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酒店日常英语口语____________________________________1 Welcome to our hotel! 欢迎光临(我们酒店).2 Welcome, sir/madam! 欢迎光临.3 Good morning/afternoon/evening. 早上/下午/晚上好!4 Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you?您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?)5Blue Coast, May I help you? 您好,蓝色海岸(我能为您做些什么?)6 May I have your name/room number, please? 您可以告诉我您的姓名/房号吗?7 One moment, please./just a moment/wait a moment! 请您稍候。
8 Thanks! 谢谢您!9 My pleasure! 不用客气!10 Sorry to keep you waiting. 对不起让您久等了.11 Do you speak Chinese/English? 请问您讲中文/英文吗?12 Do you have a reservation? 请问您有预订吗?13Show me your passport or identification, please. 请出示一下您的护照或证件。
14 How would you like to pay? In cash or by credit card? 您用什么方式付款，是用现金还是信用卡？15.Do you want to separate check? 你们是分开埋单吗？16 please show me your credit card. 请出示您的信用卡.17 Please sign here. 请在这儿签字。
目录酒店部门名称NAME OF HOTEL’S DEPA RTMENTS (2)英语之交流用语 (4)欢迎、问候用语 (4)征询和指路用语 (5)餐饮服务业英语口语大全 (6)餐厅常用语 (6)饭店英语交流用语.销售用语 (9)宾馆客房服务英语口语对话 (12)酒店日常服务英语用语 (13)住宿篇 (15)生活篇 (16)酒店简明英语全集BASIC ENGLISH FOR HOTEL SERVICE (17)酒店基础口语:得体的回答 (25)一些酒店服务中常用的回答用语 (25)酒店常用英语口语 (27)服务常用英语口语 (27)入住酒店常用英语口语 (28)酒店英语口语汇总 (32)酒店常用英语口语100句 (35)酒店总机英语口语 (41)总机电讯服务常用英语词汇 (42)酒店订房常用英语 (44)订房常用英语 (44)酒店预订房间英语情景对话 (45)客房预订MAKING A RESERV A TION. (46)酒店前台接待处常用英语 (50)前台常用英语 (50)常用口语(1) (58)常用口语(2) (61)酒店处理投诉常用英语 (65)酒店商务中心英语口语 (68)酒店部门名称Name of Hotel’s DepartmentsAccounting Department 财务部Night Club 夜总会Lobby bar 大堂吧Music bar 音乐吧Beauty salon 美容中心Business centre 商务中心Cashier‟s 收银处Chinese restaurant 中餐厅Coffee shop 咖啡厅Engineering department 工程部Food and beverage department 餐饮部Front office reception 前台办公室Housekeeping department 客房部Laundry 洗衣部Recreation department 娱乐部Reservation 订房部Room service 送餐部Security department 保安部Human resource department 人力资源部Training department 培训部Western restaurant 西餐厅Executive Office 行政办公室Public& Sales department 市场推广部Function room 宴会厅Conference room 会议室中心主楼分布：First floor: reception/front desk 接待处/前台Business centre 商务中心F/O cashier 前台收银The paradise sauna 丽池芬兰浴Ticket counter 票务处Mayfair café美华阁啡厅Lobby 大堂Lobby bar 大堂吧Music bar 音乐吧Second floor: the celebrity night club 君豪夜总会F&B Reservation desk 餐饮预定台Third floor: Chinese restaurant 中餐厅Ritzy palace 富丽宫Four floor: fitness centre 健康中心Indoor swimming pool 室外泳池Snooker room 桌球室The stylist/beauty saloon 美容美发中心Operator 总机RHKJC-CIT Betting centre Guangzhou香港赛马会-广州投注宝服务中心fifth floor Excutive office 行政办公室Public& Sales department 市场推广部F&B office 餐饮部办公室Sixth floor card room 牌艺室英语之交流用语欢迎、问候用语1、G ood morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
机场1. 托运行李- 递给对方护照和机票，对方可能会问：How many luggages are you checking in? 20 kilogramDo you have a carry on? （有手提行李没？） yesCan you place your baggage up here? （请把行李放上来(传送带/小盒子)）* 如果你行李超重，对方会说 your luggage is overweight.2. 飞行过程中的英语* 如果冷想多要一个毯子可以说Could I get another blanket, please, I'm a little cold.* 如果要在飞机上填入境表，没有笔可以说：Could you lend me a pen to fill out this immigration form?* 如果要找个人换座，可以说：Can I change seats with you？* 如果有人坐在你椅子上了，可以说： I'm sorry, I think you are in my seat.3. 在境外转机Hello, could you tell me which gate is for the flight XXX（航班号） please，一般他们都会回答这个飞机delay了，或者在maintain , 需要再等待一下。
4. 抵达目的地，入关海关：where did you fly from? 或者 where have you come from?你：from China(如果你不给他护照，或者他需要别的东西会说：May I have your passport and sth, please?)海关：what is the purpose of your visit? 我： travel.海关：How long are you planning to stay? 我：9days海关：Where will you be staying? 我：I'll be staying at a hotel5. 从目的地返回时过安检- 安检Take off your belt / Take your shoes off. 什么的交通1. Taxi 打的Taxi stop出租车站Please take me to the XXX.Use the meter and No high way. No toll [təul] way, please.*一定要跟司机说清楚，你要去的是international airport2. Bus公交minibus小巴How much is it to____ please?到____站请叫我。
酒店常用英语词汇■服务台常用词汇management 经营、管理market price 市价cashier's desk 兑换处coin 硬币accounting desk 帐务处check-out time 退房时间voucher 证件price list 价目表check, cheque 支票sign (动)签字interest 利息form 表格reservation 预订reception desk 接待处tip 小费reservation desk 预订处luggage office 行房…per thousand 千分之…spare (形)多余的postpone (动)延期cancel (动)取消traveler’s cheque 旅行支票pay (动)付款fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币registration desk 入宿登记处lobby 前厅luggage rack 行架visit card 名片identification cardrate of exchange 兑换率conversion rate 换算率charge (动)收费bill 帐单change money 换钱procedure 手续、程序information desk 问询处luggage label 行标签overbooking 超额订房…per cent 百分之…reasonable (形)合理的can't put somebody through 接不通ordinary telegram 普通receiver 听筒city phone 城市telephone numberreplace the phone 挂上Line, please. 请接外线。
The line is busy(engaged) 占线。
send a telegram(cable) 发电报long distance 长途telephone directory 簿call somebody up 打给某人can't hear somebody 听不见can't get through 打不通inland telegram 国电报ordinary mail 平信switchboard 交换台central exchange 总局The connection is bad. 听不清。
英语作业第一周：请每天至少拿出30分钟练习英语1、每天把英文字母大小写按标准书写3遍2、英文歌一定要会唱3、字母发音标准，每天练习至少3遍发音4、把下列对话中、英文每天写一遍Hi，+名字（嗨, 名字）Hello.（你好）How are you? —（I'm） fine,thank you.你好吗？好，谢谢。
How do you do? —How do you do?你好！你好！Good morning. Good afternoon.早上好。
下午好。
Good evening. Good night.晚上好。
晚上好。
Welcome to China. Welcome to our restaurant.欢迎到中国来！欢迎来到我们的餐厅。
问：What's ( What is) your name? May I have your name，（please）？你叫什么名字？请问您叫什么名字？答：My name is …….. I'm ………….我的名字是.......... 我是...........问：What is your age? How old are you?(常用)你的年龄是？你多大了？答： I am 22. I am twenty-two years old.1 one 11 eleven2 two 12 twelve 21 twenty-one3 three 13 thirteen 31thirty-one4 four 14 fourteen 40 forty5 five 15 fifteen 50 fifty6 six 16 sixteen 60 sixty7 seven 17 seventeen 70 seventy 8eight 18 eighteen 80 eighty9 nine 19 nineteen 90 ninety10 ten 20 twenty100 one hundred 0 zero《非对称竞争》作业1、专业棋手和业余棋手的差别是什么？2、你所在企业的核武器是什么？如何打造你的核武器？《高级食材》作业1、鲍鱼的寓意2、鲍鱼的营养价值3、怎样识别煲出来的鲍鱼好坏4、如何鉴别真假鲍鱼5、我们企业中鲍鱼的做法有哪些？6、海参的营养价值7、挑选海参的技巧8、食用海参的注意事项9、我们企业中海参的做法有哪些？《心灵鸡汤》作业1、“海天人”成功秘诀（良好习惯）？2、从下面的故事中你得到哪些启示？幸福就在你身边有一个人，他生前善良且热心助人，所以在他死后，升上天堂，做了天使。
常见考点清单1.问候GreetingsGood morning/afternoon/evening. 早上/下午/晚上好！Hello/Hi. 您好！How are you 你好吗？Fine, thank you, And you 很好，谢谢你呢？Very well, thank you. 我也很好谢谢。
I am fine,too 我也很好。
How is …….好吗？She is very well, thanks 她很好，谢谢。
Good night 晚安。
Good bye …再见….。
See you tomorrow. 明天见。
See you later 待会见。
Just so-so. 还行吧！Are you…你是…吗？Yes,I am /No, I am not 是，是我是。
/不，我不是。
2.介绍IntroductionsWhat is your name 你叫什么名字？May I have your name please 能告诉我你的名字吗？My name is…我的名字是…。
Just call me…就叫我….好啦。
What is your first/last name 你的姓/名是什么？My first/last name is ….我的姓/名是…How do you spell your name 怎么样能拼写你的名字呢？Tom .T-O-M Tom .T-O-M。
Who is the girl in white 那个穿白色衣服的人是谁呢？What is your XXX’s name 你XXX的名字叫什么？His/Her name is…他/她的名字是…。
This is Mr/Mrs/Miss/…….这是…先生、女士、小姐Nice to meet you 很高兴见到你。
Let me introduce …让我来介绍一下…。
I’d like you to meet…我想让你见….。
商务礼仪接待外国礼仪要做好接待外宾的工作就要在外宾来临之前就做好准备，有些礼仪您不得不知，以下是“商务礼仪接待外国礼仪”希望能够帮助的到您！接待外宾基本原则1.注重教养(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。
头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。
(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。
(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。
说话时神情矜持和蔼，略带微笑。
(4)遵守时约。
与人约会必须严格守时，不能失约超时。
允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。
不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。
2.礼貌用语礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。
在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。
3.尊重习俗不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。
尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。
一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。
如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。
4.尊重隐私尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄。
外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。
二不问婚否。
中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。
中考英语写作语言风格选择练习题40题1. I want to tell you something. / I wish to inform you of something. /I gotta tell ya something.A. I want to tell you something.B. I wish to inform you of something.C. I gotta tell ya something.答案：B。
A 选项“I want to tell you something.”是比较口语化、非正式的表达；B 选项“I wish to inform you of something.”更加正式；C 选项“I gotta tell ya something.”非常口语化、非正式。
在正式场合，通常使用更正式的语言，所以选B。
2. Thanks a lot! / Thank you very much. / Cheers!A. Thanks a lot!B. Thank you very much.C. Cheers!答案：B。
A 选项“Thanks a lot!”比较口语化；B 选项“Thank you very much.”正式程度较高；C 选项“Cheers!”在非正式场合使用较多，如朋友之间。
正式场合应选B。
3. See you later! / I look forward to seeing you again. / Catch you later!A. See you later!B. I look forward to seeing you again.C. Catch you later!答案：B。
A 选项“See you later!”和C 选项“Catch you later!”都是比较随意、非正式的表达；B 选项“I look forward to seeing you again.”更正式。
西餐部咖啡厅午、晚自助餐服务程序一．餐前准备1．员工仪容、仪表。
穿着干净、平整的全套制服，穿着的鞋子干净、符合酒店标准，佩带名牌，仪容整洁，化淡妆。
２．员工工作要求。
１）清楚了解当天的订餐情况、推介项目、缺销品种。
２）工作时要做到有组织、有条理、有配合，与客人保持眼神交流，微笑服务，态度亲切友好，对工作常用英语熟练、流利，在服务过程中，使用礼貌用语和服务规范用语，如果需要与其他同事交涉时, 要顾及客人的存在，随时照顾客人的需求。
3．餐台摆设及物品。
１）餐厅里每张餐台的摆设均一致。
２）餐巾、台布干净、熨烫平整、没有任何污迹或破损。
３）根据需要摆放合适的刀叉。
刀叉干净、擦亮、款式相配。
刀叉上的徽饰，图案无任何褪色。
４）玻璃杯、瓷器餐具干净、无破损、款式相配。
５）冰桶干净、擦拭亮净。
６）盐瓶和胡椒瓶干净、装满、瓶口无堵塞。
７）干净的糖盅内装有白糖、黄糖和代糖。
８）调味品抹净、无变质。
９）工作台整齐放置足够的餐具、用品。
二．餐位预订１．在三声电话铃响之内接听。
2．接电话时，使用恰当的问候语、报部门名称、接听电话人姓名并表示提供协助（先英文，后中文），说话时声音要轻柔清晰、声调愉快，语气要平和、自然，使用礼貌用语。
“Good afternoon / evening. This is coffee shop. ( XXX speaking.) May I help you?”您好，咖啡厅，请问有什么可以帮忙吗？3．接受订座时，先询问客人姓名，并至少一次在订餐过程中使用。
然后询问用餐人数、就餐时间、房间号码或联系电话、吸烟区还是非吸烟区。
最后复述并确认客人订台的有关细节要求，多谢客人。
１）May I have your name, please? Under what name is this booking made, please?请问您的姓名是什么？/请问您以什么名义订位？２）For how many people? / How many people will be in your party?请问多少人用上餐？３）For what date and what time, Mrs. Smith?史密史太太，请问什么时候和几点钟来用餐呢？４）Would you like the smoking area or Non Smoking area?请问您喜欢吸烟区还是非吸烟区？５）Any request?还有什么要求吗?６）May I have your room number or telephone number, please? (So that we can contact you easily.)请问您的房间号码或联系电话是多少？(这样我们可以方便联系您)７）Mrs. Smith .May I repeat it? A table for two and No smoking area, At 7:30 this evening for Mrs.smith. Your telephone number is ... is that right?史密史太太，我重复一下您的订台：史密史太太订两位、非吸烟区的餐台，时间是今晚七点半，电话号码是......对吗？８）Thank you, Mr. / Ms smith, we are looking forward to seeing you!谢谢，史密史太太，我们将恭候您的到来。
预订酒店英语篇一：预订酒店英语酒店预订英语1. I’d like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。
2．What’s the price difference？两种房间的价格有什么不同？3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．I think I’ll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。
5．How long will you be staying？您打算住多久？6．We’ll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。
7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。
8．I’d like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10．2. 我想一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
9．We do have a single room available for those dates．我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
10． What is the rate， please？请问房费多少？11．The current rate is＄ 50 per night．现行房费是50美元一天。
12． What services come with that？这个价格包括哪些服务项目呢？13．That sounds not bad at all．I’ll take it．听起来还不错。
With the development of information technology, it is getting increasingly mature, and gradually infiltrated into all kinds of industries. Network information-seeking is an important way for people to search information. However, as there is a mass of information on internet。
2009年新高考英语学科备考工作方案为了促进我市高中新课程改革的深入进行，引导英语教师在新课改的理念下实施有效教学，集中全市英语教师的智慧，指导我市英语学科在新课改后的首次高考中取得优异成绩，抢占制高点,特制定本高考研究组工作方案。
一、指导思想
以国家颁布的《普通高中课程方案（实验）》精神为指导，以《辽宁省普通高校招生考试综合改革方案》为依据，以促进新课程的深入、促进素质教育的实施、促进学生的全面发展为目的，加强对学生基础知识、基本技能的训练，加强学生综合运用语言能力的培养，加强对新高考的方向、特点、动态的研究，以全市为统一的整体，以优秀的教师团队为骨干，团结协作、分工负责，争取在2009年的新高考中取得好成绩。
二、工作目标
集中我市高中英语教师的智慧，针对2009年高考的特点——新教材、新思维、新模式，研制大连市高考备考策略——新体系、新方法、新策略，从而保证课改工作的顺利进行，保证英语学科在新课改下的首次高考中大获全胜。
三、工作原则
1、兼收并蓄。
广泛吸收全国各地的优秀备考经验，收集加工各种高考信息。
2、群策群力。
研究组内倡导民主的研究风气，集思广益，群策
群力地攻克备考中遇到的难题。
实行集体备课制，既要有分工，更要有合作。
3、切合实际。
深入我市各高中课堂，调查研究，发现问题，及时研究和解决。
4、讲究效果。
备考研究要具有超前性，教学指导要具有同步性，解决问题要具有针对性。
四、主要任务
1．研究2009年全国高考英语学科考试大纲和辽宁省英语学科考试说明，确定新课改高考英语学科高考命题的趋势、走向；研究、分析、筛选各种高考信息。
根据新课改高考的热点、难点、疑点结合基层学校的需求进行专题研究。
2．请高考研究专家讲学或到课改地区实地考察，学习先进的备考经验，并结合大连市高三英语教学实际，研制英语学科教学指导意见，及时而科学地提出高三各阶段复习的应对策略。
3．分层次地进行高三教学视导，重点是对农村地区和薄弱校的指导。
4．每月一次大型的教研活动，根据备考中的问题和基层教师的需求，及时解决教学中出现的问题。
5．做好大连市高三双基测试、大连市一模、大连市二模的命题、分析工作。
五、具体工作安排
大连市普通高中新课程高考指导组 2008年11月28日。
