宾馆酒店业卫生知识培训
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酒店行业卫生培训知识资料第一章:酒店卫生的重要性酒店作为服务行业的代表之一,其卫生状况直接关系到客户的健康和满意度。
因此,酒店卫生非常重要,不仅涉及到酒店的形象和声誉,还关系到酒店的经营利益。
一个干净整洁的酒店可以提升客户体验,增加客户满意度,为酒店带来更多的回头客和口碑宣传。
第二章:酒店卫生的核心要素酒店卫生的核心要素主要包括餐饮卫生、客房卫生、公共区域卫生和员工个人卫生等方面。
这些要素相互关联,任何一个环节出现问题都会影响到整体卫生状况。
1. 餐饮卫生:餐厅的食品安全是酒店卫生的重点之一。
酒店应加强对食品供应商的审核和管理,确保食材的质量和安全。
此外,餐厅应定期进行食品安全培训,确保员工遵守卫生规范,并采取必要的消毒措施。
2. 客房卫生:客房的整洁和卫生对于客户的满意度影响很大。
酒店应培训员工合理使用清洁用品,遵循正确的清洁操作流程,并定期进行房间卫生检查,确保每个客房都达到卫生要求。
3. 公共区域卫生:大堂、走廊、电梯等公共区域是酒店形象的重要组成部分。
酒店应加强对公共区域的清洁与消毒,保持整洁的环境。
同时,酒店应培训员工正确操作清洁设备,提高工作效率。
4. 员工个人卫生:员工个人卫生是酒店卫生的基础,也是保障客户健康和防止传染病扩散的关键。
酒店应定期进行员工个人卫生培训,包括正确洗手、穿戴卫生服装和佩戴个人防护用具等方面。
第三章:酒店卫生培训的重要性酒店卫生培训对于提升员工的卫生意识和技能至关重要。
通过卫生培训,员工可以了解卫生操作规范,提高工作效率和卫生水平,降低事故发生的几率,防止疾病传播。
同时,卫生培训还可以提高员工的自我保护意识,确保工作安全。
酒店卫生培训可以通过多种形式进行,如集中培训、现场指导、网络学习等。
不仅要重点培训新员工,还要定期对老员工进行回顾和巩固,确保他们始终保持高水平的卫生操作。
第四章:酒店卫生培训的注意事项在进行酒店卫生培训时,需要注意以下几点:1. 模拟实践:酒店卫生培训应注重实践操作,而不仅仅是理论知识的灌输。
酒店卫生培训内容
在酒店行业中,卫生是至关重要的一环,它直接影响着顾客体验和酒店形象。
为了确保酒店的卫生标准达到要求,开展卫生培训是必不可少的。
下面就介绍一些酒店卫生培训内容,帮助提升酒店员工的卫生意识和工作技能。
卫生意识培训
•讲解卫生标准:向员工介绍酒店卫生标准和要求,确保每个员工都明白卫生的重要性。
•食品安全知识:针对餐饮部门员工,进行食品安全知识的培训,包括食品储存、加工、销售等环节。
•清洁流程:详细讲解酒店各个部门的清洁流程,包括客房清洁、公共区域清洁等,确保员工了解每个环节的操作流程。
卫生操作培训
•清洁工具使用方法:培训员工正确使用各类清洁工具,如拖把、清洁剂等,确保清洁效果和安全性。
•垃圾分类处理:指导员工进行垃圾分类处理,讲解不同垃圾的处理方法和要求。
•床品更换流程:培训客房服务员正确更换床品的流程,包括床单、被套、枕套等的更换顺序和方法。
紧急卫生事件处理培训
•传染病防控:介绍传染病的预防与控制措施,培训员工应对突发传染病事件的处理方法。
•突发物品泄漏处理:培训应对突发物品泄漏事件的处理流程,包括清洁措施、报备程序等。
卫生督导和检查培训
•督导标准:详细介绍卫生督导的标准和要求,指导督导员员工如何检查卫生情况。
•督导技巧:培训督导员员工卫生督导的技巧和方法,包括检查重点、记录方式等。
酒店卫生培训内容的开展不仅可以提升员工的卫生意识和操作技能,也有助于提升酒店整体卫生水平,提升顾客满意度和酒店形象。
希望每位酒店员工都能认真参与卫生培训,共同努力保持酒店的清洁与卫生。
酒店卫生知识培训计划一、培训目的为了提高酒店员工对卫生知识的认识和重视程度,保证酒店环境卫生和服务质量,特制定酒店卫生知识培训计划。
二、培训内容1. 酒店卫生知识的基本概念2. 酒店卫生的重要性及意义3. 酒店卫生管理标准和流程4. 不同部门的卫生管理及责任分工5. 垃圾分类处理和环保意识培养6. 餐饮卫生安全管理7. 客房卫生消毒程序8. 个人卫生习惯和职业道德9. 应急事件处理和卫生安全知识三、培训步骤1. 组织培训根据员工的工作岗位,划分不同的培训对象,并确定培训时间、地点和培训内容。
2. 课前准备准备培训资料、PPT和案例分析等教学工具,确保培训内容的精准和生动。
3. 专家讲解邀请相关领域的专家对酒店卫生知识进行讲解,让员工更加系统地了解卫生知识和相关标准。
4. 互动讨论通过案例讨论、角色扮演、小组讨论等多种形式,激发员工的学习兴趣和学习效果。
5. 实地体验安排员工实地参观、体验不同部门的卫生管理和操作流程,加深他们对卫生知识的实际理解和掌握。
6. 经验分享鼓励员工分享自己的工作经验,促进相互交流学习,形成共同进步的氛围。
7. 课后评估通过考试、问卷调查、实际操作等方式,对培训效果进行评估,及时纠正和完善培训计划。
四、培训效果1. 提升员工卫生知识水平,提高卫生管理能力和服务质量。
2. 增强员工对卫生工作的重视和自我管理意识,促进员工协作和团队意识的提升。
3. 减少卫生事故和服务投诉,提升酒店的整体形象和市场竞争力。
4. 增强员工的职业荣誉感和责任感,形成良好的企业文化氛围。
五、培训总结通过此次酒店卫生知识培训计划,员工对酒店卫生知识的认识得到了提升,服务质量和卫生管理水平有了明显的改善。
希望通过不断地培训和学习,构建更加安全、环保的酒店环境,为客人提供更加优质的服务和体验。
六、培训计划实施方案在酒店卫生知识培训的实施过程中,需要做好以下工作:1. 制定培训计划确定培训的内容、形式、周期和目标,在全员参与的基础上,合理安排员工的培训时间和人力资源。
宾馆卫生培训记录内容1. 培训目的本次培训旨在加强宾馆员工对卫生工作的认识和培养正确的卫生习惯,提升宾馆服务水平,确保顾客的健康与安全。
2. 培训内容2.1 卫生意识的重要性•介绍宾馆卫生管理的主要职责和重要性。
•强调员工的个人卫生对顾客健康的重要影响。
•阐述卫生管理对保持宾馆良好声誉的重要性。
2.2 卫生标准和操作规范•详细介绍卫生标准和操作规范,包括房间、公共区域和餐厅等部分的标准。
•强调正确的清洁用品和消毒剂的使用方法。
•解释不同部位的清洁频率,并示范正确的清洁流程和技巧。
2.3 防控传染病•详细介绍各类常见传染病的症状和传播途径,包括呼吸道传染病、消化道传染病和皮肤传染病等。
•强调员工个人卫生防护的重要性,如勤洗手、佩戴口罩等。
•强调清洁和消毒措施对传染病的预防和控制。
2.4 床上用品清洁与消毒•介绍床上用品清洁与消毒的重要性。
•强调更换床上用品的规范和要求。
•解释正确的床上用品清洁和消毒方法,并示范操作。
2.5 餐饮卫生管理•介绍餐饮卫生管理的基本流程和原则。
•强调食品安全的重要性,包括食材采购、储存、加工和烹饪等环节。
•阐述餐厅清洁和消毒的措施,以及员工个人卫生的要求。
2.6 应急情况处理•详细介绍宾馆常见的应急情况,如火灾、地震和突发疾病等。
•强调员工在突发情况下的安全意识和正确处理方式。
•示范员工应急疏散和救援流程,并进行模拟演练。
3. 培训效果评估为了确保培训的有效性,我们将进行以下评估措施:•参与培训员工的卫生知识测试,以评估知识吸收情况。
•观察员工在日常工作中的卫生操作规范,以评估培训的应用情况。
•宾馆客户的满意度调查,以了解培训后卫生状况对顾客满意度的影响。
4. 培训计划和落实情况本次卫生培训计划安排如下:•时间:2021年7月1日上午9:00-12:00•地点:宾馆会议室•参与者:全部宾馆员工培训已按计划进行,并经过相关记录,包括签到表、培训课件和参训员工名单等。
5. 培训总结本次培训对加强宾馆员工的卫生意识和提高卫生操作规范起到了积极的推动作用。
酒店卫生工作培训一、大堂卫生工作1.地面干拖(云石、大理石地面)(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。
(2)将尘拖平放在地面上,直线方向推尘,尘拖不可离地。
将地面的灰尘推往较隐蔽的地方。
(3)每拖尘一次后,用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。
(4)推尘每半小时循环一次,视灰尘程度及客流量密度而增减次数。
(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。
地面不能留有脚印、污迹。
2.家具及云石台清洁保养(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘。
(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多,以免积聚灰尘。
(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹,边喷边抹,重点擦除污迹,达到光亮清洁。
3.烟箱的清洁(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净;用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。
(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次,视客流量情况增加清洁密度。
(3)交班前把烟箱碟清洗干净,用布抹干烟箱盖。
工作时小心轻放烟箱盖,以免造成响声。
4.大门口内外地垫的清洁(1)内地垫清洁①每隔2小时吸尘一次,视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数。
②随时清洁地垫上的污迹及香口胶。
③每晚要揭开地垫,用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净,用湿地拖拖干净地面。
④每周更换冲洗地垫一次。
(2)外地垫的清洁①每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑,每晚揭开地垫,用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净。
②用湿地拖拖干净地面。
③待地面风干后,将地垫放回原位。
④每周更换冲洗地垫一次,内外地垫的铺放要求整齐对称。
5.电梯清洁保养(1)打开控制箱,按动指定按扭,使电梯停止运行;将电梯停在指定楼层操作,每次只能停一部电梯。
(2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前。
(3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。
(4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分。
(5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。
(6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘。
(7)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。
住宿场所从业人员卫生知识培训在咱们的生活中,住宿场所那可是出门在外的人的一个“临时小家”。
而在这个“小家”里工作的从业人员,就像是“家庭管家”,得把卫生这方面的事儿弄得明明白白。
你想想,要是你走进一家旅店,发现床铺脏兮兮,卫生间有异味,你心里能舒服吗?肯定不能啊!所以说,住宿场所从业人员掌握卫生知识,那可太重要啦!先说这客房的打扫吧。
就好比给自己家收拾房间,得细心、得认真。
地面不能有灰尘,角落不能有蜘蛛网。
那床品,可不能随便糊弄,得勤换洗,还得保证洗得干净,就像给自己最亲的人准备的一样。
这床垫、枕头,也得定期检查,别有什么污渍、破损。
不然客人睡上去,能有好印象?卫生间的清洁更是重点中的重点。
马桶得擦得锃亮,洗手台不能有水渍。
这就好像是自己家里的卫生间,你能容忍它脏兮兮的吗?还有那淋浴喷头,也得清理干净,不然水流出来都带着杂质,客人不得抱怨死?再说说公共区域。
走廊得保持整洁,楼梯扶手要干净。
这就好比是家里的客厅,是大家都能看到的地方,总不能给人留下不好的印象吧?还有消毒这一块儿,那可不能马虎。
各种用品,像毛巾、杯子,都得严格消毒。
这就跟咱们做饭前要洗手一样,是必须要做好的步骤。
要是没消毒好,万一让客人染上什么病,那可就麻烦大啦!另外,通风也很关键。
房间里要是空气不流通,闷得慌,客人能住得舒心?这就好像人在一个密闭的盒子里,能好受吗?所以得经常开窗通风,让新鲜空气进来。
对于垃圾的处理,也得有规矩。
不能乱丢乱放,得分类处理好。
不然整个住宿场所都乱糟糟的,成何体统?总之,住宿场所的卫生是关乎客人满意度和健康的大事。
从业人员们得把这些卫生知识牢记在心,用心去做好每一个细节。
只有这样,才能让客人住得安心、舒心,咱们的生意也才能越来越好,不是吗?。
一、总则为了提高宾馆卫生管理水平,确保宾客的住宿安全与健康,提升宾馆整体服务质量,特制定本制度。
本制度适用于宾馆全体员工,包括但不限于前台、客房、餐饮、后勤等各部门。
二、培训目标1. 提高员工对卫生管理重要性的认识;2. 培养员工良好的卫生习惯;3. 规范员工操作流程,确保卫生质量;4. 增强员工服务意识,提高客户满意度。
三、培训内容1. 卫生知识培训(1)卫生基本概念、分类及作用;(2)卫生法规、标准和规范;(3)宾馆卫生管理体系及操作流程;(4)常见卫生问题的处理方法。
2. 客房卫生管理培训(1)客房清洁、消毒、整理的标准流程;(2)床上用品、毛巾、浴巾等物品的清洗、消毒方法;(3)客房卫生检查标准及注意事项;(4)客房垃圾处理及分类。
3. 公共区域卫生管理培训(1)公共区域清洁、消毒、整理的标准流程;(2)卫生间、洗手间、电梯等公共设施清洁及消毒方法;(3)公共区域垃圾处理及分类;(4)公共区域卫生检查标准及注意事项。
4. 餐饮卫生管理培训(1)餐饮卫生基本概念、分类及作用;(2)餐饮操作流程及卫生标准;(3)餐饮用具清洗、消毒方法;(4)食品储存、加工、销售等环节的卫生要求。
5. 后勤卫生管理培训(1)后勤设施设备清洁、保养及消毒方法;(2)员工个人卫生及工作场所卫生要求;(3)垃圾处理及分类;(4)环境绿化、美化及维护。
四、培训方式1. 集中培训:由宾馆管理层或专业培训师进行授课,针对不同岗位进行针对性培训。
2. 在岗培训:通过现场演示、实操练习等方式,让员工在实际工作中掌握卫生管理技能。
3. 网络培训:利用网络资源,提供卫生管理相关视频、课件等,供员工自主学习。
五、培训考核1. 考核方式:理论考试、实操考核、现场检查等。
2. 考核内容:卫生知识、操作技能、服务质量等。
3. 考核结果:分为合格、不合格两个等级,不合格者需重新培训。
六、培训实施1. 建立卫生管理培训档案,记录员工培训情况;2. 定期开展卫生管理培训,确保员工培训覆盖率;3. 对培训效果进行评估,及时调整培训内容和方法;4. 建立卫生管理激励机制,鼓励员工积极参与培训。
宾馆卫生培训内容有哪些方面1. 卫生知识和理念的培训宾馆是提供服务的场所,保持良好的卫生环境对于提升客户体验和保障身体健康至关重要。
因此,宾馆卫生培训的首要内容之一就是传授员工卫生知识和培养正确的卫生理念。
这包括但不限于以下方面:•卫生与健康意识的重要性:告诉员工保持良好的卫生习惯和环境对健康的重要性,提醒他们每个人都有责任确保客房和公共区域的整洁和卫生。
•餐饮卫生:教授员工食品安全和卫生的基本知识,包括食品储存、处理和食品中毒预防等方面的内容。
•环境卫生:培养员工对于宾馆各个区域的环境卫生的重视,包括清洁房间、公共区域、厕所等,以确保宾馆整体干净、卫生。
•个人卫生习惯:教育员工保持良好的个人卫生习惯,包括经常洗手、正确使用手套、保持整洁的穿戴等。
2. 清洁和消毒流程的培训宾馆房间和公共区域的清洁和消毒流程是确保卫生的关键。
因此,宾馆卫生培训还应包括清洁和消毒流程的培训。
•各种清洁工具和设备的正确使用方法:教授员工如何正确使用各种清洁工具和设备,包括洗涤剂、清洁剂、扫帚、拖把等,以及如何操作和维护这些设备。
•房间清洁流程:详细介绍清洁人员在对房间进行清洁时应遵循的步骤和流程,包括床铺整理、表面擦拭、地板清洁、卫生间清洁等。
•公共区域清洁流程:指导员工如何清洁和维护宾馆的公共区域,如大堂、会议室、餐厅等,以确保这些区域整洁、舒适。
•消毒流程:介绍正确的消毒流程,包括选择合适的消毒剂、正确的使用方法、消毒频率等,以确保客房和公共区域的卫生和安全。
3. 卫生事故处理和应急预案即使在最为严谨的环境管理下,卫生事故仍然可能发生。
因此,宾馆卫生培训还应包括处理卫生事故和应急预案的培训。
•感染病例处理:培训员工如何应对客户或员工因感染病例引起的卫生问题,包括如何妥善处理废弃物,卫生间的清洁,以及在此类事件发生时应采取的预防措施。
•床虫和异味处理:培训员工如何发现和应对床虫和异味问题,包括整理和清洁被褥、吸尘等操作。
酒店旅馆客房清洁整理技能培训第一篇:酒店旅馆客房清洁整理技能培训酒店旅馆客房清洁整理技能培训一、客房清洁整理的基本要求客房的卫生整理工作,是旅店工作中的一项重要内容。
因此,客房服务员应严格按照操作程序和规范要求整理房间,确保旅店卫生质量。
(1)服务员上岗要着工作服,佩戴服务标志,仪容、仪表符合上岗要求。
(2)卫生操作前,首先了解客房状态,决定清扫顺序。
(3)卫生工作中,应按照基本程序运作。
为了防止交叉污染应做到以下事项:①抹布,要根据清洁部位不同严格分开使用;②消毒桶与洗涤桶分开;③清扫卫生间、刷洗痰盂的用具要专用;④传染病患者所住的客房,要注意做好隔离、消毒工作,并根据有关部门的意见,进行室内及用具的消毒。
(4)打扫客房时应先把房内灯光完全打开,看看房内之灯是否有故障,如有应立即将它修好。
(5)进入房内整理床铺前应先把玻璃窗、纱窗、窗帘全部打开,过一会儿,等房内的空气清新时再将窗户关闭。
如发现有故障应立即修复。
(6)房内空气调节器必须旋至最小处,以利室内空气的流通,并检查开关是否失灵。
(7)浴室内应检查卫生纸及化妆纸是否要补充,卫生纸应保留一份备用,以便客人自换使用。
(8)打开音响开关,试听音响是否良好,以及试用电话是否有故障,如有问题应立刻报修。
(9)注意客房内是否有损坏的家具或遗失的物品,有则报告领班。
(10)检查浴室面盆,浴盆及抽水马桶是否有故障,如有应立刻报修。
(11)如有客人遗留物品,应立刻交领班处理。
(12)卫生操作动作要轻,爱护企业财产,同时要注意安全。
(13)宾客的笔记本、文件、报刊杂志等,只可稍加整理,不得翻看。
宾客放在床上、椅子上的衣服,可帮助用衣架挂好,放进衣柜或叠放整齐。
(14)卫生清扫完毕,应将有关的卫生用具洗净,与工作车一起放置在固定的位置,方便下次使用。
二、标准客房卫生操作程序标准客房卫生操作程序及要求:1.备做好上岗前的准备工作。
准备工作车,将客房所需物品、卫生清扫工具、清洁剂等备齐,分别放在工作车指定部位。
酒店卫生知识培训考试卷
姓名;
一、填空题
1.工作车所带应与、及洁净工具分开清洁、、抽水马桶的工具应分开存放,标志明显。
2.不宜将作为客房。
3.公共用品用具储藏间应保持和,无、、
等病媒生物,不得存放有有物品及物品。
4.供顾客使用的公共用品用具应严格做到禁止重复使用.
5.床上用品应做到一客一换,长住客至少更换一次。
6.住宿场所从业人员上岗前应当取得。
二、选择题
1.客房床位占室内面积整体不低于()平方米
A. 3
B. 4
C. 5
2.卫生间内面盆,坐便器长住客人()消毒
A.每日
B.三日
C.五日
3.配好消毒液定时更换,一般为()小时更换一次
A. 2
B. 3
C. 4
4.公共用品用具消毒作用()分钟以上
A. 13
B. 15
C.20
5.卫生许可证有效期为()年
A. 2
B. 4
C. 5
三、间答题
1.公共用品用具包括什么?
答:
2.什么是工作车?
答:
3.个人卫生管理标准是什么? 答:。
宾馆卫生培训内容有哪些1. 引言随着旅游业的迅速发展,宾馆行业成为了一个重要的服务行业。
作为宾馆员工,保持良好的卫生习惯和标准是至关重要的。
宾馆卫生培训是确保宾馆能够提供干净、舒适和安全环境给客人的重要一环。
本文将介绍一些常见的宾馆卫生培训内容。
2. 卫生意识培训在宾馆行业中,养成良好的卫生意识是员工的基本要求。
通过卫生意识培训,员工能够了解到以下内容:•卫生的重要性:员工应意识到卫生对客人体验和宾馆声誉的重要性。
•卫生标准和规定:员工应了解宾馆的卫生标准和规定,包括清洁频率、卫生用品的使用和储存等。
•个人卫生习惯:培养员工良好的个人卫生习惯,包括勤洗手、穿戴干净的工作服等。
3. 客房清洁培训客房清洁是宾馆卫生培训中的重点部分。
以下是客房清洁培训的一些内容:•房间清洁流程:员工应了解清洁客房的流程,包括床单更换、浴室清洁、地板磨损和灰尘处理等。
•清洁用品的使用:员工应熟悉不同清洁用品的使用方法和适用范围,并了解如何正确存放和有限使用清洁用品。
•收集和处理垃圾:员工应学习正确的垃圾收集和处理方法,确保宾馆的清洁和环境卫生。
4. 公共区域卫生培训公共区域卫生是宾馆卫生的重要组成部分。
以下是公共区域卫生培训的一些内容:•客厅和接待区域清洁:员工应学习客厅和接待区域的清洁方法,包括家具翻新、地板护理和玻璃清洁等。
•餐厅和厨房卫生:员工应了解餐厅和厨房的清洁标准和操作规程,包括食品安全和卫生习惯等。
•公共设施维护:员工应了解公共设施如游泳池、会议室和健身房等的清洁和维护方法。
5. 卫生意外和突发事件处理在宾馆经营过程中,卫生意外和突发事件是免不了的。
宾馆卫生培训应包括以下内容:•溢漏和污水处理:员工应学会正确处理溢漏和污水,防止污染和扩散。
•突发事件处置:员工应了解应对火灾、地震、洪水等突发事件的紧急应对措施,确保客人和员工的安全。
6. 总结宾馆卫生培训是确保宾馆提供优质服务的重要一环。
良好的卫生习惯和标准不仅可以提高宾馆的声誉、客户满意度,还能确保宾馆的长期发展。
酒店职业卫生培训计划一、前言随着人们生活水平的不断提高,对于酒店的卫生环境要求也越来越高。
作为酒店行业的从业人员,保持良好的职业卫生水平不仅关系到个人形象,更关系到整个酒店的形象和服务质量。
因此,开展酒店职业卫生培训计划是非常必要的。
二、培训目标1、提升员工卫生意识。
通过培训,引导员工养成良好的卫生习惯和自觉遵守卫生操作规范。
2、提高员工卫生技能。
通过培训,使员工掌握专业的清洁技术和卫生操作规范,提高卫生作业质量。
3、强化员工责任意识。
通过培训,让员工深刻了解卫生工作的重要性,提高责任心,切实做好卫生工作。
三、培训内容1、卫生意识培训(1)卫生知识普及:通过讲解卫生知识,引导员工了解卫生的重要性,培养良好的卫生意识。
(2)卫生习惯养成:通过案例分析和实际操作,引导员工养成良好的卫生习惯,如勤洗手、勤换洗床单、勤打扫卫生等。
2、卫生技能培训(1)清洁工具和清洁剂的正确使用:讲解不同清洁工具和清洁剂的使用方法和注意事项,提高清洁作业效率和质量。
(2)客房清洁技巧:指导员工掌握客房清洁的技巧和方法,包括床铺整理、卫生间清洁、地面清洁等。
(3)公共区域清洁技巧:对于大堂、餐厅、会议室等公共区域,指导员工合理安排清洁时间,提高清洁效率。
3、卫生操作规范培训(1)清洁作业流程:讲解清洁作业的流程和标准,包括房间清洁、公共区域清洁、餐具清洗等。
(2)卫生安全规定:介绍卫生安全相关法律法规和酒店卫生安全管理制度,明确员工的责任和义务。
4、责任意识培训(1)卫生责任分工:明确员工在卫生工作中的具体责任分工,做到各司其职,共同维护酒店卫生形象。
(2)卫生责任考核:建立卫生责任考核机制,对员工的卫生工作情况进行定期考核和评价,激励员工做好卫生工作。
四、培训方式1、课堂讲授:采用专业的卫生培训讲师,进行卫生知识和技能的讲授。
2、实地指导:组织员工到现场进行实地操作,指导员工掌握实际的清洁技巧和操作规范。
3、案例分析:通过案例分析,引导员工了解卫生工作中可能遇到的问题和应对方法,提高问题解决能力。
宾馆酒店业卫生知识培训
各位老板、各位同仁,大家好!
根据工作安排,由我和大家一起学习公共场所卫生的有关知识,今天既是一个简短的培训会也算做一个卫生整治工作推进会。
由于时间关系,今天主要就以下三个方面的内容进行交流。
一、提高卫生意识,重视卫生管理,配合好本次公共场所卫生整治工作
二、各宾馆存在的主要问题或者容易忽略的问题及相关卫生要求。
三、关于本次整治活动几点说明。
一、提高卫生意识,重视卫生管理,配合好本次公共场所卫生整治工作
公共场所是一类具有多种服务功能的公共建筑设施,是公众活动的场所,特点公是环境相对封闭,地点相对固定,服务内容多样,人群相对密集且流动性大,设备和物品重复使用,因此容易受到污染,造成疾病传播,所以卫生管理和意识很重要。
而在高档酒店行业,人们经常谈论如何提高客人的满意度、服务质量。
可是很少有人想到,在对酒店客人的满意度产生影响的诸多因素中,干净整洁排列第一。
据调查,消费者在选择宾馆时最看重的是什么呢?消费者中在自身所能承受的价格范围内,“干净、整洁”成为消费者对所住酒店宾馆的第一要求。
往往游客在要求干净卫生的基础上才诉求舒适度,服务质量等。
因此可以说卫生对宾馆来说更重要,可以夸张地说是宾馆业生存和发展的立足之本。
随着旅游旺季的到来,咱们汤峪星级酒店、宾馆,连锁酒店也越来越多。
酒店、宾馆的增加虽然给消费者提供了更多的居住选择,可与此同时酒店、宾馆的卫生情况却令人担忧。
而近年来投诉最多的也是关于卫生方面的。
舒适度,服务质量属于弹性指标不好掌握。
但是部分宾馆负责人或责任人有以下三个方面认识不足。
一是经营者在卫生安全方面自身责任不清楚。
《公共场所卫生管理条例实施细则》(第七条)规定公共场所的法定代表人或者负责人是其经营场所卫生安全的第一责任人。
法律上讲是首先承当利害的关糸人,又叫首责制。
也就明确了老板是保证宾馆卫生工作的负责人员、一旦出现突发公共卫生事件就要负责。
有以下责任:1、设立卫生管
理部门或者配备专(兼)职卫生管理人员,建立健全卫生管理制度和卫生管理档案;2、组织从业人员每年进行健康检查和卫生培训;3、保证公共场所空气、水、采光照明、噪声及公共用品用具符合国家卫生标准;4、制定公共场所危害健康事故应急预案或者方案并认真落实,发生危害健康事故的,按照规定处置并报告。
二是虽然对卫生很重视,但只着重于表面卫生,只看外围环境大厅卫生等,忽略了一些细节卫生。
事实上一家酒店是否干净,是否整洁并不是只看这家酒店的家具上面有没有灰尘,地上有无垃圾,还有更多的因素会影响到客人对宾馆的洁净程度认识。
前一位住店客人留下的痕迹酒店客房内有没有前一位客人留下的痕迹应该是客人对一
家酒店的洁净长呢高度认识的最重要因素之一。
入住一家酒店的客人绝对不希望在自己的房间里看到任何会使他们联想到有人曾在次处
居住过的物品。
一般来说,最令酒店客人反感的痕迹包括:留在卫生间面盆和浴缸里、以及卫生间地面上的毛发丝,走道里凌乱摆放的客房送餐盘,有污渍的地毯和布草,抽屉里客人忘了拿走的个人用品等,很少发生但还存在(延安宾馆事件、贴已消毒)。
我们着重于检查顾客用具、的清洗消毒情况、空调滤网、通风换气等细节卫生;
三是觉得公共场所卫生不像食品那样容易出事、放松警惕性。
但游泳场所出事率比较高,还有因管道渗漏引起的水质污染事件也存在。
(中苑酒店食物中毒事件),事情有连带责任,说明了不出事了一切无事,有事了责任追究,小事也成了大事。
二、各宾馆存在的主要问题或者容易忽略的问题及相关卫生要求。
一是店容店貌卫生有盲区:看宾馆档次第一印象是内外环境卫生等。
所以店容店貌尤其重要。
要求落实门前“四包”责任制,室内外环境整洁,无卫生死角、墙白地净、地毯清洁、空调滤网、床下、床垫(容易引起投诉及孳生蟑螂等),吊扇无积尘、器具、厕所整洁干净,下水道通畅,室内外物品摆放整齐有序,废弃物容器外壁清洁并加盖;
二是顾客用具消毒执行不到位、清洗打扫不规范:目前各项制度、设施齐全,但落实不到位,消毒间未规范使用,去年经过整顿还有个别宾馆消毒间是半成品未完善。
存在以下突出问题:拖鞋、用具共用同一清洗池;客房杯具在卫生间清洗(不容易发现及检测但有诚信问
题);三通三刷、毛巾放置不规范;要求:设有专用消毒间或消毒区,并有相应的消毒设施和保洁设施,住宿、洗浴场所设专用布草间;浴盆、面盆、座便器清洗消毒用具必须做到“三桶、三刷”,标志明显,防止交叉污染;各类抹布应明显区分,分开放置
三是游泳场所卫生隐患多。
游泳场所是夏季的热点场所及关注的焦点,汤峪口目前有游泳场所10家、还有正在新建的,多为责任承包或对外承包,宾馆监管不到位、而且目前所有游泳场所都没有规范的强制通过式浸脚消毒池。
只有青园山庄有一个、但还不规范。
大多是后期放置一个盆或自制池子。
去年我们监督所对游泳场所开展了专项整治,变化较大,我所花费几万元制作了卫生制度牌、各种提示牌、禁烟标志牌等免费发放到各宾馆各门店,这些老板可能还不知道。
要求:场所入口处应有明显“严禁肝炎、重症沙眼、急性出血性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病、性病等患者和酗酒者进入”的标志。
2、有通过式浸脚消毒池,池水余氯含量应保持5~10毫克/升,应当每4小时更换一次。
四是三防设施被忽视:应有防虫、防蝇、防蟑螂和防鼠害的措施,应严格执行全国爱卫会除四害的考核规定。
(新纪元宾馆蟑螂事件);
五是客用洗涤用品、化妆品卫生质量不能保证。
有过期的、三无的、容易引起投诉事件。
要求:要严格执行索证规定,实行进货查验和台账记录制度,分类分架存放;
六是公用卫生间卫生保持不好。
房间里面或者大堂的厕所很重要。
细节决定成败,一个厕所能看到一个酒店的管理水平和洁净程度。
所以打扫厕所是需要很细致的。
我们经常在检查中发现、排风扇坏了、有异味、粪便等。
要求:公共卫生间(盥洗间和厕所)应该每日清扫、消毒,做到并保持无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味、无污水逆流,有洗手设施,禁止设座式便桶,厕所内应有单独排风系统。
七是对新参加工作的从业人员要进行卫生知识培训较少,多是宾馆服务方面培训比较多、大多数消毒人员不清楚消毒方法、消毒比例。
创卫创文检查有随机询问服务人员卫生知识掌握情况。
要求:知晓国家相关法律法规,掌握必要的卫生操作技能和常用的消毒方法,通过考试取得合格证明后方可参加工作。
三、以上就是今天学习的内容,最后,几点要求:
一是希望各位负责人继续加强宾馆卫生管理。
随着新《公共场所卫生管理条例实施细则》施行后,针对公共场所卫生监督管理的条款
更加明析,处罚更加严厉,各公共场所经营单位要引起足够重视,依法经营、规范经营。
二是各宾馆要加强学习,认真贯彻执行《公共场所卫生管理条例》及各项标准规范,切实做好旅游旺季游客卫生安全保障,才能给游客提供舒适清新整洁卫生的度假旅游消费环境。
三是各宾馆做好自查整改工作。
自即日起到三月底为自查阶段,从四月一日起我所会同管委会执法局联合综合整治,不符合卫生标准的将予以处罚或停业整顿。
四是卫生许可证及健康培训合格证办理。
汤峪疗养院负责组织从业人员的健康体检,健康检查体检表的发放、登记、催办及健康检查费用的收缴、五病患者的调离、及体检检查工作。
体检合格者于每周五凭健康体检表及照片统一在县政务大厅领取健康合格证(健康合格证的核发在县卫生监督所)。
五是明天下午召开太白山旅游区六小门店、游泳场所、供水单位负责人培训会、希望各宾馆具体负责人员、操作人员参加会议。
谢谢大家!。