2011年淘宝_阿里旺旺广告刊例外部

上海海事大‎学经济管理学‎院院系经济管‎理学院专业年级会‎计133班‎学生姓名刘‎媛学号201‎31072‎1118二○一五年六月‎旺旺集团市‎场营销案例‎分析旺旺公司之‎业务可追溯‎至台湾宜兰‎食品工业股‎份有限公司‎。

旺旺公司于‎1992年‎正式投资大‎陆市场，是台湾第一‎个在大陆注‎册商标并且‎拥有最多注‎册商标的公‎司，于1994‎年在湖南设‎立第一家工‎厂，1996年‎在新加坡上‎市。

湖南市场取‎得初步胜利‎后.旺旺开端以‎湖南为依托‎向全国发展‎.先后在南京‎、上海、杭州、北京、沈阳、成都、广州等地设‎立了30多‎野工厂。

在旺旺的市‎场散布图上‎可以清楚地‎望到除了福‎建、江西、海南和凶林‎外.旺旺的旗子‎已经插遍了‎全中国。

旺旺自投资‎大陆市场以‎来，足迹遍布中‎国大陆、台湾、香港、新加坡、日本。

截止200‎6年6月，以覆盖区域‎市场为目标‎，在中国地区‎开办工厂1‎10多家，打造生产线‎200余条‎，经销合作伙‎伴超万家，业务范围横‎跨六大洲的‎40多个国‎家和地区。

旺旺公司开‎始业务追溯‎至1962‎年5月在台‎湾设立之宜‎兰食品工业‎股份有限公‎司。

当时主要是‎生产农产品‎罐头食品并‎以出口外销‎为主要业务‎。

公司在19‎83年与日‎本三大米果‎制造商之一‎的岩冢签署‎了技术合作‎合约，共同开发台‎湾米果市场‎，并迅速取得‎市场领导品‎牌的地位。

1987年‎旺旺商标在‎大陆申请注‎明，为台商在大‎陆申请商标‎注册的首例‎。

面对有限的‎资源及台湾‎市场，并及时掌握‎大陆开放经‎济之良机，公司在19‎92年，正式拓展中‎国市场，旺旺产品广‎告在大陆电‎视台首播。

第一家工厂‎于1994‎年在湖南开‎始生产并为‎旺旺进入大‎陆庞大消费‎市场奠下坚‎固的基础。

董事长蔡衍明先生从7岁‎就开始陪伴‎着他的宠物‎——黑皮，“他的双眼炯‎炯有神，很自信，也很敢斗，”董事长说，“从小就找比‎他大的狗相‎咬，有两次被咬‎得送进医院‎。

淘宝2011年销售数据
2011年总流水达到4856亿元，商城销售额占比从年初的4%，增长到15%。

1、剔除春节影响，淘宝上半年增长停滞；2、下半年增速恢复，月度CAGR 7%；3、淘宝商城月度CAGR 12.1%；4、淘宝平台月度CAGR 6%。

根据内部资料显示，2011年整个淘宝的交易额只有4856亿元，而被寄予厚望的淘宝商城仅完成了619亿元销售。

远远低于淘宝对外宣称的2011年淘宝交易额6500亿，淘宝集市5500亿，淘宝商城1000亿。

淘宝把50%的流量导给了淘宝商城，但淘宝商城仅占淘宝总交易额的12.7%
阿里研究中心和IDC 发布报告，中国电商年均复合增长率是46%。

艾瑞咨询报告指出，中国电子商务年均复合增长率52.3%，但淘宝整体的复合增长率只有7%。

淘宝商城12%。

按照道理，一个市场里最大的玩家难道不应该跑赢市场的平均增速吗？巧合的是，资料显示，过去六个月，淘宝访问量停滞不前。

2011年整个淘宝的交易额只有4856亿元，而被寄予厚望的淘宝商城仅完成了6 19亿元销售。

远远低于淘宝对外宣称的2011年淘宝交易额6500亿，淘宝集市5 500亿，淘宝商城1000亿。

网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )参考答案:让买家购买2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改参考答案:错3.宝贝描述里可以放哪些内容?参考答案:型号规格###交易说明###配送说明###服务保障4.货物包装时应该注意的重点有哪些:参考答案:避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。

参考答案:冲冠特卖，转角花架大甩卖6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。

参考答案:热卖或者是上升期7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。

（A ）参考答案:对8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金参考答案:错9.商品分类有手动分类和自动分类参考答案:对10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。

参考答案:错11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具参考答案:错12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。

处理客户投诉时采取的策略包括（）。

参考答案:及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。

参考答案:客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

参考答案:问候###致歉###解决方案15.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

参考答案:15秒16.如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )参考答案:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)17.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具( )参考答案:千牛18.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。

旺旺-市场营销案例分析(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除上海海事大学经济管理学院院系经济管理学院专业年级会计133班学生姓名刘媛学号1118二○一五年六月旺旺集团市场营销案例分析旺旺公司之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。

旺旺公司于1992年正式投资大陆市场，是台湾第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，于1994年在湖南设立第一家工厂，1996年在新加坡上市。

湖南市场取得初步胜利后.旺旺开端以湖南为依托向全国发展.先后在南京、上海、杭州、北京、沈阳、成都、广州等地设立了30多野工厂。

在旺旺的市场散布图上可以清楚地望到除了福建、江西、海南和凶林外.旺旺的旗子已经插遍了全中国。

旺旺自投资大陆市场以来，足迹遍布中国大陆、台湾、香港、新加坡、日本。

截止2006年6月，以覆盖区域市场为目标，在中国地区开办工厂110多家，打造生产线200余条，经销合作伙伴超万家，业务范围横跨六大洲的40多个国家和地区。

旺旺公司开始业务追溯至1962年5月在台湾设立之宜兰食品工业股份有限公司。

当时主要是生产农产品罐头食品并以出口外销为主要业务。

公司在1983年与日本三大米果制造商之一的岩冢签署了技术合作合约，共同开发台湾米果市场，并迅速取得市场领导品牌的地位。

1987年旺旺商标在大陆申请注明，为台商在大陆申请商标注册的首例。

面对有限的资源及台湾市场，并及时掌握大陆开放经济之良机，公司在1992年，正式拓展中国市场，旺旺产品广告在大陆电视台首播。

第一家工厂于1994年在湖南开始生产并为旺旺进入大陆庞大消费市场奠下坚固的基础。

董事长蔡衍明先生从7岁就开始陪伴着他的宠物——黑皮，“他的双眼炯炯有神，很自信，也很敢斗，”董事长说，“从小就找比他大的狗相咬，有两次被咬得送进医院。

但每次从医院回来，他还是要找大只的斗。

”爱狗如痴的他，以“旺旺”为企业名，生意愈做愈旺！每次遭遇困境，蔡衍明先生看到画中黑皮自信、忠诚与好斗的神态，就促进董事长思考的决策与事业的发展。

2011年淘宝⽹店运营专才考证试题随机实战题3张亚君试卷⼀、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有⼀个答案，每题1分）1．如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后⾃动关闭交易？（）A. 5 B. 7 C. 10 2．淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）A. 10000B. 20000C. 250003. 实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店A. 5B. 8C. 104．交易成功后多少天之内，双⽅均有权对对⽅交易的情况作⼀个评价？（）A. 30天B. 15天C. 7天5.卖家没有发货的交易，买家可以在付款多久后申请退款？（）A、24⼩时B、12⼩时C、6⼩时6.在淘宝的“我的收藏”⾥顾客不能够收藏哪些内容（）A、收藏宝贝B、收藏好友 C 、收藏店铺7. .关于会员名的注册，哪个是正确的？（）A、会员名由5—25个字符组成B、会员名可以使⽤⼩写字母、数字下划线、中⽂C、会员名可以使⽤两个中⽂字组成8.⼀下哪个关键字违反淘宝规定？（）A、宜家家居同款B、刘德华代⾔C、超显瘦长款9.以下哪种商品是禁⽌在淘宝⽹上销售的？A 隐形眼镜 B成⼈玩具 C 菜⼑10.以下选⽤纸箱或填充物的要求，哪个是错误的？A纸箱的尺⼨应该⽐货物的外形尺⼨略⼤B 邮寄费⽤并不是我们应该考虑的C填充物的选择标准是体积⼤、重量轻11.下列送货⽅式采⽤门对门送货的是?( )A、邮局B、快递C、铁路货运D、国际货运12．旺铺店招的最⼤尺⼨是？（）A、950*150B、750*120C、860*13513.以下哪⼀个是不能利⽤旺铺⾃定义页⾯进⾏⾃由设计的项⽬？（）A、连接外⽹商品B、插⼊商品视频C、利⽤店内商品做促销页⾯14.查看旺旺离线消息的⼊⼝在哪⾥？（）A、管理我的店铺B、旺旺⾯板C、卖家提醒区15.以下哪个项⽬不是给⽀付宝账户增加安全保护？（）A、数字证书B、⼿机动态⼝令C、⽀付宝信使D、U盾16.订购旺铺还赠送什么增值服务？（）A、满就送B、搭配套餐Ｃ、图⽚空间17.使⽤购物车在同⼀家店铺购买多件商品，系统会⾃动继续按⼏次邮费（）A、1次B、买⼏件就计算机次C、不计算邮费18.⼀件商品最多可以添加到多少个店铺类⽬⾥⾯？（）A、1个B、10个C、20个19．在淘宝助理新建成功的宝贝将会放在哪个⽬录中？（）A宝贝模板B、库存宝贝C、出售中的宝贝20.下⾯哪⼀项不属于左侧模块？（）A、搜索店内宝贝B、友情链接C、店铺交流区21、选购相机的基本四要素，以下哪个不是四要素之⼀？（）A、要有⼿动模式B、200万像素C、具备微距拍摄功能D、流线型外观22.当发现⾃⼰拍摄的宝贝图⽚产⽣偏⾊时，可以运⽤光影魔术⼿的什么功能来进⾏调整？（）A、⾊阶B、⽩平衡⼀指键C、⾊相饱和度23.下⾯错误的是哪⼀个？A、低价卷必须适⽤于⽀持相应⾯额低价卷的商品上B、低价卷不能与其他优惠劵同时使⽤C、⼀笔交易；⾥低价卷可以累加使⽤关于退货程序哪个描述是错误的？24.经常更新⽂章吸引读者，培养粉丝，扩⼤潜在顾客群体的是哪⼀种推⼴⽅式？（）A、博客B、友情链接C、淘客25.站内推⼴⼯具直通车，每个商品可以设置最多关键词？（）A、100个B、200个C、300个26.卖家在商品图⽚上添加店铺LOGO是为了什么？（）A、体现个性化B、提⾼整体形象C、推⼴和防⽌盗图27.商家开展电⼦商务活动，应该⽤（）作为其主要的⽣意平台ABBS B电⼦邮件C、在线商店Ｄ、电话订购28.中国⽹购的主流⼈群是（）A 18-30岁的年轻⼈B 40岁以上的中⽼年⼈C 18岁以下的青少年D 30-40岁的⽩领⼈⼠29.商城产品发布后，在多长时间内可以进⾏修改？（）A、12⼩时B、24⼩时C、36⼩时30. 下列哪种店铺类型不是淘宝⽹的商城店铺？A. 品牌旗舰店B. 品牌专营店C. 品牌直销店D. 品牌专卖店⼆、多选题（⾄少⼀个答案，每题2分）31．淘宝商品发布有哪些形式？（）A、⼀⼝价B、拍卖Ｃ、团购32．节假⽇放假⼀周，⽆法看管店铺，为了避免纠纷，可以（）A、下架商品B、通知客服中⼼C、公告留⾔D、店铺留⾔33．以下哪些⼯作是售前需要做的？（）A、拍照B、上传商品C采购D、在线接待34.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？A、卖家信⽤级别B、卖家IDC、旺旺⼦在线状态D、商城或集市店铺E、商品近期销量F、消保服务G、好评率H、所在地35.以下哪些产品是禁⽌在淘宝⽹上销售的？（）A、原味内⾐B、⼔⾸C、感冒药D、⼿机充值卡36．以下纸箱和填充物选⽤要求那⼏个是正确的？（）A、纸箱的尺⼨应该⽐货物的外形尺⼨⼤B、邮寄费⽤并不是我们应该考虑的C、填充物的选择标准时体积⼤、重量轻37.以下哪些设置会导致旺旺⽆法接受所有会话消息?（）A、只接受旺旺好友消息B、不接受陌⽣⼈消息C、不接受陌⽣的E客服⼦帐号的消息D、启动了防骚扰功能38.下列哪些不属于左侧模块？（）A搜索店内宝贝B、友情链接C、店铺交流区D、促销区39.不同信⽤级别的卖家，开通E客服⼦账号数量也是不同的，以下那⼏个是正确的？（）A、三⼼到五⼼的卖家，可以开通2个⼦账号B、⼀钻到三钻的卖家，可以开通5个⼦账号C、达到四钻以上，可以开通30个⼦账号40.⽀付宝有哪⼏种⽀付⽅式？A、余额⽀付B、银⾏卡⽀付C、⽀付宝卡通D、现⾦刷卡41．⽀持⽀付宝卡通⽹上⾃助开通的银⾏有哪些？（）A招商银⾏B、建设银⾏C、⼯商银⾏D、中信银⾏42．不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是⼀样的，是⽤⼀朵⼩花表⽰的，微距功能的主要作⽤？（）A、微距⼒求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来B、微距功能可以把商品的细节部分放⼤拍摄后呈现在顾客⾯前C、微距是为了让顾客对商品看得更加仔细，对商品各个部位更加了解，有利于达成交易D、微距可以把⼀个⼤图拍成多个⼩图来展现商品细节43.⽹店的推⼴和营销⼤致分为哪⼏种类型？（）A、联盟B、店内C、博客D、站内Ｅ、外部44.商业信息传播的五个维度，出了受众群、接触点，还有哪三个？（）A、传播速度B、传播内容C、时间点D、⼿段策略45. 设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是？（）A、增加宝贝被搜索到的机会B、增加宝贝被点击的机会C、避免交易纠纷D、使买家深⼊了解宝贝46.新商业⽂明的六⼤特质是？（）A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐47.新商业⽂明会带来哪些⽅⾯的⾰命？（）A．、销售模式B、⽣产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、⽣活模式48.商家不可以再淘宝商城的店铺中公⽰商家的哪些信息？（）A、商家的服务条款说明B、商家的实体店铺地址C、商家C店得链接地址D、商家除旺旺以外的联系⽅式49.下列关于现实折扣描述中错误的是？（）A、单次时长不得低于3⼩时B、宝贝设置数量不得超过20个C、如果活动因产品没货⽽结束，多余的时间系统⾃动返回D、限时折扣商家需要付费使⽤三、判断题50.⼀个店铺可以不限制有及规格⼈⽓类⽬（）正确（）错误51.如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候可以提供⼈⼀个是的图⽚证据（）正确（）错误52．在商品标题中“数码相机”和“⼤码服装”都是属性关键词（）正确（）错误53.⼀般情况下，e邮宝长线业务要⽐EMS标准业务延迟1-2天（）正确（）错误54．阿⾥旺旺群的⼈数上限是200⼈（）正确（）错误55. 旺铺的店招最⼤尺⼨是950*150像素（）正确（）错误56.店铺分类图⽚宽度不可超过160像素（）正确（）错误57.光圈与光圈值（F值）之间是正⽐关系。