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如何做好一个汽车销售技巧分享没上过档的广告，做得再好，都永远无法创造销售。
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尤其是在中国，这个注重人情的国家。
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汽车销售里集客是什么意思？汽车销售里的集客指的是有多少潜在客户来店或来电话咨询，集客考核分为集客数量及集客方式。
集客数量一看就知道了，集客方式有很多比如：网络，来店，电话等等。
汽车销售集客方法参考：1、电话陌生拜访给潜在客户打电话，以便发现机会实现销售。
电话陌生拜访是现代电话销售技巧，关键是要找好给客户打电话的由头，所谓的由头就是原因，就是让客户感到你打电话合理的说法，比如新车上市、优惠酬宾、试乘试驾等，要设计好电话销售开场白和电话销售话术，争取客户来店或者是允许你去拜访。
2、网上机会加入各种和汽车有关的论坛、QQ群，能让你迅速结识和接近自己的目标群体，建立自己的博客和微博，在博客上宣传你的产品、解答问题，组成自己的网上圈子。
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4、和汽车修理人员交朋友千万别小看汽车修理人员，在客户眼里他们可是专家，和他们交朋友你能获得至少三个方面的好处，一是你能学到很多汽车方面的知识；二是如果他们是你车行的维修人员，当你的客户买车或者维修，能得到很好照顾；第三，客户更相信修理人员的话，修理人员可能会将客户的购买信息第一时间反馈给你。
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其实，这对于你来说，也是一种成本。
千万别以为老客户已经买了产品而轻视他们。
他们不仅可以再购买，还可以带来新的客户。
这是汽车销售技巧中的不二法宝。
没事就定期给他们去个电话，练练你的电话销售技巧和销售话术，也许会有更多的机会出现。
机械卡斯卡特（厦门）叉车属具有限公司卡尔迈耶（中国）纺织机械有限公司史密斯机械工业（青岛）有限公司厦工集团三明重型机器有限公司江苏江淮动力股份有限公司上海思源电气股份有限公司苏州黑猫（集团）有限公司博格思众中国公司中国南车集团成都机车有限公司佛山市南海东方纸箱机械实业有限公司宁夏共享集团有限责任公司湖州巨人机电有限公司大族激光科技股份有限公司昆明机床股份有限公司湖南机油泵股份有限公司沈阳重型华扬机电设备有限公司中国南车集团北京二七车辆厂电子TCL集团有限公司许继集团有限公司信利半导体有限公司广东格兰仕集团有限公司夏普电子（上海）有限公司上海健伍电子有限公司冠球电器（深圳）有限公司郑州威科姆电子科技有限公司美新半导体（无锡）有限公司深圳市易方数码科技有限公司西安富士达科技股份有限公司南京因泰莱电器股份有限公司东莞市翔华电子有限公司深圳市联创实业有限公司南京奥德思电气有限公司深圳市唯真电机有限公司浙江大华技术股份有限公司西安青松科技股份有限公司厦门宏远达电器配件有限公司安捷伦前锋电子科技（成都）有限公司昆山嘉华电子有限公司汽配南京汽车集团有限公司天津丰田汽车发动机有限公司本田汽车用品（广东）有限公司上海天纳克排气系统有限公司天纳克陵川（重庆）排气系统有限公司温州冠盛汽车零部件制造有限公司大连华克吉来特汽车消声器有限公司宁波诗兰姆汽车零部件有限公司乌蒂利广州刹车片有限公司浙江长城换向器有限公司珠海华粤离合器有限公司风神轮胎股份有限公司重庆秦川实业集团福建省晋江市三力机车有限公司珠海亿威电动产业股份有限公司湖北三环车身系统有限公司力派尔（珠海）汽车配件有限公司宁波华翔电子有限公司杭州通利电器工具有限公司天合富奥转向器（长春）有限公司塑胶天津星光橡塑有限公司厦门倍乐登运动器材公司沈阳市轮达橡胶制品有限公司东莞大岭山新丽塑胶五金制品厂宁波甬江集团股份有限公司政星塑料制品(河源)有限公司安徽国通高新管业股份有限公司天津博科林药品包装技术有限公司宁波新力包装材料有限公司中日龙电器制品(杭州)有限公司柳州华工百川橡塑科技有限公司东莞协进五金塑胶制品有限公司珠海永宝塑胶制品有限公司青岛国恩科技有限公司苏州联塑科技有限公司佛山市南海区盐步辛迪丹顿鞋业有限公司东莞递达量电子工业有限公司安徽天大企业集团塑料复合制品有限公司四川丰泰包装股份有限公司四川川橡集团有限公司服装虎都西裤九牧王男装罗蒙西服法国都彭男装金盾世家依韵服饰锦洋服饰乐园童装好孕来服饰北京婷美内衣维珍妮（国际）内衣南海宇熙制衣厂贝莱歌制衣厂KAPPA服饰匹克运动专卖店澳洲袋鼠皮具高尔夫皮具河北唯帅服饰有限公司浙江报喜鸟服饰股份有限公司乔丹（中国）有限公司医药中国医药集团总公司东北制药总厂上海复星医药（集团）控股有限公司武汉健民药业集团股份有限公司杭州民生药业集团有限公司青岛国风药业股份有限公司华北制药集团有限公司西南药业股份有限公司仁和（集团）发展有限公司健康元药业集团股份有限公司中国海王星辰连锁药店有限公司青岛黄海制药有限责任公司AMDL，Inc.（注：美国本土应用）山西普德药业有限公司深圳三九医药股份有限公司武汉远大制药集团股份有限公司艾博生物技术(杭州)有限公司山东威高集团上海绿谷（集团）有限公司宁波大红鹰药业股份有限公司食品金威啤酒股份有限公司厦门银鹭集团有限公司广东加多宝饮料有限公司内蒙古河套酒业集团内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司浙江海通食品集团有限公司福建亲亲食品有限公司邦基三维油脂有限公司上海第一食品连锁发展有限公司河北黑马农村粮油服务有限公司蜡笔小新（福建）食品工业有限公司好想你枣业股份有限公司华嘉食品有限公司新日清制粉食品(青岛)有限公司中基汉斯食品有限公司四川南方希望实业有限公司太原六味斋实业有限公司南京百事可乐饮料有限公司乐天（中国）食品有限公司江西汪氏蜜蜂园有限公司批发零售天虹商场有限公司深圳华润万象城宜家家居东莞大新商贸有限公司黑龙江远大购物中心有限公司重庆重客隆超市连锁有限责任公司青岛阳光百货集团沈阳澳露商贸有限公司珠海祥乐有限公司索尼国际采购（深圳）有限公司北京伊藤忠华糖综合加工有限公司佛山市美适卫生用品有限公司伍盛计算机科技（上海）有限公司南京柏汇木业有限公司厦门市兆兴机电设备有限公司天津润虹进出口有限公司比亚迪汽车有限公司浙江中邮普泰移动通信设备有限公司云南健之佳连锁健康药房有限公司贵阳德昌祥药业有限公司信息服务分众传媒控股有限公司盛大互动娱乐有限公司计算机世界传媒集团深圳市迅雷网络技术有限公司福建省电信实业集团有限公司沈阳传媒网络有限公司南京三宝科技股份有限公司力新国际（西安）科技有限公司杭州网通信息港有限公司大唐移动通信设备有限公司？？普天东方通信集团有限公司？？西安科耐特科技有限公司无锡市福曼科技有限公司兴唐通信技术股份有限公司济南铁路新科实业发展总公司四川华雁信息产业股份有限公司德信无线通讯科技（北京）有限公司参数设计(上海)软件有限公司太原理工天成股份有限公司。
向兴球先生咨深高级咨询师奥曼克中国向兴球先生是奥曼克中国高级咨询师，有15年的质量审核、管理、咨询、培训和生产力改进方面的丰富经验，涉及产品设计、机加、铸造、电子、化工等行业。
在质量、可靠性、系统工程、统计技术等方面具有广博的知识和丰富的在不同种类过程中应用先进工具和技术的能力。
向兴球先生是QS9000第三版中文修订组成员之一、是ISO/TS16949国际汽车质量审核员（2003注册号2US-03-1079）、汽车行业QS9000审核员(2000)、QMS高级审核员(2000)、OSHMS 高级审核员（2003）和GJB高级审核员（2002）。
同时，向兴球先生还是IRCA和RAB认可的审核员、主任审核员注册培训师。
加入奥曼克公司之前，向兴球先生曾在机械工业部汽车工业规划设计研究院、中国汽车产品认证委员会质量体系认证中心、中国新时代质量体系认证中心担任总经理、审核员和培训师，为200多家不同行业的企业提供了QS9000/TS16949的认证审核服务。
自1998以来，向兴球先生作为质量管理体系和质量改进的审核员、咨询师，培训师，审核、咨询、培训的客户遍布全中国，其中包括第一汽车集团及其供应商、东风汽车集团、神龙汽车有限公司、南京菲亚特、摩托罗拉公司、德尔福等知名企业。
向兴球先生的职业目标是通过引入有效的质量管理体系和制造体系，积极推进汽车行业的技术转移，协助主机厂和汽车零部件供应商显著改进生产力和竞争能力。
ISO/TS16949 主任审核员客户名单（部分）1. 美国斯必克集团 (SPX Shanghai)2. 斯凯孚轴承有限公司(SKF China）3. 佛吉亚中国(Faurecia Shanghai)4. 上海通用汽车(General Motors Shanghai)5. 泛亚汽车技术中心(General Motors Tech Center - PATAC)6. 大陆汽车系统亚太（上海）管理有限公司(Continental Automotive SystemsManagement (Shanghai) Co., Ltd.)7. 博世汽车部件（苏州）(Bosch Automotive – Suzhou)8. 大陆汽车系统(常熟)有限公司(Continental Automotive Systems (Changshu) Co.,Ltd.)9. 马勒技术投资(中国)有限公司(Mahle Technologies Holding (China) Co., Ltd.)10. 斯凯孚（上海）汽车技术有限公司(SKF（Shanghai）Automotive Technology)11. 常州高博能源材料有限公司(A123 Systems (China) Materials Co., Ltd.)12. 英国皮尔金顿集团有限公司上海代表处(Pilkington Group Limited (Shanghai)Representative Office)13. 北京南口斯凯孚铁路轴承有限公司(Beijing Nankou SKF Railway Bearings)14. 中国贝卡尔特钢帘线有限公司(Bekaert China Company)15. 斯凯孚（大连）轴承与精密技术产品有限公司 (SKF(Dalian)Bearings andPrecision Technologies Co. Ltd.)16. 斯凯孚密封系统(芜湖)有限公司(SKF Sealing Solutions (Wuhu) Co. Ltd.)17. 斯凯孚制动系统（平湖）有限公司(SKF Actuation System (Pinghu) Co.,Ltd.)18. 大连斯凯孚(SKF)瓦轴轴承有限公司(Dalian SKF Wazhou Bearings Co. Ltd.)19. 斯凯孚（中国）销售有限公司(SKF (China) Sales Co Ltd)20. 天合汽车零部件（上海）有限公司(TRW Shanghai)21. 上海宝钢集团(BAOSTEEL)22. 飞思卡尔半导体（中国）有限公司(Freescale Semiconductor – China)23. 上汽汽车制造有限公司(SAIC)24. 马瑞利系统(上海) 有限公司(Magneti-Marelli Shanghai)25. 贝洱热系统(上海) 有限公司(Behr Shanghai)26. 萨帕铝型材(上海) 有限公司(SAPA Aluminium Shanghai)27. 思达耐精密机电(常熟)有限公司(Stanadyne(Changshu) Corporation)28. 上海柴油机厂(Shanghai Diesel Plant)29. 上海法雷奥汽车电机系统 (Valeo Motors)30. 丹佛斯(上海)自动控制有限公司(Danfoss Company)31. 升德升(连云港)电子有限公司(Sheng De Sheng Eletronics)32. 安靠封装测试（上海）有限公司(Amkor Assembly & Test – Shanghai)33. 美商半导体(苏州)有限公司(Americas National Semiconductor - Suzhou)34. 塞普锐思半导体有限公司 (Cypress Semiconductor)35. 飞索半导体（苏州）有限公司(Spansion Semiconductor - Suzhou)36. 上海新康电子有限公司(Simconix Electronics)37. 森萨塔科技(常州)有限公司(Sensata Technologies Changzhou CO.,LTD)38. 湖北车桥有限公司(Hubei Chassis)39. 南京金正奇交通设备有限公司(Nanjing Jinzhengqi Vehicle)40. 苏州和鑫电器有限公司(HMI-China CO.,LTD)TS16949内审员培训客户名单（部分）1. 上海通用汽车有限公司(General Motors Shanghai)2. 通用汽车泛亚技术中心 (General Motors Tech Center - PATAC)3. 安靠封装测试（上海）有限公司(Amkor Assembly and Test Shanghai)4. 赛普锐斯半导体公司 (Cypress Semiconductor)5. 上海法雷奥汽车电机系统有限公司 (Valeo Motors)6. 上汽集团汽车制造有限公司 (SAIC)7. 佛吉亚（上海）管理有限公司 (Faurecia Shanghai)8. 上海索菲玛汽车滤清器有限公司(Sofima Filter Shanghai)9. 惠州安特科技工业有限公司 (Amtek Technology Huizhou)10. 天合汽车零部件（上海）有限公司 (TRW Shanghai)11. 伟世通亚太（上海）有限公司 (Visteon Shanghai)12. 北京海拉车灯有限公司(Hella Electronics Beijing)13. 台州方科汽车部件有限公司 (Fango Taizhou)14. 神达公司(MITAC Precision Technology (Shunde) Co Ltd)15. 沈阳维用科技(Wearnes Hollingsworth Shenyang Ltd)16. 湖北天轮曲轴 (Tianrun Cranftshafts Co., Ltd)17. 中集车辆集团-深圳(CIMC Vehicle Group Shenzhen CIMC Vehicle Co.,Ltd)18. 山东成山库珀轮胎 (Cooper Tire Shandong)19. 西门子威迪欧（长春）(Siemens VDO Changchun)APQP 客户名单（部分）1. 博世中国投资(Bosch China Investment)2. 阿文美驰(中国)投资(ArvinMeritor China Investment)3. 上海汽车制动系统(SIAC Brake System)4. 马瑞利动力系统(Magneti Marelli Powertrain Shanghai)5. 镇江美驰轻型车系统有限公司(Arvin Meritor Light Vehicle Zhenjiang)6. 采埃孚伦福德汽车系统（沈阳）(ZF Shenyang)7. 上海德尔福汽车空调 (Delphi Shanghai)8. 德国索斯特上海代表处 (German Sourceit)9. 上海洛德机械 (Lord Shanghai)10. 烟台铁姆肯轴承 (Timken Yantai)11. 无锡理昌科技 (Wuxi Lichang Technology)12. 德尔福汽车门系统 (Delphi Automotive Door System)13. 新美亚电路（无锡）(Sanmina-SCI Circuits (WUXI))14. 新昌永强空调 (Xinchang Yongqiang Air Condition)15. 浙江利欧股份有限公司 (Zhejiang Leo)FMEA 客户名单（部分）1. 奇瑞汽车股份有限公司(SAIC CHERY AUTOMOBILE Co.,Ltd. )2. 大陆汽车电子（芜湖）有限公司(Continental Automotive (Wuhu) Co., Ltd.)3. 山东成山库珀轮胎 (Cooper Tire Shandong)4. 马瑞利（芜湖）(Magneti-Marelli - Wuhu)5. ABB上海分公司 (ABB Shanghai)6. 申华化学工业 (Sheng Hua Chemical)7. ATC中国办事处 (ATC China)8. 奇瑞商用车有限公司(Chery Commerical Vehicle)9. 无锡华润安盛(WuXi China Resources Micro-Assembly Technology)10. 南京西门子 (Siemens Nanjing)11. 无锡理昌科技 (Wuxi Lichang)12. 安徽爱德夏 (Aidexia Anhui)13. 马瑞利动力系统 (Magneti-Marelli Powertrain)14. 烟台宇成电机(Yantai Yucheng Electrical Motor)15. 西门子数控(南京) (Siemens Automation Nanjing)。
购车客户需求分析表一、客户个人信息
姓名：
性别：
年龄：
职业：
联系方式：
二、购车需求
1.购车目的
2.购车预算
3.购车时间
4.购车类型偏好
5.购买方式偏好（全款/贷款/租赁）
6.购车用途（家庭代步/商务出行/旅行等）
三、车辆需求
1.车辆用途
2.座位数需求
3.车辆类型偏好（轿车/SUV/MPV等）
4.燃油类型偏好（汽油/柴油/电动等）
5.车辆配置要求（导航系统/倒车雷达/安全气囊等）
6.颜色偏好
7.品牌偏好
8.排量要求
9.驾驶习惯（手动档/自动档）
四、售后服务
1.保修期要求
2.售后服务内容需求（定期保养/维修/道路救援等）
3.售后服务地点要求
五、其他需求
1.购车附加产品需求（车载冰箱/行车记录仪等）
2.保险要求
3.车辆外观要求
4.车辆内饰要求
六、备注
以上为购车客户需求分析表，请根据客户提供的信息填写，以便更好地满足客户的购车需求。
在与客户沟通时，根据其填写的需求进行适当的推荐和解释，使客户能够更准确地选择适合自己的车辆。
希望能够为您提供满意的购车服务。
注：本表为客户需求分析参考表，仅作为购车销售人员与客户沟通的依据之一，具体购车决策以客户实际需求为准。
行业相关词汇（部分）：1.公司概况公司概况 company profile 2.主要/主营业务主营业务 main business 3.业务范围业务范围 business scope 4.核心价值核心价值 core value 5.核心竞争力核心竞争力 core competence/competitiveness 6.核心应用系统核心应用系统 core application system 7.成功案例成功案例 success story/case 8.典型案例典型案例 typical case 9.案例研究／分析案例研究／分析 case study 10.汽车配件/备件/零件零件 automotive (spare)parts 11.汽车附件汽车附件 automotive accessories 12.部件/元件/组件组件 components 13.汽车后市场汽车后市场 aftermarket 14.配件市场配件市场 parts market 15.经销商管理系统经销商管理系统 Dealer Management System(DMS) 16.英孚思为经销商协同管理系统英孚思为经销商协同管理系统 Infoservice Dealer Collaboration Management System (INFODCS) 17.英孚思为整车销售管理系统英孚思为整车销售管理系统 Infoservice Vehicle Sales Management System (INFOVSM) 18.英孚思为配件运作管理系统Service Parts Management System 英孚思为配件运作管理系统 Infoservice Spare/S ervice (INFOSPM) 19.英孚思为索赔管理系统英孚思为索赔管理系统 Infoservice Warranty Management System (INFOWS) 20.英孚思为技术资料发布系统英孚思为技术资料发布系统 Infoservice Technical –data Viewer ((INFOTDV) 21.英孚思为英孚商用数据交换平台英孚思为英孚商用数据交换平台 (INFOX) Infoservice B2B Data Exchange Platform 22.经销商订单管理系统经销商订单管理系统 dealer order management system 23.售后配件管理系统售后配件管理系统 Spare/Service Parts management system(SPM) 24.集成管理系统集成管理系统 integrated management system 25.数据分析系统数据分析系统 data analysis system 26.销售配额销售配额 sales quota 27.配额管理配额管理 quota management 28.配额式订单管理系统配额式订单管理系统 quota-based order management system 29.配额式订单管理模式配额式订单管理模式 quota-based order management mode 30.主数据管理主数据管理 master data management(MDM) 31.操作系统操作系统 operating system (OS) 32.应用系统应用系统 application system 33.实施服务实施服务 implementation service 34.一站式服务一站式服务 one-stop shop/one-stop services 35.综合性的一揽子服务（方案）综合性的一揽子服务（方案） a comprehensive package of services 36.现场服务现场服务 on-site service 37.现场培训现场培训 on-site training38.现场实施现场实施 on-site implementation 39.现场分析现场分析 on-site analysis 40.现场管理现场管理 field/on-site management 41.车厂/主机厂/整车制造商/车辆制造厂车辆制造厂 OEM/automaker 42.整车物流整车物流 (finished) vehicle logistics (FVL)／outbound logistics(注：整车以后可以一致翻为vehicle,如前加finished也可以) 43.先进的整车物流先进的整车物流 advanced (finished) vehicle logistics(AFVL) 44.整车配送整车配送 vehicle delivery 45.整车／车辆匹配整车／车辆匹配 vehicle matching 46.4S-整车销售（Sale）,零配件（Spare part）,售后服务（Service）,信息反馈等（Survey）47.线上车辆状态跟踪线上车辆状态跟踪 online vehicle status tracking 48.线上预配车模块线上预配车模块 online vehicle pre-allocation module 49.车辆滞留时间车辆滞留时间 vehicle holdup period 50.配车冻结配车冻结 vehicle allocation freezing 51.生产冻结期生产冻结期 production freezing time 52.提前分销/分配分配 pre-distribution 53.生产周排产计划生产周排产计划 weekly production schedule 54.管线内车辆管线内车辆 vehicles in the pipeline 55.（车辆）下线时间（车辆）下线时间 offline time/ off-production-line time 56.（车辆）上线时间（车辆）上线时间 online time 57.系统上线系统上线 system go-live 58.资源配置／分配资源配置／分配 resources allocation/distribution 59.产品推广产品推广 products deployment(注：本行业产品推广一般是系统推广部署之意，区别与一般产品的推广促销products promotion) 60.业务流程业务流程 business process 61.持续支持持续支持 on-going/continuous support 62.长期支持long-term support 63.订单查询订单查询 order inquiry/query(注：前者一般电话查询等，后者一般网上查询) 64.签收签收 •sign-in 65.软件外包软件外包 software outsourcing 66.服务站服务站 service station 67.服务中心service centre 68.功能模块功能模块 function/functional module 69.召回召回 recall 70.无缝连接无缝连接 seamless connection/joint 71.J2EE架构架构 J2EE architecture 72.J2EE 框架框架 J2EE framework 73.展厅管理showroom management 74.备件库存备件库存 spare parts inventory/stock 75.物料出入库物料出入库 material issuing and receiving 76.出库/仓库交货仓库交货 goods issuing/delivery/ex-warehouse 77.叉车厂叉车厂 forklift truck works 78.库存深度库存深度 stock depth 79.库存积压/压库压库 overstock 80.汽车配件厂汽车配件厂 auto parts plant 81.汽车维修厂汽车维修厂 automotive service shop 82.汽车修理厂汽车修理厂 automotive repair shop 83.汽车维修工程有限公司汽车维修工程有限公司 Auto maintenance engineering Co. Ltd 84.汽车养护有限公司汽车养护有限公司 car maintenance Co. Ltd 85.汽车美容护理中心汽车美容护理中心 Auto care centre 86.大客户销售经理大客户销售经理 Fleet Sales/Key Account Manager 87.订单处理订单处理 order processing/handling 88.延期交货订单/欠货订单欠货订单 back order 89.实时客户订单实时客户订单 real-time customer order 90.客户名单客户名单 customer list 91.客户跟进客户跟进 customer follow-up 92.潜在客户潜在客户 potential customer/prospect 93.客户服务满意（度）customer service satisfaction 94.客户满意度(指标)customer satisfaction index (CSI) 95.客户关怀客户关怀 customer care 96.客户忠诚度客户忠诚度 customer loyalty 97.授权及审批授权及审批 authorization and approval 98.保修/索赔申请索赔申请 warranty claim 99.回运件/返修件／旧件返修件／旧件 return parts 100.最佳实践最佳实践 best practice 101.同步传输同步传输 synchronous transmission 102.异步传输异步传输 asynchronous transmission 103.消息组播消息组播 message multicast 104.安全密码认证安全密码认证 Security Password Authentication 105.日志管理日志管理 log management 106.多重组网多重组网 domain based routing rules \ 107.批量数据上传批量数据上传 batch data upload 108.电子数据交换电子数据交换 electronic data interchange (EDI) 109.数据库连接池数据库连接池 database pool 110..数据源数据源 data source\ 111.线形图线形图 linear chart 112.柱形/条形图条形图 /直方图bar chart/histogram 113.饼图饼图 pie chart 114.托管/寄存服务 hosting service 寄存 服务115.绩效考核指标体系设计绩效考核指标体系设计 performance index design 116.绩效评价体系设计绩效评价体系设计 performance evaluation system design 117.绩效管理体系绩效管理体系 performance management system 118.关键业绩指标关键业绩指标 key performance index (KPI) 119.应用编程接口应用编程接口 application programming interface (API) 120.系统部署系统部署 system deployment 121.试运行试运行 pilot/ trial/test running(注：本行业常用pilot) 122.集中培训集中培训 centralized training 123.系统切换system cutover 124.无线接入无线接入 wireless access 125.办公自动化办公自动化 office automation (OA) 126.虚拟专用网虚拟专用网 virtual private network(VPN) 127.故障管理故障管理 fault management(FM) 128.故障模式与结果分析故障模式与结果分析 Fault Modes and Effect Analysis (FMEA) 129.故障率Failure Rate 130.故障记录Failure Record 131.三包服务三包服务 three-guarantee service/sanbao service 132.集中构架技术集中构架技术 integrated architecture technology 133.分布式构架技术分布式构架技术 distributed architecture technology 134.集中式服务组合集中式服务组合 centralized architecture 135.分布式服务组合分布式服务组合 decentralized architecture 136.国际商用机器公司International Business Machines Corporation (IBM) 137.硬件及安全网络中心硬件及安全网络中心 system support and network security centre 138.物流规划物流规划 logistics planning 139.数据转换数据转换 data conversion 140.数据移植／迁移数据移植／迁移 data migration 141.双边／双方承诺双边／双方承诺 bilateral /mutual commitment 142.项目启动会项目启动会 project kickoff meeting 143.售后服务after-sale service(ASS)/after service/service 144.质控质控 quality control (QC) 145.质量保证质量保证 quality assurance (QA) 146.价格管理价格管理 pricing management 147.终端市场终端市场 end-market 148.横向协作横向协作 horizontal collaboration 149.纵向支持纵向支持 vertical support 150.综合实力综合实力 comprehensive strength 151.良性循环良性循环 benign/virtuous cycle/circulation 152.前后台运作前后台运作 front and back-end operation 153.大/关键客户销售经理: Fleet Sales/Key Account Manager 154.产品责任产品责任 product liability 155.订单完成率订单完成率 order fulfillment/completion rate 156.汇报会汇报会 report／review meeting 157.双周总结／汇报会bi-weekly review meeting 158.根源分析根源分析 root cause analysis 159.滚动需求滚动需求 rolling demand 160.产供销链产供销链 production, supply & sales chain 161.供应链战略供应链战略 supply chain strategy 162.供应链管理供应链管理 supply chain management 163.连锁店管理连锁店管理 chain store management 164.经销商销售预测经销商销售预测 dealer sales forecast 165.销售支持与费用结算销售支持与费用结算 sales support & expense settlement 166.订单交付订单交付 Order to Delivery (OTD）167.刚性生产计划刚性生产计划 rigid production plan 168.订单管理流程订单管理流程 order management process 169.营销总部sales & marketing headquarter 170.量化管理量化管理 quantitative management 171.项目管理办公室项目管理办公室 project management office (PMO) 172.灾难恢复计划灾难恢复计划 disaster recovery plan(DRP) 173.电子配件目录电子配件目录 electronic parts catalogue(EPC) 174.企业资源计／规划enterprise resource Planning (ERP) 175.客户关系管理客户关系管理 customer relationship management (CRM) 176.业务流程重组／再造业务流程重组／再造 Business Process Reengineering(BPR) 177.战略业务单元/战略性事业单位/策略性事业单位策略性事业单位 strategic business unit (SBU) 。
汽车销售行业客户回访指南第一章客户回访概述 (2)1.1 客户回访的意义 (2)1.2 客户回访的目的与任务 (3)1.2.1 回访目的 (3)1.2.2 回访任务 (3)第二章回访前的准备工作 (3)2.1 确定回访对象 (3)2.2 制定回访计划 (4)2.3 准备回访工具与资料 (4)第三章回访方式与技巧 (5)3.1 电话回访 (5)3.1.1 准备工作 (5)3.1.2 通话礼仪 (5)3.1.3 沟通技巧 (5)3.2 短信回访 (5)3.2.1 短信内容 (5)3.2.2 发送时间 (6)3.2.3 跟进回复 (6)3.3 面对面回访 (6)3.3.1 预约与准备 (6)3.3.2 沟通氛围 (6)3.3.3 沟通技巧 (6)第四章回访内容与策略 (6)4.1 产品使用情况 (6)4.2 服务满意度 (7)4.3 个性化需求 (7)第五章客户反馈处理 (8)5.1 反馈分类 (8)5.2 反馈处理流程 (8)5.3 反馈结果跟进 (8)第六章客户关怀与维护 (9)6.1 建立客户档案 (9)6.1.1 收集客户信息 (9)6.1.2 分类归档 (9)6.1.3 更新维护 (9)6.2 定期关怀 (9)6.2.1 制定关怀计划 (9)6.2.2 关怀方式多样化 (9)6.2.3 关怀内容丰富 (9)6.3 客户投诉处理 (9)6.3.1 及时响应 (10)6.3.2 深入了解 (10)6.3.3 制定解决方案 (10)6.3.4 跟进处理 (10)6.3.5 反馈结果 (10)第七章跨部门协同 (10)7.1 销售部门与售后部门的协作 (10)7.2 内部信息共享 (10)7.3 跨部门沟通技巧 (11)第八章数据分析与优化 (11)8.1 回访数据分析 (11)8.1.1 数据收集与整理 (12)8.1.2 数据指标设定 (12)8.1.3 数据分析 (12)8.2 问题诊断与改进 (12)8.2.1 问题诊断 (12)8.2.2 改进措施 (12)8.3 回访策略优化 (12)8.3.1 客户分群 (13)8.3.2 回访内容优化 (13)8.3.3 回访渠道拓展 (13)8.3.4 回访效果评估与调整 (13)第九章客户回访效果评估 (13)9.1 回访效果指标 (13)9.2 评估方法与工具 (13)9.3 评估结果应用 (14)第十章常见问题与应对策略 (14)10.1 客户拒绝回访的处理 (14)10.2 客户投诉处理技巧 (15)10.3 回访过程中的难题与解决方法 (15)第一章客户回访概述1.1 客户回访的意义在汽车销售行业中，客户回访作为一项重要的售后服务工作，具有深远的意义。
汽车供应商目录1. 汽车制造商1.1 A汽车公司A汽车公司是一家知名的全球汽车制造商，成立于XX年。
该公司以制造高品质的汽车而闻名，产品涵盖了轿车、SUV和跑车等多个领域。
A汽车公司拥有先进的生产设施和丰富的制造经验，并且致力于不断创新和研发，为消费者提供最先进的汽车产品。
1.2 B汽车公司B汽车公司是一家世界领先的汽车制造商，自XX年成立以来一直在汽车行业占据着重要的地位。
该公司以独特的设计和卓越的品质而闻名，其汽车产品在市场上备受青睐。
B汽车公司拥有全球范围的生产基地和强大的供应链系统，确保产品的高效生产和交付。
1.3 C汽车公司C汽车公司是一家拥有悠久历史的汽车制造商，成立于XX年。
该公司以其独特的技术和精湛的工艺而闻名，生产出许多经典的汽车型号。
C汽车公司致力于提供高性能、高可靠性和高安全性的汽车产品，满足消费者不同需求。
2. 汽车零部件供应商2.1 D零部件公司D零部件公司是一家专业从事汽车零部件生产的公司，拥有多年的行业经验。
该公司生产各种类型的零部件，包括发动机零部件、车身结构零部件、悬挂系统零部件等。
D零部件公司以其优质的产品和高效的生产能力而受到广大汽车制造商的青睐。
2.2 E零部件公司E零部件公司是一家全球领先的汽车零部件供应商，拥有全球范围的生产基地和供应网络。
该公司生产多种汽车零部件，包括电气系统零部件、制动系统零部件、座椅零部件等。
E零部件公司以其创新的技术和卓越的质量管理而受到消费者和汽车制造商的良好评价。
2.3 F零部件公司F零部件公司是一家致力于提供创新的汽车零部件解决方案的公司。
该公司拥有专业的研发团队，不断推出新的零部件产品。
F零部件公司的产品覆盖了多个领域，包括燃油系统零部件、传动系统零部件、车身控制系统零部件等。
该公司以其可靠性和高性能的产品而受到广大消费者的认可。
3. 汽车服务供应商3.1 G维修服务公司G维修服务公司是一家专业提供汽车维修和保养服务的公司。
汽车影音的企业多，但是到底有多少，却没有谁做过统计，业内有说上千家的，有说500家的，这里做了一个初步统计，一共有192家，包括的牌子则超过200个。
下面按地域来划分，逐个列出，前面为企业名称，后面括号里为牌子，所有企业都是简称，因为绝大多数都是冠以电子有限公司为后缀，所以大家如果要全称用这个来套就好了。
当然遗漏在所难免，欢迎大家跟帖补充。
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