”、“营 业员解答咨询方面”和“营业员服务态度”满意度较低。各品牌中，动感地带客户对营业厅的满意度要相对低于 其他品牌，在“在营业厅很少遇到系统故障”上满意度为66.72%。 •整体而言，移动营业厅的优势并不显著，特别是在“等候时间在可接受范围内” 与竞争对手差距不明显。
启示4
ü 要让来营业厅的客户满意，需要关注为客户提供服务的营业厅员工满意 度
启示5
ü 要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施健康的新业务营销方式； 营业模式要从被动咨询型服务转变为主动专家型服务

中国移动新业务信息管理系统(SP自服务系统)—WAP业务

中国移动新业务信息管理系统(SP自服务系统)—WAP业务
新业务信息管理系统（SP自服务系统） — WAP业务
卓望数码 2008.09
1
内容介绍
合作服务中心介绍 WAP合作申请 WAP业务管理 WAP SP资料变更 WAP业务变更 WAP业务批量导入
2
合作服务中心介绍
合作服务中心是直接由中国移动数据部管理，专门面向SP提供业务合作服务的机构。 目前设立了北京和广东两个合作服务中心。只针对全网业务。 合作服务中心的有效期为一个月，SP应该每月设置合作服务中心。目前合作服务中 心设置时间以每月工单生成日期为依据。 如果到了工单生成日的第二日，SP还未设置新的合作服务中心，则提交新增业务申 请、SP资料变更申请以及业务变更申请时，系统将提示SP设置新的合作服务中心。 单击系统左边导航菜单“合作申请\合作服务中心设置”，选择业务页签，进入合 作服务中心设置界面。设置查询时间，单击“查询”按钮，可查看合作服务中心的 历史记录。
11
查看审批情况
在WAP合作申请界面，单击界面右上方的“审批情况”按钮，可以 查看审批环节的评审意见。
12
上传测试资料-SP接口测试报告
合作申请审批进入测试环节后，SP需配合移动公司测试组进行SP接 口测试和业务接口测试。每个测试完成后，SP需上传相应的测试报告， 由测试组进行审核。
在查看审批情况界面下方，单击“上传SP接口测试资料”按钮，进 入上传SP接口测试报告界面。测试报告可以为WORD、PDF和EXCEL文档， 或者RAR、ZIP格式，大小不得超过3M。
14
修改业务参数
在业务接口测试过程中，如果测试被拒，SP可根据测试的需要，对业 务地址进行修改。在新增业务管理界面，单击某业务操作列的“查看”按 钮，进入业务信息界面。
单击界面下方的“修改参数”按钮 ，即可修改相关业务地址。

中国移动信息安全管理体系说明

中国移动信息安全管理体系说明
▪ 两名电信公司员工利用职务上的便利篡改客户 资料，侵吞ADSL宽带用户服务费76.7万余元
▪ 事故原因：内部安全管理缺失
缺乏有效的内控措施和定期审计
对信息安全问题产生过程的认识
威胁
通过
方
工具
威胁（破坏或滥用）

•环
境
利用
系统漏洞
管理漏洞
资产
物理漏洞
中移动网络与信息安全体系建立紧迫性
▪ 李跃总的讲话
需制定实施的业务连续性管理体系
信息安全事件回放（三）
▪ 希腊总理手机被窃听，沃达丰总裁遭传唤
– 早在2004年雅典奥运会之前，希腊高官们的手机便 已开始被第三方窃听 ，2006年3月份才被发现。
– 事故原因：沃达丰（希腊）公司的中央服务系统被 安装了间谍软件
制定严格的核心操作系统访问控制流程
信息安全事件（四）
从2005年2月开始，复制出了14000个充值密码。获利380 万。
2005年7月16日才接到用户投诉说购买的充值卡无法充值， 这才发现密码被人盗窃并报警。
无法充值的原因是他最后盗取的那批密码忘记了修改有效日期
反思：目前是否有类似事件等待进一步发现
对第三方的有效安全管理规范缺失
信息安全事件回放（二）
• 竞争对手：法制环境不健全，行业不正当竞争 （如：窃取机密，破坏企业的业务服务）！ • 国外政府或机构：法制环境不健全，行业不正当 竞争（如：窃取机密，破坏企业的业务服务）！
企业面临的主要信息安全问题
•人员问题： •信息安全意识薄弱的员工误操作、误设置造成系统宕机、数据丢失，信 息泄漏等问题 •特权人员越权访问，如：系统管理员，应用管理员越权访问、传播敏感 数据 •内部员工和即将离职员工窃取企业秘密，尤其是骨干员工流动、集体流 动等

中国移动内部ppt

中国移动内部ppt

7.管理信息系统
• 中移动各省公司目前有各种各样的管理信息系统，主要用于公司各项 工作的管理和支撑，例如：ERP系统、经营分析系统、BOSS系统、网 管系统、OA系统、物资采购系统、资产管理系统、PMS项目管理系统 等。这些系统有的是集团公司统一建设，有的是各级省公司自行建设。
• 优点： • 1、这些系统的建设满足了中移动业务高速发展的需要。 • 2、极大的提升了各项管理能力和管理水平，为公司的健康发展提
6.研究与开发
• 从中国的通信业建立和发展以来，以采用先进技术为特征的“跟随战略”在 短时间内打造出了全球最大的运营市场，在这其中，由于中国移动重视企业 的标准化工作，强调网络的‘先进性、统一性、完整性’，使其网络的质量 在全球位居前列，用户数量也高居全球首位。但是，越走在前列，中国移动 越发现遇到的很多新问题并没有现成答案可供借鉴。同时“技术与业务双领 先”目标的明确提出，明确了中国移动成为行业领导者的奋斗目标，而“从 优秀到卓越”的企业价值目标，逼着中国移动从‘跟随’转到‘自主创新’， 引领行业探索方向。
• 从企业方面来讲，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提高综合实 力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节约生产与管理 成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变大，收入来源也更 加广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业务发展，可以吸引更多 的客户，增强企业的综合竞争力。
供了系统方面的有效支撑。
• 3、促进公司高效高质量的运行各项业务，并能发现公司在发展过 程中存在的问题，以便及时进行调整和纠正。
• 4、大大降低了人工处理问题的各种弊端，并能提供各种报表数据 供管理者分析和决策。
• 5、符合信息时代的发展，确保各级组织高效运转。 • 6、集团公司统一建设，集中采购、集中维护，大大节约了投资成

中国移动数据和信息业务发展思路(ppt48张)

中国移动数据和信息业务发展思路(ppt48张)
中国移动数据和信息业务发展思路
数据部
1
研讨议题
一．认清竞争形势
二．品质是竞争的关键 三．打造核心能力 四．寻求新的增长点
2
一、我公司增值业务收入增长放缓，而电信和联通的移动 增值业务的收入都增长较快，联通更通过与iPhone的合作 争夺高端用户，我们如何应对？
增值业务收入增长放缓，亟需寻找新的收入增长点；
8%
1/3
现网客户 全球通
使用i P h o n e 客户 动感地带 神州行
数据来源：一经统计分析数据，其中户均增值业务 11 收入和离网率为3月数据，其余为5月数据
中国移动与Apple合作的利好及面临风险
利好： 用户方面：我公司可以借由Apple的优质产品体验吸引高、中端用户群，包括商 务人士、白领阶层及学生人群； 品牌效应：通过与苹果的强强联手，在行业内具有示范效应，进一步提升了中国 移动在国内及国际市场的品牌影响力； 市场方面：合作将会抵消联通此方面的独家市场优势，起到遏制竞争对手的作用; 风险： 价值链的主导地位受到挑战：目前苹果同运营商的产品合作模式中，苹果公司越来 越多的控制了产业链各个环节，部分成为应用运营商的角色，曁以先进的高性能的硬 件产品占领市场，基于此平台提供应用服务和内容。其实质是以终端为核心构建价值 链，电信运营商存在被“通道”的风险，以往的价值链主导地位受到威胁。 与终端定制有关的业务运营策略受到挑战：借助于完全或深度终端定制的业务发展 策略受到挑战，在自有业务、特色产品方面的优势受到威胁。（iPad上的iBook、 Mail、地图等应用与我公司业务有重叠之处，存在潜在竞争关系） TD发展面临挑战：引入苹果产品，势必要投入相应资源，目前苹果产品均不支持 TD制式，且意愿不大，因此TD产业链的发展受到一定牵制，导致用户发展会受到影 响。

中国移动业务培训知识(ppt 64页)

中国移动业务培训知识(ppt 64页)
一： “超级炫铃”业务介绍 超级炫铃“是在播放炫铃音之前播
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月

如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟

宝鸡联通现有业务简介


1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元

中国移动全业务培训材料 PPT

中国移动全业务培训材料 PPT
GSM核心网、GPRS核心网、 TD核心网、IMS核心网
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。

中国移动客户细分PPT课件

中国移动客户细分PPT课件

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客户细分方法论
客户细分：
指将全体客户按照客户消费行为、客户 人口变量信息、客户消费心理、市场营销决策信息 等，划分为多个不相交的易于管理的用户群的过程。
客户细分是市场营销、产品定位、客户关系管理等
关键市场活动的基础。
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宏观方面
主要指地域分布。总的来说形成了东、中、 西三大区域经济带，处于这三个地区不同省份的移动用 户，他们对移动网络有不同的需要和偏好。
中国移动客户细分
2007年12月
1
目录
1 移动通讯的简介 2 客户细分的含义、方法论
3 移动通讯的客户细分
4 全球通品牌的具体客户细分
5 移动通信客户细分模型
6 总结
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移动通信行业背景
当前，移动通信行业的竞争日趋激烈，中国移动、中国电信、
中国联通、中国网通作为四大电信基础运营商，业务相互渗
透，产品同质化竞争倾向更加明显。运营商提高最大化盈利 能力，需要依赖两个关键的战略:确定客户正在购买什么，把
这些产品和服务以最有效的方式传递给这些客户。实现两大
市场战略都需要通过客户细分来识别和量化销售机会，选取 科学精确的细分方法，为设计、生产产品或销售产品寻找到
准确的目标市场，从而为设计生产产品或者销售产品提供依
据，市场细分对移动通信企业意义不言而喻。
3
为什么要进行客户细分
有利于选择目标市场和制定市场营销策略 有利于发掘市场机会，开拓新市场 有利于集中人力、物力投入目标市场 有利于企业提高经济效益
户的通信欲望和需要，决定了不同用户对不
同移动业务的不同需求。因此，语音业务的 高端用户也可能是数据业务的低端用户，而 语音业务的低端用户也完全有可能成为数据 业务的高端用户。
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合作服务中心介绍 WAP合作申请 WAP业务管理 WAP SP资料变更 WAP业务变更 WAP业务批量导入
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WAP业务介绍（一）
业
计费方式
务
分
类
使用方式
方期触发计费） 免费 点播类、定制类
手机、网站
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WAP业务介绍（二）
点播类WAP业务
点播类业务支持两种计费类型：按次计费 和免费使用。用户在使用这种业务前，必 须先订购。对于按次计费的业务，用户每 次访问所订购的业务时，系统都会展示资 费说明页面，用户确认后计一次费用。
测试：SP需配合有限公司WAP业务拨测组进行SP接口测试和业务接口测试，并在测 试完成后上传测试报告。测试报告审批不通过时，SP需重新上传测试报告。
上线：测试通过后，SP需与有限公司WAP秘书组签署合作协议，正式成为梦网SP； 评估通过的业务成为全网业务，业务正式上线的时间由秘书组设定。在上述过程中， SP可通过SP自服务系统随时查看SP状态和业务状态，了解合作申请审批状态。
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创新全网WAP合作申请操作步骤
SP申请创新全网WAP合作需登录中央站点的SP自服务系统。 创新全网WAP合作申请的操作步骤与本地合作申请的操作步骤相同，请 参考本地合作申请操作步骤。
说明： SP申请创新类WAP合作申请，需使用移动公司专门为创新类SP分配的登录帐 号和密码登录系统。
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内容介绍
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自有业务/行业应用SP本地合作申请
自有业务/行业应用SP本地合作的申请流程与移动梦网SP本地合作的申请流程基 本相同，不同之处是自有业务/行业应用SP的申请流程分为三种情况： 1. SP在申请合作时没有提交业务申请资料：SP的合作申请在通过新增SP受理环节 审批后，将不经过评审、评审汇总、决策审批和发布环节，直接进入SP局数据 制作环节，然后依次进入SP接口测试环节和上线环节； 2. SP在申请合作时提交了业务申请资料:移动公司新增SP受理组在受理SP合作申请 审批时，选择略过评审，则SP的合作申请通过新增SP受理环节审批后，将不经 过评审、评审汇总、决策审批和发布环节，直接进入SP局数据制作环节，然后 依次进入业务局数据制作、SP接口测试、业务接口测试和上线环节； 3. SP在申请合作时提交了业务申请资料：移动公司新增SP受理组在受理SP合作申 请审批时，选择不略过评审，则SP合作申请在通过新增SP受理环节后的审批流 程与移动梦网SP完全相同。
业务实施方案确认：创新WAP实施方案组针对业务的内容逻辑进行再次确认。如果 审批通过，合作申请进入局数据制作环节；如果审批不通过，业务申请被拒绝，SP 需对业务内容进行修改（线下完成），并再次提交进行业务实施方案确认，直到审 批通过为止。
制作局数据：有限公司WAP秘书组为SP分配企业代码和业务代码，线下制作局数据， 合作申请进入测试环节。
SP简称 公司地址 公司负责人 总裁联系人 开户银行 银行帐号 结算方式 企业注册资金 各地客服电话 客服手机
客服WEB地址 接入方式 主机位置 服务接入地
属性说明 汉字、英文字母和 . 及 , 的组合。不超过100个字节（1个汉字是2个字节，1个英文字母是1个字节） 英文字母、中划线和 . 及 , 的组合。不超过300个字节 不超过6个汉字，允许中文与英文字母及 . , 的组合 中文汉字、英文字母和 . 及 , 的组合。不超过100个字节 不超过20个汉字 不超过20个汉字 汉字、英文字母和 . 及 , 的组合。不超过100个字节 不超过30位的0至9数字与 – 及 * 的组合 分为三种：按月以账单结算、分批付款、其它谈判确定方式 以万元为单位，资金的最低限额以各省的规定为准 只能是直线电话，不能为分机号
许可证复印件）。填写规则：跨地区，如：B2-20030035；北京，如：京2-4-1-2002005；可输入
多个A~Z字符、多个0～9数字、多个"-"字符和多个汉字，长度要求小于100个字符。
6
WAP SP基本信息资料界面
界面上带红色*号 的内容为必填项
7
SP部分申请资料填写说明
属性名称 SP中文名称 SP英文名称
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创新全网WAP合作申请流程
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流程说明（一）
SP提交资料：SP申请创新类WAP全网合作，需登录到SP自服务系统中央站点，填写并 提交SP资质申报资料和至少一条业务申报资料
创新业务受理：创新WAP业务受理组对SP资质进行初审。审批通过的合作申请将进入 查新工单制作环节；审批未通过的合作申请被拒绝，SP需重新提交合作申请资料。
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查看审批情况
在WAP合作申请界面，单击界面右上方的“审批情况”按钮，可以 查看审批环节的评审意见。
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上传测试资料-SP接口测试报告
合作申请审批进入测试环节后，SP需配合移动公司测试组进行SP接 口测试和业务接口测试。每个测试完成后，SP需上传相应的测试报告， 由测试组进行审核。
在查看审批情况界面下方，单击“上传SP接口测试资料”按钮，进 入上传SP接口测试报告界面。测试报告可以为WORD、PDF和EXCEL文档， 或者RAR、ZIP格式，大小不得超过3M。
目前系统要求合作申请时，SP申请新增业务数量不能少于3条，但也不能 超过10条，移动公司可根据实际情况修改此数量限制。
10
查看SP状态
SP提交合作申请资料后，可随时通过SP自服务系统查看SP当前状 态和审批情况。单击系统左边导航菜单【合作申请\新增SP】，进入短 信SP基本信息资料填写界面，再单击“WAP业务”页签，进入WAP合作 申请界面。界面上方用红色字体提示SP当前状态。
单击“浏览”按钮，选择需要上传的文件，单击“上传”按钮即可。资料 上传成功后，将显示出上传的文件名称。
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步骤（3）-申请业务
SP进行合作申请，也必须提交业务申报资料。资料上传完成后，单击 “提交”按钮，进入业务申请界面（如下图）。SP单击界面右上方“提交 业务资料”按钮，即可进入业务管理界面。具体的业务申请过程请参考业 务管理介绍部分的步骤（1）-（4)。
定制类WAP业务
定制类业务支持三种计费方式：按次计费、 包月（帐期触发计费）和免费使用。用户 在使用这种业务前，必须先订购。订购后， 用户每次访问所订购的业务时，系统不再 展示资费说明页面。
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自有业务/行业应用SP提交合作申请（1）
1. 进入SP基本信息资料界面
2. 单击系统左边导航菜单“合作申请\新增SP”，进入短信SP基本信息资料填写 界面。单击界面上方“WAP业务”页签，进入WAP SP基本信息资料填写界面。
3. 2．根据要求填写SP基本信息
4. 界面带红色*号的内容均为必填项，填写信息后，单击“下一步”按钮，进入 资料上传界面。
查新工单制作：创新WAP查新数据制作组定期将受理通过的创新申请汇总提交到业务 查新环节。
业务查新：创新WAP业务查新组通过搜索现网全网WAP业务，来对比审核新申请的业 务是否符合创新要求。如SP有一条业务通过业务查新环节，则合作申请进入评估打 分环节；如SP所有业务都未通过业务查新环节，则合作申请被拒，SP需要重新提交 合作申请资料。
只能是11位数字的移动手机号码
应以http://或https:// 开头 分为INTERNET与专线两种 主机存放物理地址，例如“深圳数据局托管机房”。不超过30个汉字 SP提供业务的接入地。由系统自动生成，SP不可修改。
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步骤（2）-上传商业计划书和身份资料
SP基本信息资料填写完成后，单击界面下方的“下一步”按钮，进入商业计 划书和身份资料上传界面。
按照界面提示的格式输入增值证号，单击“验证”按钮。如验证通过，系统提示该 SP没有受到信用积分暂停合作申请处理记录，SP可单击“下一步”按钮，进入WAP SP基 本信息资料填写界面，开始申请合作；如验证不通过，则SP不能申请WAP合作。
说明：增值证号，即SP的电信增值服务经营许可证号（SP申请合作时需要上传电信增值服务经营
8. 具体的业务申请过程请参考业务管理介绍部分的步骤（1）-（4）。单击“下
一步”按钮，进入资料确认界面。
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自有业务/行业应用SP提交合作申请（2）
5．资料确认 在SP未进行资料确认前，SP依然可以修改基本信息资料、附件资料和业务资料。 单击“确认提交”按钮，系统提示“您确认SP资料和业务资料填写无误，可以提 交给移动公司审批吗？”，如确认提交，单击“确定”按钮则提交SP合作申请资 料到移动公司等待审批，SP将不能再做任何修改；否则单击“取消”按钮。 SP进行资料提交确认后，其提交合作申请的过程同时结束。SP可通过系统随时查 看SP状态和业务状态，了解合作审批状态。
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修改业务参数
在业务接口测试过程中，如果测试被拒，SP可根据测试的需要，对业 务地址进行修改。在新增业务管理界面，单击某业务操作列的“查看”按 钮，进入业务信息界面。
单击界面下方的“修改参数”按钮 ，即可修改相关业务地址。
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全网合作申请流程
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全网合作申请操作步骤
SP申请WAP全网合作需登录中央站点的SP自服务系统。 全网合作申请的操作步骤与本地合作申请的操作步骤相同，请参考本 地合作申请操作步骤。 不同之处： SP申请全网WAP合作时，需选择合作服务中心，目前有两个选择：北京 和广东。
5. 3．上传附件资料（可选）
6. 单击“浏览”按钮，选择需要上传的文件，单击“上传”按钮即可。资料上 传成功后，将显示上传的文件名称。如要重新上传文件，可单击文件名称后面的 “删除”链接，删除已上传文件，再重新上传。文件只能逐一上传，上传成功后， 单击“下一步”按钮进入业务申请界面。
7. 4．提交业务申请资料（可选）
在SP接口测试过程中，SP可根据测试的需要，对接入方式、主机 位置、主机IP和WEB域名等技术参数进行修改。
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上传测试资料-业务接口测试报告