大客户汽车销售
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买车大客户方案在汽车购买行业,大客户购买方案是一个常见的销售策略。
相比于普通消费者,大客户是指需求量大、采购数量多的客户,通常是企业、政府或其他机构。
对于汽车销售商而言,与大客户建立良好的合作关系是非常重要的。
目的买车大客户方案的目的是为了吸引企业、政府或其他机构的采购部门,促成大批量车辆的销售。
这些采购部门通常有比较严格的采购程序和议价能力。
通过制定贴合大客户购车需求的方案,可以提高销售商的市场份额和销售量。
方案内容一份适合大客户的购车方案通常包含以下几个方面:价格优惠对大客户而言,购买数量可能非常庞大,因此价格是非常敏感的因素。
销售商可以特别给予大客户一定的购车折扣,以吸引客户。
定制车型对于大客户而言,如果可以根据具体需求定制车型,非常有吸引力。
销售商可以提供不同的配置或是增加某些配件,来满足大客户的需求。
交付时间对于企业等机构而言,交付时间通常是比较重要的。
销售商可以在方案中明确交付时间,以提高客户的满意度。
购车过程中的服务和支持对于大客户而言,销售商提供的服务和支持也是非常重要的。
销售商可以提供贴心的售前咨询、售后服务和维修保养等一系列支持服务,以提高客户的满意度。
落实方案的过程要为大客户制定一份合适的购车方案,需要销售商和采购部门之间进行有效的沟通和合作。
具体步骤包括:1.了解客户需求作为销售商,首先需要了解客户的购车需求,包括购买数量、配件要求、预算等。
可以通过电话、邮件或线下拜访等方式与客户进行沟通。
2.商谈并制定方案销售商需要在与客户沟通的基础上,制定符合客户需求的购车方案。
在确定方案的过程中,可以跟客户多次商谈,确保方案的准确性和可行性。
3.签订合同当方案确定后,双方可以签订购买合同。
合同应包含具体的购车数量、价格、交付时间、售后服务和支持等条款。
4.交付车辆并提供服务和支持完成购车交易后,销售商需要按照合同约定的时间交付车辆,并提供售后维修保养和其他支持服务。
客户在购车过程中的满意度,将直接影响到与销售商的合作是否能够长期持续下去。
汽车大客户经理岗位职责2.确定销售目标:与销售团队合作,制定具体的销售目标并制定相应的计划。
根据市场调研和客户需求,制定销售策略,推动销售业绩的提升。
4.大客户销售管理:负责大客户的销售管理工作,包括销售合同的签订、订单跟踪、交付安排等。
根据销售目标和客户需求,与相关部门进行协调与沟通,确保销售订单的及时履行和交付。
5.销售数据分析:定期进行销售数据的分析和整理,分析客户购买行为、市场趋势等信息,为销售决策提供数据支持。
通过数据分析,提供相关的市场情报和预测,为销售团队制定合理的销售策略和计划。
6.市场推广活动:负责组织大型客户活动与促销活动,包括展览会、论坛、推广活动等。
通过活动营销,提升公司品牌知名度和影响力,吸引更多的大客户与公司合作。
7.团队协作与管理:协调销售团队的工作,激励其业绩的提高。
对销售人员进行培训和绩效评估,帮助提升销售团队的整体能力和素质。
8.客户投诉处理:及时处理客户的投诉与意见反馈,确保客户的满意度。
与客户沟通,了解其问题所在,并代表公司向客户提供解决方案。
确保客户问题及时解决,维护公司形象和声誉。
9.销售报告与汇报:定期向上级汇报工作进展情况、销售业绩和客户反馈。
准确、全面地记录销售数据和活动情况,及时向上级领导做出清晰的汇报,为上级决策提供依据。
10.客户需求调研:定期进行客户需求调研,了解市场动态和竞争对手的情况。
通过调研,及时了解客户的变化和需求变化,为公司提供定制化的解决方案和产品推荐,满足客户需求。
总的来说,汽车大客户经理在工作中扮演着桥梁和纽带的角色,既是公司与大客户之间的沟通者,也是销售团队和其他部门之间的协调者。
通过与大客户的合作,推动公司销售业绩的提升,实现客户的满意度和公司的利益最大化。
大客户营销分享总结5篇我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;依据0x年的销售形势,我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府选购市场、零散用户等市场。
对于这些市场我们选择实行了相应的营销策略。
对相关专用车市场,我们加大了投入力度,特地成立了大宗用户组,销售公司选择实行主动上门,定期沟通反馈的方式,亲热跟踪市场动态。
在市场上树立了良好的品牌形象,从而带动了我xx公司的专用汽车销售量。
对策三:留意信息收集做好科学猜度揣测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场猜度揣测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点,我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立刻做出反应。
同时和生产部等相关部门保持亲热沟通,保证高质高效、按时出产。
增加工作的方案性,避开了工作的盲目性;在留意销售的确定数量的同时,我们强化对市场占有率。
我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标,顺当完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,开放了广泛的服务意识宣布传达活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参预的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理,作到请进来、走出去。
固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。
我们通过托付相关专业公司,对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间学习。
三、留意团队建设公司是个整体,只有充分发挥每个成员的主动性,才能使公司得到好的进展。
汽车大客户活动策划书3篇篇一汽车大客户活动策划书一、活动主题“畅享驾驭激情,与您同行”二、活动目的为了回馈汽车大客户对本公司的支持与信任,提升大客户的忠诚度和满意度,促进汽车销售和服务的优化升级,我们计划举办一场汽车大客户专属活动。
三、活动时间和地点1. 活动时间:[具体时间]2. 活动地点:[详细地址]四、活动对象汽车大客户及其亲友五、活动内容1. 签到和欢迎客户签到,领取活动资料和礼品。
现场播放公司宣传视频,展示公司实力和产品优势。
主持人致辞,欢迎客户参加活动,并介绍活动流程和注意事项。
2. 产品展示和讲解安排专业的销售人员,陪同客户参观展示厅,介绍最新款汽车的特点和优势。
设置互动体验区,让客户亲身体验汽车的智能科技和舒适性能。
举办产品知识讲座,普及汽车保养和维修知识,提高客户的用车水平和安全意识。
3. 试驾体验为客户提供专业的试驾指导和路线规划,确保试驾过程安全有序。
设置不同类型的试驾路段,如城市道路、高速公路、山路等,让客户感受汽车在各种路况下的表现。
安排抽奖环节,为试驾客户提供丰厚的奖品和优惠。
4. 午餐和休息提供丰盛的自助餐,满足客户的口味需求。
设置休息区,让客户在轻松愉悦的氛围中交流互动。
5. 互动游戏和表演安排有趣的互动游戏,如汽车知识问答、赛车游戏等,让客户在游戏中赢取精美礼品。
邀请专业的乐队和舞者,为客户带来精彩的表演,营造欢乐的氛围。
6. 购车优惠和金融方案为活动期间购车的客户提供特别的优惠政策和礼品赠送。
介绍灵活多样的金融方案,帮助客户降低购车成本,提高购车意愿。
设置洽谈区,安排专业的金融顾问,为客户提供一对一的咨询服务。
7. 活动结束和送别主持人致辞,感谢客户的参与和支持,并宣布活动结束。
为客户送上精美纪念品和祝福卡片,表达公司的诚意和关怀。
安排专人送行,确保客户安全离开活动现场。
六、活动宣传1. 通过电视、报纸、网络等媒体发布活动广告和新闻报道,吸引更多的客户关注和参与。
奔驰大客户优惠方案奔驰汽车一直以来以其豪华、高品质的车型而闻名于世。
为了感谢并回馈一直以来对奔驰品牌长期支持的大客户,我们特别推出了一项专门针对大客户的优惠方案。
通过这个方案,我们希望为大客户提供更加独特的购车体验,并进一步巩固我们与大客户之间的合作关系。
购车优惠:作为奔驰大客户,您将享受以下购车优惠:1. 价格优惠:我们将为大客户提供独家的价格优惠,以确保您以最有竞争力的价格购买到奔驰汽车。
在定价方面,我们将与大客户进行个性化协商,以满足您的需求和预算。
2. 特别礼遇:除了价格上的优惠外,作为奔驰大客户,您还将获得一系列特别礼遇。
这些礼遇包括:免费的定制服务、个性化配置、免费维修保养、特别定制的车辆内饰等。
我们将根据您的喜好和需求,为您量身打造一辆独一无二的奔驰汽车。
3. 金融支持:购买一辆奔驰汽车不仅仅是购买一辆豪华轿车,还是一项长期的投资。
因此,我们将为大客户提供全方位的金融支持,以协助您获得最佳的购车方案。
我们拥有灵活的金融方案,可以根据您的需求提供贷款、租赁等服务,让您轻松实现驾驶梦想。
售后服务:除了购车优惠之外,我们还将为大客户提供一流的售后服务。
我们拥有广泛覆盖的售后服务网点和资深的维修团队,为大客户提供全面、高效的维修保养服务。
无论您身在何地,我们都将尽力保证您的车辆得到及时的维修和保养。
此外,作为奔驰大客户,您还将享受以下售后服务特权:1. 优先维修:当您的车辆需要维修或保养时,我们将为大客户提供优先服务,确保您的车辆能够及时得到处理,减少因维修而造成的时间和不便。
2. 免费检测:我们定期为大客户提供免费的车辆检测服务,帮助您及时掌握车辆的健康状况,并及时进行维修或保养。
3. 全球保修:作为奔驰大客户,您的奔驰汽车将享受全球保修服务。
无论您身在何地,只要您的车辆在保修期内出现问题,我们将为您提供维修支持,让您无忧驾驶。
注意事项:在享受奔驰大客户优惠方案时,请您注意以下事项:1. 验证身份:为了保证大客户优惠方案的专属性和安全性,我们将对每位申请人的身份进行验证。
业务经理(汽车配件大客户销售)岗位职责职位要
求
职位名称:业务经理(汽车配件大客户销售)
职位职责:
1. 负责开拓和维护汽车配件大客户销售市场,制定销售策略和计划,并完成销售目标;
2. 建立客户信任,以提供满足客户需求的专业和高质量的销售服务为核心,并确保销售流程的正确性和合规性;
3. 开展专业的销售工作,包括对客户需求的分析和解决方案的提供,销售协议的谈判和签署,销售机会的跟进和管理等;
4. 维护客户关系,包括建立潜在客户曝光的渠道和跟进销售机会,加强与客户的合作,提高客户满意度并确保客户的忠诚度;
5. 对市场经济环境的变化做出反应,掌握市场趋势,提供切实可行的经营建议和市场竞争情况进行分析;
6. 使用优秀的销售技巧和工具,开发和维护客户,并建立和维护销售和合作伙伴关系;
7. 提交销售报告,完成其他工作任务,如参加展会,帮助上级管理者实现销售目标等。
职位要求:
1. 学历不限,专业不限,有销售管理经验优先;
2. 工作认真负责,具备良好的沟通和协调能力,并能独立完成任务;
3. 具备良好的语言表述能力和销售技巧,能够有效的提高客户满意度;
4. 相关汽车配件销售经验者优先考虑;
5. 具备良好的团队合作精神,能够与团队成员有效的合作,实现销售目标;
6. 能够适应出差和经常与客户沟通的工作环境。
总体上,该职位需要具备出色的销售能力和卓越的管理技巧,能够灵活应对市场竞争,提供一流的客户服务和解决方案。
同时,该职位要求良好的沟通和协调能力,以便与客户和团队成员之间的有效交流。
汽车销售如何增加客户汽车销售增加客户的方法1、活动邀请.朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务,汽车相关的网站论坛电子邮件直邮DM 直邮DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。
汽车销售增加客户的方法2、销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制,是最经济、有效率的接触客户的工具,您若能规定自己,找出时间每天至少打五个电话给新客户,一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。
汽车销售增加客户的方法3、展示会扩大您的人际关系特别是目标客户集中的团体或场所,参加各种社团活动,参加一项公益活动,参加同学会。
汽车销售增加客户的方法4、建立顾客档案:,更多地了解顾客如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了。
要使顾客相信你喜欢他、关心他,那你就必须了解顾客,搜集顾客的各种有关资料。
所有这些资料都可以帮助你接近顾客,使你能够有效地跟顾客讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈,手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望。
1、把时间用在刀刃上整理公司客户档案,找到能够为企业创造较多利润的客户,然后对他们进行重点出击。
2、准确衡量准确衡量客户价值的标准应该有其社会地位和身份,更重要的指标是客户对公司利润贡献的大小。
3、寻找隐蔽的价值既然是潜在客户,可能是它给公司带来的贡献较隐蔽,短期内或如不仔细观察则较难发现。
所以需要我们的销售人员在对客户资料进行分析时一定要够关注,够仔细,去发现每一个可能的机会。
4、大、中、小,一个都不能漏掉我们不能因为保住大客户而放弃发展潜在客户,我们更不能因为一味发展潜在客户而忽略了大客户,潜在客户可以通过发展成为大客户,大客户也可能会因为自身的发展而变成小客户甚至离开,要保住市场,我们必须在维持现有客户关系的同时不断开发潜在大客户。
一汽马自达汽车销售有限公司大客户营销策略第3章一汽马自达大客户市场营销现状分析一汽马自达汽车销售有限公司简介一汽马自达汽车销售有限公司(以下简称一汽马自达)成立于2005年3月1日,由日本马自达汽车株式会社同中国第一汽车集团公司、一汽轿车股分有限公司一路出资,注册资金一亿两千五百万元人民币,一汽集团、一汽轿车、日本马自达三方持股比例是4:56:40,其总部设在吉林省长春市。
其母公司一汽轿车股分有限公司于1997年6月10日在长春高新技术产业开发区成立,同年6月18日在深交所上市,股票代码000800;是中国轿车制造业第一家股分制上市公司。
至2015年一季度,公司总股本亿股,注册资本金人民币亿元,总资产约亿元;占地面积约303万平方米,建筑面积约98万平方米;员工10203人;年生产能力轿车整车43万辆,发动机38万台,变速器万台。
FMSC目前主营5款车型系列阿特兹、Mazda六、Mazda6睿翼、Mazda八、CX-7(见表的销售及售后服务。
需要注意的是,FMSC仅仅是一汽集团与马自达销售公司层面的合作产物,不同于长安集团与马自达为对等股比的全面合伙公司,这也决定了马自达与一汽合作的利润点主要来自技术转让费和FMSC40%的销售盈利。
一汽马自达通过向客户提供优质的产品来创造客户价值,力求为所有购买马自达汽车的用户提供“卓越的驾驶乐趣”和“超卓的环保、安全性能”。
自第一代Mazda6上市销售起,一汽马自达的产品以其卓越的操控和惊艳的造型在客户中积累了良好的口碑。
一汽马自达大客户营销管理体系现状组织机构FMSC现有员工328人,设有管理部、财务部、市场部、销售部、服务部、备品部、客户关系部及网路部等8个业务部门(见图,除管理部外,其余各部均设中方、日方部长各一名。
FMSC将全国划分为六个大区进行区域管理(见表,现已在全国的29个省市、自治区、直辖市中的141个城市铺设了超200家销售服务店的经销网络。
走访汽车大客户总结汇报汽车大客户走访总结汇报为了进一步了解汽车市场的最新趋势以及满足客户需求,我特地进行了一次汽车大客户走访。
本次走访涵盖了多个大型汽车销售商和汽车维修厂,并对其进行了细致的调研和交流。
以下是本次走访的总结汇报。
首先,我们选择了一些知名的汽车销售商,以了解他们的销售策略和市场竞争力。
通过对销售商的走访,我们发现了几个重要的趋势。
第一个趋势是电动汽车的崛起。
随着环保意识的增强和政府对电动汽车的补贴政策,越来越多的消费者选择购买电动汽车。
销售商已经意识到这一趋势,并积极扩大了电动汽车的销售渠道和产品线。
同时,销售商还在积极推广充电设施建设,以满足消费者的充电需求。
第二个趋势是自动驾驶技术的应用。
随着科技的发展,自动驾驶技术的商用化已经进入了实际应用阶段。
一些销售商已经开始引入自动驾驶汽车,并与技术公司合作,推动自动驾驶技术的发展。
他们相信,自动驾驶汽车将成为未来的主流产品,并为消费者提供更加安全和便捷的出行方式。
除了销售商,我们还走访了一些汽车维修厂,以了解他们的服务质量和对汽车市场的看法。
通过与维修厂的交流,我们得出了以下几点发现。
首先,售后服务的质量是消费者重要考量因素之一。
汽车维修厂表示,他们通过提供高质量的维修和保养服务,可以赢得消费者的信任和口碑。
因此,提升售后服务质量将成为维修厂未来发展的关键。
第二,维修厂认为,随着汽车技术的不断发展,维修人员的技术水平也需要不断提高。
因此,维修厂积极与汽车制造商合作,培训和更新维修人员的技能,以应对日益复杂的汽车维修需求。
最后,维修厂还强调了与汽车制造商之间的合作关系。
他们表示,与汽车制造商建立紧密的合作关系,可以获得更多的技术支持和资源,提升维修厂的竞争力和市场份额。
综上所述,通过这次走访,我们对汽车市场的最新趋势和大客户需求有了更加清晰的了解。
电动汽车和自动驾驶技术是当前汽车市场的主要发展方向,销售商和维修厂都已经意识到了这一点,并在积极推动相关业务和服务的发展。
汽车大客户活动策划书3篇篇一《汽车大客户活动策划书》一、活动背景随着汽车市场的竞争日益激烈,针对大客户的营销活动显得尤为重要。
为了更好地维护和拓展大客户资源,提升品牌影响力和客户满意度,特策划本次汽车大客户活动。
二、活动目的1. 加强与大客户的沟通与合作,建立长期稳定的合作关系。
2. 展示公司最新的汽车产品和技术,提升品牌形象。
3. 收集大客户的反馈和意见,为产品改进和服务提升提供依据。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地址]五、参与人员公司大客户、公司领导及相关工作人员六、活动内容1. 产品展示与试驾在活动现场设置专门的展示区,展示公司最新推出的车型,并提供试驾机会,让大客户亲身体验汽车的性能和优势。
2. 技术讲座邀请公司技术专家进行汽车技术讲座,介绍公司汽车的先进技术和创新点,增加大客户对产品的了解和信任。
3. 互动交流安排互动交流环节,让大客户与公司领导和工作人员进行面对面的沟通,分享使用经验和建议,解答疑问。
4. 答谢晚宴举办答谢晚宴,感谢大客户一直以来的支持与合作。
晚宴上安排精彩的文艺表演和抽奖活动,营造轻松愉快的氛围。
七、活动宣传1. 提前向大客户发送邀请函,介绍活动内容和时间地点。
2. 在公司官网、社交媒体等平台发布活动信息,扩大活动影响力。
八、活动预算1. 场地租赁费用:[X]元2. 餐饮费用:[X]元3. 产品展示和试驾费用:[X]元4. 技术讲座费用:[X]元5. 文艺表演和抽奖费用:[X]元6. 其他费用:[X]元总预算:[X]元九、活动效果评估1. 通过客户满意度调查,了解大客户对活动的满意度和意见建议。
2. 统计活动期间的汽车销售数据,评估活动对销售的促进作用。
十、注意事项1. 确保活动现场的安全,设置安全警示标识,安排专人负责安全保障工作。
2. 提前做好各项准备工作,确保活动的顺利进行。
3. 活动期间要密切关注大客户的需求和反馈,及时提供优质的服务和解决方案。
汽车大客户开发方案1. 简介本文档旨在提供一个汽车大客户开发方案,帮助汽车企业有效开发和管理大客户资源,从而提高销售业绩。
大客户是指购买汽车数量较大、资金实力较强、对服务和售后支持要求较高的企业或个人。
2. 目标我们的目标是通过制定一套科学合理的汽车大客户开发方案,建立并维护一个稳定的大客户资源池,增加汽车销售额和市场占有率。
3. 方案3.1. 大客户分析首先,通过市场研究和数据库分析,我们将筛选出潜在的汽车大客户。
根据客户的规模、行业、地域等指标,对潜在大客户进行分类和评估,以确定主要开发目标。
3.2. 客户开发策略针对不同类型的大客户,制定相应的开发策略。
例如,对于已有合作关系的大客户,我们将加强客户关系维护和深化合作;对于潜在大客户,我们将制定一系列推广活动和销售策略,提高其购买意愿。
3.3. 产品定位与优势明确汽车产品的核心竞争力和差异化优势,针对大客户需求进行定制化产品研发和生产,以满足其特殊需求。
同时,建立产品展示和体验中心,提供优质的售前服务,提高客户对产品的认知和信任度。
3.4. 售前支持与售后服务为大客户提供全方位的售前支持和售后服务,包括产品介绍、试车体验、培训、技术支持、保修等。
定期进行客户满意度调查,及时处理客户反馈和投诉,提高客户满意度和忠诚度。
3.5. 商务拓展通过参加行业展览、举办研讨会、交流合作等方式,积极拓展与大客户相关的商务合作机会。
与大客户合作,共同开发市场,共享资源,实现互利共赢。
3.6. 数据分析与优化建立数据分析系统,对大客户开发方案进行评估和优化。
通过数据分析,掌握大客户开发的效果和趋势,及时调整策略和措施,提高效率和效果。
4. 实施与监督4.1. 实施计划制定详细的实施计划,明确任务分工、时间节点和预期目标。
确保各项任务按计划有序进行,并进行及时跟踪和反馈。
4.2. 监督与评估建立监督与评估机制,定期对大客户开发方案进行评估,包括销售额、市场占有率、客户满意度等指标的监测和分析。
买车大客户方案背景汽车市场竞争激烈,各大汽车厂商为了吸引更多的客户,不断推出各种营销活动。
其中,大客户方案是一种比较常见的营销策略,旨在吸引企业、政府等机构或个人消费者以较低的价格购买汽车。
什么是买车大客户方案买车大客户方案是指汽车厂商或经销商向具备一定规模的企事业单位、政府机关或个人消费者,提供一定比例的优惠和服务,以吸引客户完成汽车购买交易。
通常,买车大客户方案的优惠力度较大,如车价折扣、保险优惠、维修保养等优惠,同时还可能提供贷款优惠、购车礼包等福利。
买车大客户方案的受益者买车大客户方案的受益者主要有以下几类:企业、政府机关企业、政府机关购买车辆通常需要购买较多量,选择买车大客户方案可以享受较大的优惠力度,进而降低采购成本。
个人消费者一些个人消费者有购车需求,但由于经济压力等原因暂不宜购买。
通过选择买车大客户方案,可以享受更优惠的价格和福利。
大中型企业员工汽车厂商和经销商还常常将买车大客户方案推向企业员工,以达到扩大销售和口碑效应的目的。
这样在员工购车带动下,逐步形成消费者群体,最终达到释放市场的目的。
买车大客户方案的影响因素买车大客户方案的优惠力度和服务项目的种类、数量等都会受到以下几个方面的影响:汽车厂商和经销商的销售情况汽车厂商和经销商的销售额是制定买车大客户方案优惠力度的关键因素之一。
如果销售额低于预期,为拉动销售,厂商常常会制定一些促销活动,包括买车大客户方案等,以此来吸引消费者。
财务状况和销售目标厂商的财务状况和销售目标也是制定买车大客户方案的重要因素。
如果厂商规划的销售目标没有达到,而且厂商的财务状况和资金流动性较好,那么就会考虑制定一些优惠方案提升销售。
市场竞争情况汽车市场竞争激烈,厂商往往会制定一些买车大客户方案以扩大自己的市场占有率。
但如果竞争对手也推出优惠方案,厂商强制价格对抗,这样也会影响买车大客户方案的优惠力度。
综述买车大客户方案是汽车厂商和经销商为了扩大市场份额,吸引消费者而推出的一种营销策略。
汽车销售服务:开发客户技巧与销售流程 随着人们生活水平的提高,购车一直是老百信比较关心的话题,因此汽车销售服务行业也就成为一个热门的行业。汽车销售服务是一门高雅的艺术,它不仅要满足客户的需求又要到达销售的目的,既要让不同层次的客户满意,又要为公司赢得利润.所以说汽车销售服务是一门高雅的艺术。 汽车销售服务流程总体来说可以分为九大步骤:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,跟踪.在这九大步骤里,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。一个汽车销售服务人员的高明之处就体现在这些地方。 客户开发是汽车销售服务的首要环节,下面重点说说开发客户的流程。
一、开发客户的流程和技巧: 众所周知:汽车市场的竞争越来越激烈,原来坐店销售已不能应付当前的市场形势,走出去"扫街"将成为我们汽车4S店销售人员必修的一课。人海茫茫,哪些是我们的客户,怎样寻找客户,怎样找到并能促成销售呢?下面介绍一下具体的"扫街"客户开发步骤和流程。如图下图所示:
汽车销售服务的前提:寻找潜在顾客 万事开头难,只有能找出潜在的顾客,才能进行下一步的工作。潜在顾客必须具备三个基本条件:一是有需要;二是有购买能力;三是有购买的决策权。如果只有一个条件满足,就不是潜在的顾客;前两个条件满足的客户,也算作潜在客户,但不是重点(因为他有建议权)。 寻找潜在顾客的主要途径有:电话黄页、行业名录、朋友或熟人介绍、保有客户介绍等。在这个阶段,汽车销售服务销售人员应努力收集尽量多的信息。 一般来说,我们潜在客户群主要是:政府采购中心,公检法等相关的政府部门,大型的工矿、生产、服务型企业(如石油、煤炭、钢铁、供电、通信),高档的商务写字楼和高档住宅区也分布有我们的潜在客户。
汽车销售服务的前期:访前准备 一般来说,访前准备是正式接触到客户前的所有活动,汽车销售服务人员应对自己收集到潜在客户信息分类整理,制定客户拜访计划,根据计划逐一拜访客户。 在客户拜访前,首先与客户电话预约一下,确认客户的时间,然后准备齐各种资料(名片、产品资料、公司简介、车辆使用和维护费用测算表、车辆上牌和保险费用表等),按时赴约。 对于单位采购,多数情况下我们事先都不一定知道这些潜在客户的具体信息(如负责单位购车的关键人物有几个,各起什么作用),因此,就需要销售员找准四个人:车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管,根据获得的信息,依据先易后难的接触原则逐一拜访。 汽车销售服务的准备:初次拜访 进门是第一步,如果和潜在客户有预约的只用登记一下就OK了;但是多数情况下我们首次拜访都是冒然前往(也称之为"扫街"),通过首次拜访与潜在客户建立联系,因此要想顺利见到我们的潜在客户,能通过门卫这一关就显得至关重要,这就需要我们采取一定的技巧,先把门卫搞定,并不断积累经验,在以后的初次拜访中能顺利进门。 初次拜访是汽车销售人员与潜在顾客的首次真正接触,在初次见面中,销售人员必须引起潜在客户的注意,对汽车销售服务人员产生较深的、良好的印象,否则汽车销售服务人员以后的行动可能会不起作用。 在这一阶段,汽车销售服务人员要进行大量的提问和倾听。提问(如:需要什么样的车、喜欢哪些车、对油耗的看法)有助于吸引顾客的注意力,汽车销售服务人员聆听顾客的回答,在双方之间建立起一种互相信任的关系;在倾听的过程中,一旦发现问题,汽车销售服务人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法,并努力创造一个轻松愉快的氛围,尽量不要让客户产生"你是来推销汽车的印象"。及时找到客户的兴趣所在和关注点,要让客户尽快喜欢并信任汽车销售服务人员。
汽车销售服务的要点:记录客户信息 依据初次拜访获得的信息,依次登记在销售拜访登记表上,并分级分类管理,首先把个人购车和单位购车分开管理,个人用户依据购买意向--1周内购车、1个月内购车、3个月内购车、6个月内购车,分O、A、B、C级进行跟踪管理;对于单位购车客户依据其采购周期和平均的采购批量分A、B、C三级管理,A级是采购周期短和采购批量大的客户,B级是采购周期短采购批量小的客户,C级为采购周长采购批量大的客户。
汽车销售服务重点:回访 针对个人用户,O级客户要1周回访两次,这类客户一般情况下已经看过并试过各个品牌的车辆,正在圈定的两三个车型之间进行比较并最终做出选择。如果我们的产品是被选车型,那么就了解其在哪里看的车、谁接待的,如果已经有其他的销售员正在跟踪回访就迅速放弃;如果其未把我们的产品列入被选车型,了解原因和客户的需求,"要站在客户的立场上"把我们的产品介绍给客户。A级客户1周回访1次,B级客户1月回访2次,C级客户2月回访1次。 针对单位客户,回访时间不定期,要利用一些恰当的借口多次与客户接触,要能够获得客户的信任,建立朋友式的关系,最终能升华到兄弟般的情谊。A级的客户是重中之重,销售员要充分利用一切社会关系,尽快建立与其的紧密联系;B级和C级客户,要通过不断的接触,不断加强联系。同时,要注意回访的频率,不要给客户的工作带来不便,恰当地赠送一些小礼品能让其对你的好感倍增。
汽车销售服务的关键:消除成交障碍 通过持续的回访,我们把引导客户一步步走向成交,但是在成交前总会存在一些异议,比如在两三个被选车型之间难于取舍,或是购车的家庭成员之间有争议,对成交价格有异议等。在这种情况下,汽车销售服务人员首先要肯定客户的异议,分析异议存在的原因,利用销售技巧,把影响成交的障碍一一消除,要在满足客户主要需求的前提下,让客户感觉到我们的车性价比最高。 针对单位采购,成交障碍主要存在两个阶段:选型和采购(或招标),在选型期,要确保我们的车型能够顺利入围,主要的公关对象是车辆使用人和选型人,巧妙地把我们的产品优势与客户的需求结合在一起介绍产品。在采购(或招标)阶段,如果是一般采购,要在赢得采购负责人信任的基础上,通过最大化地满足他的一些利益需求,即能消除成交障碍。如果是招标,消除成交障碍就会麻烦一些,一定要在选型阶段做好公关--只选我们的车型,那么评标时我们只要报价合理即能成交;若是还有其他车型入围竞标,就需要我们对评标的人进行公关,但是此项工作难度系数很大,因此我们要在选型阶段尽可能多地消除成交障碍。 总之,针对单位采购,消除成交障碍的关键就是玩转"四人两会",即:车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管人,选型会、采购招标会。切记,要遵守游戏规则,千万不能让他们撞车!
汽车销售服务的结果:成交 此时,客户的心情是迫切兴奋的,销售人员要尽量缩短交车等待的时间,但不要忙中出错。按着公司规定的流程,一项一项来,首先签定合同,然后带领客户付款开票,同时通知服务站洗车并做好交车前的PDI检查,请客户喝茶(咖啡)等待,把随车资料和注意事项一一介绍给客户,并询问是否提供协助上牌服务,如需要则和客户约好上牌的时间,带领客户验车,介绍售后服务经理,合影留念,最后欢送客户离去。
汽车销售服务的后期:售后回访 及时的售后回访和节日问候,提醒客户及时来维修站做保养、维修,不但增加我们的售后服务收益;而且还能提高客户的满意度,形成良好的"口碑"宣传效应,更好地促进产品的销售。 二、销售的整个流程: 1、接待 接待是一个要把握好分寸的环节.往往汽车销售服务人员一见客户进门,就马上走过去滔滔不绝的跟客户介绍产品.其实客户很讨厌这种行为.一般,在客户进门后,礼貌地打过招呼后,如"欢迎光临**4S店,请随意观看!"任由客户随意观看3分钟,当客户较长时间停留在某种型号的车时,或者客户在用眼睛寻找销售人员时,或者客户想打开车门,掀开发动机盖等等,这时就可以走上前,递上自己的名片,最好是有个性地介绍自己,争取给客户留下最深刻的第一印象.注意自己的仪表和衣着必须要干净整洁,给人稳重诚恳的印象.注意此时不要太正式化和太早进入购车的主题,话题宜宽泛,轻松,幽默,总之目的是要迅速拉近彼此之间的距离.可随意聊聊天气,社会上的热点新闻,时尚,家庭,兴趣爱好,体育活动等,如果能发现客户身上的优点而加以赞美,那就更好了.如"你女朋友的衣服是最新款的吧,太漂亮了!","一瞧你这气质,就知道你是政府高官了!","你是做IT行业的吧,头脑反应太敏捷了!"做足了铺垫后,就可以有意识的进行下一步骤了。 2、咨询 咨询,很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底,这个时候,你一定要热情,真诚,体现出100%为客户着想的态度,咨询要尽可能地详细.如"以前有没有驾过车","车龄有多长了?","以前用的是什么车?","你购车最看中是汽车的那方面的特征?","你是从事什么工作的?","你的车主要是做什么用的?","是自己用还是其他人用?","希望购买多少钱的车?","你是通过什么方式了解到我们公司的?""除了本车型外,你还会考虑其他车型吗?"等等.通过询问,我们大致可以知道客户的需求是什么,当然着这个咨询的过程中,我们还可以了解到客户的一些个人业余爱好,适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀,将更有利于客户接受自己的意见,客户也会更加信任你.在咨询的时候,对于有兴趣购车的客户,记住客户的名字并亲切地称呼他,将会拉近你与客户的距离.如果客户是几个人一起来的,如情侣,不要冷落车主的另一半,适时地和和他(她)交谈并考虑他(她)的意见,将会受到客户较高的评价和好感.有些客户还带了小孩子,照顾好小孩子,让小孩子感到亲切,也会加强客户对你的好感.交谈时注意不要一个人滔滔不绝,应更多的倾听客户的需求,必要时还应该用笔记录下来.当然我们会遇到各种不同的客户.大体来讲,可以分为4大类:低素质,低意愿(R1);低素质,高意愿(R2);高素质,低意愿(R3);高素质,高意愿(R4).针对这四种类型的客户,我们有相应的四种销售风格来应对.他们分别是高传统,低顾问(S1);高传统,高顾问(S2);低传统,低顾问(S3);低传统,高顾问(S4).关于这个问题,