顾客心理学复习试题

消费心理学题库：（一）单选40个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。

这是因为心理学中的（ C ）在起作用。

A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。

A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。

2、（ D ）A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ）A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。

A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。

第1页 共2页广西商业高级技工学校2019-2020学年第二学期《 顾客心理学》期考试卷一、单选题（每空 2 分，总共20 分）1、消费者受产品外部质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（ ）。

A. 谨慎购买B. 冲动购买C. 不定购买D. 习惯购买 2、 市场营销的核心是（ ）。

A. 交换活动B. 销售活动C. 生产活动D. 促销活动 3、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻 （ ）。

A. 推销观念B. 市场营销观念C. 产品观念D. 生产观念 4、一手资料主要是来自（ ）。

A. 公司纪录B. 政府的统计资料C. 实地调研D. 数据库 5、如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是( )。

A. 延长产品寿命，巩固市场占有率B. 努力开拓市场，提高市场占有率C. 加大推销力度，获取最大限度利润D. 加大推销力度，增进顾客对产品的了解6、市场营销产生于20世纪初的（ ）。

A ．英国B ．日本C ．美国D ．法国 7、企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为（ ）。

A ．产销联营B ．前向一体化C ．水平一体化D ．后向一体化 8、SWOTA ．一般能力B ．特殊能力C ．模仿能力D ．创造能力 9、顾客以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（ ）。

A ．求实动机 B ．求新动机 C ．求美动机 D ．求名动机10、影响顾客心理的最主要因素是（ ）。

A ．政治因素B ．经济因素C ．文化因素D ．习三、多项选择题（每小题 2 分，总共10 分）1、.心理活动包括（ ）。

A ． 认识过程B ．情感过程C ．意志过程D ．选择过程 E.记忆过程 2、按消费者购买目标的选定程度区分有：（ ）。

A ．全确定型B ．半确定型C ．不确定型D ．风险型 3、购买者的购买决策原则有：（ ）。

A ．最大满意原则B ．相对满意原则C ．遗憾最小原则D ．预期—满意原则 4、主文化有（ ）等特点。

（客户管理）顾客心理学试题顾客心理学复习题第壹章绪论壹、单项选择题1、1879年，（D）于德国的莱比锡大学创立了世界上第壹个有影响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。

A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特2、人的心理活动的物质载体是（A）A人脑B心脏C身体D灵魂3、通过对消费者于购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A）。

A观察法B访谈法C测量法D统计法4、于控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。

A观察法B访谈法C实验法D统计法5、以提问题的方式，了解被试者心理活动的心理学研究方法是（B）。

A观察法B调查法C实验法D测量法6、通过壹些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。

A观察法B调查法C实验法D投射测验法7、消费者于壹定的购物环境中所表现的消费行为即（B）A消费B购买行为C买卖行为D消费心理8、请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（C）A观察法B访谈法C问卷法D调查法9、于心理活动的进程中，于壹定的时限出现的某种相对持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的壹个过渡环节是指（D）A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态二、多项选择题1、顾客心理过程包括（ACD）。

A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E注意过程2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（ABCDE）A感觉B知觉C记忆D思维E想象3、于顾客心理学研究中应把握的基本原则包括（BCD）A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性原则三、名词解释1、顾客顾客是那些登门购买的有消费能力或潜于消费能力的人。

2、消费消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的壹种行为活动。

顾客心理学复习试题顾客心理学复习题第一章绪论一、单项选择题1、1879年，（D）在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。

A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特2、人的心理活动的物质载体是（A）A人脑B心脏C身体D灵魂3、通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A）。

A观察法B访谈法C测量法D统计法4、在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。

A观察法B访谈法C实验法D统计法5、以提问题的方式，了解被试者心理活动的心理学研究方法是（B）。

A观察法B调查法C实验法D测量法6、通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。

A观察法B调查法C实验法D投射测验法7、消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（B）A消费B购买行为C买卖行为D消费心理8、请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（C）A观察法B访谈法C问卷法D调查法9、在心理活动的进程中，在一定的时限出现的某种相对持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节是指（D）A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态二、多项选择题1、顾客心理过程包括（ACD）。

A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E 注意过程2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（ABCDE）A感觉B知觉C记忆D思维E想象3、在顾客心理学研究中应把握的基本原则包括（BCD）A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性原则三、名词解释1、顾客顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。

2、消费消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。

《顾客心理学》期末练习您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。

（每题2分，共60分）1. 消费者区别于生产者的最本质的特点是购买商品的目的是用于（）。

[单选题] * A．个人或家庭消费(正确答案)B．销售C．生产D．组织消费2. 从市场需求的角度界定，消费者是（）。

[单选题] *A．等同于总人口的最大社会群体B．现实消费者和潜在消费者(正确答案)C．居民、生产商和制造商D．实际从事商品购买或使用的个人3. 从营销角度看，市场机会就是市场上存在尚未满足的（）。

[单选题] *A．需要(正确答案)B．消费C．动机D．行为4. 6W1H研究法中的“1H”是指（）。

[单选题] *A．购买对象B．购买组织C．购买方式(正确答案)D．购买时间5. 消费心理与行为分析最基本的研究方法是（）。

[单选题] *A．观察法(正确答案)B．实验法C．调查法D．投射法6. 了解消费者的需要和动机，一般采用（）。

[单选题] *A．观察法B．实验法C．调查法(正确答案)D．投射法7. 理动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（） [单选题] * A．思想过程B．意志过程(正确答案)C．行为过程D．思维过程8. 对人们购买行为的实现有决定意义的心理活动过程是（） [单选题] * A．认识过程B．情感过程(正确答案)C．意志过程D．决策过程9. 需要的内容进行划分，需要的类型有物质需要和（） [单选题] *A．生理需要B．生存需要C．社会需要D．精神需要(正确答案)10. 人的基本心理活动和首要的心理功能是（）。

[单选题] *A．认识(正确答案)B．情感C．情绪D．意志11. 当我们在感知客观事物时，总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们，这就是知觉的（） [单选题] *A．整体性B．选择性C．理解性(正确答案)D．恒常性12. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（） [单选题] * A．感觉B．知觉(正确答案)C．想象D．思维13. 由经验而产生的行为或行为潜能持续不断的变化即为（）。

消费心理学试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。

A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案：B2. 消费者在购买决策过程中，通常会考虑（）。

A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品品质D. 以上都是答案：D3. 影响消费者购买行为的外部因素不包括（）。

A. 社会文化B. 个人因素C. 群体影响D. 家庭影响答案：B4. 消费者在购买过程中，如果对产品不满意，可能会采取的行动是（）。

A. 退货B. 投诉C. 换货D. 以上都是答案：D5. 消费者购买动机的类型包括（）。

A. 实用动机B. 情感动机C. 社会动机D. 以上都是答案：D6. 消费者在购买决策过程中，如果遇到多个品牌选择，他们通常会（）。

A. 随机选择B. 根据品牌知名度选择C. 根据价格选择D. 根据个人偏好和产品特性综合评估答案：D7. 消费者在购买决策过程中，如果产品超出预算，他们可能会（）。

A. 增加预算B. 选择更便宜的产品C. 延迟购买D. 以上都是答案：D8. 消费者在购买过程中，如果遇到促销活动，他们可能会（）。

A. 增加购买量B. 选择促销产品C. 比较促销产品和非促销产品D. 以上都是答案：D9. 消费者在购买决策过程中，如果对产品有疑虑，他们可能会（）。

A. 咨询销售人员B. 查阅产品评价C. 寻求朋友意见D. 以上都是答案：D10. 消费者在购买决策过程中，如果产品符合预期，他们可能会（）。

A. 重复购买B. 推荐给朋友C. 增加品牌忠诚度D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买行为的内部因素包括（）。

A. 个人态度B. 个人经验C. 个人偏好D. 个人能力答案：ABCD2. 消费者在购买决策过程中，可能会受到以下哪些因素的影响（）。

A. 产品包装B. 产品广告C. 产品价格D. 产品口碑答案：ABCD3. 消费者在购买过程中，如果遇到以下情况，可能会影响他们的购买决策（）。

消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中，首先会被产品的哪些因素吸引？A. 价格B. 品牌C. 外观设计D. 功能特性答案：C. 外观设计2. 根据马斯洛需求层次理论，当人们的生理需求和安全需求得到满足后，接下来追求的是哪一层需求？A. 社交需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 审美需求答案：A. 社交需求3. 在消费心理学中，"锚定效应"是指消费者在做决定时，会受到先前信息的影响，这最初信息被称为什么？A. 基准B. 锚点C. 参照物D. 触发点答案：B. 锚点4. 消费者在面对多个选择时，如果每个选项都很吸引人，但只能选择一个，这种心理现象被称为什么？A. 选择困难症B. 决策疲劳C. 选择悖论D. 选项冲突答案：C. 选择悖论5. 在消费心理学中，"社会认同"是指消费者购买某个品牌或产品是为了获得哪一类群体的认可？A. 家庭B. 朋友C. 社会阶层D. 所有上述选项答案：D. 所有上述选项二、填空题1. 消费者在购买过程中，对于产品的________和________是影响其购买决策的重要因素。

答案：品质售后服务2. 在进行消费者行为分析时，了解消费者的________和________对于预测其购买行为至关重要。

答案：购买动机购买习惯3. 消费者在面对打折促销时，往往会受到________效应的影响，从而增加购买数量。

答案：稀缺4. 消费者对于________的需求可以推动他们进行非理性消费。

答案：即时满足5. 通过________和________的方式，企业可以有效提升消费者的品牌忠诚度。

答案：会员制度客户关系管理三、简答题1. 请简述消费者决策过程中的五个阶段。

答案：消费者决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和行为后评价。

在问题识别阶段，消费者意识到自己的需求；信息搜索阶段，消费者寻找满足需求的信息；评估替代方案阶段，消费者比较不同的产品或服务；购买决策阶段，消费者做出购买选择；行为后评价阶段，消费者对购买行为进行评价，这将影响未来的购买决策。

题库一、单选题1.牙膏、毛巾属于下述消费品中的哪一种?( )A.便利品B.选购品C.特殊品D.非寻求品2.有权单独决策或在消费中与其他成员共同做出决策的人,在消费中扮演( )的角色。

A.倡议者B.购买者C.决策者D.使用者3.“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”说的是感觉的( )特性。

A.对比B.适应C.整体D.复杂4.注意是人的心理活动对( )事物的指向和集中。

A.一定B.指定C.特定D.某个5.记忆是人脑对( )经历过的事物的反映。

A.过去B.以往C.曾经D.以前6.保持是记忆的( )环节。

A.中心B.核心C.主要D.重要7.指向性和( )是注意的两个基本特性。

A.集中性B.关注性C.分心性D.疲劳性8.错觉是( )的知觉。

A.错误B.歪曲C.不对D.误解9.知觉的整体性强调( )的经验。

A.过去B.现在C.总结D.记忆10.出乎意料的紧急状况引起的高度紧张的情绪状态是( )。

A.心境B.激情C.应激D.热情11.个性是具有一定( )的心理特征的总和。

A.倾向性B.特定性C.特殊性D.指向性12.个性就是个性心理的( )。

A.简称B.别称C.意思D.专称13.个性心理特征包括人的气质、性格和( )。

A.能力B.智力C.努力D.活力14.能力指人顺利完成某种活动的一种心理( )。

A.特征B.特点C.状态D.过程15.有的人智商水平比较高,这说明能力的( )具有差异。

A.类型B.年龄C.水平D.体力16.由于消费者在文化程度、审美情趣、收入水平、消费目的等方面存在差异,因此其需要呈现因人而异的现象,这属于需要的( )。

A.对象性B.无限性C.层次性D.可变性17.按照马斯洛需要层次论的划分,爱和归属的需要属于( )。

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要18.消费者出于某种原因而不愿让别人知道自己真正的购买动机的心理特点,这属于购买动机的( )特点。

A.迫切性B.内隐性C.可变性D.矛盾性19.蒙古包、泼水节和吊脚楼属于亚文化中的( )。

顾客心理学期末考试答案1. 顾客购买决策过程包括哪些阶段？顾客购买决策过程包括五个阶段：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

2. 什么是顾客满意度？顾客满意度是指顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较结果，是衡量顾客对产品或服务满意程度的一种指标。

3. 请列举至少三种影响顾客忠诚度的因素。

影响顾客忠诚度的因素包括：产品质量、顾客服务和顾客体验。

4. 顾客感知价值是如何影响购买决策的？顾客感知价值是指顾客对产品或服务所带来的利益与其成本之间的比较。

当顾客认为感知价值高时，他们更有可能进行购买。

5. 什么是顾客关系管理（CRM）？顾客关系管理是一种管理策略和技术，旨在通过收集、分析和应用顾客信息来提高顾客满意度和忠诚度，最终实现企业利润的增长。

6. 描述顾客细分的概念及其在市场营销中的作用。

顾客细分是将市场划分为具有相似需求和特征的顾客群体的过程。

在市场营销中，通过顾客细分，企业可以更有效地定位目标市场，制定个性化的营销策略，以满足不同顾客群体的需求。

7. 顾客心理定价策略有哪些？顾客心理定价策略包括：价格尾数策略、高价策略、低价策略、捆绑定价策略和心理折扣策略。

8. 顾客购买动机的类型有哪些？顾客购买动机的类型包括：生理动机、安全动机、社交动机、尊重动机和自我实现动机。

9. 顾客感知风险的概念及其对购买决策的影响是什么？顾客感知风险是指顾客在购买过程中对可能遭受的损失或不满意结果的预期。

感知风险会影响顾客的购买决策，因为顾客会倾向于避免高风险的购买。

10. 如何通过顾客心理学提高产品和服务的吸引力？通过顾客心理学提高产品和服务的吸引力，可以采取以下措施：了解顾客需求、提供个性化服务、增强顾客体验、建立顾客信任和提高顾客满意度。

顾客心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客心理学研究的核心是（）。

A. 顾客行为B. 顾客需求C. 顾客满意度D. 顾客忠诚度答案：A2. 顾客感知价值是指顾客对产品或服务的（）。

A. 期望价值B. 实际价值C. 感知价值与期望价值之差D. 感知价值与实际价值之比答案：C3. 顾客决策过程中，哪个阶段是顾客开始考虑购买的（）。

A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：C4. 在顾客心理学中，影响顾客购买决策的外部因素不包括（）。

A. 社会影响B. 文化影响C. 个人因素D. 心理影响答案：C5. 顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系是（）。

A. 正相关B. 负相关C. 无关D. 有时正相关，有时负相关答案：A6. 顾客感知风险是指顾客在购买过程中可能面临的（）。

A. 经济风险B. 社会风险C. 心理风险D. 所有上述风险答案：D7. 顾客关系管理（CRM）的主要目的是（）。

A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 提升顾客价值D. 所有上述目的答案：D8. 顾客购买动机通常是由（）驱动的。

A. 内在需要B. 外在刺激C. 内在需要和外在刺激D. 社会影响答案：C9. 顾客感知价值的构成要素不包括（）。

A. 产品属性B. 服务属性C. 个人价值观D. 价格答案：C10. 在顾客心理学中，顾客的感知价值与实际价值之间的关系是（）。

A. 完全一致B. 完全不一致C. 有时一致，有时不一致D. 通常不一致答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响顾客购买决策的内部因素包括（）。

A. 感知风险B. 感知价值C. 个人偏好D. 购买动机答案：BCD2. 顾客忠诚度的构成要素包括（）。

A. 行为忠诚B. 态度忠诚C. 认知忠诚D. 情感忠诚答案：ABCD3. 顾客感知价值的来源可以是（）。

A. 产品特性B. 服务体验C. 品牌声誉D. 顾客期望答案：ABC4. 顾客满意度的测量方法包括（）。

消费心理学复习资料带答案一、单项选择题1．喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( )A．多血质B．胆汁质C．抑郁质D．黏液质2．小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响，小东属于（）顾客。

A．习惯型B．理智型C．经济型D．冲动型3．（）设计的产品或包装在朝鲜族地区销售很容易成功A．紫色B．白色C．蓝色D．红色4．消费者对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映是（）A．感觉B．知觉C．想象D．思维5．德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( )A．以匀速迅速地遗忘B．以匀速缓慢地遗忘C．短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D．短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速6．以下哪个不是新产品开发程序阶段（）A．创意阶段B．模仿阶段C．产品试制阶段D．市场策略阶段7. 人类消费行为的复杂多样性是基于（）A．需要的复杂多样性B．动机的复杂多样性C．消费品的复杂多样性D．生存环境的复杂多样性8．（）是仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程A．暗示B．模仿C．从众D．表演9．以下哪种不是家庭消费的特征（）A．阶段性B．周期性C．稳定性D．遗传性10．理智型的消费者多属于( )A．多血质B．胆汁质C．抑郁质D．粘液质11．小刘毕业6年后，事业有成，有车有房。

但仍感觉生活不幸福，经常参加联谊活动。

这种需求属于（）A．自我实现需求B．安全需求C．尊重需求D．归属和爱的需求12.（）是指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量A．感觉B．知觉C．感觉阈限D．思维13．久居兰室不觉香，是一种（）心理现象A．广告逆反B．感觉逆反C．嗅觉逆反D．价格逆反14．家庭购买决策中，充当决策角色的家庭成员有（）种类型A．3 B．4 C．5 D．615．第一台上市的计算机属于（）A．全新产品B．重新定位的产品C．新引进的产品D．连续性新产品16．渗透定价法主要利用了人们（）的心理A．求新、求奇B．求实、求廉C．求方便D．求名17．消费者购买商品后的满意程度，取决于（）A．商品本身的质量B．商品附加价值的大小C．消费者对产品的预期期望D．消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比18．购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（）A．主导性B．内隐性C．可转移性D．冲突性19．（）设计的产品或包装在销售上很容易成功A．紫色B．白色C．蓝色D．红色20．在市场上影响消费行为的主要因素是( C )A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入21．（）是马斯洛需要层次论的最高层次。

《消费者心理学》试题（卷一）2019/2020学年第一学期期末试题一、单项选择题（每题2分，共20分）请将答案填入下列表格中：1、某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息传播出去，选择了几种媒体做同类广告并在广告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买优惠折扣的商品，根据回条的统计数，就可找出适合该公司的最佳的广告媒体。

该公司采用的消费者行为的研究方法为（）。

A直接观察法 B仪器观察法C实际痕迹测量法 D实验法2、在购买食品、饮料之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，而是多次尝试更换一种新花样。

这样做往往不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。

这种消费者购买决策类型属于（）。

A复杂型购买决策 B协调型决策C变换型购买决策 D习惯型购买决策3、一个人想花费奖金购车为一种欲望，想去墨西哥旅行是一种欲望，两种均认为需要，这种冲突的情况，需选择予以决定，那个人无论决定任何一种均无痛苦可言，这位消费者所面对的动机冲突为（）。

A双趋冲突 B双避冲突C趋避冲突 D双重趋避冲突4、刚住进临街的房子，晚上被交通噪声吵得迟迟不能入睡，住一两个月后就能按时入眠了，这个现象体现出感觉的哪种规律（）。

A感觉阈限 B感觉的适应性C感觉的相互作用 D感受性5、经典性条件反射一般较常发生在（）的购买情形。

A高介入程度 B一般状态C无介入程度 D低介入程度6、采取渗透定价策略的目的，是为了（）。

A尽快地收回成本 B突出产品的优点C迅速地打开销路 D获取巨额利润7、个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论要求或多数人行为规范的消费行为方式为（）。

A沟通行为 B从众消费C暗示行为 D模仿行为8、以下哪个问题是AIO问卷中兴趣方面涉及的问题（）。

A你一年通常读多少本书 B何种户外活动你每月至少参加两次C我们必须做好应付核战争的准备 D你对是否喜欢尝试新的事物9、专营商店店面设计大多采取的方式是（）。

一．填空题(每空1分，共10）1．1943年亚伯拉罕.马斯洛提出了需要层次理论。

2．根据消费需求的实质内容不同，可分为物质消费需求和精神消费需求。

3．消费者购买决策过程分为五个阶段,它们分别是:需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购买评价。

4．典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。

1．消费心理学的核心概念是消费需求与动机。

2．根据消费需求的实现程度不同,可分为现实消费需求和潜在消费需求。

3．新产品在结构、功能和形态上都是发生了改变的产品，主要包括：全新产品、换代产品、改进产品。

4．影响消费期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性. 5．四大广告媒体分别是：报纸、电视、杂志和广播。

1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求;有助于加强企业经营管理 ;有助于提高服务水平；有助于促进对外经济贸易的发展。

2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、显著发展阶段和确立地位阶段。

3．气质是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为.4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、建议性诱导和转化性诱导 .5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。

学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策和购后评价五个阶段. 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、便利和促销。

7．兴趣、气质、性格、能力等个性心理特征,是构成消费者购买行为重要的心理基础，也是消费者心理学的重要原理。

8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关群体和可行性四个方面。

9．商标设计的要求和心理策略有: 独特、简明、美感、随俗。

二、单项选择题1．人的基本心理活动和首要的心理功能是（ B ）A．情感B．认识C．意志D．情绪2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ）A．观察法 B．交流法 C．问卷法 D．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )A．主观反映 B．主观经验 C．变化 D．客观反应4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（ D ）A．整体性 B．间接性 C．直接性 D．概括性5．个性心理特性的核心是（ B ）A．心理活动 B．性格 C．能力 D．气质6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是（ B ）A．年龄 B．后天影响 C．性别 D．先天素质7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（ D )A．态度 B．记忆C．注意D．学习8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的（ A ）A．方向性改变 B．目的性改变 C．功能性改变 D．发生度改变9．促使购买行为产生的动机是( C ）A．一般动机 B．主要动机 C．主导动机 D．从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A ）A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（ B )A．少年儿童 B．青年 C．中年 D．老年12．自觉群体也一定是（ C ）A．正式群体 B．首要群体 C．假设群体 D．实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B ）A． 3类 B． 4类 C． 5类 D． 7类14．消费流行的本质在于其标准的（ C )A．抽象性 B．主观性 C．客观性 D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B ）A．人与人之间关系的改变 B．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变 D．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（ A ）A．严格控制 B．适当控制 C．适当增加 D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是（ A ）A．认知功能 B．记忆功能 C．情感功能 D．联想功能19．商业广告的传播功能主要是( D )A．大招牌、大店门、大橱窗 B．大招牌、小店门、大橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗 D．小招牌、小店门、大橱窗20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（ D ）A．没有关系 B．反比关系 C．不确定关系 D．正比关系21．消费者去北京百货大楼买过东西,日后能够想起百货大楼的形象，就是(D）.A．情绪形象记忆 B．概念记忆 C．长时记忆 D．感知形象记忆22．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中,有72％来自（A）。

消费心理学试卷4套附答案试卷1一、单项选择题（1分×20）1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法2.“老病号不觉得药苦，小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是（A）A.适应B.暂时性遗忘C.注意集中性D.感觉对比3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是：（C）A.嗅觉的适应B.对比C.联觉D.味觉4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（B）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质5.影响消费活动效果的个性心理特征是（C）A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.促使购买行为产生的动机是（C）A．一般动机B．主要动机C．主导动机D．从属动机7．消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（D）A.求实购买动机B.从众购买动机C.求便购买动机D.求名购买动机8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的选项是（D）A.设计符合时代特色的商品B.注重商品的包装外观设计C.刺激感动性购买的营销方式D.注重商品的质量9．从年龄条理上看，时髦消费心理较强的群体是（C）A．老年B．中年C．青年D．少年儿童10.吃粽子的消费活动是一种（B）A.喜庆性消费俗B.纪念性消费俗C.性消费俗D.民族性消费俗11.下列选项中，（C）不属于社会文化的基本特征。

A.共有性B.规范性C.遗传性D.得性12．在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量（A）A．严格控制B．适当控制C．适当增加D．大幅压缩13.用“天龙”代替壁虎，用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是（A）A.以吉祥物或美好事物命名B.以商品效用命名C.以商品外形命名D.以制作工艺命名14.对日用杂品采用的包装策略最好是（C）A.复用包装B.礼品包装C.简易包装D.等级包装15.XXX发现西瓜的价格高于其认定的价格上限，便认为商家在漫天要价，进而拒绝购买。

大学消费者心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者心理学中的“认知失调”是指：A. 消费者对产品功能的认知与实际不符B. 消费者对购买决策的后悔C. 消费者在两种或多种选择之间感到矛盾D. 消费者对品牌忠诚度的不稳定2. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求3. 消费者在购买决策过程中，以下哪个阶段属于后购买行为？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买后评价4. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素5. 在消费者行为中，“品牌忠诚度”通常与以下哪个概念相关？A. 品牌知名度B. 品牌满意度C. 品牌信任度D. 品牌影响力6. 消费者在购买高价值商品时，往往会经历以下哪个阶段？A. 有限问题处理B. 扩展问题处理C. 常规问题处理D. 无问题处理7. 以下哪个理论不是消费者心理学研究的内容？A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 期望理论D. 牛顿第二定律8. 消费者在面对新产品时，通常需要经过以下哪个阶段？A. 认知B. 兴趣C. 评估D. 行动9. 以下哪个选项是消费者购买决策过程中的“信息搜索”阶段的目的？A. 确定购买目标B. 收集产品信息C. 做出购买决策D. 评估购买结果10. 消费者在评估选择阶段，通常会使用以下哪种方法来比较不同产品？A. 直接比较B. 间接比较C. 随机比较D. 直觉比较答案：1. C2. C3. D4. C5. B6. B7. D8. A9. B 10. A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

2. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的意义。

3. 描述消费者在面对新产品时的心理过程，并解释企业如何利用这一点来促进产品销售。

三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述消费者行为研究对市场营销策略制定的重要性。

消费者心理学试题及答案大全消费者心理学是研究消费者在购买过程中的心理活动及其行为规律的科学。

以下是一份消费者心理学的试题及答案大全，供参考。

一、单选题1. 消费者心理学研究的核心是什么？A. 产品价格B. 消费者行为C. 广告策略D. 市场趋势答案：B2. 消费者在购买决策过程中，哪个阶段是最为关键的？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：D3. 以下哪个理论不属于消费者心理学范畴？A. 认知失调理论B. 社会学习理论C. 马斯洛需求层次理论D. 双因素理论答案：D二、多选题1. 消费者在购买决策时可能会受到哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济状况D. 产品特性答案：ABCD2. 以下哪些属于消费者心理的动机理论？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 弗洛伊德的本能理论D. 阿杰尔的期望理论答案：ACD三、判断题1. 消费者在购买时总是理性的，不会受到情感的影响。

（错误）2. 消费者购买决策的五个阶段包括：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

（正确）3. 消费者心理学只适用于实体商品的购买，不适用于服务购买。

（错误）四、简答题1. 简述消费者购买过程中的后认知失调现象。

答：后认知失调是指消费者在做出购买决策后，可能会因为购买的产品与预期不符而产生的心理不适。

这种失调可能导致消费者对购买的产品产生负面评价，甚至影响未来的购买行为。

2. 解释什么是社会影响，并举例说明。

答：社会影响是指个体在社会互动过程中，受到他人或群体意见、行为的影响，从而改变自己的态度、信念或行为。

例如，消费者可能会因为朋友推荐而选择购买某个品牌的产品。

五、案例分析题案例：某品牌新推出了一款智能手机，市场调研显示消费者对这款手机的期望很高。

然而，上市后，由于一些技术问题，消费者对这款手机的评价并不好。

请分析这种情况可能对消费者心理产生哪些影响？答：这种情况可能导致消费者产生以下几种心理影响：- 认知失调：消费者可能因为期望与实际体验不符而感到失望。

消费心理学试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------A、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------A气质 B 性格 C.能力 D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是-----------2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等三方面的内容4、消费者购买决策需要经过确认问题、--------------、--------------、购买行动、--------------等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给--------------三、简答题（共35分）1、简述气质的概念及消费者气质类型，不同的气质类型对消费活动有何影响？（10分）2、购买动机的特点是什么？列举消费者在消费中表现出来的具体的5种购买动机。