鹰眼下的淘宝 - 阿里技术沙龙

2023阿里云客服招聘考试试题及参考答案单选题 本题分值：4分1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D以上说法都不对答案：A淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D.在任何状态下都不支持修改地址参考答案：A以下关于淘宝昵称说法正确的是？A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝” --右上角”设置“ --点击淘宝账户名--点击” 淘宝昵称参考答案：D单选题 本题分值：4分2，以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

答案 ：D单选题 本题分值：4分3，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。

答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

关于追梦的名人故事那些我们所熟知的名人在追梦的路上都经历过很多励志的事情，那么名人追梦经典励志故事都有哪些呢?下面是小编整理的关于追梦的名人故事，欢迎阅读。

关于追梦的名人故事【一】对着电话那头，他歇斯底里地吼道:“不让百度做独立搜索引擎网站，那就别干了!”不是脾气暴躁的人，这次却控制不住情绪，他狠狠摔了自己的手机。

从圣何塞飞往北京的航班上，他眼神坚毅地看着窗外。

飞机穿过朵朵白云，时而颠簸，时而又恢复平静。

将来的创业生涯，就像这趟航班，会遭遇强气流发生晃动，但最终会柳暗花明。

当时，他发明的ＥＳＰ技术全球独一份儿。

就凭手中的“金刚钻”，他就能揽下“瓷器活”，过上优渥的生活。

但放着被别人仰视的硅谷工程师不做，他回国创始自己的天地。

他坚信“科技改变人们的生活”，在这个令人振奋、机遇与挑战并存的时代，不“折腾”一番怪可惜的。

1999年，他在北大资源宾馆租了两间房，百度公司正式成立。

接着，他顺利融到第一笔风险投资金120万美金。

九个月后，风险投资商德丰杰联合ＩＤＧ又向百度投入1000万美元。

这么完美的成绩单，对于一家初创企业来说，简直是一个奇迹。

安然度过创业的三年危险期，公司进入平稳开展时期。

业界内的名气越来越大，越来越多企业谋求合作，每天来造访他的人川流不息。

当时，百度为门户网站提供搜索服务，凭这项业务，就可以稳稳当当赚钱。

这次，体内不安分的基因又开始跃跃欲试。

在公司内部的董事会上，他提出一项惊世骇俗的方案:做独立搜索网站，并提出竞价排名的盈利模式。

这次，他却遭到董事会一致反对。

刚刚迈过千禧年，中国互联网业正在经历从未有过的寒冬期。

在这样的大环境下，很多互联网企业选择保守经营、步步为营，不肯随便对外扩张、拓展新业务，而且做独立搜索网站，门户网站这块就指不上了。

你不给它打广告，它凭什么给你钱?竞价排名模式听上去很美妙、很光鲜，又不是短期内能搞起来的。

比起逆流而上、奋力挣扎，人们宁愿安于现状。

能躺在人家的鱼缸里吃现成鱼食，有什么不好?凭什么还要去冒风险?弄得不好，赔了夫人又折兵。

1688五指法案例
【最新版】
目录
1.1688 五指法案例概述
2.五指法案例的背景和原因
3.五指法的具体操作和实施
4.五指法案例的成果和影响
5.五指法案例的启示和借鉴意义
正文
【1688 五指法案例概述】
1688 五指法案例，是我国电子商务领域的一起典型案例，涉及到的是阿里巴巴旗下的 1688 平台。

此案例因为其独特的操作手法和深远的影响，被业界广泛关注和研究。

【五指法案例的背景和原因】
五指法，是指在网络交易中，通过操控五个不同的账号，分别扮演买家、卖家、中间商等角色，进行虚假交易，以提高商品的销量和排名。

这种手法，虽然短期内可以提高商品的曝光率和销量，但长期来看，会破坏平台的公平交易环境，损害消费者的权益。

【五指法的具体操作和实施】
五指法的具体操作分为以下几个步骤：首先，开设五个不同的账号，分别扮演不同的角色。

然后，通过这些账号进行虚假交易，提高商品的销量和排名。

最后，通过这些提高的排名和销量，吸引更多的消费者购买。

【五指法案例的成果和影响】
五指法案例的成果主要体现在短期内提高了商品的销量和排名，但在
长期来看，这种手法破坏了平台的公平交易环境，损害了消费者的权益，也影响了平台的信誉。

【五指法案例的启示和借鉴意义】
五指法案例给我们的启示是，电商平台应该加强对虚假交易等不良行为的监管，维护公平的交易环境，保护消费者的权益。

目录一、人物介绍篇 (3)1、阿里巴巴早期十八罗汉 (3)马云 (3)蔡崇信 (4)彭蕾 (5)孙彤宇 (6)金建杭 (7)吴咏铭 (7)蒋芳 (8)戴姗 (9)谢世煌 (9)盛一飞 (10)楼文胜 (10)麻长炜 (10)张瑛 (11)周悦虹 (11)饶彤彤 (12)师昱峰 (12)金媛影 (12)韩敏 (12)2、阿里巴巴34位合伙人Timothy A.STEINERT (14)陆兆禧 (14)姜鹏 (16)曾鸣 (17)蔡景现 (17)程立 (18)樊治铭 (18)方永新 (18)胡晓明 (18)井贤栋 (19)刘振飞 (20)倪行军 (20)彭翼捷 (21)邵晓锋 (22)童文红 (23)王坚 (23)王帅 (24)吴敏芝 (24)武卫 (25)俞思瑛 (26)张建锋 (26)张勇 (27)张宇 (27)俞永福 (27)郑俊芳 (28)孙利军 (29)赵颖 (29)二、阿里巴巴历年组织架构转变2006年前阿里巴巴组织框架： (30)2006年阿里巴巴组织框架： (31)2007年阿里巴巴组织框架： (32)2008年阿里巴巴组织框架： (32)2009年阿里巴巴组织框架： (33)2010年阿里巴巴组织框架： (33)2011年阿里巴巴组织框架： (34)2012年阿里巴巴组织框架： (36)2013年阿里巴巴组织框架： (36)2014年阿里巴巴组织框架： (41)2015年阿里巴巴组织框架： (42)三、阿里巴巴的战略投资委员会和战略管理执行委员会 (43)四、阿里巴巴的岗位职级： (45)阿里巴巴阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。

2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。

阿里淘宝云客服在线客服认证（必学）+消费者咨询业务题目汇总1、在线客服认证（必学）判断题（1/10）本题分值：10分1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了A正确B错误正确答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？A你是咨询红包的问题是吧？B您是说您的红包要过期了？C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~正确答案：C单选题（3/10）本题分值：10分3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？A千牛导入话术B XP导入话术c搜狗输入法正确答案：C单选题（4/10）本题分值：10分4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，罗霸王开解自己才是对的？A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。

B今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气换位思考如果今天你作为客户，退款一个月C才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题（5/10）本题分值：10分5，小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个定位是正确的？A傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。

B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案B单选题（6/10）本题分值：10分6.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？A通过电话的方式服务客服B既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务C通过文字的形式服务客户正确答案：建议选C不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢？A可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键B多训练打字让输入法形成记忆C将手机输入法9键切换26键，这样可以记住键盘上字母的位置正确答案：ABC不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理？A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案B亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的C亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？A好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮您就是会帮您的了哈B亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心C亲这个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案：BC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10,会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？A会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促B会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达C会员因急需这个商品正确答案：ABC阿里淘宝云客服消费者咨询业务题目汇总单选题本题分值：4分1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D以上说法均错误参考答案：A单选题本题分值：2分2，预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？A 300B 250C 200D 150参考答案：B单选题本题分值：4分3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A描述不当问题B质量问题C表面不一致问题D假冒商品参考答案：B单选题本题分值：4分4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A 小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

阿⾥巴巴鹰眼技术解密作者｜周⼩帆编辑｜⼩智最新⼀代的阿⾥全链路监控系统鹰眼 3.0，同时将基础设施层、分布式应⽤层、业务逻辑层与客户端层进⾏了全链路跟踪；技术层⾯，鹰眼3.0 ⽇均处理万亿级别的分布式调⽤链数据，针对海量实时监控的痛点，对底层的流计算、多维时序指标与事件存储体系等进⾏了⼤量优化，同时引⼊了时序检测、根因分析、业务链路特征等技术，将问题发现与定位由被动转为主动。

注：本⽂整理⾃阿⾥巴巴技术专家周⼩帆在 ArchSummit 2017 深圳站上的演讲。

今天我讲的是应⽤分布式链路追踪技术。

业界⼤部分的应⽤分布式追踪的原理源⾃ Google 的⼀篇 Dapper 系统的论⽂，我们的鹰眼系统也不例外。

今天讲的这个议题和微服务框架是有⼀些关系的，⼤家可能听微服务相很多遍了，对微服务框架带来的好处也感同⾝受，⽐如说它提⾼了开发的效率，它具备更好的扩展性，这些好处⼤家也体会过了。

可是微服务其实是⼀把双刃剑，微服务同时也带来了⼀些问题，⽽这些问题也就是我们的鹰眼系统需要解决的问题。

本⽂分为三个部分，第⼀个是阿⾥巴巴的分布式追踪系统，也就是鹰眼系统的技术实现原理、基础功能以及在阿⾥的使⽤场景。

第⼆个想和⼤家分享⼀下这套系统背后的⼀些技术细节，包括流计算，存储的架构演进，我们踩过的⼀些坑、技术层⾯⼀些优化是什么样的，也会分享⼀下我们是如何对监控系统进⾏模块化改造的。

第三个就是我们如何把⼀个被动的监控系统转成⼀个主动发现问题的系统，这⼀块我们其实也是在做初步的尝试和探索，在做的过程中也希望跟⼤家⼀起分享，抛砖引⽟，交流⼀下经验。

分布式链路追踪技术原理微服务之熵微服务的好处已经不⽤多说，⽽微服务的坏处，⼤家看这张图就明⽩了。

这张图是 2012 年淘宝核⼼业务应⽤关系的拓扑图，还不包含了其他的⾮核⼼业务应⽤，所谓的核⼼业务就是和交易相关的，和钱相关的业务。

这张图⼤家可能看不清楚，看不清楚才是正常的，因为当时的阿⾥应⽤数量之多、应⽤间关系之混乱靠⼈⼯确实已经⽆法理清楚了。

云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案: C2. 聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案: B3. 淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B、不会对店铺正常经营产生影响正确答案: B4. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、正确B、错误正确答案: A5. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、错误B、正确正确答案: B6. 外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么A、论坛营销B、展会正确答案: B7. 请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？A、可以B、不可以正确答案: B8. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A9. 请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案: B10. 云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案: A11. 请问您工作日可投入到兼职的时间是？A、每天3小时以上B、每天1-3小时正确答案: A12. 请问返岗小二能否报名专项客服？A、未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名B、不可以正确答案: A13. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B14. 请问以下即些岗位属于云客服职能岗？A、带新长老B、长老C、版主D、新媒体专员正确答案: C15. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A16. 如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？A、不可以B、可以正确答案: A17. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B18. 在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄A、侧面B、正面正确答案: A19. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A20. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. 买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案: A、B、C2. 成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案: A、B、C3. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D4. 为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案: A、B、C5. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案: A、B、C、D6. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D7. 过敏包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品正确答案: A、D8. 以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、 0秒退E、一站式购齐正确答案: C、D、E9. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

内容运营专员内容运营专家阿里巴巴认证考试答案work Information Technology Company.2020YEAR在盖楼活动中,小明分别满足188楼二等奖、388楼三等奖、588楼一等奖的中奖条件,小明能获得什么奖品A一等奖奖品B二等奖奖品C三等奖奖品D三个奖品都获得小王在制作ifashion搭配素材时,从选品池内只挑选了2款产品进行搭配。

这种做法是否符合要求？A是B否小明能否建立一张3元无门槛且专享渠道为微淘的优惠券当做福利的优惠券使用？A是B否明是某店铺微淘运营,小明建立了淘宝群聊,为了保证群聊内都是店铺的顾客,以下哪种操作是最为恰当的？A将群聊设置为仅面向已购买用户开放B设置未消费用户不允许进群C设置消费金额入群门槛D将群介绍改为"店铺已消费卖家专用群"针对潮男养成封面图要求,以下哪个选项是错误的说法？A图片尺寸不小于750x350B无文案、logoC图片比例4:3D图片比例16:9微淘宝贝清单发布的时候宝贝图片选择十分重要,以下哪种说法最为恰当？A所有宝贝均选择场景图B所有宝贝均选择宝贝主图第一张C所有宝贝均选择白底图D所有宝贝选择风格统一的图片以下有关【有好货】渠道的选品定位和逻辑的描述中,哪种说法是错误的？A精品导购平台B追求产品品质、调性C高销量爆款D针对中高消费人群一家美妆店铺的主管为了考核新来的四位助理,让他们分别准备一张全球时尚图文帖的封面图,以下哪一项是最符合要求的？A与主题相符，主体清晰，背景偏白色，干净无牛皮癣B与主题相符，主体清晰，背景色彩搭配丰富，干净无牛皮癣C与主题相符，多个主体错落有致，背景场景化，搭配logo凸显品牌D与主题相符，通过拼接画面展现多个主体，背景色彩丰富，干净无牛皮癣买家秀是店铺非常重要的一个模块,以下哪些说法是对买家秀错误的描述？A买家秀详情页内容，支持对不良评论的删除功能B买家秀对于店铺的成交转化有很大帮助C买家秀淘金币打赏功能，单日打赏上限10000淘金币D优质的买家秀有机会在公域渠道透出微淘互动是玩转粉丝非常重要的一个模块,盖楼玩法里奖项设置,最多可以设置多少个奖项,以下哪个选项是正确的？A3B5C8D10阿里v任务平台中,天猫商家能绑定几个运营账号,以下哪个选项是正确的？A1个B2个C3个D4个小王在商品池内选款投稿全球时尚图文帖,以下哪些选项的店铺数量和商品数量是符合渠道要求的？A3家店铺，每家2款B1家店铺，共4款C4家店铺，每家1款D2家店铺，每家4款根据必买清单的内容类型定位,以下哪些类型是必买清单的发文类型？A单品B帖子C短视频D图集明有4家店铺想通过潮男养成渠道透出内容,以下哪些店铺适合发布在该渠道？A男包店 DSR 4.6/4.7/4.8 无营销新7条违规B男鞋店 DSR 4.6/4.8/4.9 无营销新7条违规C男装店 DSR 4.6/4.6/4.7 有营销新7条违规D手表店 DSR 4.4/4.6/4.7 无营销新7条违规某店铺想要投稿生活家,已经确定自己的产品在生活家选品池内,在投稿时,以下哪些选项是可以选择的投稿内容类型？A清单B搭配单品D帖子. 微淘长文章类型内容,是自由度最高,最适合独立创作的作者使用的内容发布类型,哪些要素是长文章必须包含的？A标题B引文C正文D宝贝小王是某公司运营助理,该公司经营了多家类目的店铺,在对接爱逛街渠道时,以下哪些产品的店铺可以进行投稿？A护肤产品B男士箱包C汽车产品D女性配饰微淘征集活动中,活动介绍素材能添加以下哪些素材？A图片B视频C文本D宝贝以下有关店铺“直播标题”的情景描述中,哪些说法是错误的？A某女装店铺主播为瘦小体形，直播标题“高个子女生的穿搭法则”B某车品店铺针对自驾游进行店铺直播，直播标题“夏季自驾游必备用品”C某美妆店铺策划护肤主题直播，直播标题为“3招搞定冬季皮肤干燥”D某母婴店铺为618活动进行直播预热，直播标题“#618#大促专属秒杀活动”一家配饰店铺的运营,在准备ifashion图文帖的文章插图时,以下哪些图片是可以用的？A尺寸750*750的场景图，为增加效果添加一些文字说明B尺寸750*422的场景图，贴合主体无牛皮癣C尺寸800*800的拼接图，干净无牛皮癣D尺寸500*600的场景图，贴合主体无牛皮癣以下哪些是淘宝直播主播常用的优惠福利？A主播发放优惠券B进入店铺联系客服报主播名字领取优惠券C加主播微信享专属福利D下单备注主播名字有赠品直播市场作为近年来表现最为突出的领域,在阿里v任务平台页面寻找主播可以按哪些维度进行筛选？A服务效果B粉丝数C垂直领域D服务类型小东是某店铺运营,小东想拍摄一条视频发布在装备天地渠道,以下哪类视频是装备天地渠道不需要的视频类型？A商品评测类视频B单品头图视频C商品试玩类视频D与商品本身相关的情节类视频目前的爱逛街渠道,是以视频类型的内容为主的平台,小王作为一家美妆店铺的内容运营助理,需要拍摄符合渠道要求的短视频,以下哪一种不符合爱逛街视频类型？A产品使用教程B产品评测C围绕产品创意视频D类似幻灯片的产品展示淘宝店商家开通阿里v任务后,可直接发布任务,或到招商广场去报名达人发布的任务,天猫商家还需要操作以下哪个步骤？A主帐号绑定运营帐号登录B主帐号直接登录C子帐号登录D子账号绑定运营号登录小李是某店铺内容运营,小李和某主播谈好500元直播一款产品,小李应该选择以下哪种支付方式最为恰当？A支付宝B阿里v任务C网银D当面交易内容营销的崛起,越来越多的商家开始重视私域粉丝,淘宝群聊更是商家私域流量非常重要的一个模块,针对于淘宝群聊,以下哪个说法是错误的？A淘宝群聊能设置入群门槛B淘宝群聊群组最多能容纳5000人C优质的淘宝群聊信息能被公域所抓取D淘宝群聊配备店铺红包、拼团等运营工具根据潮男养成的图片要求,以下哪个选项是错误的说法？A商品必须是场景图B无水印、LOGOC搭配模特和场景必须完整D禁用无版权明星图极有家渠道在以下哪个手淘卡片内？A实惠好物B我淘我家潮流酷玩D时尚大咖一篇好的内容一定要好的封面图和入口图,针对于有好货渠道以下哪种说法是不正确的？A封面图需要3-5张场景图B入口图需要1张场景图C图片不能有LOGO、牛皮癣D图片大于500*500的正方型图科技前沿渠道在以下哪个手淘卡片内？A潮流酷玩B我淘我家C时尚大咖D实惠好物微淘长文章文末可以添加一个文末链接,以下哪些说法对文末链接理解是错误的？A文末链接可以添加淘宝首页B文末链接可以添加淘宝商品详情页C文末链接可以添加微博主页D文末链接可以添加淘宝店铺首页在微淘发布单品内容,有可能被哪一个公域渠道所抓取?A必买清单B淘宝头条C淘宝直播D有好货小李是某店铺运营,近期店铺会上架4款产品,今天小李准备做一篇预上新微淘,以下哪些产品可以今天发布？A产品A，6天后上架B产品B，10天后上架C产品C，15天后上架D产品D，30天后上架淘宝群聊是维护粉丝十分重要的一个模块,淘宝群聊每一个子群能容纳的成员上限,以下哪个选项是正确的？A200B500C800D1000店铺通用计划佣金设置为10%,以下哪个佣金是营销计划不能设置的？A5%B10%C15%D20%小王在投稿生活家单品时,需要准备商品的图片,以下哪一项符合生活家单品图片要求？A纯白色背景单个产品图B纯白色背景多个产图C浅灰色背景单个商品图D浅灰色背景多个商品图自选：A店铺定向计划类目佣金设置为5%,产品A佣金设置为10%,产品B佣金设置为20%,产品A,B客单价均为100元,从A淘客链接进入店铺,下单购买产品B,店铺需要支付多少佣金？A5元B10元C20元D30元活动计划又称【鹊桥】,每天最多能报名几次鹊桥活动呢？A1B5C10D20小王在制作ifashion搭配素材时,从选品池内只挑选了2款产品进行搭配。

618-阿里云客户工作证培训+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 金品诚企支持金品商家对已验真的实力标签进行进一步视频表达，助力买家快速了解工厂环境、工厂体量、生产过程（）。

A、正确B、错误正确答案: B2. 中供地面部队多兵种组织阵型中：直销负责全链路招商+服务（）。

A、正确B、错误正确答案: B3. 对于有回复未成交的客户,该如何跟进A、已报价情况B、特价或有新产品时及时通知C、定期关怀D、其他产品的推介正确答案: B4. 请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？A、长老B、带新长老C、 SO线D、导师正确答案: B5. 我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？A、请认真查看另一个选项，并选择它。

请不要选择此项，否则无法通过。

B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。

正确答案: B6. 请问专项客服的面试，需要露脸吗？A、不需要B、需要正确答案: A7. 买家基于什么目的打开商品包装是允许的？BA、拍照展示B、查验需要C、送给朋友D、重新包装正确答案: B8. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B9. 请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案: A10. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A11. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B12. 先富CRM：抢强开是每日早上7:30（）。

A、正确B、错误正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、正确B、错误正确答案: A14. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A15. “预包装”需要提交特种经营资质备案吗？A、不需要B、需要正确答案: B16. 私域是指用户通过自运营的方式为店铺引流的渠道方式（）。

双11-阿里云客服职能岗+阿里云客户工作证培训-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 哪里看客户来访的行为记录?A、 RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案: B2. 西联汇款属于以下哪种交易模式A、以上都不对B、新型交易模式C、传统交易模式正确答案: C3. 任何卖家都可以通过花更多的钱，上更多的品来自主完成金品诚企的认证（）。

A、正确B、错误正确答案: B4. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A5. 请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？A、没有，我还不了解什么是【专项客服】B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解正确答案: B6. 外贸公司S在评定星等级时，平均回复时间5min，风险健康分90，履约率20%，依然可以在当月参加高星等级的评定（）。

A、正确B、错误正确答案: B7. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。

卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C8. 跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;A、错误B、正确正确答案: A9. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。

如业务知识、平台信息、人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试题目D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户及客户正确答案: D10. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A11. 通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 金砖5国是指哪5个国家A、中国、欧洲、美国、德国、法国B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西正确答案: D13. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B14. 请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提问C、查看公告正确答案: C15. 购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案: B16. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B17. 语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示"报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案: B18. 语音专项客服，要求学历如何？A、大专及以上B、初中及以上C、高中及以上正确答案: C19. 国际站三大会员以及价格分别是出口通，29800，金品诚企69800，行业领袖50万以上（）。

并肩战斗的伙伴如今担任支付宝总裁的邵晓峰有着传奇的经历，他曾做了20年的刑警，获得过全国特级优秀人民警察的称号，在调任支付宝任总裁之前，他在淘宝担任负责营销的副总裁。

“支付宝现在有46万的合作伙伴，淘宝只不过是其中之一罢了。

”邵晓峰说，尽管合作伙伴海量，但是淘宝网占据了支付宝70%的支付份额，邵晓峰的任务是在今年把这个数字降到50%。

对淘宝来说也是如此，这5年间，淘宝拥有了众多的外部合作伙伴，这些外部伙伴包括各大银行、各地的物流快递公司，这些机构也相应地为淘宝专门开辟了特色服务，比如工商银行为淘宝开展了一卡通业务，专门为淘宝的用户发银行卡；宅急送成立了针对淘宝的快递业务，对淘宝上的卖家收取更为低廉的服务费厖在外部合作伙伴之外，阿里巴巴集团也在内部围绕淘宝建立了自己的生态系统，比如支付工具支付宝、提供即时通信工具的阿里软件、提供营销推广交易的平台阿里妈妈等，可以说，正是淘宝开放的平台，使得阿里集团下面的各个子公司都可以协同发展。

实际上，淘宝与其合作伙伴的共生与协同具有三个主要特征：开放性。

淘宝网从技术和模式上做了很多努力，保证了其商业生态系统对外界是开放的。

为了促进系统的整体发展，它通过合作接纳和更新系统成员，保证系统自由地与外界进行信息和物质的交换，吐故纳新，形成良性循环。

系统的边界由此不断扩大。

淘宝网的合作伙伴现在已经超越了网络零售行业。

复杂性。

随着淘宝的扩张，它所接触的领域、所服务的人群范围也变得越来越大，其商业生态系统因此也正在变得越来越复杂，系统成员之间的关系、系统成员与外界之间的关系开始变得复杂多样。

丰富性。

淘宝网商业系统的丰富性，主要体现为成员物种、成员关系、成员行为等。

比如从卖家来看，有的只是网上开店，有的是网上网下相结合发展；有的是代理其他厂商的商品，有的正在试图建立自己的品牌等等。

这些特性使得淘宝网与传统的零售商业生态系统相比更具独特之处，尽管从外界的角度来看，淘宝要完成自己的使命还有很长的路要走，但是对淘宝近1000名员工来说，他们始终坚信自己能够缔造出一个零售的新业态。