客户关系管理案例分析小米公司20页PPT

客户关系管理之小米科技一．企业基本背景:小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能产品自主研发的移动互联网公司。

公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组成。

小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。

另外，小米的LOGO倒过来是一个心字,少了一点，意味着小米要让用户省一点心。

另外，MI是米的汉语拼音，正对应其名称。

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。

而随着公司的发展,小米又相继推出小米电视、小米路由、小米平板等产品。

二．经营模式：小米的产品摆脱传统的销售模式,采用线上销售，通过公司网站实现营销发烧友级高品质智能手机及相关配件和衍伸产品。

网站同时兼顾小米公司各种营销活动的宣传、时间的交互平台的功能。

其最初有意无意制造的饥饿营销模式为小米吸引了足够的关注和讨论。

随后通过微博等方式的营销策划也相当强悍。

（1）准确的产品定位。

产品定位与发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件即最低廉的高端智能手机。

(2）建立与运营商合作的分销渠道。

小米科技与中国联通、中国电信等都已联手推出小米手机合约机。

（3）创新的营销模式○1前期造势与概念炒作：小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，是小米手机从研发伊始就赢得媒体的高度关注.MIUI系统的粉丝积累也为小米的成功奠定了基础.○2高调发布：小米手机的创始人—雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝.高调宣传发布取得了众媒体与手机发烧友的关注.错误!工程机先发:小米手机正式版尚未发布，确现发布工程纪念版。

同时采用抢购模式吸引关注.错误!话题炒作:小米手机从研发开始就不缺新闻，各种报道和猜测都把小米推到聚光灯下,而小米官方却不急于澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮的口水战,媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费宣传.通过各种途径的交流,小米手机实现了品牌的输入和推广. ○5控制性销售:小米产品采用限量发售，致使很多想要购买产品的用户无法购买，从而吸引了足够的关注。

小米客户关系管理分析一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。

2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。

2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。

此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。

米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。

产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。

接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。

各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。

通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。

2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。

随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。

小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户。

作为 IDIC 模型的第一部分，小米公司对其进行了绝对的重视并做了很好的努力。

：信息战略管理课程论文:专业信息管理与信息系统本12-2班姓名刘鹏飞学号 22、指导教师梁妍2014年12月、小米公司的客户关系管理分析摘要在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。

随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。

这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。

小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。

在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。

根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。

重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。

关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。

^、【目录1 客户关系管理 (4)客户关系管理的概述 (4)客户关系管理的优点 (4)2 客户关系管理与小米公司 (5)小米公司简介 (5){小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)小米公司的客户识别现状与分析 (5)小米公司的客户区分现状与分析 (6)小米公司的客户互动现状与分析 (6)小米公司的客户定制服务现状 (7)小米公司的管理模式现状与分析 (7)3 小米公司客户关系管理方案改进设计 (8)小米公司的客户识别方案改进设计 (8)(小米公司的客户区分方案改进设计 (8)小米公司的客户互动方案改进设计 (8)小米公司的客户定制方案改进设计 (8)小米公司的提高客户忠诚度 (8)改善客户关系策略 (8)4 总结 (9)5 参考文献 (10).1 客户关系管理客户关系管理的概述客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。